【文章內(nèi)容簡介】 嘗到了上門服務(wù)的甜頭?，F(xiàn)場收費。每年79月約定收費時間結(jié)束后，總有相當(dāng)一部分用戶因各種原因未能及時繳納收視費。為方便這部分用戶交費，我們在9月底10月初會安排工作人員利用晚上時間到重點片區(qū)現(xiàn)場設(shè)立便民繳費點。解決了那些因工作忙碌而經(jīng)常錯過繳費時間的用戶一大難點。點對點服務(wù)。根據(jù)鄞州區(qū)委區(qū)政府對有線電視弱勢群體的優(yōu)惠政策陸續(xù)推出，這一部分用戶的數(shù)量很大。但是我們營業(yè)廳經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有很多符合條件的用戶未及時來辦理相關(guān)登記手續(xù)。因此我們經(jīng)常安排工作人員深入片區(qū)，點對點查找、通知用戶及時辦理減免登記手續(xù)。讓符合條件的群眾能及時享受惠民政策。多年來,我站惠民服務(wù)工作雖然取得了一些成效，但與上級和群眾的要求相比還是有差距的，我們認(rèn)為，有差距并不可怕，只要能發(fā)現(xiàn)差距，正視差距，積極縮小差距，以滿意站所為基點，把我站打造成實打?qū)嵉娜罕姖M意單位。第三篇：群眾滿意基層站所蔡行投〔2010〕2號關(guān)于印發(fā)《2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見》的通知各街（桐湖）辦事處、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，區(qū)級國家機關(guān)各委、辦局及局級企事業(yè)單位：經(jīng)研究，現(xiàn)將?2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見?印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（代）二○一○年四月八日2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見為鞏固2009年創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動成果，進(jìn)一步推動2010年創(chuàng)建工作全面深入開展，根據(jù)?關(guān)于印發(fā)?2010年全市創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動工作意見?的通知?（武行投?2010?2號）和?區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室印發(fā)?關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動的實施方案?的通知?（蔡辦文?2009?14號）精神，現(xiàn)提出2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見如下：一、創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想2010年，全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照中央紀(jì)委、省紀(jì)委全會和市、區(qū)反腐倡廉工作會議的部署，以“提高效能，優(yōu)化服務(wù)”為主題，以促進(jìn)依法行政、提升服務(wù)質(zhì)量和效率、樹立良好形象為重點，進(jìn)一步加強基層作風(fēng)建設(shè)，提高基層站所及其工作人員行政效能、服務(wù)意識和工作水平，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展發(fā)揮積極作用。二、創(chuàng)建活動的范圍2010年，要在2009年創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)上，將參加創(chuàng)建活動的單位擴大到各部門中具有行政執(zhí)法、行政審批、服務(wù)管理職能的站所、窗口、科室以及街鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分“以錢養(yǎng)事”單位。（具體名單附后）。三、創(chuàng)建活動的主要任務(wù)和步驟2010年創(chuàng)建活動的主要任務(wù)：通過開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，提高行政效能、提高服務(wù)質(zhì)量、提高執(zhí)法水平、提高綜合素質(zhì)，使創(chuàng)建單位及其工作人員達(dá)到依法行政、勤政高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、廉潔自律。一是開展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動，通過多種形式的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提高工作人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平、政治思想素質(zhì)。