貨代業(yè)務(wù)員話術(shù)(編輯修改稿)
2024-10-21 03:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 們一次機(jī)會(huì)我一定報(bào)一個(gè)很漂亮的價(jià)格給您配合只是要花比較多的時(shí)間跟精神。 ,確認(rèn)公司正確地址及船務(wù)負(fù)責(zé)人資料無誤后再借機(jī)拜訪,一方面確認(rèn)該公司規(guī)模是否要長期經(jīng)營,一方面確認(rèn)是否真的是指定 ,爭取配合機(jī)會(huì) 比方留資料供參考提供該航線目前應(yīng)注意事項(xiàng)或反映該市場目前最新運(yùn)價(jià)供客人做成本參考 適時(shí)提供相關(guān)信息并進(jìn)一步互動(dòng) 開發(fā)時(shí)遇到錯(cuò)誤的通數(shù)頗多造成時(shí)效上的浪費(fèi)沒辦法擴(kuò)大有效報(bào)價(jià)的基數(shù)建議新進(jìn)同仁在搜集資料時(shí) 可以多元化一些比方適時(shí)到世貿(mào)訪客時(shí)去圖書中心瀏覽一下有沒有參展最新的名錄可以選購或是上網(wǎng) 去找進(jìn)出口廠商的名錄Q20:,必須把握機(jī)會(huì)說出我們的利基,讓報(bào)價(jià)更有吸引力 Q22:,一定要拿出朝氣,這顯示出我們的信心,而且一定要有親切感,否則將變成“質(zhì)問”,深圳,無錫,上海,臺灣很少, SALES就謝謝,:走億通,海華,你大概就可知道其價(jià)格可能較低,若其是走COSCO或WHL,可能價(jià)格高些....而不會(huì)讓你陷入沒概念的情況,臺灣安排或是大陸工廠抓船,這些都可作記錄,說話要誠懇,最好是表現(xiàn)的很有誠意,要把謝謝,麻煩,掛嘴上表現(xiàn)很有禮貌的樣子,就像銀行和保險(xiǎn)打電話給你時(shí)你也是想聽到很誠懇的聲音,相對的你的客人也會(huì)有這樣的想法,在CALLING時(shí)要有企圖心,說辭要有吸引力,問問題時(shí)要講重點(diǎn),要很清楚的 知道你要從客人那得到什么信息,我們可以提供給客人什么報(bào)價(jià)和服務(wù),做業(yè)務(wù)一定要與別人要有差異化 ,國外客戶指定,不需要,不太愿意繼續(xù)談..1)結(jié)束Calling,若是cs客戶,就先連絡(luò)報(bào)關(guān)行,)若是未配合過客戶,建議以四大航線為基礎(chǔ),要業(yè)務(wù)主管提出近一個(gè)月的巿場行情, 附加費(fèi)實(shí)施要點(diǎn)(含何時(shí)生效,金額等),供新進(jìn)業(yè)務(wù)calling時(shí)能參照運(yùn)用,應(yīng)該將我司目前所主推行銷活動(dòng),再次予以加強(qiáng),如香港線特價(jià), !1::可以先詢問客戶是否對拜訪過的業(yè)務(wù)有印象,假如有印象就不用再互相競爭 切忌惡性砍殺,但是沒有印象就可以再問客戶最近是否有我司的業(yè)務(wù)傳最新的報(bào)價(jià)單, ::可以跟客戶解釋說國外的LOCAL CHARGE其實(shí)都是固定的,除非是有一些大客戶會(huì)有SPECIAL ,:SALES在CFS報(bào)價(jià)中,忘記告知客戶以CBM或以噸(運(yùn)費(fèi)噸)來計(jì)價(jià), CASE STUDY:有客戶詢價(jià)到東管市去,SALES報(bào)給客戶運(yùn)價(jià)是USD85/CBM,但卻未告訴客戶此報(bào)價(jià) 是以1個(gè)CBM或是1000KGS(1噸)來計(jì)價(jià),客戶的貨是3/CBM,10000KGS(10噸),客戶認(rèn)為他只要支付 USD255的運(yùn)費(fèi),但實(shí)際上我司要跟客戶實(shí)收USD850,事后造成不少的困擾(客戶也誤會(huì)誤解我們亂報(bào)價(jià))所以業(yè)務(wù)要有成本觀念,CALLING前一定要準(zhǔn)備充裕除了NOTES的成本要會(huì)查遇有特殊CASE 