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正文內(nèi)容

餐飲領(lǐng)班競(jìng)聘演講稿(編輯修改稿)

2024-10-21 04:03 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 刻都在員工身邊,所以他們能夠看到員工做得好的地方,能夠做到隨時(shí)鼓勵(lì)員工。鼓勵(lì)有時(shí)候是當(dāng)時(shí)的口頭獎(jiǎng)勵(lì),也有時(shí)候是第二天例會(huì)上的實(shí)物或者現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。比如在22號(hào)在勁松店實(shí)踐培訓(xùn)的時(shí)候,后堂經(jīng)理安排我負(fù)責(zé)傳菜崗對(duì)面的鐵架子的衛(wèi)生,我做得還不錯(cuò)??煜掳嗟臅r(shí)候后堂經(jīng)理找到我,給我鞠一躬,說(shuō),謝謝你,你今天衛(wèi)生保持得很好。并且這件事她告訴了帶我們的培訓(xùn)師,培訓(xùn)師又在下班后的小會(huì)上表?yè)P(yáng)我一次,獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)蘋果。每天例會(huì)上都有人受到表?yè)P(yáng),小會(huì)上也有表?yè)P(yáng)。第一天新員工入職的例會(huì)上,最早自我介紹的獎(jiǎng)勵(lì)一瓶雪碧,唱歌的獎(jiǎng)勵(lì)一瓶酷兒。晚上新員工小會(huì)上后堂經(jīng)理又給每人獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)橙子,原因是大家做的都很好。第二天我又得到一個(gè)蘋果的獎(jiǎng)勵(lì),原因是禮貌用語(yǔ)用得好;第三天早上小會(huì)我又得到一個(gè)蘋果,原因是請(qǐng)店長(zhǎng)吃了一根從地上撿起來(lái)的油條[⑥],店長(zhǎng)說(shuō)我節(jié)約意識(shí)強(qiáng),交代領(lǐng)班一定獎(jiǎng)勵(lì)我一個(gè)蘋果。第三天上午實(shí)習(xí)店長(zhǎng)也給我承諾了一個(gè)蘋果的獎(jiǎng)勵(lì),因?yàn)樗涛覕[臺(tái)的時(shí)候拿出四雙筷子,而筷套顏色不一樣,我就指出這樣不行,應(yīng)該換成一樣的顏色。再次,表?yè)P(yáng)的權(quán)力放得很低,批評(píng)的權(quán)力卻很高,甚至可以說(shuō)很少有批評(píng)。比如在部門小會(huì)上,領(lǐng)班就可以獎(jiǎng)勵(lì)蘋果,直接從水果房拿蘋果就行了;比如店里有一個(gè)公告欄,誰(shuí)都可以寫一封表?yè)P(yáng)放到那里,所以表?yè)P(yáng)稿的落款五花八門,有的是店長(zhǎng),有的是領(lǐng)班,有的是某位基層員工。然后,海底撈要求對(duì)待同事要跟對(duì)待顧客一樣禮貌,還有很多相互問(wèn)好的具體要求。比如同事照面要把右手放胸口,彎腰鞠躬(跟客人打招呼也是這種姿勢(shì))說(shuō)“你好,辛苦了!”;比如送臟餐具回洗碗間要說(shuō)“你好,辛苦了,請(qǐng)回收!”,洗碗阿姨要說(shuō)“收到,謝謝!”;比如下單到上菜房要說(shuō)“你好,辛苦了,請(qǐng)上菜!”,師傅們也要回答“收到,謝謝!”;比如上菜房出了配好一托盤菜后要說(shuō)“你好,辛苦了,請(qǐng)走菜!”,傳菜員要說(shuō)“收到謝謝!”