二是開展“三深入、三主動”活動，即深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村灣，主動了解企業(yè)和群眾的需求，主動查找自身存在的問題和不足，主動為企業(yè)和群眾解決實際困難和問題。三是評選出一批“群眾滿意基層站所”（含“群眾滿意服務(wù)窗口”，下同）和“群眾滿意科室”。活動具體分四個步驟：（一）動員學(xué)習(xí)階段（2010年4月）。主要有4項內(nèi)容：一是結(jié)合各部門的實際，按照全區(qū)創(chuàng)建工作的總體部署，制定本部門、本系統(tǒng)創(chuàng)建工作方案，細(xì)化創(chuàng)建工作任務(wù)。二是召開創(chuàng)建活動動員大會，對創(chuàng)建活動進(jìn)行動員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。三是開展樹典型學(xué)先進(jìn)活動。組織站所負(fù)責(zé)人參加2009市政府表彰的10個“群眾最滿意基層站所”先進(jìn)事跡巡回報告團演講。各部門要組織本單位、本系統(tǒng)的工作人員開展向先進(jìn)學(xué)習(xí)的活動，使每一名工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)，成為新時期可親、可敬、可愛的人民勤務(wù)員。四是開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各部門采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的方式，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)?中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則?、?武漢市實施行政執(zhí)法責(zé)任規(guī)定?、?武漢市行政審批責(zé)任及追究暫行辦法?、?市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政府服務(wù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的實施意見?、?天大的小事?等，培育基層站所工作人員與人民群眾的思想感情，提高服務(wù)企業(yè)和群眾的能力素質(zhì)。要豐富學(xué)習(xí)活動載體，大力加強廉政文化建設(shè)，不斷增強基層站所工作人員的廉潔意識和奉獻(xiàn)精神。在學(xué)習(xí)動員階段，基層站所（科室）負(fù)責(zé)人要作專題輔導(dǎo)報告，工作人員撰寫學(xué)習(xí)體會文章，并開辟學(xué)習(xí)專欄，推動學(xué)習(xí)深入開展。（二）創(chuàng)建評議階段（2010年5月至9月）。主要有3項內(nèi)容：認(rèn)真開展自查。各部門要加強對自查工作的指導(dǎo)，要深入基層指導(dǎo)開展自查自糾。一是在自查的內(nèi)容上：要重點查找單位和個人在服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責(zé)不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設(shè)置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查的組織形式上：各站所（科室）及其工作人員要結(jié)合單位職能和崗位職責(zé)，通過自我反思、批評與自我批評、主動上門聽取服務(wù)對象意見等形式，查找自身存在的問題。三是在自查的具體要求上：站所（科室）及其工作人員對自查情況要認(rèn)真撰寫自查報告，報告內(nèi)容包括查找出來的問題、產(chǎn)生問題的原因、解決問題的措施，特別是存在的問題要在一定范圍內(nèi)公示。廣泛開展評議。一是開展問卷測評活動。統(tǒng)一制定問卷測評表，區(qū)創(chuàng)建辦、各部門創(chuàng)建辦具體組織測評，并將測評結(jié)果，向站所（科室）進(jìn)行反饋。二是開展公開承諾活動。各創(chuàng)建單位結(jié)合自身的工作職能，向社會公開承諾工作事項。創(chuàng)建主管單位對創(chuàng)建站所承諾的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并做好記載，承諾執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)之一。三是組織座談和走訪活動。各單位召開企業(yè)群眾座談會，聽取企業(yè)群眾對基層站所在提高效能、優(yōu)化服務(wù)等方面的意見和建議。同時，開展走訪服務(wù)對象的活動，主動聽取對站所（科室）落實創(chuàng)建活動的建議，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。扎實開展整改。一是要針對群眾反映的問題，召開一次專題會議進(jìn)行研究分析，制定出具體的整改措施，逐條抓好落實。二是明確整改重點，主要整改在辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、文明執(zhí)法、勤政廉政等企業(yè)和群眾反映突出的問題。三是注重整改效果，要通過整改看辦事效率是否提高、服務(wù)態(tài)度是否改觀、辦事是否公正、個人是否廉潔。