【正文】 的工作效率。第三各科科長(zhǎng)積極講課，在班子成員的帶動(dòng)下，各科科長(zhǎng)積極響應(yīng)講課號(hào)召，主動(dòng)承擔(dān)講課任務(wù)，詳細(xì)講解了《權(quán)力運(yùn)行制度》編輯部分，及社保部門新出臺(tái)的政策的解析等知識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)共享，將社保工作人員打造為“多面手”，對(duì)分管工作內(nèi)外的業(yè)務(wù)工作均有所涉獵。第四積極開展“勤政、愛民、助民、親民”公益性活動(dòng)，組織領(lǐng)導(dǎo)、專家、業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行宣傳、講解及解決服務(wù)群體最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的疑難問題。第二積極參與省、地兩級(jí)糾風(fēng)辦和省電臺(tái)聯(lián)合開辦的“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，并組織廣大干部職工收聽（看），同時(shí)，由政策性較強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的工作人員，專門負(fù)責(zé)問題的解答和記錄等工作。服務(wù)布局合理化。主要披露內(nèi)容包括：參保人數(shù)、享受待遇等7大類，以信息披露助推“群眾滿意”。工作人員對(duì)接待服務(wù)對(duì)象擬辦事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦理。用我們真誠的體諒，熱情的服務(wù)與春天般的微笑，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象之間的溝通。（3）開展了慶祝建黨“90周年”系列活動(dòng)。以“上黨課、強(qiáng)黨性”活動(dòng)為載體，開展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化了科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和文明禮儀培訓(xùn)，有力地促進(jìn)了干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。但與上級(jí)的要求和人民群眾的期望還存在著一定的距離。通過學(xué)習(xí)討論和自查自糾活動(dòng)，使每位員工自覺杜絕了“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，以群眾的滿意為標(biāo)準(zhǔn)的理念在員工中生根發(fā)芽，開花結(jié)果。我們還設(shè)立了兩部監(jiān)督投訴電話，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)每個(gè)電話都有詳細(xì)記錄，對(duì)用戶反映的問題做到事事有回音，件件有落實(shí)。加大加快投入，提升網(wǎng)絡(luò)檔次。廣播自辦節(jié)目《邱廣新聞》創(chuàng)辦至今已走過15個(gè)年頭，多年來在臺(tái)、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，在上級(jí)新聞單位精心指導(dǎo)下，取得了良好的社會(huì)效益和不俗的成績(jī)，欄目堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，注重三農(nóng)服務(wù)和民生新聞，圍繞“和諧”和“新農(nóng)村建設(shè)”兩條主線，不斷捕捉新亮點(diǎn)、新成就、新經(jīng)驗(yàn)。在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換期間，為方便用戶咨詢和辦理，我站制定分片推廣計(jì)劃，提前書面通知現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)間和地點(diǎn)，工作人員在現(xiàn)場(chǎng)耐心細(xì)致地講解、迅速辦理審核、登記、領(lǐng)機(jī)、安裝等業(yè)務(wù)，讓群眾真正嘗到了上門服務(wù)的甜頭。因此我們經(jīng)常安排工作人員深入片區(qū)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)查找、通知用戶及時(shí)辦理減免登記手續(xù)。一是開展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動(dòng)，通過多種形式的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提高工作人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平、政治思想素質(zhì)。各部門要組織本單位、本系統(tǒng)的工作人員開展向先進(jìn)學(xué)習(xí)的活動(dòng)，使每一名工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，成為新時(shí)期可親、可敬、可愛的人民勤務(wù)員。一是在自查的內(nèi)容上：要重點(diǎn)查找單位和個(gè)人在服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責(zé)不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設(shè)置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。創(chuàng)建主管單位對(duì)創(chuàng)建站所承諾的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并做好記載，承諾執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)之一。整改情況要形成整改報(bào)告，在轄區(qū)范圍內(nèi)向企業(yè)和群眾代表報(bào)告。二是由參加創(chuàng)建的站所（科室）按照考評(píng)方案的要求進(jìn)行自評(píng)，并將自評(píng)結(jié)果和申報(bào)材料報(bào)上級(jí)主管部門。四、工作要求（一）要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。