【文章內(nèi)容簡介】 成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。 認(rèn)真貫徹“穩(wěn)步漸進(jìn)，安全可靠”的推進(jìn)原則，以安全為第一，不斷提高安全服務(wù)管理 水平。 熱情周到，禮貌服務(wù)，是客戶高興而來，滿意而歸，為企業(yè)樹立良好形象。 開展技術(shù)練兵，參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)和維修能力保證設(shè)備完好。 提高經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)內(nèi)部核算，不斷創(chuàng)造收益新起點(diǎn)。 二十四小時(shí)服務(wù)，加氣車輛隨到隨加。 熱情周到，禮貌用語，買賣公平，計(jì)量準(zhǔn)確。 站內(nèi)設(shè)備定期維修，正常運(yùn)行，保證不停供。 注重安全，執(zhí)行規(guī)程，安全運(yùn)行無事故。 當(dāng)班有記錄，交接有制度，營業(yè)款進(jìn)行核對。 統(tǒng)計(jì)正確，賬目清楚。月底盤店，賬賬、帳實(shí)相符。 如有意外及時(shí)通知加氣站經(jīng)理并及時(shí)向營銷中心、上海公司匯報(bào)，不得漏報(bào)或隱瞞。 油氣站直屬董事會領(lǐng)導(dǎo)，董事會每年召開一次，由董事長負(fù)責(zé)召集。 油氣站設(shè)站經(jīng)理、財(cái)務(wù)、出納、加（油）氣工等崗位。 油氣站應(yīng)向公司提供以下內(nèi)容。 向營銷中心加油站管理部門提供液化氣庫存、銷氣量、進(jìn)液量等報(bào)表，并按公司要求報(bào)銷售日報(bào)。 向營銷中心安全管理部門提供設(shè)備運(yùn)行，維修記錄相關(guān)報(bào)表。 向營銷中心財(cái)務(wù)部門提供站內(nèi)有關(guān)站內(nèi)報(bào)表。 營銷中心所屬部門向油氣站提供以下內(nèi)容。 幫助油氣站做好員工安全教育工作。 向油氣站提供相關(guān)報(bào)表，并進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。 定期或不定期下油氣檢查，并將檢查情況向站經(jīng)理通報(bào)。（二）加氣站服務(wù)規(guī)范 ，禮貌迎送，向客戶展示高尚的職業(yè)道德。，質(zhì)優(yōu)量足，為客戶提供滿意的商品。，安全到位，為客戶提高一流的服務(wù)。，積極創(chuàng)建精神文明窗口，促進(jìn)社會和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。員工上崗，必須穿識別服，并保持服裝的整潔，按季節(jié)統(tǒng)一著裝，站經(jīng)理根據(jù)氣候變化，作適當(dāng)變更，但一個(gè)單位的著裝必須統(tǒng)一。員工上崗，必須佩戴服務(wù)標(biāo)志。：服務(wù)場地必須每天清掃，要做到四周無雜物、無垃圾，廁所無積垢、無臭氣。：柜臺內(nèi)、壁櫥中陳列的商品、樣品要整潔美光，無灰塵，整件商品的堆放，要整齊統(tǒng)一，不散亂，站內(nèi)不得寄存各種車輛或物品。：當(dāng)班員工在上崗前，要對加氣機(jī)等設(shè)備進(jìn)行擦拭保養(yǎng)，保持設(shè)備整潔。：服務(wù)場所的進(jìn)出口標(biāo)牌，LPC油品標(biāo)牌，警示標(biāo)牌，當(dāng)日可供商品價(jià)目表及宣傳廣告、清晰、醒目，放置在客戶易見處。：服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容，必須在服務(wù)箱客戶公布，客戶投訴監(jiān)督電話必須公開，自覺接受公眾的監(jiān)督。（油）氣 車輛提供免費(fèi)汽車服務(wù)。（油）氣站車輛提供免費(fèi)擦拭車窗服務(wù)。（油）氣車輛駕駛員提供茶水。（油）氣車輛借用加水桶。，免費(fèi)提供打氣。，免費(fèi)提供針線。，為駕駛員通訊提供方便。 根據(jù)客戶需求，提供有關(guān)服務(wù)。、崗上、崗后工作要求，佩戴好服務(wù)標(biāo)志。，按規(guī)范要求放置好各類標(biāo)牌。，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入操作崗位，迎接客戶。，上崗人員工作要求，做到我等客，顧客到、離微笑迎送。，用語文明，要使用“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等禮貌用語。，對客戶的詢問，要做到必問必答，不厭其煩。，杜絕弄虛作假，欺詐客戶的行為、事件發(fā)生。，交付清楚，避免差錯產(chǎn)生。，要做到有零找零，無零讓零。，售出商品要稱準(zhǔn)量足，發(fā)現(xiàn)差錯要及時(shí)糾正，切實(shí)保障客戶效益。，千方百計(jì)減少客戶等候時(shí)間。，做到買與不買一樣熱情，買多與買少一樣真誠，忙與不忙一樣周到。