【文章內容簡介】 ，相繼推出了卓越、標準和經濟三大類服務產品。打造了“次晨達”、“次日遞”、“限時遞”等高端承諾服務業(yè)務，率先創(chuàng)辦了國內特快專遞代收貨款業(yè)務，推出了收件人付費、思鄉(xiāng)月、鮮花禮儀速遞等增值業(yè)務，以及經濟快遞e郵寶、陸路運輸等業(yè)務。合同物流業(yè)務，圍繞精益化物流管理，采用先進第三方物流運作模式和技術手段，努力為客戶提供個性化、量體裁衣的各類綜合物流解決方案，提供包括倉儲、加工、配送、報關、理貨、運輸和信息服務于一體的供應鏈管理全程服務。速遞物流公司依托中國郵政，逐步建立起了覆蓋全國、遍布城鄉(xiāng)的現代快遞物流服務體系，自有42條國內和國際航線，火車運能500多節(jié)車廂，按照特快客運列車級別設立5條行郵專線及177 條鐵路郵路，鐵路干線運輸網和區(qū)域汽車快速網，構建起了由飛機、火車、汽車等組成的全國性綜合、立體干線運輸網；在全國許多重要網絡節(jié)點城市均擁有大規(guī)模的集散中心，特別是亞洲規(guī)模最大、技術裝備最先進的中國郵政“全夜航”自主航空物流集散中心即將在南京建成并投入使用。公司還依據多年實踐悉心積累的業(yè)務運作和管理經驗，運用當前主流先進的信息技術和網絡架構，創(chuàng)建了功能強大的信息網，攬收和投遞工作人員配有便攜數據采集器，突出實現了各類郵件全流程自動化、信息化處理和全過程實時動態(tài)跟蹤查詢。中國郵政速遞物流以“全心、全速、全球”、“至誠至信、精益求精”的服務理念，站在新起點、展示新形象、建立新機制、實現新跨越，發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢，為遍布全球的客戶，提供高端、有效、專業(yè)的物流服務。2008年以來，國內網上購物得到蓬勃發(fā)展，連續(xù)幾年市場規(guī)模超過50%的增幅，快遞和電子商務的緊密結合是快遞業(yè)發(fā)展的大勢所趨，2011年中國網絡購物全年市場交易金額接近8000億元，占社會消費零售總額的4%，這其中至少70%的網購必須依靠快遞來完成，網購快遞已占到全部快遞業(yè)務量的一半以上。同期，國際金融危機對我國外貿經濟造成了較大沖擊，很多外貿企業(yè)大力參與國際電子商務網絡，通過互聯網渠道承接國外采購與定制訂單，較快的促進了自身恢復發(fā)展。然而，電子商務網站為外貿企業(yè)解決信息流、資金流的方案中，還缺少重要的一環(huán)“實物流”，將訂單轉化為貨物實現跨境遞送到客戶手中。結合這兩方面的快遞需求，中國郵政速遞物流建設了統(tǒng)一的電子商務平臺，并推出了一套定制的快遞物流服務e郵寶，以應對日益發(fā)展的電子商務快遞物流業(yè)務。該電子商務平臺是EMS統(tǒng)一的電子商務合作伙伴訂單接入渠道和生產協(xié)作平臺，平臺集倉儲、訂單、派攬、運輸、退換貨、代收貨款等功能為一體，并提供豐富的訂單管理、統(tǒng)計分析、信息反饋、KPI質量考核功能，能夠方便、快捷的為電子商務合作伙伴提供信息接入，形成一個高效的電子商務協(xié)同作業(yè)平臺。該項目投資1000萬元，經過相關單位的努力工作，工程于2010年6月通過一期驗收，實現多家大型B2C電商企業(yè)的對接。過去，快遞行業(yè)主要面向普通個人或企業(yè)的零散快件，近年來隨著網上購物的興起，企業(yè)集中大批量發(fā)貨尤其是倉儲集配模式日漸普遍，大型B2C電商企業(yè)在完善終端消費者購物體驗過程日益強調快遞服務的重要性，從訂單生成開始到最終客戶簽收貨物，后續(xù)的所有環(huán)節(jié)跟物流企業(yè)都密不可分。傳統(tǒng)快遞單純的攬收與配送，已經不能滿足電商企業(yè)對物流服務速度、質量與增值的要求，例如倉儲理貨、包裝、訂單集成、代收貨款、實時查詢等一體化的需求。在實施電子商務平臺之前，在滿足不同大客戶的個性化需求時，郵政速遞物流公司內部標準化的生產管理與信息流程常常也難以全面適應，而且直接改造流程及信息系統(tǒng)的復雜度大大增加。因此，通過建立郵政速遞物流統(tǒng)一B2C電子商務合作伙伴接入渠道，針大客戶不同層次的業(yè)務需求建立三層信息服務，形成了完善的電子商務信息解決方案。三層信息服務標準是：標準客戶的“訂單管理+倉儲+配送”一體化服務，中級客戶的“標準服務+代收到付+結算等”高附加值服務，高級客戶的“中級服務+流程控制+定制時限+專線客服等”定制化服務，實現了更多B2C客戶更加便捷的接入。