【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 嘗到了上門(mén)服務(wù)的甜頭。現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。每年79月約定收費(fèi)時(shí)間結(jié)束后，總有相當(dāng)一部分用戶(hù)因各種原因未能及時(shí)繳納收視費(fèi)。為方便這部分用戶(hù)交費(fèi)，我們?cè)?月底10月初會(huì)安排工作人員利用晚上時(shí)間到重點(diǎn)片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立便民繳費(fèi)點(diǎn)。解決了那些因工作忙碌而經(jīng)常錯(cuò)過(guò)繳費(fèi)時(shí)間的用戶(hù)一大難點(diǎn)。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。根據(jù)鄞州區(qū)委區(qū)政府對(duì)有線電視弱勢(shì)群體的優(yōu)惠政策陸續(xù)推出，這一部分用戶(hù)的數(shù)量很大。但是我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多符合條件的用戶(hù)未及時(shí)來(lái)辦理相關(guān)登記手續(xù)。因此我們經(jīng)常安排工作人員深入片區(qū)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)查找、通知用戶(hù)及時(shí)辦理減免登記手續(xù)。讓符合條件的群眾能及時(shí)享受惠民政策。多年來(lái),我站惠民服務(wù)工作雖然取得了一些成效，但與上級(jí)和群眾的要求相比還是有差距的，我們認(rèn)為，有差距并不可怕，只要能發(fā)現(xiàn)差距，正視差距，積極縮小差距，以滿(mǎn)意站所為基點(diǎn)，把我站打造成實(shí)打?qū)嵉娜罕姖M(mǎn)意單位。第三篇：群眾滿(mǎn)意基層站所蔡行投〔2010〕2號(hào)關(guān)于印發(fā)《2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)工作意見(jiàn)》的通知各街（桐湖）辦事處、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，區(qū)級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)各委、辦局及局級(jí)企事業(yè)單位：經(jīng)研究，現(xiàn)將?2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)工作意見(jiàn)?印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。區(qū)創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（代）二○一○年四月八日2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)工作意見(jiàn)為鞏固2009年創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)成果，進(jìn)一步推動(dòng)2010年創(chuàng)建工作全面深入開(kāi)展，根據(jù)?關(guān)于印發(fā)?2010年全市創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意基層站所活動(dòng)工作意見(jiàn)?的通知?（武行投?2010?2號(hào)）和?區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室印發(fā)?關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意基層站所活動(dòng)的實(shí)施方案?的通知?（蔡辦文?2009?14號(hào)）精神，現(xiàn)提出2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)工作意見(jiàn)如下：一、創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想2010年，全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中央紀(jì)委、省紀(jì)委全會(huì)和市、區(qū)反腐倡廉工作會(huì)議的部署，以“提高效能，優(yōu)化服務(wù)”為主題，以促進(jìn)依法行政、提升服務(wù)質(zhì)量和效率、樹(shù)立良好形象為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)基層作風(fēng)建設(shè)，提高基層站所及其工作人員行政效能、服務(wù)意識(shí)和工作水平，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展發(fā)揮積極作用。二、創(chuàng)建活動(dòng)的范圍2010年，要在2009年創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上，將參加創(chuàng)建活動(dòng)的單位擴(kuò)大到各部門(mén)中具有行政執(zhí)法、行政審批、服務(wù)管理職能的站所、窗口、科室以及街鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分“以錢(qián)養(yǎng)事”單位。（具體名單附后）。三、創(chuàng)建活動(dòng)的主要任務(wù)和步驟2010年創(chuàng)建活動(dòng)的主要任務(wù)：通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)，提高行政效能、提高服務(wù)質(zhì)量、提高執(zhí)法水平、提高綜合素質(zhì)，使創(chuàng)建單位及其工作人員達(dá)到依法行政、勤政高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、廉潔自律。一是開(kāi)展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動(dòng)，通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提高工作人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平、政治思想素質(zhì)。二是開(kāi)展“三深入、三主動(dòng)”活動(dòng)，即深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村灣，主動(dòng)了解企業(yè)和群眾的需求，主動(dòng)查找自身存在的問(wèn)題和不足，主動(dòng)為企業(yè)和群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。