【文章內(nèi)容簡介】 客以深刻啟迪。（七）突出特點法人們對“最”感興趣，也喜歡追求“最”。適應這一心理，把游覽項目中最顯著的特點充分表達出來，抓住游客，引起游客興趣。（八）設置疑問法就是通過設置技巧疑問句，突出重點，吸引游客，激發(fā)興趣，渲染氣氛，增強講解效果的方法。包括：設問：自問自答。反問：無疑而問正問：推測問，多以語言“吧”收尾，答案就在問句中。無論是肯定，還是否定，沒有必要回答。奇問：無須回答，也無法回答問題。（九）觸景生情法見到景色后，不是簡單講景色，而是引出話題，介紹事情，使游客不僅知其然，還知其所以然。如見到園林美景講造園藝術，見到石林講形成原因，見到蒙古包講蒙古包構(gòu)成、特點。（十）名人效應法講解一個景點時，同與其有關的名人聯(lián)系起來，利用名人效應擴大影響，增強講解效果。（十一）創(chuàng)新立意法把大家熟悉的景點予以新的講解，用創(chuàng)造性、新鮮的手段，將游客引入新的意境中去。如：“青島風光可分五個層次：碧海、金沙、綠樹、藍天、紅瓦，很像音樂中的五線譜，勤勞的青島人民猶如五線譜上的音符，通過自己的辛勤勞動，譜寫出一曲曲動人的樂章?！保ㄊ┲圃鞈夷罘ɡ糜慰拖胫澜Y(jié)果，了解來歷的迫切心情，故意引而不發(fā)，賣關子，使其產(chǎn)生懸念，想聽下回分解。（十三）引導參與法心理參與：導游員啟示，指點游客去思考、判斷、琢磨，最后自己找到答案。行動參與：根據(jù)講解內(nèi)容，引導游客參與，讓游客自己去做，體驗講解的內(nèi)容。如大家洗洗手，摸摸獅子頭，數(shù)一數(shù)多少臺階。（十四）引用名句法引用名言、名句、典故，言簡意賅，且富于文采。（十五）類似比較法用游客熟悉的事物，來介紹或比喻所介紹的景物或事情，幫助游客理解和加深印象。六、歡迎詞歡迎詞是一場戲的序幕，一篇樂章的序曲，一部作品的序言。是給客人的第一印象。良好的開端就是成功的一半。（一）歡迎詞的五大要素規(guī)范的歡迎詞一般包含五大要素：表示歡迎：代表接待社、組團社表示歡迎。介紹人員：自己、司機或其他人員。預告節(jié)目：介紹城市（或地區(qū)）概況和當?shù)氐挠斡[內(nèi)容。表示態(tài)度：愿為大家服務，努力工作，確保大家滿意。預祝成功：希望得到大家的支持與合作，努力使游覽獲得成功，祝大家愉快、健康。歡迎詞切忌死板、沉悶，如能風趣自然會縮短自己與游客之間的距離，使大家盡快相互熟悉起來，甚至成為朋友。（二）如何稱呼交際關系型：各位游客、各位朋友、各位來賓。套用尊稱型：女士們、先生們、各位女士、各位先生。親密關系型：各位朋友、老鄉(xiāng)、同學、老師等。稱呼的原則：一是要得體，符合游客身份、場合、氣氛。二是要尊重游客，把握好分寸、尺度。三是要盡量采用通用稱呼，適用范圍廣、彈性大，可做到游刃有余。（三）寒喧問候型：你好？大家好？（久仰、幸會一般不用）攀認型：同鄉(xiāng)，沾親帶故，或自己喜歡地方的人。關照語：如吃的習慣嗎？冷嗎？寒喧的要求：自然切題，建立認同感，調(diào)節(jié)氣氛。（四）自我介紹要求坦然自信，友善誠懇。如果囁嚅含糊，露出羞怯心理，或過度冷漠，會使人產(chǎn)生疑慮和不信任感，彼此之間產(chǎn)生隔閡一是要注意繁簡。一般包括姓名、籍貫、必要帶團經(jīng)歷或年齡、興趣、特長等。二是要掌握分寸。自我評價不宜使用“很、最、特別”等程度比較重要的詞語，不能過度夸獎自己，也不能過度貶低自己?？刹扇∽灾t、自嘲、自識，巧妙張揚自己。方式 ①自謙式在介紹時采取低調(diào)姿態(tài)，巧妙謙虛，使游客不知不覺中接納自己。比如“我叫XXX，從XXX學校畢業(yè)，正在努力學習做一名優(yōu)秀的導游員”?！