，對不到交接班時(shí)，人要按規(guī)范要求熱情服務(wù)好。，上崗人員工作要求。，聚眾閑聊、喧嘩。（不論班次）。、吸煙。，冷淡，怠慢客戶。、刁難、謾罵、毆打客戶，發(fā)生糾紛要得利讓人。（小油品等），扣克客戶購置商品的數(shù)量。（現(xiàn)金）。 ，由站經(jīng)理組織日常的檢查、考核。，由油氣站管理中心、投資管理中心組織定期或不定期的檢查、考核。，負(fù)責(zé)當(dāng)日油氣站的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。（意見）箱?！斗?wù)質(zhì)量意見征詢表》。，有專人處理。，處理客戶投訴的主要原則： ，不與客戶爭論。，應(yīng)及時(shí)予以解決，不能解決的應(yīng)耐心予以解釋并表示歉意。，站經(jīng)理和服務(wù)質(zhì)量投訴的受理部門負(fù)責(zé)人要及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。，并給予答復(fù)。（三）、助動車超期鋼瓶或鏟車鋼瓶的一律作違紀(jì)處理，調(diào)離原崗位、給予行政警告處分并進(jìn)立強(qiáng)公司作待崗處置，站經(jīng)理負(fù)管理責(zé)任，作調(diào)離崗位、撤銷職務(wù)。.若加氣站私自充民用液化氣鋼瓶或鏟車鋼瓶的被消防、安監(jiān)、工商等有關(guān)職能部門查處的，該員工除名、撤銷職務(wù)。二、安全管理制度（一）操作流程總則 本規(guī)程對汽車加氣、空壓機(jī)設(shè)備的操作以及槽車卸液作出了規(guī)定。本規(guī)程使用于上海銷售所屬的油氣站。：建立值班長制度 站經(jīng)理或值班長接班前的設(shè)備檢查、輸液泵、加氣設(shè)量機(jī)、空氣壓縮機(jī)、電氣設(shè)備、緊急切斷伐、一、二次儀表等主要設(shè)備完好。、小販、噴淋設(shè)備完好，運(yùn)行正常。，作書面記錄后方可對外營業(yè)（記錄要裝訂成冊）。，將前來加氣的車輛指揮到安全位置。，應(yīng)站在車輛側(cè)面，一面指揮者被車輛碰傷。，加氣工應(yīng)檢查車輛發(fā)動機(jī)是否熄火，車輛鑰匙是否拔下，手剎車是否剎緊等。，檢查LPG鋼瓶是否在使用期內(nèi)。，閥門以及配管是否有動車泄露或其他異常狀況。，不得有LPG泄漏，加氣軟管不允許相互交叉和纏繞到其它設(shè)備上。，嚴(yán)禁一人同時(shí)操作兩把槍，并不能離開自己負(fù)責(zé)的加氣車輛。，加氣量最大不超過鋼瓶容積的85%或規(guī)定的紅線。，應(yīng)停止加氣。，確認(rèn)無LPG泄漏。，加氣工要讓駕駛員確認(rèn)加氣數(shù)量和現(xiàn)金(氣票)，客戶付費(fèi)后方能放行車輛。，嚴(yán)禁駕駛員使用毛刷子清潔車輛或維修車輛。加氣車輛發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)用人力將車輛推出加氣站。，加氣工應(yīng)立即關(guān)閉鋼瓶閥門，力爭把氣體的泄漏量控制到最小范圍內(nèi)。：，加氣站附近有雷雨或雷擊。，不能正確計(jì)量。、泵有異常振動和噪聲。（二）LPG接卸操作規(guī)程，掛有明顯標(biāo)識。，檢查裝卸液前的安全設(shè)施的正常運(yùn)行，在確保設(shè)備正常情況下方可卸液。，按指令卸液，并不得離開現(xiàn)場。，槽車卸液設(shè)備由槽車方操作。，不得站在車輛尾部，應(yīng)站在槽車側(cè)面或安全地帶。，手剎車是否剎緊，駕駛員押運(yùn)工的證件是否齊全、有效，車輛鑰匙必須交給監(jiān)護(hù)人。、質(zhì)保書，確認(rèn)供貨單位名稱、品種、數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo)，均要符合要求。、壓力、液位是否在正常值內(nèi)，一次儀表與二次儀表讀數(shù)是否一致，并根據(jù)液位顯示測算進(jìn)液數(shù)量。，方可打開卸液臺防雨蓋。、液相軟管連接槽車前先檢查氣、液相軟管上的截止閥是否關(guān)閉，同時(shí)要連接接地線。、液相軟管，并將進(jìn)液預(yù)測數(shù)告知承運(yùn)方。、液相軟管后再打開卸液管上氣、液相軟管接口處的截止閥。，,在卸液過程中駕駛員不得坐在駕駛室。，隨時(shí)觀察一次儀表讀數(shù)，并以一次儀表為基準(zhǔn)，當(dāng)二次儀表讀數(shù)大于80%小于85%時(shí)，立即通知槽車駕駛員停泵。，應(yīng)由對方關(guān)閉槽車的截止閥，然后再由監(jiān)護(hù)人員關(guān)閉，氣、液相管上的截止閥，切斷電源，并將卸液管復(fù)位?！安圮嚢醮a單”、“LPG氣質(zhì)報(bào)告”，并簽字認(rèn)可，磅碼單、報(bào)告裝訂成冊、存檔，并做相應(yīng)記錄。，嚴(yán)禁使用手機(jī)和BP機(jī)。，查找是否有妨礙運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，然后啟動23次，是潤滑油濺起至各摩擦面，首先使摩擦面得到一些潤滑。