整改情況要形成整改報告，在轄區(qū)范圍內(nèi)向企業(yè)和群眾代表報告。（三）考核評選階段（2010年10月至11月）。2010年的考核評選采取日常考核和年終考核相結(jié)合、隨機抽查與集中考評相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行。站所（科室）開展創(chuàng)建活動的日常工作記錄將作為年終考核創(chuàng)建工作的依據(jù)。市、區(qū)創(chuàng)建辦和各部門在抽查、巡查以及暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是服務(wù)對象的意見將作為年終考評扣分的因素。各部門平時組織的群眾參與的創(chuàng)建活動，如座談會、問卷調(diào)查等群眾反映的問題和意見，作為年終群眾滿意度測評的內(nèi)容?？己嗽u選主要分四步實施：一是由區(qū)創(chuàng)建辦制發(fā)考核標(biāo)準(zhǔn)、考評辦法和動態(tài)管理辦法。各部門結(jié)合實際情況制定本單位、本行業(yè)的考評辦法和標(biāo)準(zhǔn)。二是由參加創(chuàng)建的站所（科室）按照考評方案的要求進(jìn)行自評，并將自評結(jié)果和申報材料報上級主管部門。三是由各主管部門對申報單位進(jìn)行考核，向區(qū)創(chuàng)建辦擇優(yōu)推薦區(qū)級“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”候選單位。四是由區(qū)創(chuàng)建辦組織考評組，并結(jié)合群眾評議、問卷調(diào)查、明察暗訪等日常掌握的情況進(jìn)行綜合考評，提出2010年“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”建議名單，報區(qū)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組審定，最終評選出 “群眾滿意基層站所”和 “群眾滿意科室”。其中，2009年被評為區(qū)級“群眾滿意基層站所”的10個單位不再參加評選。對創(chuàng)建的站所及科室，有投訴經(jīng)查實的，取消參評資格；群眾和企業(yè)意見較大的，責(zé)成主管部門和單位進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（四）總結(jié)命名階段（2010年12月）。各部門認(rèn)真總結(jié)本單位、本系統(tǒng)創(chuàng)建活動中經(jīng)驗和做法，形成總結(jié)報告報區(qū)創(chuàng)建辦。區(qū)創(chuàng)建辦適時組織召開2010創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動總結(jié)命名大會，總結(jié)創(chuàng)建工作，并對“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”進(jìn)行授牌。四、工作要求（一）要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要按照市、區(qū)關(guān)于創(chuàng)建活動的具體要求，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實專班；充實人員，落實辦公經(jīng)費，保證創(chuàng)建活動順利開展。（二）要切實加大宣傳力度。區(qū)創(chuàng)建辦和各單位創(chuàng)建辦要積極尋求宣傳部門和新聞媒體支持，通過電視臺、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、簡報、宣傳欄等多種形式，向社會大力宣傳創(chuàng)建活動的目標(biāo)、內(nèi)容、活動進(jìn)展和典型事跡，總結(jié)推廣經(jīng)驗和做法，營造良好氛圍，不斷擴大創(chuàng)建活動的影響力。（三）要切實搞好工作結(jié)合。要把群眾是否滿意貫穿于創(chuàng)建活動的全過程，從群眾不滿意地方抓起，真正抓出成效。要把創(chuàng)建活動與“服務(wù)企業(yè)年”、投資環(huán)境整治、行風(fēng)評議以及廉政文化建設(shè)等工作結(jié)合起來，各項工作要互相促進(jìn)，形成整體效應(yīng)，抓出特色和成效。（四）要切實落實動態(tài)管理。2009年被市、區(qū)政府命名的“群眾最滿意基層站所”和“群眾滿意基層站所”要在今年的創(chuàng)建活動中繼續(xù)鞏固提高。為保持已命名站所的先進(jìn)性，區(qū)創(chuàng)建辦將轉(zhuǎn)發(fā)?關(guān)于對“群眾滿意基層站所”榮譽稱號實行動態(tài)管理的辦法?（武行投?2010?4號），對失去滿意站所條件的將予以摘牌。附件一蔡甸區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員組 長：李 濤 區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記 陳新垓 區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長 副組長：麻 俊 區(qū)政府辦公室副主任 許維民 區(qū)紀(jì)委副書記、區(qū)監(jiān)