【文章內(nèi)容簡介】 活動，組織員工開展“五比五賽”：比服務(wù)環(huán)境，賽整潔優(yōu)美；比服務(wù)設(shè)施，賽安全便捷；比服務(wù)品質(zhì)，賽儀態(tài)儀表；比服務(wù)水平，賽技術(shù)技能；比服務(wù)管理，賽常態(tài)長效；以下匯報(bào)的是我們主要做的幾點(diǎn)工作：㈠、創(chuàng)特色油站，提升中石化窗口形象⑴攜手“SK”，互動雙贏廣虹加油站精品站改造后，作為韓國第二大集團(tuán)公司門店——“元征SK汽服中心廣虹店”也同步試營業(yè)，該門店提供汽車保養(yǎng)、快修業(yè)務(wù)，新建了自動洗車機(jī)，并且為加油車輛免費(fèi)提供測試胎壓、輪胎充氣等業(yè)務(wù)，既方便了客戶，又無形中為廣虹加油站提供了幾項(xiàng)特色服務(wù)。⑵自助式加油開創(chuàng)新模式從2008年6月起，廣虹加油站成為上海石油分公司第一批的自助加油站。通過油站全體員工的積極宣傳指導(dǎo)，越來越多的駕駛員認(rèn)可了自助加油站的業(yè)務(wù)模式，先進(jìn)的設(shè)備、便捷的操作，也讓更多的客戶主動選擇了自助加油。目前自助加油的日銷量在10000升以上，并呈穩(wěn)步上升的趨勢。⑶易捷便利提供便利服務(wù)加油站開設(shè)便利店是上海石油在2008年的一大新挑戰(zhàn)。廣虹加油站在非油品業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持下，克服了時(shí)間緊、缺人手、缺乏便利店管理經(jīng)驗(yàn)等困難，迎難而上，在短短幾天內(nèi)就完成了便利店的開業(yè)準(zhǔn)備。目前銷售的商品達(dá)六百多種，日營業(yè)額也從開業(yè)時(shí)的200元左右上升到目前的4000多元，年?duì)I業(yè)額突破百萬元,是上海地區(qū)易捷便利店精品店、樣板站之一。㈡扎實(shí)“三基”工作，保持長效與活力⑴基礎(chǔ)工作：以人為本，關(guān)愛員工，組建和諧團(tuán)隊(duì)。一線員工工作強(qiáng)度大，非常辛苦，安全責(zé)任重大。因此在日常管理中站長堅(jiān)持以人為本，經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，了解他們生活中的困難和思想上的波動，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，以教育為主、處罰為輔，從而拉近與員工的距離，引導(dǎo)他們樹立正確的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)精神。目前，廣虹加油站員工已形成了“團(tuán)結(jié)競爭”良性循環(huán)的工作氛圍，樹立了“見紅旗就扛，有第一就爭”的工作精神，為進(jìn)一步提高廣虹加油站各項(xiàng)工作水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。⑵基層建設(shè)：根據(jù)公司統(tǒng)一安排，廣虹加油站經(jīng)過精品站形象改造，同時(shí)根據(jù)銷售企業(yè)工作會議上“關(guān)愛一線員工，實(shí)施人性化管理”的精神，以及在中石化上海分公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，廣虹加油站“五小”設(shè)施、員工培訓(xùn)中心、黨員活動中心已投入使用。在廣虹加油站改造設(shè)計(jì)之初，由于地處偏遠(yuǎn)，員工的作息時(shí)間一直是個(gè)問題，通過增設(shè)加油站“五小”設(shè)施，有效改善了一線職工的工作環(huán)境和生活條件。科學(xué)地調(diào)整了職工的工作、休息時(shí)間，進(jìn)一步提高了工作效率。當(dāng)員工樂呵呵的說“我們下班就能洗上熱水澡”的時(shí)候，洋溢出的是心底滿滿的幸福。