2009年被市、區(qū)政府命名的“群眾最滿意基層站所”和“群眾滿意基層站所”要在今年的創(chuàng)建活動(dòng)中繼續(xù)鞏固提高。質(zhì)監(jiān)（共1家）：質(zhì)量監(jiān)督稽查隊(duì)。1人力資源和社會(huì)保障（共10家）：人才中心、勞動(dòng)就業(yè)管理局、農(nóng)村社會(huì)保險(xiǎn)管理局、勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)、退休基金統(tǒng)籌管理處、失業(yè)保障管理辦公室、城鎮(zhèn)居民民主醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦公室、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦公室；工資保險(xiǎn)科、勞動(dòng)關(guān)系科。2衛(wèi)生（共2家）：衛(wèi)生監(jiān)督所；法制監(jiān)督科。廣播電視（共1家）：社會(huì)行業(yè)管理科。3張灣街辦事處（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。4區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口（共39家）。通過學(xué)習(xí)研討，各國(guó)土所的同志們充分認(rèn)識(shí)到，國(guó)土資源管理工作關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，是現(xiàn)代化建設(shè)中帶有全局性、戰(zhàn)略性、根本性的一個(gè)重大問題，從中央到地方都非常重視。我們按照“服務(wù)設(shè)施齊全、便民設(shè)施明顯、辦事指南清楚，政務(wù)公開完善；工作人員儀容儀表端莊；工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象”的要求，逐步優(yōu)化辦公環(huán)境，進(jìn)一步規(guī)范了管理。六、警鐘長(zhǎng)鳴，筑牢防線，構(gòu)建廉潔型國(guó)土資源所。三是基層工作千頭萬緒，涉及方方面面，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，執(zhí)法難、政策落實(shí)難。切實(shí)加強(qiáng)基層中隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)。并開展城管之星、先鋒崗等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)服務(wù)態(tài)度好、群眾滿意度高、服務(wù)效率高的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，今年以來，等同志先后獲得城管之星的榮譽(yù)稱號(hào)，直屬六中隊(duì)獲環(huán)衛(wèi)工人節(jié)優(yōu)秀集體稱號(hào)。按照實(shí)施意見一步一步把創(chuàng)建工作落實(shí)到位，注重平時(shí)的督促檢查，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，專門召集創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行專題研究討論解決。創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)的最終目的和永恒主題離不開“服務(wù)”兩個(gè)字，不但要服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，更要為群眾服務(wù)。雖然創(chuàng)建活動(dòng)取得了一定的效果，但是面對(duì)成績(jī),中隊(duì)全體人員將不驕不躁，繼續(xù)深入做好各項(xiàng)創(chuàng)建工作，力求通過創(chuàng)建工作使全隊(duì)人員的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、行政能力、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率進(jìn)一步提高，使群眾對(duì)城管隊(duì)伍的滿意度有新的提升。要求全隊(duì)人員始終把全心全意為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以“超前服務(wù)”、“期待服務(wù)”為動(dòng)力，實(shí)行“承諾服務(wù)制”、“首問責(zé)任人制度”和“一次性告知制”，徹底打破“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的局面，做到人來“一張笑臉、一張凳、一杯茶”，真正成為“服務(wù)員”和“人民公仆”，樹立良好城管隊(duì)伍形象。截至目前，發(fā)放調(diào)查問卷40份,收回有效問卷40份。中隊(duì)層層負(fù)責(zé)，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)隊(duì)員，隊(duì)員對(duì)協(xié)管員開展不定時(shí)督察，從隊(duì)容風(fēng)紀(jì)、到管事率、脫崗、串崗現(xiàn)象以及其它影響工作紀(jì)律的情況進(jìn)行督查，促使全隊(duì)上下牢固樹立效能意識(shí)，自覺形成一種良好的工作秩序，營(yíng)造一種規(guī)范、高效的工作氛圍。堅(jiān)持利用每周下午一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，組織全體黨員、隊(duì)員學(xué)習(xí)黨的xx大精神、《毛澤東鄧小平xx論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》等有關(guān)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的重要文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神以及各級(jí)政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意基層站所的實(shí)施意見、活動(dòng)方案等規(guī)章文件，教育黨員、隊(duì)員樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在今后的工作中，我們一定要發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，依法履行職責(zé)，文明辦公、依法行政，加強(qiáng)弱所建設(shè)，提升整體水平，努力把各所建成更高層次的“讓人民滿意的基層國(guó)土資源所”，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！