一定要請教主管及航線OP主管知道真正的成本所在Q4:SALES在CALL OUT的部分,除了要想辦法問出你想要的東西外,一定要注意與SHIPPING談話的內(nèi)容 與客戶給你的反應(yīng)是如何!ANS:若客戶與SALES相談甚歡之余,并能拉進(jìn)彼此之間的關(guān)系,我想,此各戶的成功率一定很高, 并且要在最短的時(shí)間內(nèi)去拜訪此客戶,增加對你的印象,只要客戶對你的印象不錯(cuò),還要積極FOLLOW, 在你拜訪過后,每周一通請安問好的電話,相信此客戶很快的會(huì)與你配合(客戶關(guān)系管理)Q5:雖然在Calling過程中,資淺的sales對于應(yīng)該詢問shipper的information都沒有任何遺漏, 但容易形成一問一答,無法挖掘出客戶之所需為何ANS:互動(dòng)較少的電話calling,稍嫌呆版,要培養(yǎng)出如同資深業(yè)務(wù)一般要有自己的行銷風(fēng)格 要把握住任合一個(gè)可以行銷或拉進(jìn)彼此距離的機(jī)會(huì)?？梢越Y(jié)合一些時(shí)勢或是個(gè)人嗜好/興趣 等等話題在Calling中不需操之過急讓客戶認(rèn)為你只想報(bào)價(jià)而已,試著從不同的點(diǎn)切入, 多付出些關(guān)心,會(huì)有不同的效果。Q6:Calling中積極度不夠會(huì)漏掉或者不敢詢問貨主最近是否有貨要出, ANS:可以技巧性的關(guān)心客戶是否最近要出貨了或是以接到國外客人的訂單你可以提供有效或?qū)崟r(shí)的的報(bào)價(jià)甚至日后可能運(yùn)費(fèi)要漲的訊息提醒客戶注意,讓客戶知道我們的專業(yè)度和對客戶的關(guān)心 Q7:.有效率的運(yùn)用開發(fā)資料與了解資料來源達(dá)到事半功倍效果ANS:世貿(mào)資料來源顯示是出口香港的客戶,就可以直接跟客戶討論香港線市場現(xiàn)況, 不用一一詢問。同時(shí)自己要對于客戶可能發(fā)問的相關(guān)訊息自己要有準(zhǔn)備若客戶是公司之流失客戶,可以客服人員型態(tài)詢問,針對公司的服務(wù)是否有意見等等盡量跟客戶談話內(nèi)容有交集再慢慢導(dǎo)入行銷方向 Q8:常被總機(jī)擋下拒于門外,無法接觸到?jīng)Q策人士ANS:開發(fā)前應(yīng)找好開場白,例如:與貴公司小姐對資料,國外客人介紹,配合廠商有介紹報(bào)關(guān)行介紹,貴公司某小姐找你,貴公司老板找你等等理由,按當(dāng)時(shí)個(gè)別客戶狀況靈活運(yùn)用 狀況一:電話撥錯(cuò),不多談,即掛斷建議:可表明我們?yōu)閲鴥?nèi)知名?？者\(yùn)公司,順便問其是否為公司行號,有無進(jìn)出口,一通撥錯(cuò)的電話,或許 是一個(gè)商機(jī)。狀況二:重?fù)芎?找到謝太太,:SHPR告知無直接外銷,可能是事實(shí),亦可能是推托之辭,可安排“順道”拜訪,了解虛實(shí),談的愉快,可能有機(jī)會(huì)或請其介紹貿(mào)易商,狀況不佳或?qū)傩⌒图彝ゴ?可即DROP此CASE,無須浪費(fèi)時(shí)間。狀況:第一次開發(fā),在詢問客戶基本資料過程,零零散散,不流暢,甚至問所非當(dāng)問。建議:資料明明SHOW39。39。和勒YACHT39。39。,還問公司出口COMMODITY,顯示打電話前信息過濾不用心,如能CALLING前,先上網(wǎng)查詢客戶資料,掌握DATA,如成立時(shí)間,產(chǎn)品名,貿(mào)商或是工廠,進(jìn)出口之實(shí)績.....,則在與客戶對談時(shí),內(nèi)容
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