，排放時(shí)儲罐內(nèi)的余水與壓力。，排凈儲罐內(nèi)的余水與壓力。、氣罐和閥室有異常撞擊聲，應(yīng)緊急停車。，致使儲罐內(nèi)壓力超過額定壓力應(yīng)緊急停車。（三）安全職責(zé)及事故管理安全職責(zé)：，對油氣站的安全工作負(fù)全面責(zé)任，必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法及各項(xiàng)生產(chǎn)法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)。必須具備與本站從事的加氣活動相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理能力，并經(jīng)上海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局考核合格，持證上崗。、工業(yè)衛(wèi)生狀況，重視女工的勞動保護(hù)工作。、發(fā)布本企業(yè)的各項(xiàng)安全管理制度、安全技術(shù)規(guī)程、安全技術(shù)措施和長遠(yuǎn)規(guī)劃。，了解掌握安全生產(chǎn)情況，組織開展安全技術(shù)研究工作，推廣先進(jìn)的安全技術(shù)和管理方法。，根據(jù)實(shí)際情況，按企業(yè)員工人員比例配備充實(shí)安全專業(yè)人員，提高專業(yè)人員素質(zhì)，抓好安全專業(yè)隊(duì)伍。，及時(shí)研究和解決有關(guān)安全生產(chǎn)的重大問題，審核引進(jìn)技術(shù)（設(shè)備）和開發(fā)新產(chǎn)品的重要安全技術(shù)問題。，不關(guān)幾級動火全部報(bào)油氣管理中心審核。、評審及站內(nèi)員工的各類上崗證的培訓(xùn)復(fù)審工作，杜絕無證上崗。對油氣站安全技術(shù)工作全面負(fù)責(zé)。必須具備與本站從事的加氣活動相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理能力，并經(jīng)上海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局考核合格，持證上崗。、修訂和審定企業(yè)各項(xiàng)安全管理制度、安全技術(shù)規(guī)程、組織編制安全技術(shù)措施計(jì)劃、方案及安全技術(shù)長遠(yuǎn)規(guī)劃。，負(fù)責(zé)解決疑難或重大安全技術(shù)問題，推廣和采用先進(jìn)的安全技術(shù)和安全防護(hù)裝置。，參加對干部的安全教育和考核工作。、檢修、施工安全及時(shí)方案，審查引進(jìn)技術(shù)（設(shè)備）、安全技術(shù)問題。，參加重大事故的技術(shù)分析工作。，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度。必須具備與本站從事的加氣活動相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理能力，并經(jīng)上海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局考核合格，持證上崗。，并做好相關(guān)記錄。，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，做到班前講安全，班中檢查安全，班后總結(jié)安全。，做好設(shè)備和安全設(shè)備的巡回檢查及維護(hù)保修工作，并做好記錄。，不違章指揮，有權(quán)制止一切違章作業(yè)，監(jiān)督檢查站內(nèi)外工種作業(yè)人員的作業(yè)，維護(hù)正常生產(chǎn)秩序。、安全裝置和消防器材日常管理工作，使之完好。，做好記錄，不能解決的要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)采取控制措施，發(fā)生事故要立即組織搶救，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告。，并在副站經(jīng)理或班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，開展工作。必須具備與本站從事的加氣活動相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理能力，并經(jīng)上海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局考核合格，持證上崗。、制度和標(biāo)準(zhǔn)，并檢查執(zhí)行情況，參與擬定站內(nèi)技術(shù)規(guī)程和有關(guān)安全生產(chǎn)管理制度，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。，并督促實(shí)施。，并檢查執(zhí)行情況。，協(xié)助站經(jīng)理做好員工安全思想、安全技術(shù)教育和考核工作。