三是評(píng)選出一批“群眾滿(mǎn)意基層站所”（含“群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”，下同）和“群眾滿(mǎn)意科室”?；顒?dòng)具體分四個(gè)步驟：（一）動(dòng)員學(xué)習(xí)階段（2010年4月）。主要有4項(xiàng)內(nèi)容：一是結(jié)合各部門(mén)的實(shí)際，按照全區(qū)創(chuàng)建工作的總體部署，制定本部門(mén)、本系統(tǒng)創(chuàng)建工作方案，細(xì)化創(chuàng)建工作任務(wù)。二是召開(kāi)創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。三是開(kāi)展樹(shù)典型學(xué)先進(jìn)活動(dòng)。組織站所負(fù)責(zé)人參加2009市政府表彰的10個(gè)“群眾最滿(mǎn)意基層站所”先進(jìn)事跡巡回報(bào)告團(tuán)演講。各部門(mén)要組織本單位、本系統(tǒng)的工作人員開(kāi)展向先進(jìn)學(xué)習(xí)的活動(dòng)，使每一名工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，成為新時(shí)期可親、可敬、可愛(ài)的人民勤務(wù)員。四是開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各部門(mén)采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的方式，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)?中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則?、?武漢市實(shí)施行政執(zhí)法責(zé)任規(guī)定?、?武漢市行政審批責(zé)任及追究暫行辦法?、?市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政府服務(wù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)?、?天大的小事?等，培育基層站所工作人員與人民群眾的思想感情，提高服務(wù)企業(yè)和群眾的能力素質(zhì)。要豐富學(xué)習(xí)活動(dòng)載體，大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)基層站所工作人員的廉潔意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。在學(xué)習(xí)動(dòng)員階段，基層站所（科室）負(fù)責(zé)人要作專(zhuān)題輔導(dǎo)報(bào)告，工作人員撰寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)文章，并開(kāi)辟學(xué)習(xí)專(zhuān)欄，推動(dòng)學(xué)習(xí)深入開(kāi)展。（二）創(chuàng)建評(píng)議階段（2010年5月至9月）。主要有3項(xiàng)內(nèi)容：認(rèn)真開(kāi)展自查。各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)自查工作的指導(dǎo)，要深入基層指導(dǎo)開(kāi)展自查自糾。一是在自查的內(nèi)容上：要重點(diǎn)查找單位和個(gè)人在服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責(zé)不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設(shè)置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問(wèn)題。二是在自查的組織形式上：各站所（科室）及其工作人員要結(jié)合單位職能和崗位職責(zé)，通過(guò)自我反思、批評(píng)與自我批評(píng)、主動(dòng)上門(mén)聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)等形式，查找自身存在的問(wèn)題。三是在自查的具體要求上：站所（科室）及其工作人員對(duì)自查情況要認(rèn)真撰寫(xiě)自查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括查找出來(lái)的問(wèn)題、產(chǎn)生問(wèn)題的原因、解決問(wèn)題的措施，特別是存在的問(wèn)題要在一定范圍內(nèi)公示。廣泛開(kāi)展評(píng)議。一是開(kāi)展問(wèn)卷測(cè)評(píng)活動(dòng)。統(tǒng)一制定問(wèn)卷測(cè)評(píng)表，區(qū)創(chuàng)建辦、各部門(mén)創(chuàng)建辦具體組織測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果，向站所（科室）進(jìn)行反饋。二是開(kāi)展公開(kāi)承諾活動(dòng)。各創(chuàng)建單位結(jié)合自身的工作職能，向社會(huì)公開(kāi)承諾工作事項(xiàng)。創(chuàng)建主管單位對(duì)創(chuàng)建站所承諾的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并做好記載，承諾執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)之一。三是組織座談和走訪活動(dòng)。各單位召開(kāi)企業(yè)群眾座談會(huì)，聽(tīng)取企業(yè)群眾對(duì)基層站所在提高效能、優(yōu)化服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，開(kāi)展走訪服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)，主動(dòng)聽(tīng)取對(duì)站所（科室）落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)的建議，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。扎實(shí)開(kāi)展整改。一是要針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，召開(kāi)一次專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行研究分析，制定出具體的整改措施，逐條抓好落實(shí)。二是明確整改重點(diǎn)，主要整改在辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、文明執(zhí)法、勤政廉政等企業(yè)和群眾反映突出的問(wèn)題。