卷煙配送模擬卷二-文庫吧資料
2024-10-21 07:48本頁面
【正文】 個環(huán)節(jié)和過程，努力提高自身的素質。經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。客戶在發(fā)泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。但我仍有決心干好此項工作。二、全心全意的服務于零售戶農村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。A因道路交通情況造成的送貨時間延誤或不能送貨到戶，未及時做好妥善解釋B催促客戶結帳給客戶造成經營和工作不便C卷煙送達不到位,將卷煙放置在店外或隨意倒在地上等 D因為不能妥善解答客戶提出的咨詢而造成的客戶不悅第二篇：卷煙配送工作總結卷煙配送工作總結范文工作總結頻道為大家整理的卷煙配送工作總結范文，供大家閱讀參考。模擬卷二A物流中心直配區(qū)送貨員 B物流中心送貨員C接力區(qū)送貨員（郵政）D中轉站送貨員（）.A因工作失誤給零售客戶造成直接經濟損失，數額達到3000元以上的不合格服務；B與客戶發(fā)生沖突造成客戶投訴且投訴合理；C違反內部專賣管理監(jiān)督各項規(guī)定，違反規(guī)范經營制度； D被媒體曝光的不合格服務；:()A以維護顧客利益為出發(fā)點B在不違反法律法規(guī)規(guī)定的基礎上，以改進各項服務為出發(fā)點 C公平、公正、公開 D時效性（內管辦）、中轉站辦公室是受理客戶投訴的歸口管理部門的管理職責：（）A全面管理并指導客戶投訴工作，制定管理規(guī)定 B電話回訪，了解投訴處理滿意程度C定期統(tǒng)計并通報客戶投訴及處理相關信息 D接聽客戶來電并記錄來電內容 ：（）A不合格服務 B輕微不合格服務 C一般不合格服務 D嚴重不合格服務（）項。A道路交通 B車輛事故 C臨時交通管制D客戶經營地址特殊性()等原因造成卷煙不能及時送達，由送貨員電話告知配送調度員并接受指示，同時送貨員應電話通知客戶到貨時間有所（）的原因，取得客戶諒解。A《物流中心配送運營部先期處置方案》 B《送貨單》C《區(qū)縣匯總配送單》D《卷煙送貨員作業(yè)指導書》 卷煙交接驗收配送票據、周轉箱回收處理，送貨員將當日收取的現(xiàn)金、支票、《送貨單》第一聯(lián)交（），《送貨單》第二聯(lián)交配（）。D中轉站送貨員與倉庫保管員共同核對當日送貨卷煙的品種、質量、數量及周轉箱的數量、質量，確認無誤后在《分片區(qū)卷煙裝車單》上簽字。服務用語標準電話服務用語標準？（） B卷煙消費投訴電話是12315 C客戶服務投訴熱線是8008102098 。A 1000 B 2000 C 3000 D 4000 （）元以上的經濟損失A 1000 B 2000 C 3000 D 4000 （）個工作日內對客戶投訴做出處理并明確答復投訴人，遇特殊情況最長不得超過（）個工作日 A 2 ；6 B 2 ；7 C 3 ；6 D 3 ；7 4模擬卷二，在當月績效考核成績不高于（）分，同時，被投訴人應寫出書面檢查，在部門大會上進行通報批評 A 69 B 79 C 89 D 90 ，連續(xù)全額扣除（）個月的績效工資，并處以留用察看3個月或解除勞動合同，同時，在物流中心或中轉站范圍內進行通報批評A 1 B 2 C 3 D 4 ，其經常性裝備應符合GB72582004和（）等有關規(guī)定要求A GT15892004 B GT15882005 C GT15892005 D GT15882004 （）A YC/T B YC/T C YC/T D YC/T ，其職責敘述不正確的是（）A 為卷煙送貨服務異常情況處理提供支持B 按照規(guī)定的規(guī)范要求，對殘損卷煙，差錯卷煙進行調換C 為卷煙送貨服務做好卷煙分揀，票據，線路優(yōu)化，收取貸款，其他物品準備及檢驗等工作D 解決送貨員難以解決的問題，配送運營部及中轉站辦公室，配送科是送貨服務質量監(jiān)督的主控部門，其職責下列不正確的是（）A 負責送貨服務期間的安全工作B 負責受理客戶的業(yè)務咨詢及投訴舉報，并組織調查處理C 負責對送貨員日常工作表現(xiàn)及服務質量進行考核，并組織教育培訓 D 物流中心監(jiān)督，評價郵政安全運行，規(guī)范經營，服務質量等工作 （）A B 車輛尾氣排放合格率100% 5模擬卷二C 有毒，有害物質超標或泄漏事故事件為零 D 配送票據完整率100% ，投訴規(guī)范中下列不正確的是（）A 對客戶咨詢，投訴進行全過程如實記錄，并做好痕跡化管理B 及時指出有關人員的投訴處理中出現(xiàn)的不正確，不規(guī)范現(xiàn)象，促進和提高投訴工作的科學性和規(guī)范性C 進行客戶滿意度測評，有效監(jiān)控咨詢，投訴的客戶滿意度并進行有針對性的回訪D 擅自泄露投訴人資料（）A 為未能及時收貨的客戶提供暫存服務 B 為送貨交接時收貨的客戶提供暫存服務 C 為客戶提供合理數量的箱皮D 送貨服務中涉及到的客戶物品，在完成交接前，要做好安全，衛(wèi)生保護工作 ，寬，高（）mm A 560
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