【正文】 ，只有講解員一人掌握著說話的主動(dòng)權(quán)，講解是否生動(dòng)幽默，是吸引觀眾的關(guān)鍵因素?其二，要加強(qiáng)儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學(xué)習(xí)化妝的基本知識(shí)。講解員行為舉止、手勢(shì)運(yùn)用和講解棒的運(yùn)用要規(guī)范，適時(shí)，準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對(duì)陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。一個(gè) 成熟的講解員需要時(shí)間的磨練，優(yōu)秀的講解不是一朝一。夕能夠完成的。這就要求我們多講、多聽、多學(xué)、多看，善于總結(jié)講解心得，多與同行老師、前輩交流經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常參加講解比賽，第一步 先仔細(xì)閱讀基礎(chǔ)材料(五遍)第一遍：通讀全文兩遍，先不查字典，把不懂的詞、句劃出來；第二遍：查子典，把劃出的地方弄清楚；第三遍：再通讀全文，邊讀邊考慮自己要編寫的解說詞的結(jié)構(gòu)，讀完基礎(chǔ)材料全文后擬出一份解說詞的提綱；第四遍：通讀全文，把自己認(rèn)為可以放在解說詞中的句子都摘出來；第五遍：通讀全文，檢查一下是否把可用的語言材料都充分利用了。材料閱讀暫時(shí)結(jié)束。進(jìn)入下一步。第二步，再開始按照以下步驟編寫解說詞1．先根據(jù)提供參考的解說詞內(nèi)容要點(diǎn)把已收集的素材分別歸類放入。這件事情做完以后再看看還缺什么。材料不一定要很多，能說明問題就可以用。2．?dāng)M定自己的解說詞框架，計(jì)算一下各部分句子的數(shù)量。3．寫出解說詞初稿，自己先試講兩遍，確定一下大致需要的時(shí)間。4．在初稿完成的三天后，自己檢查一下解說詞，看看是否把該介紹的內(nèi)容都包括進(jìn)去了，再仔細(xì)糾正發(fā)現(xiàn)的措辭不當(dāng)和表達(dá)不夠清楚的地方。這樣的工作要在公開試講之前進(jìn)行幾次。5．和指導(dǎo)老師探討解說詞，大到結(jié)構(gòu)、段落小到句子。確定解說詞暫定稿。此后的任務(wù)就是每天在練習(xí)時(shí)的不斷修改，直至自己感到滿意為止。第三步實(shí)戰(zhàn)練習(xí)。6．開始熟悉稿子和練習(xí)講解。大部分的時(shí)間是自己練習(xí)。要學(xué)會(huì)充分利用一切的零星時(shí)間每周兩次晨練、兩次晚飯后各半小時(shí)、走路途中說一段、周末集體練習(xí)一小時(shí)等。練習(xí)時(shí)要有實(shí)戰(zhàn)感，時(shí)刻想到自己正在向參游客作精彩講解。7．解說詞是講話，不是背書。所以你在講解的全過程中隨時(shí)可以增添一些口語化得語言，使解說詞變得更加生動(dòng)活潑。8．重在參與。你參與了、苦練了、展示了，頭腦和舌頭空前的靈活了！4實(shí)現(xiàn)自我提升?1）注意情感表達(dá)真摯自然 ?2）堅(jiān)持“活到老，學(xué)到老” ?3）夢(mèng)想少一點(diǎn)，計(jì)劃多一點(diǎn) ?4）無法改變別人，就嘗試改變自己 ?5）始終要樂觀積極，努力進(jìn)取 ?6）具備改正錯(cuò)誤的勇氣 ?7）始終保持開朗和幽默?8）人生規(guī)劃要明確五個(gè)問題：該做什么（知識(shí)）、如何做（技能）、何時(shí)做（時(shí)間）、為什么做（全局思考）、愿意做（動(dòng)機(jī)）。?9）千里之行始于足下，春華秋實(shí)貴在堅(jiān)持，一點(diǎn)一滴的積累和不懈的努力，將不斷完善我們自己，我相信一個(gè)優(yōu)秀的講解員更是極具人格魅力的人。第四篇：導(dǎo)游講解技巧心得導(dǎo)游講解技巧心得韓佳麗103058209 導(dǎo)游是旅游業(yè)中最積極、最活躍的元素，如果說旅行社是旅游業(yè)的核心，拿什么導(dǎo)游有就是旅行社的形象和支柱，導(dǎo)游的工作是旅游服務(wù)工作的焦點(diǎn)，并在旅游服務(wù)工作中起主導(dǎo)作用。對(duì)旅游者來說，導(dǎo)游就是帶領(lǐng)旅游者尋你美、欣賞美和享受美的人。