芭W做”給人一種積極的態(tài)度，使游客容易接受，即使導游中出一點小問題，也容易得到諒解。②幽默調(diào)侃式自我介紹幽默詼諧，妙語連珠?？梢宰猿耙幌?，于自我揶揄中露出一點自信、自得之意。既風趣又不夸張，給游客留下深刻印象。能夠創(chuàng)造出融洽的氣氛，縮短心理距離。如：十分榮幸為各位導游，只是我的長相不太符合一個合格導游的標準。因為名人說過：導游是一個國家的臉面。大家看我這張臉能代表我們美麗的國家嗎？③自識式把自己名字進行演繹發(fā)揮。如：我叫張曲，張學友的張，彎彎曲曲的曲。但我是一個正直的人。為什么叫曲呢？因為小時愛唱歌曲。一會我也給大家唱一曲。有一位導游員許萍，高僧曾用其名字題過一副對聯(lián)：許是曾修勝善根，萍水相逢念佛緣。（五）增加文采用名句、諺語等增加文采。如：有緣千里來相會；天下沒有不散的宴席；百年修得同船渡；物惟求新，人惟求舊；有朋自遠方來不亦樂乎。赤峰旅游歡迎詞各位游客朋友(女士、先生、游客、團友、來賓、領導、同學等)：大家好！歡迎大家來赤峰觀光旅游。我叫劉祥，是旅行社的導游員，和我國奧運冠軍劉翔同名，只是我是吉祥的祥，留是我的最大心愿是給大家?guī)須g樂、帶來吉祥。大家就叫我小劉好了。這位是司機小王，他的開車技術是很棒的。中國有句古話叫“有朋友自遠方來，不亦樂乎”，這次能為大家導游，我感到十分高興。但愿我的導游工作能使大家滿意。今天我們的游程是（介紹游程）。祝大家玩的盡興，玩的開心。七、歡送詞歡送詞是導游接待工作的尾聲，如果說歡迎詞留下的是第一印象，歡送詞留下的印象則是深刻、持久、終生難忘的。除文采外，更要講究情深意切。規(guī)范的歡送詞也有五個要素：表示惜別。要面色深沉，不可嬉皮笑臉。感謝合作。感謝游客在旅游中給予的支持、合作、幫助、諒解，沒有這一切，難以保證旅游的成功。小結(jié)旅游。一起回憶，給游客歸納總結(jié)之感。征求意見。告訴游客，我們知有不足，經(jīng)大家?guī)椭乱淮螘?。期盼重逢。是指要表達對游客的情誼和自己的熱情，希望游客成為回頭客。祝旅途愉快。有一位從業(yè)40年的英文導游，有這樣一段歡送詞：“中國有句名言，‘兩山不能相遇，兩人總能相逢’，我期盼不久的將來，我還會在中國，也可能在貴國相會。我期盼著再見，各位?！睍r至今日，仍會收到許多寫著“來自一座山的問候”的賀卡。赤峰旅游歡送詞各位朋友，天下沒有不散的宴席，我們在赤峰的游覽就要結(jié)束了。在大家的協(xié)助和配合下，游覽過程十分順利，在此向諸位表示我由衷的謝意。我深知我的服務還有很多不夠周到的地方，請大家多多諒解并提出寶貴意見，我今后的導游工作將會做得更好些。這次我們游覽了??，由于時間關系，只看了赤峰的一小部分景區(qū)，其它景區(qū)只有等大家有機會再來時游覽了。中國有句古話說：物惟求新，人惟求舊。東西是新的好，朋友還是老的好。我們這次是新知，下次再見面就是故交了。兩山不能相遇，兩人總能相逢，我們有幸這次相逢，深信將來還會有緣再相會，我盼望這一天。再見，各位，祝大家旅途愉快，身體健康，萬事如意，謝謝。八、導游詞（一）人文景觀導游詞人文景觀及對導游詞的要求人文景觀主要包括建筑、文物、宗教寺廟類景觀及地方概況、風土人情、風物特產(chǎn)、文化藝術等。人文景觀中包含大量的知識，導游詞就應該提供一定的知識信息，并且要求準確、嚴謹。人文景觀導游詞一般以傳遞適量相關的知識為主要內(nèi)容，絕不能繞過這些知識信息，只能是研究怎樣更有效地傳遞這些知識。但旅游不是學習，導游詞的信息量一定要適度，大致以游客不感到有負擔和枯燥厭煩為好。人文景觀導游詞的內(nèi)容 歷史背景。何年何時所建，當時歷史條件、社會狀況?！? 