通過這一系列的建設(shè)，既塑造了五星級加油站的新形象，又讓一線職工感受到一個(gè)溫馨之家的感覺，有效改善了一線職工的工作環(huán)境和生活條件，科學(xué)地調(diào)整了職工的工作、休息時(shí)間，進(jìn)一步提高了工作效率；而且豐富了油站文化的內(nèi)涵，提升了一線職工的文化素質(zhì)，極大地調(diào)動和激發(fā)了員工的勞動創(chuàng)造性和主動積極性。⑶基本功訓(xùn)練：在開展中石化職業(yè)技能培訓(xùn)及鑒定中，廣虹加油站把重點(diǎn)放在提高員工的崗位技能上。站長組織員工分組觀看技能培訓(xùn)DVD碟片，每個(gè)班為一小組，由班長帶班學(xué)習(xí)光盤中的實(shí)操內(nèi)容，并將觀看碟片時(shí)不理解的內(nèi)容詳細(xì)記錄于自學(xué)筆記中，到站里集中培訓(xùn)的時(shí)候，大家一起來學(xué)習(xí)探討。通過站內(nèi)的集中培訓(xùn)和針對指導(dǎo)，使他們加深理解、加深印象，并且使全站員工投入到積極學(xué)習(xí)的氛圍中去。廣虹加油站全體員工從上海成功申辦2010年世博會那一刻起，就一直以飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志迎接2010年上海世博會的到來。,、提高自身修養(yǎng)，爭做文明禮儀的學(xué)習(xí)者、傳播者、踐行者。平日里，廣虹加油站員工利用班組會議期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)世博知識，學(xué)習(xí)文明禮儀、接人待物，并用自己的實(shí)際行動來影響和幫助親朋好友，積極地傳播和踐行文明禮儀規(guī)范。利用引進(jìn)站、走出站的學(xué)習(xí)方式，不斷充實(shí)、學(xué)習(xí)如何參與到世博會中？同時(shí)，我們利用休息時(shí)間，組織員工到世博園區(qū)去參觀，親身感受世博的氛圍,從而更加努力工作，為上海市能夠舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！,:以自己的微笑面對他人，以嫻熟的技巧服務(wù)顧客，以創(chuàng)新的理念提供誠信服務(wù)，展示加油站員工良好的職業(yè)操守，爭當(dāng)志愿者，服務(wù)世博。廣虹加油站緊緊圍繞著“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎世博，用真誠吸引回頭客”這個(gè)新思路來開展經(jīng)營活動。加油站所有員工人人牢記公司的服務(wù)宗旨：堅(jiān)持信譽(yù)第一，顧客至上。因此尤其注重對每一位顧客優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，并且努力為每一位顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔亮麗的消費(fèi)環(huán)境。在這個(gè)良好的環(huán)境中，站里也涌現(xiàn)出一批非常優(yōu)秀的員工，她們年輕富有朝氣，在崗位上工作認(rèn)真，服務(wù)意識強(qiáng)，加油“八步法”操作非常規(guī)范，站立泵島姿勢標(biāo)準(zhǔn)、雙手引車到位規(guī)范、禮貌用語聲音響亮。她們能主動與顧客交流，用熱情去打動顧客，“您好，歡迎光臨！”“再見，歡迎再來！”等的禮貌用語使用得心應(yīng)手，因此經(jīng)常得到顧客的稱贊：“不愧是五星級加油站的員工，服務(wù)就是不一樣?！睘榱擞?010年上海世博會的到來和服務(wù)世博,廣虹加油站還成立了“世博規(guī)范服務(wù)示范崗”，以點(diǎn)帶面，全面提高廣虹加油站員工的規(guī)范服務(wù)水平。在神秘客戶的檢測中，世博規(guī)范服務(wù)示范員—李敏取得了三次95分以上的好成績，受到了零管中心的表彰和嘉獎，充分展示了廣虹加油站員工的新風(fēng)采。最后,我想說:朋友們，讓我們行動起來，在上海市總工會、上海市經(jīng)