而同時(shí)，導(dǎo)游又是實(shí)踐性很強(qiáng)的一項(xiàng)工作，作為一名稱職的導(dǎo)游員，除了需要強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)之外，還應(yīng)掌握帶團(tuán)程序與服務(wù)內(nèi)容，特別是帶團(tuán)過程中的技能，技巧。例如，與領(lǐng)隊(duì)協(xié)作，與旅游者成為伙伴，使旅游生活歡愉的帶團(tuán)技能，根據(jù)旅游接待計(jì)劃和實(shí)情，巧妙、合理的安排參觀旅游活動(dòng)的技能，選擇最佳的旅游點(diǎn)，線，組織活動(dòng)，當(dāng)好導(dǎo)演的技能，觸景傷情，隨機(jī)應(yīng)變，進(jìn)行生動(dòng)精彩的導(dǎo)游講解的技能，靈活回答旅游者的詢問，幫助他們了解旅游目的地的宣傳技能，沉著、果斷的處理意外事故的應(yīng)急技能，合情、合理、合法地處理各種問題和旅游者投訴的技能等。對(duì)導(dǎo)游人員而言，語言是必不可少的基本功，導(dǎo)游服務(wù)效果的好與壞在很大程度上取決于導(dǎo)游人員掌握和運(yùn)用語言進(jìn)行溝通的技能導(dǎo)游人員掌握的語言知識(shí)越豐富，駕馭語言的能力越強(qiáng)，運(yùn)用的越好，游客就越容易領(lǐng)會(huì)，信息傳遞的障礙就越小，所起的作用就越大。由于導(dǎo)游語言的內(nèi)容涉及面廣，服務(wù)對(duì)象眾多，昌河多變，常常需要導(dǎo)游員不僅做到“演技最快”，還要配合恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、姿態(tài)、表情等，所以導(dǎo)游語言與其他職業(yè)語言相比又具有“快、急、難、雜”的特點(diǎn)。要成為一名能進(jìn)行高水平導(dǎo)游講解的優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，不僅要有堅(jiān)實(shí)的語言功底，還要在運(yùn)用語言時(shí)能遵循“準(zhǔn)確性、邏輯性、生動(dòng)性、現(xiàn)場(chǎng)性”的原則。導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性主要指導(dǎo)游人員的語言必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，在遣詞造句、敘事時(shí)要以事實(shí)為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確反映客觀實(shí)際，并做到語法，語言，語調(diào)準(zhǔn)確。講解內(nèi)容必須有根有據(jù)、準(zhǔn)確無誤，不得信口開河，胡編亂造，而且須與游覽景點(diǎn)有緊密聯(lián)系。使用敬語和謙語有助于傳達(dá)友誼和感情，但應(yīng)注意尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣和語言習(xí)慣，也要適合自己的身份。使用成語諺語名言可以起到畫龍點(diǎn)睛的作用，也樂意提高導(dǎo)游講解品味，但要準(zhǔn)確、完整、恰到好處，不要亂用高級(jí)形容詞如“世界上”，“全中國(guó)最??”“唯一”等。導(dǎo)游講解時(shí)思維要符合邏輯規(guī)則，語言要保持連貫心。語言表達(dá)要有秩序性，層次感。可將講解的內(nèi)容分成前后秩序，使之層層遞進(jìn)，條理清楚、脈絡(luò)清晰。講解時(shí)要注意語言的生動(dòng)性，不僅要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達(dá)方式，而且，還要立秋與神態(tài)表情，手勢(shì)動(dòng)作一級(jí)聲調(diào)等和諧一致。導(dǎo)游講解時(shí)的語言表達(dá)如果是平淡、代辦、生硬、的必然會(huì)是游客索然無味，甚至產(chǎn)生厭煩情緒；而生動(dòng)形象發(fā)人深省的講解才能起到引人入勝的作用。導(dǎo)游語言最集中發(fā)揮的場(chǎng)合便是景點(diǎn)的實(shí)講階段，因此，現(xiàn)場(chǎng)性變成了導(dǎo)游語言的一大特點(diǎn)。