2011年10月24日第五篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)總結(jié)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)是踐行“xxxx”重要思想、維護(hù)人民群眾利益的一項(xiàng)重要工作。為此，我局把落實(shí)好反腐倡廉作為管理國(guó)土所的重要基礎(chǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律制度，把端正風(fēng)氣作為經(jīng)常性工作來抓，把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和“雙爭(zhēng)”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，全面提升國(guó)土部門形象。在規(guī)范管理方面，我們堅(jiān)持從制度入手，建立健全了一整套的規(guī)章制度，確保機(jī)關(guān)秩序的有序。近些年，我們按照省、市、區(qū)關(guān)于創(chuàng)建“人民群眾滿意國(guó)土資源所”工作的有關(guān)要求，以創(chuàng)建工作為契機(jī)，不斷提高認(rèn)識(shí)，從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，完善制度保障和規(guī)范管理等眾多方面入手，有效構(gòu)建規(guī)范基層國(guó)土所，在嚴(yán)格保護(hù)資源和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，找到了位置，體現(xiàn)出價(jià)值，從而也實(shí)現(xiàn)了自身更快更好的發(fā)展，增加了軟硬件建設(shè)投入?，F(xiàn)將有關(guān)創(chuàng)建情況匯報(bào)如下：一、認(rèn)真組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。大集街辦事處（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。3水產(chǎn)（共2家）：漁政船檢港監(jiān)管理站；行政許可科。2審計(jì)（共5家）：政府投資審計(jì)中心；經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)科、農(nóng)業(yè)經(jīng)貿(mào)審計(jì)科、行政事業(yè)審計(jì)科、財(cái)政金融審計(jì)科。1規(guī)劃（共6家）：勘察測(cè)繪設(shè)計(jì)院、城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察大隊(duì)；建設(shè)用地規(guī)劃科、建筑規(guī)劃管理科、法規(guī)監(jiān)督檢查科。發(fā)改委（共1家）：價(jià)格認(rèn)證中心。附件一蔡甸區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員組 長(zhǎng)：李 濤 區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記 陳新垓 區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：麻 俊 區(qū)政府辦公室副主任 許維民 區(qū)紀(jì)委副書記、區(qū)監(jiān)察局局長(zhǎng) 劉智龍 區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化局局長(zhǎng) 成 員：呂文飛 區(qū)文明辦主任王德斌 區(qū)發(fā)改委副主任邱玉剛 區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化局副書記、紀(jì)委書記鄭立海 區(qū)總工會(huì)副主席常 爭(zhēng) 區(qū)委組織部副處級(jí)組織員孫成福 區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng) 吳小平區(qū)監(jiān)察局副局長(zhǎng)李衛(wèi)進(jìn) 區(qū)直機(jī)關(guān)工委紀(jì)工委書記曾 宇 區(qū)信訪局副局長(zhǎng)徐曉東 區(qū)人力資源和社會(huì)保障局紀(jì)委書記 周 俊 區(qū)紀(jì)委執(zhí)法（糾風(fēng)）室主任余昌兵 區(qū)行政投訴中心辦公室主任 劉 瑜 區(qū)政府法制科干部領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)、考評(píng)推薦等工作，在區(qū)行政投訴中心辦公，吳小平同志兼任辦公室主任。（二）要切實(shí)加大宣傳力度。四是由區(qū)創(chuàng)建辦組織考評(píng)組，并結(jié)合群眾評(píng)議、問卷調(diào)查、明察暗訪等日常掌握的情況進(jìn)行綜合考評(píng)，提出2010年“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”建議名單，報(bào)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定，最終評(píng)選出 “群眾滿意基層站所”和 “群眾滿意科室”。2010年的考核評(píng)選采取日常考核和年終考核相結(jié)合、隨機(jī)抽查與集中考評(píng)相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行。各單位召開企業(yè)群眾座談會(huì)，聽取企業(yè)群眾對(duì)基層站所在提高效能、優(yōu)化服務(wù)等方面的意見和建議。三是在自查的具體要求上：站所（科室）及其工作人員對(duì)自查情況要認(rèn)真撰寫自查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括查找出來的問題、產(chǎn)生問題的原