景點用途。為何而建?！? 景點特色。獨到之處，建筑結(jié)構(gòu)，布局特點?！? 景點地位。在國際國內(nèi)的地位，是否為世界遺產(chǎn)、重點文物保護單位等。○5 景點價值。歷史價值、文物價值、旅游價值、欣賞價值?！? 名人評論。名流評論如何，從這些評論中得到的啟迪，以此加深對景點的理解?！鹑宋木坝^導游詞的講解方式人文景觀講解中，首先要將歷史背景、人物生活年代、發(fā)生事件等交待清楚。在游客對相關問題有了一定了解之后，再進行一些深入的發(fā)揮。講解中要遵循引發(fā)、融入、指點的基本思路。引導游客去感受、欣賞以致消化。要做到重點突出，個性鮮明。表達方式主要有以下三種： ①本體闡釋對景觀所蘊含的知識進行必要的、得體的解釋。這是導游詞中出現(xiàn)頻率最高的知識類型。在這種情況下，游覽客體本身就是知識源點，要講解這個客體，就必須涉及相關知識。如寺廟就要涉及宗教及建筑，文物古跡就要及歷史、地理、文學、建筑、風土人情等。②相關引證 就是造當援引與游覽客體相關的史料、典故、詩文以及各種材料，更加廣博，增加說服力。③衍釋發(fā)揮對蘊涵在人文景觀中的神話傳說、民間故事、歷史故事、風土人情進行巧妙發(fā)揮，增加趣味性。（二）自然景觀導游詞自然景觀就是大自然賦予的景觀。相比而言，內(nèi)容就輕松多了，自由發(fā)揮的余地更大一些，操作性更靈活一些。講解方式分為描述、相關引證、衍釋發(fā)揮三種。描述就是描繪、敘述。通過有效的描述，使游客既能清楚的把握景物的要點，又能展開無限的聯(lián)想，加深對特定景物的了解。講解要點是三分形象、七分想象，不想不象，越想越像。相關引證、衍釋發(fā)揮的要求與人文景觀相同。對于人文和自然景觀融為一體的，可靈活掌握。（三）導游詞的針對性和靈活性現(xiàn)場導游是導游員與游客面對面，同時同步進行的一種雙向溝通交流活動。導游詞必須根據(jù)特定的交際環(huán)境中各種特定的需要進行調(diào)整、改變。導游對象不同游客所具有的社會、文化、心理、語言、宗教方面的不同情況，要求對導游詞內(nèi)容進行調(diào)整，并使用游客易于接受的表達方式進行講解。一是社會文化背景。國家、地區(qū)、民族、風俗、年齡、性別、職業(yè)、宗教信仰、學歷、教育程度、興趣、旅游動機等，構(gòu)成了游客復雜的社會文化背景。有針對性的講解才能受到游客的歡迎。數(shù)字、手勢、顏色、習慣等在各國、各地都不相同。二是心理背景。大多數(shù)游客共同心理是尋求“補償”、“解脫”，最大限度地得到精神上的滿足與享受。但從個性上又是不同的。掌握游客心理十分重要。三是職業(yè)背景。職業(yè)不同，使游客有不同的心理偏向。有一導游講金魚沒有牙時，說吃糖太多，得了牙病，請外科醫(yī)生大蝦用鉗子撥掉了，一直效果不錯。但給一個美國團講的時卻招來了噓聲，原來這個團大多是美國牙醫(yī)。四是語言背景。根據(jù)游客的語言背景，對交際語碼進行靈活轉(zhuǎn)換（外語、普通話、方言）。在導游中，如果導游員在表達中不時夾雜一點游客家鄉(xiāng)話，可有效地營造親切融洽的氣氛，縮短與游客間的心理距離，得到游客高度認同。導游現(xiàn)場的主客觀因素主觀因素：根據(jù)游客反應情況，現(xiàn)場靈活地增加或刪減。根據(jù)游客性趣愛好不同，用游客容易理解、接受的講解內(nèi)容和語言表達方式?？陀^因素：游覽時間長短不一，講解內(nèi)容可詳可簡。同一景點游覽線路不同，導游詞也要調(diào)整。四季不同，氣候和天氣不同，導游詞也要不同。