而現(xiàn)場(chǎng)性的表達(dá)手段主要有：一、表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)性的詞匯即導(dǎo)游詞中的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間名次，時(shí)間副詞以及指示代詞等；二、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)語如“大家現(xiàn)在看到的是??”、“我們所站的位置是??”等對(duì)旅游者的引導(dǎo)或提示旅游者的用語：三、現(xiàn)場(chǎng)提示語：四、現(xiàn)場(chǎng)提出的疑問，就是指根據(jù)旅游者思路的設(shè)問語和直接踢向旅游者的設(shè)問語，如“大家可能會(huì)奇怪，為什么??”、“大家可能會(huì)問??”、“剛這位朋友問??”，等等。導(dǎo)游講解時(shí)要有具體指向，不能空洞無物，講解資料應(yīng)突出經(jīng)典特點(diǎn)，簡(jiǎn)介而充分，不要東拉西扯，缺乏主題思想滿嘴空話。講話要負(fù)責(zé)，切忌弄虛作假；講解必須有所依據(jù)，令人信服，不能胡編亂造，即使是傳說，神話等也要有所出處。講解時(shí)語氣要親切，如“見到大家很高興”之類，這樣可以拉近到由于游客之間的距離。緩解游客初到陌生地方的緊張感。在為游客講解時(shí)，要詼諧、幽默，能帶動(dòng)氣氛提高游客興趣，同時(shí)，講解內(nèi)容可將聲音手勢(shì)，神情的那個(gè)結(jié)合起來，引人入勝，并且導(dǎo)游再見個(gè)解釋要善于掌握旅游者的神情變化，分析和掌握那些內(nèi)容旅游者感情去，哪些內(nèi)容游客不愿意聽，游客眼神是否游離，這些情況要隨時(shí)掌握，及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容。導(dǎo)游在講解時(shí)要注意：首先要自信，胸有成竹，對(duì)講解內(nèi)容熟悉全面，有條不紊，切忌望文生義，含糊不清，盡量不要出現(xiàn)“好像”“應(yīng)該”“可能”之類的詞，語氣要肯定去的游客的信任。第二，在講解時(shí)，內(nèi)容必須緊湊，簡(jiǎn)潔明快。否則，反反復(fù)復(fù)，啰啰嗦嗦的講解詞會(huì)好近游客的耐心。第三，在講解時(shí)，必須用口頭語，不能用書面語。講解時(shí)要像平常跟人聊天一樣，能讓游客輕易理解，對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生好感。最后，雖然導(dǎo)游講解時(shí)要盡量避免艱澀難懂的書面語，但也要防止另一種現(xiàn)象——慣用口頭禪。蔣介石使用不良的口語習(xí)慣，最妨礙整個(gè)內(nèi)容的連貫性，口渴聽起來會(huì)焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實(shí)內(nèi)容。為了能吸引游客的注意，并將游客聚集在自己周圍，導(dǎo)游鼻息講究講解時(shí)的方式與方法。針對(duì)不同景點(diǎn)不同游客，我們可以采取不同的講解方法。一、基本要素法：就是指根據(jù)導(dǎo)游講解具有知識(shí)性，趣味性，科學(xué)性的特點(diǎn)，運(yùn)用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、冷靜的語言，把游覽經(jīng)典的各基本要素，通過概述的方式進(jìn)行 講解。這些基本要素有：：得名的由來，名稱的意義。：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件。：為何而建。：建筑風(fēng)格布局有何特點(diǎn)，反映了什么時(shí)期的建筑特點(diǎn)。：歷史價(jià)值、文化價(jià)值、旅游價(jià)值、欣賞價(jià)值等。：名人的事跡如何，有何評(píng)論或真跡。：承上啟下，為以后的講解做好鋪墊。：旅游活動(dòng)開始是又有開場(chǎng)白，即歡迎大家到來，并提醒注意事項(xiàng)：借宿是也要有借宿豫，即感謝大家配合，并期望大家下次再來。二、分段講解法：在前往景點(diǎn)的途中或景點(diǎn)的入口處的示意圖前，先概括地介紹此游覽點(diǎn)的基本情況，并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對(duì)將要游覽的景物有個(gè)初步印象。在導(dǎo)前游時(shí)，注意不要過多講解，以保留游客對(duì)游覽景點(diǎn)的興趣。