卷煙配送模擬卷二(編輯修改稿)
2025-10-21 07:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 線路行駛；D留心傾聽客戶的意見(jiàn)，不應(yīng)隨意打斷客戶的敘述； 服務(wù)紀(jì)律 管理標(biāo)準(zhǔn)？（）A單條卷煙 B周轉(zhuǎn)箱裝卷煙 C拼箱卷煙 D整件卷煙 形象標(biāo)準(zhǔn)？（）A春季為淺藍(lán)色短袖體恤及藍(lán)色長(zhǎng)褲； B春秋季為米色夾克衫及藍(lán)色長(zhǎng)褲C夏季為淺藍(lán)色短袖體恤衫及藍(lán)色長(zhǎng)褲； D冬季為深藍(lán)色棉服及藍(lán)色長(zhǎng)褲。服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)電話服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)？（） B卷煙消費(fèi)投訴電話是12315 C客戶服務(wù)投訴熱線是8008102098 。？（）A嚴(yán)禁粗暴、冷漠的接、打電話B自我表述要語(yǔ)速適中，避免講話聲音過(guò)大、刺耳、過(guò)小、聽不見(jiàn)C通話中不要耐心聽取客戶的講話，隨意打斷客戶話語(yǔ) D其他）模擬卷二（）A物流中心線路優(yōu)化員根據(jù)3G系統(tǒng)信息，按照區(qū)域、道路、車輛等實(shí)際情況對(duì)配送線路進(jìn)行優(yōu)化B由于分揀線故障等原因造成的送貨延遲，物流中心應(yīng)及時(shí)告知各區(qū)縣（公司）和零售客戶，說(shuō)明原因，取得諒解C卷煙裝車后，應(yīng)檢查車廂封扣是否完好，經(jīng)檢查，確保車廂內(nèi)貨品安全及封扣配備完好無(wú)誤后，由駕駛員鎖好車廂門。D中轉(zhuǎn)站送貨員與倉(cāng)庫(kù)保管員共同核對(duì)當(dāng)日送貨卷煙的品種、質(zhì)量、數(shù)量及周轉(zhuǎn)箱的數(shù)量、質(zhì)量，確認(rèn)無(wú)誤后在《分片區(qū)卷煙裝車單》上簽字。卷煙配送()進(jìn)行送貨，送貨過(guò)程按()進(jìn)行，應(yīng)做好卷煙商品的防護(hù)，遵守交通法規(guī)及規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作制度。A《物流中心配送運(yùn)營(yíng)部先期處置方案》 B《送貨單》C《區(qū)縣匯總配送單》D《卷煙送貨員作業(yè)指導(dǎo)書》 卷煙交接驗(yàn)收配送票據(jù)、周轉(zhuǎn)箱回收處理，送貨員將當(dāng)日收取的現(xiàn)金、支票、《送貨單》第一聯(lián)交（），《送貨單》第二聯(lián)交配（）。接力區(qū)配送車輛返回物流中心后，將（） B物流中心C送運(yùn)營(yíng)部票據(jù)室 D《區(qū)縣匯總配送單》（）等原因，不能送貨到戶的，經(jīng)市局（公司）專賣處批準(zhǔn)后，方可讓零售戶持煙草專賣零售許可證到指定地點(diǎn)接收卷煙。A道路交通 B車輛事故 C臨時(shí)交通管制D客戶經(jīng)營(yíng)地址特殊性()等原因造成卷煙不能及時(shí)送達(dá)，由送貨員電話告知配送調(diào)度員并接受指示，同時(shí)送貨員應(yīng)電話通知客戶到貨時(shí)間有所（）的原因，取得客戶諒解。A車輛故障、路況異常 B車輛故障、臨時(shí)交通管制 C延誤以及延誤 D延遲以及延19.()到配送票據(jù)室領(lǐng)取當(dāng)日的《分片區(qū)卷煙裝車單》、《送貨單》，直配區(qū)送貨員到財(cái)務(wù)開票室領(lǐng)取增值稅發(fā)票和普通發(fā)票；（）到配送票據(jù)室領(lǐng)取當(dāng)日的《區(qū)縣總配單》。模擬卷二A物流中心直配區(qū)送貨員 B物流中心送貨員C接力區(qū)送貨員（郵政）D中轉(zhuǎn)站送貨員（）.A因工作失誤給零售客戶造成直接經(jīng)濟(jì)損失，數(shù)額達(dá)到3000元以上的不合格服務(wù)；B與客戶發(fā)生沖突造成客戶投訴且投訴合理；C違反內(nèi)部專賣管理監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)定，違反規(guī)范經(jīng)營(yíng)制度； D被媒體曝光的不合格服務(wù)；:()A以維護(hù)顧客利益為出發(fā)點(diǎn)B在不違反法律法規(guī)規(guī)定的基礎(chǔ)上，以改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn) C公平、公正、公開 D時(shí)效性（內(nèi)管辦）、中轉(zhuǎn)站辦公室是受理客戶投訴的歸口管理部門的管理職責(zé)：（）A全面管理并指導(dǎo)客戶投訴工作，制定管理規(guī)定 B電話回訪，了解投訴處理滿意程度C定期統(tǒng)計(jì)并通報(bào)客戶投訴及處理相關(guān)信息 D接聽客戶來(lái)電并記錄來(lái)電內(nèi)容 ：（）A不合格服務(wù) B輕微不合格服務(wù) C一般不合格服務(wù) D嚴(yán)重不合格服務(wù)（）項(xiàng)。A因工作失誤給零售客戶造成直接經(jīng)濟(jì)損失，數(shù)額達(dá)到3000元以下的不合格服務(wù)B一年內(nèi)連續(xù)發(fā)生2次一般不合格服務(wù)或3次輕微不合格服務(wù) C卷煙送達(dá)不到位,將卷煙放置在店外或隨意倒在地上等 D清點(diǎn)卷煙時(shí)間有限造成誤差（）項(xiàng)。A因道路交通情況造成的送貨時(shí)間延誤或不能送貨到戶，未及時(shí)做好妥善解釋B催促客戶結(jié)帳給客戶造成經(jīng)營(yíng)和工作不便C卷煙送達(dá)不到位,將卷煙放置在店外或隨意倒在地上等 D因?yàn)椴荒芡咨平獯鹂蛻籼岢龅淖稍兌斐傻目蛻舨粣偟诙壕頍熍渌凸ぷ骺偨Y(jié)卷煙配送工作總結(jié)范文工作總結(jié)頻道為大家整理的卷煙配送工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考。一、分管轄區(qū)的基本情況我自XX年5月?lián)梧l(xiāng)客戶經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒(méi)有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來(lái)源,是完完全全的農(nóng)村市場(chǎng)。二、全心全意的服務(wù)于零售戶農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)隨意性大。大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問(wèn)題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對(duì)部分客戶對(duì)計(jì)劃投放卷煙有一些意見(jiàn)，我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí)，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻粼诎l(fā)泄不滿情緒時(shí)，我全部接受，過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形成只買幾個(gè)暢銷品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫(kù)存，整理柜臺(tái)，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。再走訪過(guò)程中，靈活使用溝通技巧，通過(guò)各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說(shuō)出他們真實(shí)的想法和意見(jiàn)。例如：?jiǎn)枂?wèn)客戶對(duì)提供的服務(wù)是否滿意?是否有需要改進(jìn)的地方?如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠(chéng)意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工
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