這些都是相互的鼓勵(lì)。最后,榜樣的鼓勵(lì)。從入職培訓(xùn)的時(shí)候開(kāi)始,培訓(xùn)師要自我介紹,這時(shí)候她就會(huì)把自己作為榜樣,讓新員工學(xué)習(xí)朝她的方向努力。到店以后,從店長(zhǎng)到經(jīng)理,都會(huì)在自我介紹的時(shí)候把自己作為榜樣,鼓勵(lì)新員工學(xué)習(xí)他們,超過(guò)他們。也會(huì)列舉店里其他優(yōu)秀員工的例子,供新員工學(xué)習(xí)。海底撈的店長(zhǎng)、經(jīng)理都是從普通服務(wù)員走過(guò)來(lái)的,他們都改變了自己的命運(yùn),并且也還能繼續(xù)改變自己的命運(yùn),所以他們也希望更多的人改變自己的命運(yùn)。這些身邊的例子不得不使新員工相信,在海底撈可以改變自己的命運(yùn)。感動(dòng)一個(gè)人其實(shí)很容易,給予他足夠的關(guān)愛(ài)就可以了。在海底撈,他們認(rèn)為“關(guān)心員工”不是一項(xiàng)獨(dú)立的考核標(biāo)準(zhǔn),而是所有工作的根本。比如,店長(zhǎng)會(huì)這樣問(wèn)后堂經(jīng)理:“你的員工上個(gè)月流失率那么大,你是怎么關(guān)心你的員工的?”經(jīng)理會(huì)這樣問(wèn)領(lǐng)班:“你的員工今天情緒這么差,你是怎么關(guān)心你的員工的?”他們甚至給員工發(fā)足光粉,泡腳,以解腳臭。正所謂“士為知己者死,女為悅己者容”,受到感動(dòng)的員工,你完全可以放心的交給他任何工作。三、員工的待遇前一部分主要說(shuō)的是精神上的激勵(lì),這一部分該說(shuō)一說(shuō)物質(zhì)待遇上的激勵(lì)了。我之所以把精 神上的激勵(lì)放在第一部分說(shuō),有兩個(gè)原因。第一,我到海底撈只是短期工作了數(shù)日,他們的物質(zhì)激勵(lì)我大都沒(méi)有直接體會(huì)到,體會(huì)到的更多的是精神上的激勵(lì)。但是即便是缺少了這一部分物質(zhì)待遇,我仍然受到了很大的激勵(lì)。就可以想象那些對(duì)物質(zhì)待遇敏感的員工會(huì)受到多大激勵(lì)了。第二,先前已經(jīng)有人做過(guò)這個(gè)任務(wù),他們回公司以后也把海底撈的待遇跟大家講述了。在這里我就不做重復(fù)的工作,只是作一些他們沒(méi)有做過(guò)的歸納與分析。企業(yè)發(fā)展要有利潤(rùn),利潤(rùn)來(lái)自顧客消費(fèi),而一線服務(wù)人員才是抓住顧客的主力軍。員工努力的工作,會(huì)增加企業(yè)利潤(rùn),企業(yè)老總、經(jīng)理們的收入也會(huì)增加,社會(huì)地位也會(huì)隨之提高。但是我們給了員工什么回報(bào)呢?有多少員工在西貝提高了自身素養(yǎng)?有多少員工在西貝改變了自己的命運(yùn)?在這方面,海底撈給西貝上了一堂課。海底撈的物質(zhì)待遇體系設(shè)計(jì)達(dá)到了這樣一種效果:大多數(shù)人都對(duì)自己的現(xiàn)實(shí)待遇感到驚奇,很多人從苦苦求生存轉(zhuǎn)而過(guò)上了小康生活——也就是他們說(shuō)的改變了自己的命運(yùn);并且大多數(shù)人都還抱有希望,認(rèn)為只要自己繼續(xù)努力,自己還可以更好。這就把物質(zhì)待遇到激勵(lì)作用發(fā)揮到了很高的水平。