根據(jù)突發(fā)性情況靈活發(fā)揮因地制宜，因地制宜，對一些突發(fā)性、消極性情況要善于隨機應變，巧妙應對，靈活發(fā)揮，化庸朽為神奇，化消極為積極。如遇雨大家情緒低落，可說過去皇帝出行要清水潑地，現(xiàn)在天要為大家潑地，或貴人為我們帶來及時雨。九、全陪、地陪導游講解（一）全陪導游講解全陪是接觸旅行團第一人。全陪不用講景區(qū)景點、地方風土人情。那講什么，講解有無必要，要從全陪職責說起。全陪的職責負責旅游團在旅行過程中吃住行游購娛樂等多方面事務性工作，維護游客利益，幫助游客圓滿完成旅行活動。因此，要做到同游客建立良好的信任關系和友誼，就要為大家講清旅途中的注意事項，特別是容易發(fā)生的問題。而這一切都要在到達旅游目的地之前完成，因為一旦到達目的地，就是地陪抓話筒，全陪就無機會講了。講解的地點及時間從旅行社開車到機場或車站的路上講，但這需要一定時間，路途近不能完成。提前在旅行社的門口或車站機場某處集中講。講解時間最少半個小時。講解內(nèi)容及程序一是開場白，致歡迎詞。要給大家留美好的第一印象，消除陌生感，為建立融洽關系打下良好的基礎。二是介紹這次游覽的路線。注意最好不要說是第一次去，這樣容易失去信任，新手要先查找資料，了解這些地方的情況。給游客簡要介紹目的地各景區(qū)的特色、風味特產(chǎn)等。三是講吃住行游購娛方方面面的注意事項。被稱為“掃雷運動”，不要怕煩索，要講全面，少講一個注意事項，就可能為后面的旅程埋下隱患。檢查是否攜帶身份證，佩帶團徵等。吃。目的地飲食習慣口味，可以打下預防針，先把情況講的壞壞的，到時候沒這么差，客人就會感到滿意了?？梢越榻B一下當?shù)氐娘L味小吃，但要講注意事項。住。房間安排情況，行李員小費，房間飲料收費，物品保管，收費電視，安全，騷擾電話等。行。記住車號，按時返回，行車注意事項。購。當?shù)靥禺a(chǎn)，購物習俗，注意事項。娛。晚間娛樂，自費項目，注意安全。出發(fā)講解講好了，那么到達目的地之前，游客就與全陪建立了相當?shù)挠颜x，取得了信任，游客把全陪當成是自己人，這樣對以后的工作十分有利。（二）地陪導游講解地陪從車站、機場、碼頭接團，到送團全程陪同，有的地方還要進入景區(qū)講解。因而講解十分重要。接到客人，你要抓住他們的注意力，就必須明白他們想聽什么，想聽怎樣講解。準備好景區(qū)的材料，背得爛熟不行。你一開始就背書，還不如自己看。導游講解好像朋友聊天，把你知道的故事講給朋友聽。致歡迎詞介紹行程安排介紹當?shù)厍闆r如何介紹，很有學問。不能象做政府工作報告，位置、區(qū)劃、面積、人口、產(chǎn)值，有些數(shù)字要精確到小數(shù)點后兩位，聽得客人直想睡覺。有的更是結(jié)結(jié)巴巴，面無表情，象背書還未背熟。介紹情況是必要的，但要有技巧。新西蘭有位導游是這樣介紹的：許多從中國來的老人到這不久都得了一種怪病，自己和自己說話。為什么呢？大家一聽中國老人，都豎起耳朵聽。導游接著說：那是新西蘭人口實在太少了，到處找人聊天找不到，26萬平方公里才380萬人，平均14人/平方公里。在中國熱鬧慣了，到這不得病才怪呢？這幾天大家乘車就會發(fā)現(xiàn)，公路上司機開車都會熱情招手致意，是否認識呢？不是，因為開了一下午的車才遇到一輛對面的車，能不親切嗎？在新西蘭晚上出去大家要小心，不是怕被搶，而是怕迷路找不到問路的。以前我們曾試過，在城市中心馬路中間站了10分鐘都沒有一個過路的。這樣的講解，使游客對新西蘭地廣人稀有了深刻的認識。風情講解不要背現(xiàn)成的導游詞，應結(jié)合一路經(jīng)過的景物、景色來講。見景生情，見人說人，見物說物，隨機應變?？腿说秸镜谝惶熳钣泻闷嫘模瑬|瞧瞧西看看，專心聽講的不多，這就要求導游員