三是注重整改效果，要通過(guò)整改看辦事效率是否提高、服務(wù)態(tài)度是否改觀、辦事是否公正、個(gè)人是否廉潔。整改情況要形成整改報(bào)告，在轄區(qū)范圍內(nèi)向企業(yè)和群眾代表報(bào)告。（三）考核評(píng)選階段（2010年10月至11月）。2010年的考核評(píng)選采取日?？己撕湍杲K考核相結(jié)合、隨機(jī)抽查與集中考評(píng)相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行。站所（科室）開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的日常工作記錄將作為年終考核創(chuàng)建工作的依據(jù)。市、區(qū)創(chuàng)建辦和各部門(mén)在抽查、巡查以及暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)將作為年終考評(píng)扣分的因素。各部門(mén)平時(shí)組織的群眾參與的創(chuàng)建活動(dòng)，如座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等群眾反映的問(wèn)題和意見(jiàn)，作為年終群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的內(nèi)容?？己嗽u(píng)選主要分四步實(shí)施：一是由區(qū)創(chuàng)建辦制發(fā)考核標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)辦法和動(dòng)態(tài)管理辦法。各部門(mén)結(jié)合實(shí)際情況制定本單位、本行業(yè)的考評(píng)辦法和標(biāo)準(zhǔn)。二是由參加創(chuàng)建的站所（科室）按照考評(píng)方案的要求進(jìn)行自評(píng)，并將自評(píng)結(jié)果和申報(bào)材料報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。三是由各主管部門(mén)對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行考核，向區(qū)創(chuàng)建辦擇優(yōu)推薦區(qū)級(jí)“群眾滿(mǎn)意基層站所”和“群眾滿(mǎn)意科室”候選單位。四是由區(qū)創(chuàng)建辦組織考評(píng)組，并結(jié)合群眾評(píng)議、問(wèn)卷調(diào)查、明察暗訪等日常掌握的情況進(jìn)行綜合考評(píng)，提出2010年“群眾滿(mǎn)意基層站所”和“群眾滿(mǎn)意科室”建議名單，報(bào)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定，最終評(píng)選出 “群眾滿(mǎn)意基層站所”和 “群眾滿(mǎn)意科室”。其中，2009年被評(píng)為區(qū)級(jí)“群眾滿(mǎn)意基層站所”的10個(gè)單位不再參加評(píng)選。對(duì)創(chuàng)建的站所及科室，有投訴經(jīng)查實(shí)的，取消參評(píng)資格；群眾和企業(yè)意見(jiàn)較大的，責(zé)成主管部門(mén)和單位進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（四）總結(jié)命名階段（2010年12月）。各部門(mén)認(rèn)真總結(jié)本單位、本系統(tǒng)創(chuàng)建活動(dòng)中經(jīng)驗(yàn)和做法，形成總結(jié)報(bào)告報(bào)區(qū)創(chuàng)建辦。區(qū)創(chuàng)建辦適時(shí)組織召開(kāi)2010創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)總結(jié)命名大會(huì)，總結(jié)創(chuàng)建工作，并對(duì)“群眾滿(mǎn)意基層站所”和“群眾滿(mǎn)意科室”進(jìn)行授牌。四、工作要求（一）要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)要按照市、區(qū)關(guān)于創(chuàng)建活動(dòng)的具體要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專(zhuān)班；充實(shí)人員，落實(shí)辦公經(jīng)費(fèi)，保證創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展。（二）要切實(shí)加大宣傳力度。區(qū)創(chuàng)建辦和各單位創(chuàng)建辦要積極尋求宣傳部門(mén)和新聞媒體支持，通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等多種形式，向社會(huì)大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容、活動(dòng)進(jìn)展和典型事跡，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)和做法，營(yíng)造良好氛圍，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的影響力。（三）要切實(shí)搞好工作結(jié)合。要把群眾是否滿(mǎn)意貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)的全過(guò)程，從群眾不滿(mǎn)意地方抓起，真正抓出成效。要把創(chuàng)建活動(dòng)與“服務(wù)企業(yè)年”、投資環(huán)境整治、行風(fēng)評(píng)議以及廉政文化建設(shè)等工作結(jié)合起來(lái)，各項(xiàng)工作要互相促進(jìn)，形成整體效應(yīng)，抓出特色和成效。（四）要切實(shí)落實(shí)動(dòng)態(tài)管理。2009年被市、區(qū)政府命名的“群眾最滿(mǎn)意基層站所”和“群眾滿(mǎn)意基層站所”要在今年的創(chuàng)建活動(dòng)中繼續(xù)鞏固提高。為保持已命名站所的先進(jìn)性，區(qū)創(chuàng)建辦將轉(zhuǎn)發(fā)?關(guān)于對(duì)“群眾滿(mǎn)意基層站所”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理的辦法?（武行投?2010?4號(hào)），對(duì)失去滿(mǎn)意站所條件的將予以摘牌。附件一蔡甸區(qū)創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員組 長(zhǎng)：李 濤 區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書(shū)記 陳新垓 區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：麻 俊 區(qū)政府辦公室副主任 許維民 區(qū)紀(jì)委副書(shū)記、區(qū)監(jiān)