1. 現(xiàn)實(shí)待遇海底撈的所有人都自豪他們的待遇好。店長(zhǎng)、經(jīng)理們?cè)谡勗挄r(shí)都會(huì)告誡員工,失去了海底撈,他們就找不到有這么好待遇的工作了。好在哪些方面呢?我以為無(wú)非是福利待遇與薪金構(gòu)成兩個(gè)方面。(1)福利待遇前面所說(shuō)過(guò)的給員工發(fā)足光粉就是福利待遇中的一項(xiàng)。住宿、吃飯、休假、補(bǔ)助等也都應(yīng)該歸到福利待遇這一類。挑選幾個(gè)有特色的略作分析。首先是住宿條件。海底撈的員工住的公寓都是租小區(qū)樓房,有空調(diào)、熱水器及簡(jiǎn)易家具,人均住宿面積估計(jì)不下于6-8平米。這就比清華大學(xué)研究生住的還要好一些了。宿舍里不會(huì)有人抽煙,沒(méi)有人連夜不回;大家都按時(shí)關(guān)電視、關(guān)燈睡覺(jué),輪流打掃衛(wèi)生——至少我在海底撈公寓住的時(shí)候每天都是如此。我故意問(wèn)到能不能到外面租房子住的時(shí)候,一位員工很直接的說(shuō)不能,然后說(shuō):“租房子干嗎?五、六百還住地下室,哪有在公寓住好?!弊屛矣∠笙喈?dāng)深刻。其次是補(bǔ)助。比如只要是店長(zhǎng)以上級(jí)別,如果把孩子帶到北京念書的話,就可以每年在公司報(bào)銷一萬(wàn)二以內(nèi)的學(xué)費(fèi)。這就讓店長(zhǎng)們可以順利的將家遷到北京了。還有,經(jīng)理以上級(jí)別的員工的父母每月發(fā)給200元補(bǔ)助,這對(duì)農(nóng)村的老人來(lái)說(shuō)就差不多夠花了——而且這就使經(jīng)理們產(chǎn)生自己能夠供養(yǎng)家庭、贍養(yǎng)老人的自豪感。還有,我覺(jué)得海底撈給予員工所有福利中最有意思的是他們的員工餐,值得仔細(xì)推敲一番。他們的員工餐也比清華的食堂好吃。不排隊(duì)也秩序井然,沒(méi)有人會(huì)著急打飯,誰(shuí)都不會(huì)擔(dān)心少了自己那份,這也比清華食堂要強(qiáng)。當(dāng)然,我說(shuō)的“有意思”并不是指這些,而是指下面兩點(diǎn)。第一,每天吃四頓飯,周六周日加班還要加餐。這就使員工感覺(jué)他們一天到晚都在吃飯,一天到晚都是飽飽的,不會(huì)有人餓肚子工作。早餐一般喝豆?jié){吃油條,有時(shí)吃面包糕點(diǎn)。中午和下午是正餐,一葷一素兩個(gè)菜,一份湯。晚上一般是喝粥,也是一葷一素兩個(gè)菜。我問(wèn)過(guò)員工餐師傅,他說(shuō)牡丹園店170到180名員工,每頓飯要用二十幾斤肉。然后他說(shuō),一般不能超過(guò)30斤,超過(guò)了的話肉多菜少,大家就會(huì)有意見(jiàn)。如果要我給他們員工餐挑毛病,只有兩條:油太多對(duì)健康不利,川菜師傅做菜太辣。找不出別的來(lái)了。我一直覺(jué)得,餐飲企業(yè)如果不能讓員工吃好,真是管理者莫大的悲哀。吃不好的員工肯定會(huì)有偷吃的沖動(dòng),而偷吃的機(jī)會(huì)總是隨時(shí)都有的。想吃飽、吃好是每個(gè)人的本能,并不是因?yàn)檎l(shuí)天生嘴饞。偷偷摸摸吃客人吃剩的東西肯定是很沒(méi)尊嚴(yán)的事。每個(gè)人都需要尊嚴(yán)。如果我們給予員工的待遇尚且不足以使他們有尊嚴(yán),那么我們簡(jiǎn)直是在犯罪。第二,上班就吃飯,比上班點(diǎn)到要好。