信訪維穩(wěn)分流辦理工作制度(編輯修改稿)
2024-10-21 07:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客房管理，各單位自行管理制度比照本制度執(zhí)行。第二節(jié)管理制度第三條【制度正文】服務(wù)員工作時(shí)間要穿工作服，佩帶上崗證，做到服裝整潔，精神飽滿，不帶首飾物，不留長(zhǎng)指甲。第四條【制度正文】談吐文雅，適用文明語(yǔ)要熱情得體，顧客（用戶）來(lái)投宿要表示歡迎，主動(dòng)問(wèn)候，旅客詢問(wèn)時(shí)不能以“不知道”簡(jiǎn)答之，而要簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明情況。第五條 【制度正文】旅客進(jìn)店后，總臺(tái)服務(wù)員要站立，主動(dòng)搭話，熱情迎接，根據(jù)不同對(duì)象和要求，迅速合理的安排房間和床位，并問(wèn)清旅客要住多長(zhǎng)時(shí)間，然后酌情收取押金。第六條【制度正文】樓層服務(wù)員要主動(dòng)迎接旅客，驗(yàn)證后，把旅客送進(jìn)房間，讓到床位。簡(jiǎn)介旅客須知、服務(wù)項(xiàng)目及外出路線交通情況。迎送客人要規(guī)范化，除本房間客人外不得讓其他閑人進(jìn)入，更不準(zhǔn)私自留宿他人，旅客離開前及時(shí)查看房間設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)處理報(bào)告，如不處理，責(zé)任當(dāng)班人員自負(fù)，旅客忘帶的物品要及時(shí)歸還。第七條【制度正文】服務(wù)員要認(rèn)真核對(duì)住宅卡人數(shù)與實(shí)際住宿人數(shù)是否相符，樓層與總臺(tái)經(jīng)常保持聯(lián)系，搞好結(jié)算情況，按時(shí)上交票據(jù)，以丟失，總臺(tái)服務(wù)員要清退好押金數(shù)額，并清楚住宿情況，現(xiàn)金要及時(shí)上繳財(cái)務(wù)，不得挪用和拖欠，要嚴(yán)格履行旅客登記程序，否則一切后果由本人負(fù)責(zé)。第八條【制度正文】服務(wù)員不準(zhǔn)工作期間干私活，玩耍，不準(zhǔn)相互亂竄崗位，聊天、吃零食，不準(zhǔn)進(jìn)入房間看電視，包括本單位其它人員，更不準(zhǔn)帶小孩上班，不準(zhǔn)擅自脫崗，不準(zhǔn)與客人長(zhǎng)談，要認(rèn)真干好本職工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。第九條【制度正文】服務(wù)員要禮貌待客，服務(wù)周到、熱情，不準(zhǔn)動(dòng)用旅客物品，更不準(zhǔn)與旅客頂嘴吵架，嚴(yán)格履行交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班記錄。第十條【制度正文】不準(zhǔn)在賓館內(nèi)洗燙自己的衣服（工作服除外）、洗澡等，不準(zhǔn)無(wú)人或遲接班而離崗。更不準(zhǔn)相互頂替上報(bào)，如有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可頂班，不準(zhǔn)在客人面前打哈欠，伸懶腰、剔牙、挖鼻、剪指甲等不禮貌動(dòng)作。第十一條【制度正文】客房每日清掃3次，其程序是上午、下午徹底清理，晚上保持清潔。樓梯、樓廊、服務(wù)室、大廳玻璃要天天保持清潔衛(wèi)生，其他房間也要時(shí)刻保持清潔，保證無(wú)雜物，無(wú)痰跡，無(wú)物品堆放，窗明幾凈。第十二條 【制度正文】客房衛(wèi)生清掃首先要打開窗戶，通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮，衛(wèi)生間要清潔無(wú)異味，門窗、墻壁、桌椅、櫥柜無(wú)灰塵，物品擺放整齊，地面無(wú)積水、無(wú)雜物。做床一律采用西式做法。第十三條 【制度正文】不準(zhǔn)長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水，發(fā)現(xiàn)損壞的設(shè)備要及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，開水要保證24小時(shí)供應(yīng)。第十四條 【制度正文】服務(wù)員在防火、防盜、鑰匙管理、財(cái)產(chǎn)管理方面一定要細(xì)心謹(jǐn)慎，認(rèn)真負(fù)責(zé)，出現(xiàn)一起事故要追究當(dāng)班人責(zé)任。第十五條 【制度正文】總臺(tái)服務(wù)將客房日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)填好，一日上交管理人員辦公室。第十六條 【制度正文】客房?jī)?nèi)的茶具及衛(wèi)生用品要做到一日一消毒。第十七條 【制度正文】洗衣工負(fù)責(zé)賓館所有拆洗工作，拆洗更換的物品要相等，要節(jié)約用水及洗滌用品，要保護(hù)好洗滌設(shè)備，洗衣工有權(quán)拒絕接收不屬賓館的衣物。第十八條 【制度正文】管理人員要按照以上細(xì)則要求每位員工，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期檢查，帶班長(zhǎng)每天也要進(jìn)行檢查，每位員工要積極配合，搞好工作，以便提高賓館的聲譽(yù)及服務(wù)質(zhì)量。第十九條 【制度正文】廁所每天至少刷洗三次，可根據(jù)實(shí)際情況增加刷洗次數(shù)，保持便池，地面干凈，無(wú)異味，無(wú)雜物按時(shí)消毒。第三節(jié)附 則第二十條 【修訂與解釋權(quán)】本制度修訂權(quán)、解釋權(quán)為神東煤炭集團(tuán)礦業(yè)服務(wù)中心。第二十一條【施行日期】本制度自發(fā)布之日起施行。第四篇：學(xué)校信訪維穩(wěn)工作制度XXXXXX中學(xué)信訪維穩(wěn)工作制度信訪維穩(wěn)工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(zhǎng)的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)心香隅中學(xué)、熱愛(ài)香隅中學(xué)、建設(shè)香隅中學(xué)的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為加強(qiáng)我校信訪維穩(wěn)工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，特制定本制度。一、信訪維穩(wěn)工作的指導(dǎo)思想和原則信訪維穩(wěn)工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽(tīng)取師生和學(xué)生家長(zhǎng)
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1