另外，導(dǎo)前游可以使某旅游區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)環(huán)環(huán)相扣，讓景物講解處處扣人心弦。三、突出重點(diǎn)法：一處景點(diǎn)，往往內(nèi)容很多，導(dǎo)游必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待，有的放矢，做到輕重搭配、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，必要時(shí)去粗取精、疏密有致。一般可突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出“??之最”；四、觸景生情法：在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中妙趣。同時(shí)導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧一致，使其情景交融，讓游客感動(dòng)景中有情，情中有景。五、虛實(shí)結(jié)合法：在講解過程中，將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編制故事情節(jié)?！皩?shí)”是指所見景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與所見景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、軼聞趣事等。也就是說，導(dǎo)游要將講解內(nèi)容故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力。就事論事的講解方法平淡而枯燥乏味。六、問答法：在講解時(shí)，導(dǎo)游可想游客提問題或啟發(fā)他們提問題來巧妙的抓住游客的注意力，這樣能避免導(dǎo)游唱獨(dú)角戲似地灌輸式講解，調(diào)動(dòng)游客進(jìn)入角色，活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維，促使游客與導(dǎo)游之間產(chǎn)生思想交流，是游客獲得參與感或自我成就感。問答法可分為“自問自答”、“客問我答”、“我問客答”、“客問客答”這四種。七、制造懸念法：也就是俗稱的“賣關(guān)子”、“吊胃口”。利用這個(gè)導(dǎo)游手法可是導(dǎo)游講解波瀾起伏，引人入勝。又是提出問題，暫時(shí)停頓，給游客稍加思考的時(shí)間；有時(shí)講到關(guān)鍵時(shí)刻，來個(gè)緊急剎車，欲知后事，就得繼續(xù)跟著導(dǎo)游聽講解，使導(dǎo)游始終處于主導(dǎo)地位，讓游客非得跟著走不可。八、類比法：用游客熟悉的事物跟眼前景物比較，便于他們理解，使他們感到親切，從而達(dá)到事半功倍的效果。九、畫龍點(diǎn)睛法：在講解中以簡(jiǎn)練的語言，點(diǎn)出景物精華之處，幫助游客進(jìn)一步領(lǐng)略其奧妙，留下突出印象。在具體工作中，各種導(dǎo)游方法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、相互聯(lián)系的。導(dǎo)游在博取眾家之長(zhǎng)的同時(shí)，也應(yīng)該結(jié)合自己的特點(diǎn)融會(huì)貫通，在實(shí)踐中形成自己的導(dǎo)游風(fēng)格和方法，并視具體情況，靈活熟練的運(yùn)用，這樣才能得到不同凡響的效果。第五篇：淺談導(dǎo)游人員的講解技巧淺談導(dǎo)游人員的講解技巧潘長(zhǎng)宏[摘要] 本文試圖通過對(duì)導(dǎo)游講解方法的闡述，探討導(dǎo)游在講解過程中如何運(yùn)用講解技巧，有針對(duì)性地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，達(dá)到讓游客滿意的目的。[關(guān)鍵詞] 導(dǎo)游 看人下菜 設(shè)置懸念 技巧“江山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴”，景點(diǎn)講解是導(dǎo)游帶團(tuán)過程當(dāng)中的重要一環(huán)，精彩的講解往往能夠加深游客對(duì)景點(diǎn)的印象，使游客心曠神怡、流連忘返，從而使得整個(gè)旅游活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。