系統(tǒng)提供對訂單信息進行分派、派攬、自動反饋，集成快遞詳情單號碼管理，以便于合作伙伴在線打印運單及標簽條碼；實現對合作伙伴訂單及運單信息統(tǒng)計、分析與計費；對攬收、運輸及退換貨情況的監(jiān)控、反饋、跟蹤查詢；建立完善的運營質量指標KPI考核體系；統(tǒng)一的EDI/XML接口規(guī)范，能夠幫助其它合作伙伴方便、快捷的接入。登錄/注冊后可看大圖 2013223 12:10 上傳 下載附件( KB)本系統(tǒng)建設的指導原則，是在合理可靠、驗證充分的前提下，系統(tǒng)整體技術構架具有前瞻性、開放性，優(yōu)先采用符合信息技術發(fā)展趨勢的先進技術，保證技術上的先進性；硬件采用構架先進、成熟穩(wěn)定的設備；同時會結合業(yè)務需求，合理利用現有資源，充分考慮未來業(yè)務發(fā)展及變化；充分考慮與其它合作伙伴的合作，并能方便的為其它系統(tǒng)提供支撐。系統(tǒng)核心功能主要面向客戶服務、生產作業(yè)及運營管理三方面：客戶服務：訂單與郵件在線跟蹤查詢、呼叫中心語音及短信服務等。生產作業(yè)：訂單管理，詳情單號段管理、在線訂單接收、訂單狀態(tài)反饋(訂單接收/攬收/投遞等狀態(tài))、訂單派攬、郵件收寄；倉儲管理及監(jiān)控，收發(fā)貨及庫存透視與控制；運輸與投遞監(jiān)控，分揀封發(fā)、預約投遞、網點自取等；退換貨管理；附加值服務，代收貨款、簽收單返回等。登錄/注冊后可看大圖 2013223 12:05 上傳 下載附件( KB)圖：電商快遞服務的全程管理運營管理：實現大客戶承諾時限庫管理、KPI報表定制、計費結算管理及異常監(jiān)控等。大型電子商務客戶都希望快遞企業(yè)能提供整體解決方案，并滿足多種增值服務的個性化需求，如京東、淘寶商城等主流B2C企業(yè)對精益?zhèn)}儲、配送質量、訂單管理、銷售回款及資金管理的要求。以代收貨款為例，超過20%的B2C業(yè)務是代收貨款，加上貨運、電視導購、郵購、電話銷售等領域的代收市場，業(yè)務規(guī)模不可估量，但其管理與操作嵌入了營銷、訂單及跟蹤、攬投、運輸配送和清分結算等多個系統(tǒng)環(huán)節(jié)，流程相對復雜。為此EMS在運輸配送服務基礎上，挖掘增值服務潛力，擴大項目收益來源，如倉儲包裝、代收傭金、發(fā)票寄遞、退貨管理等，是EMS在電子商務業(yè)務上的突出優(yōu)勢。目前，基于電子商務平臺運作的eBay網、橡果國際、郵樂網及蘋果網上商城等配送服務，淘寶網與中國移動的倉儲服務，都已得到了這些大客戶的認可。如蘋果網上商城項目，通過改進運輸標簽、電子對賬與結算、定日派送、短信通知、定制呼叫中心、退貨與改址等服務，推動了EMS電子商務B2C配送服務的流程優(yōu)化。登錄/注冊后可看大圖 2013223 12:10 上傳 下載附件( KB)圖：滿足不同客戶的個性化需求配置以eBay網項目為例，針對 eBay 中國CBT（跨國交易平臺）賣家業(yè)務的需求，中美郵政作為全球第一大郵政合作伙伴，整合中國郵政EMS、美國郵政、eBay網三方的資源，推出的一套定制的電子商務物流服務：基于全國(全球)聯網的EMS電子商務平臺，向賣家提供 無縫銜接中國郵政EMS、eBay和美國郵政之間訂單與運輸接口的免費網上通道，實現對訂單、郵件信息的處理、跟蹤查詢、統(tǒng)計分析等操作。主要的信息流程描述：1）國內外的最終用戶在eBay網站填寫訂單；2）用戶通過eBay網直接從EMS取得與訂單綁定的郵件詳情單號碼； 3）用戶確認訂單后，eBay將訂單信息發(fā)送至EMS電子商務平臺；4）派攬人員針對此訂單進行確認、派單，系統(tǒng)將信息反饋給eBay網站； 5）訂單綁定的郵件信息進入EMS內部生產環(huán)節(jié)，攬收、分揀、報關等； 6）郵件狀態(tài)信息與美國郵政信息系統(tǒng)間相互同步；7）系統(tǒng)檢測到郵件投遞信息后向eBay網更新訂單狀態(tài)及郵件全程信息。 電子商務平臺，是一個介于EMS內部作業(yè)系統(tǒng)與外部客戶系統(tǒng)之間的協(xié)同系統(tǒng)，系統(tǒng)構架一方面要保障內部作業(yè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全