，直至違章指揮和違章作業(yè)，對不聽勸阻者，有權(quán)停止其工作，并報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)處理。，防護(hù)器具，消防器材的管理工作，確保員工能熟練使用消防應(yīng)急器材。，服從站經(jīng)理和安全員的知道，當(dāng)班操作者為本 崗位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。必須具備與本站從事的加氣活動相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識，并經(jīng)上海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局考核合格，持證上崗。 精心操作，一絲不茍，嚴(yán)格工藝控制，記錄整潔，明確無誤，不違章作業(yè)，并勸阻他人違章作業(yè)。 按時(shí)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象和事故苗子，及時(shí)報(bào)告站經(jīng)理，正確分析判斷，即時(shí)處理。同時(shí)制定措施，防止重復(fù)事故發(fā)生。 加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，消防設(shè)施保養(yǎng)，保持作業(yè)場所整潔，搞好環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。，不穿戴好防護(hù)用品部上崗位。 對違章作業(yè)的指令有權(quán)提出意見和拒絕執(zhí)行，同時(shí)可越級上告。 安全技術(shù)措施費(fèi)用要單獨(dú)立項(xiàng)，?？顚Ｓ谩?凡安全措施不落實(shí)的技術(shù)項(xiàng)目，不得撥款。事故管理：：按中國石油集團(tuán)公司及上海市勞動和社會保障局的有關(guān)文件及認(rèn)定的范圍。、跑油事故：管子脫落，斷裂及閥門損壞，大量LPG泄漏。：操作失誤使得部分LPG外泄或管子和安全閥有泄漏現(xiàn)象。：由于操作失誤使LPG 管子脫落等可能引起的跑液事故。：直接經(jīng)濟(jì)損失在10000元以上的或因發(fā)生事故造成停業(yè)一天以上的，一級嚴(yán)重影響使用壽命的。：直接經(jīng)濟(jì)損失10000元以下的各類設(shè)備事故。、油氣站管理中心匯報(bào)。，向投資管理部、油氣站管理中心和董事會報(bào)告，并向當(dāng)?shù)氐膭趧颖O(jiān)察部門匯報(bào)。、爆炸事故，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵啦块T報(bào)警，和向營銷中心加油站管理部門和營銷中心安全部門匯報(bào)，營銷中心了解情況后統(tǒng)一及時(shí)向上海銷售相關(guān)部門及主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。，上海銷售公司以營銷中心應(yīng)立即組成調(diào)查迅組速進(jìn)行調(diào)查，必要時(shí)請當(dāng)?shù)貏趧硬块T、消防部門以及上級部門參加調(diào)查查清事故經(jīng)過確定事故原因，提出對事故責(zé)任者的處理意見。，分析原因，提出處理意見報(bào)上海銷售相關(guān)部門。，安全工作搞得好的站與個(gè)人應(yīng)當(dāng)相應(yīng)表彰和獎勵，對重大事故責(zé)任者，以及經(jīng)教育仍不重視安全工作，并使事故重復(fù)發(fā)生的人員應(yīng)加重處罰。，也應(yīng)堅(jiān)持“四不放過“原則，即 ①.事故原因與分析不清楚不放過。②.事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過。③.沒有防范措施不放過。④.事故責(zé)任者沒有受到處理不放過。，報(bào)營銷中心；營銷中心應(yīng)及時(shí)將情況上海銷售公司。，不得夸大和縮小，更不得隱瞞不報(bào)，各級主管部門均應(yīng)及時(shí)對事故提出具體意見，對事故縮小或隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查實(shí)要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。（四）消防危險(xiǎn)點(diǎn)控制管理，落實(shí)專人管理，將防火防爆安全工作納入行政管理職責(zé)，使防火防爆安全管理工作與生產(chǎn)、經(jīng)營密切結(jié)合，以保證防火安全措施有效貫徹。《關(guān)于城市消防管理工作的規(guī)定》一級有關(guān)LPG管理的法令法規(guī)。、增加員工的防火消防意識，對重點(diǎn)防火部門要做到嚴(yán)格管理、科學(xué)管理和依法管理，建立必要的防火安全制度和應(yīng)急放案，確保重點(diǎn)部位的安全。，指定相