反之，如果導(dǎo)游講解枯燥乏味、漏洞百出，則會(huì)使游客游興大減，整個(gè)旅游活動(dòng)也將變得磕磕絆絆。那么，導(dǎo)游如何在講解過程當(dāng)中吸引游客的注意力，達(dá)到良好的講解效果呢？下面就導(dǎo)游員的講解方法做一些探討。一、看人下菜法旅游團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成非常復(fù)雜，游客當(dāng)中有機(jī)關(guān)人員、有普通市民、有知識(shí)分子也有工人農(nóng)民，當(dāng)中涉及到各個(gè)行業(yè)不同階層，年齡大小不一，素質(zhì)參差不齊，興趣愛好價(jià)值取向也都不一樣。如果在導(dǎo)游講解中面對(duì)所有的游客都采取同樣的導(dǎo)游詞，自然就會(huì)眾口難調(diào)。導(dǎo)游在實(shí)際講解中，要針對(duì)游客的年齡、職業(yè)、知識(shí)層次適當(dāng)?shù)恼{(diào)整導(dǎo)游詞的內(nèi)容，游客喜歡聽什么，導(dǎo)游就講什么，盡量找到游客的興趣結(jié)合點(diǎn)。例如，在講解個(gè)園的竹子的時(shí)候，如果游客是一群中小學(xué)生，導(dǎo)游就需要側(cè)重介紹竹子的種類和特點(diǎn)來增長(zhǎng)他們的知識(shí)。世界上大約有1500多種竹子。毛竹主要分布在北緯30度左右的溫帶地區(qū)，如中國(guó)東部的丘陵地帶，它高可達(dá)15米左右。盡管熱帶竹子可說是世界上最大的竹子種類，但是由于熱帶地區(qū)濕熱的氣候，用熱帶竹子制成的地板很容易發(fā)霉。而毛竹因其特有的細(xì)密均勻的紋理、堅(jiān)硬的質(zhì)地，非常適合用來生產(chǎn)地板及其它裝飾板。竹子是重要的森林資源,具有分布廣、生長(zhǎng)快、用途多、生態(tài)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值高等特點(diǎn)，被譽(yù)為“綠色的金礦”。中國(guó)是世界竹子中心產(chǎn)區(qū)之一，是世界上竹類資源最為豐富、竹林面積最大、產(chǎn)量最多、栽培歷史最悠久、經(jīng)營(yíng)管理水平較 高的國(guó)家之一，竹林面積占全世界竹林面積的1/5。我國(guó)竹子約３００種，不但是亞洲竹子的主要起源地，也是現(xiàn)代竹子的分化和分布中心。竹子生長(zhǎng)快，一次栽植可多次利用，在建材、食品、造紙、包裝、工藝品等方面有幾百種用途?！耙灾翊尽?成為有效保護(hù)森林的最好途徑。新興的竹產(chǎn)業(yè)也是國(guó)家的一項(xiàng)重要支柱產(chǎn)業(yè)?？脊抛C實(shí)我們的祖先在一萬年之前已使用竹子狩獵和作戰(zhàn)。竹簡(jiǎn)、竹帛、毛筆這些竹文化用品記載了歷史。古往今來，在中國(guó)人的心目中，竹子是堅(jiān)韌挺拔、虛心有節(jié)的性格象征和人格理想。假如游客是成年人，導(dǎo)游可以側(cè)重介紹主人栽種竹子的目的。個(gè)園的主人姓黃叫做黃至筠, “筠”這個(gè)字在辭典里面解釋就是竹皮的意思，從他的姓名來看，他就是一個(gè)非常喜愛竹子的人，因?yàn)閻壑褡?便把他的園子取名“個(gè)園”,而且三片竹葉就像“個(gè)”字，這是對(duì)個(gè)園名字的最好解釋。另外，主人在園林里面栽種這么多竹子，也是為了表現(xiàn)自己是一個(gè)品格高尚之人，因?yàn)樘K軾有一首詩(shī)這樣寫道“寧可食無肉，不可居無竹，無肉使人瘦，無竹使人俗”。假如說游客是一群生意人，導(dǎo)游還可以講一個(gè)竹子的故事來表現(xiàn)鹽商之富。黃至筠這個(gè)人非常喜歡吃竹筍燒肉，他一直認(rèn)為老家安徽的竹筍最好吃，每次做這道菜的時(shí)候，他都要請(qǐng)一個(gè)人在安徽砍下新鮮的竹筍，在爐子上面燒上一鍋肉，連夜從安徽啟程，途中再將竹筍倒入鍋中，第二天中午挑到揚(yáng)州的時(shí)候回鍋肉燒竹筍味道正好，這樣一道普通的菜，花了別人幾十倍的代價(jià)，可見當(dāng)時(shí)的鹽商確實(shí)是富甲天下。二、提問激趣法導(dǎo)游人員在講解過程當(dāng)中，經(jīng)常需要提出問題來吸引游客的注意力，從而激發(fā)起游客的游興。1）我問客答法導(dǎo)游員在講解過程中, 為了啟發(fā)游客開動(dòng)腦筋, 防止單調(diào)