海底撈的早飯是在9點(diǎn)上班以后吃的,下午飯是在4點(diǎn)上班以后就吃的,所以他們?cè)缟?、下午上班以后都是直接吃飯。如果上班就點(diǎn)到,必然需要維持秩序,需要讓大家站好,需要批評(píng)遲到的人,結(jié)果想調(diào)動(dòng)員工的情緒就難以做到,因?yàn)檫€沒(méi)開(kāi)始干活就批評(píng)人了。但是一上班就吃飯卻不一樣,因?yàn)椴挥命c(diǎn)到,人人見(jiàn)面以后相互問(wèn)候:“吃了沒(méi)有”。加上伙食很好,所以員工不會(huì)遲到——吃飯的事,誰(shuí)也不想落在別人后頭。心理上對(duì)上班這件事不會(huì)很抵觸,因?yàn)樯习嗑鸵馕吨苯映燥垺<词钩燥堃院蟮睦龝?huì)上也會(huì)有對(duì)不好現(xiàn)象的批評(píng),但是這時(shí)說(shuō)幾句重一點(diǎn)的話就沒(méi)有關(guān)系了,因?yàn)樯习喑燥堃呀?jīng)施“恩”了,再施些“威”并不會(huì)引起抵觸。我不知道這種時(shí)間與模式是不是他們刻意安排的,但是可以肯定,這是符合中國(guó)人思維的。中國(guó)人向來(lái)喜歡“先禮后兵”,還喜歡先吃飯,吃飽了飯?jiān)俑苫?。所以我覺(jué)得海底撈的吃飯制度實(shí)在是很有意思。需要說(shuō)明的是,海底撈沒(méi)有“后勤經(jīng)理”這樣的職位,店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)這些吃喝拉撒的事情。并且,每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都是員工的“后勤經(jīng)理”,生活上不方便的事情可以隨時(shí)找領(lǐng)導(dǎo),馬上能夠得到解決。(2)薪金構(gòu)成海底撈的薪金構(gòu)成是建立在他們的“員工發(fā)展途徑”之上的。普通員工可以通過(guò)升職提高工資,如果不能升職也可以通過(guò)評(píng)級(jí)提高工資。拿牡丹園來(lái)做例子。這家店員工大概在170名至180名之間,有1名店長(zhǎng),1名實(shí)習(xí)店長(zhǎng)(從后堂經(jīng)理提升),1位大堂經(jīng)理,1位后堂經(jīng)理,9名領(lǐng)班。不同級(jí)別人員基本工資和分紅不同。所有做滿一個(gè)月的普通員工都參與評(píng)級(jí),領(lǐng)班以上則不參加。全店有1名功勛員工,2名勞模員工,2名標(biāo)兵員工,27名先進(jìn)員工。不同崗位的基本工資不一樣,但是高出來(lái)或者低出來(lái)的那部分完全會(huì)被級(jí)別的不同拉平,甚至高變低,低變高。比如功勛員工的總收入就在大堂、后堂經(jīng)理之上,更是比自己的領(lǐng)班高出很多。并且功勛員工享受到更多的福利待遇,受到更多的尊敬。除了普通員工的收入可以超過(guò)經(jīng)理這一特色之外,海底撈員工工資中還用了一個(gè)很有特色的制度:分紅。其實(shí)“分紅”與“獎(jiǎng)金”并不一定有本質(zhì)上的差別,都是從利潤(rùn)里拿出一部分來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)給員工;而且“分紅”不一定比“獎(jiǎng)金”高到哪里去——可能會(huì)高一些吧,也可能不會(huì)高,誰(shuí)知道呢?但是,“分紅”這個(gè)詞
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