【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，為祖國(guó)旅游事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的拓荒者；也是對(duì)愛崗敬業(yè)，賓客之上信念最前方最忠誠(chéng)的實(shí)踐者。從我自身出發(fā)，我是一名剛剛考取導(dǎo)游證的大學(xué)生，絲毫沒有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，有的只是對(duì)旅游行業(yè)的無限憧憬和一份單純真摯的熱愛。誠(chéng)然伊始認(rèn)為導(dǎo)游是個(gè)帶領(lǐng)游客游山玩水的輕松差事，便毅然選擇了她?？墒请S著我對(duì)旅游事業(yè)的不斷認(rèn)知和耳濡目染，我深刻認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)練就人才的年輕行業(yè)，散發(fā)著吸引我的芳香，是我無悔的選擇。但是就像那句詩句詠誦的，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個(gè)行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復(fù)合型旅游人才，單憑熱情是難以長(zhǎng)久從事的，實(shí)則更需要有扎實(shí)全面的文化知識(shí)內(nèi)涵和豐富深入的實(shí)施操控能力來武裝自己，在日常旅游活動(dòng)中既能掌控全局又能細(xì)致入微，始終把為游而當(dāng)危險(xiǎn)危及到我們個(gè)人的時(shí)候，并不是每一個(gè)人都能拋開個(gè)人的利益冷靜全面的應(yīng)對(duì)危機(jī)。更何況王新慷帶領(lǐng)的是10名陌生的外國(guó)游客，本身就有著語音，行為認(rèn)知的差異，如何穩(wěn)住游客已經(jīng)是我們平時(shí)旅途中難以應(yīng)對(duì)的困難了，情況中又加之綁匪的惡劣情況，這對(duì)王新慷同志的確是個(gè)重要的考驗(yàn)。正是在越危急的情況下，越能體現(xiàn)一個(gè)具備各方面能力的王新慷，雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)短的材料，但我卻從中看出王新慷是一名有道德，高品質(zhì)，有著良好的心理素質(zhì)，并且是一名具有著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀導(dǎo)游員。雖然我們很不愿意看到，但是不得不說很多案例顯示，有些自身道德修養(yǎng)不夠，缺乏為顧客著想意識(shí)的導(dǎo)游員，甚至遇到危險(xiǎn)或是處理不了的情況時(shí)竟然不負(fù)責(zé)任的一走了之。或者存在旅途中加點(diǎn)，購(gòu)物進(jìn)行牟利活動(dòng)，這本身就是對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的褻瀆，對(duì)自我良心的一種踐踏，也是一種給導(dǎo)游行業(yè)抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹立了導(dǎo)游人員的新標(biāo)桿，他不但第一時(shí)間沒有退縮，反而用自己的身軀在綁匪與游客之間形成了一面無形的阻隔墻。有人說，優(yōu)秀的導(dǎo)游員是個(gè)百科雜家；是彬彬有禮、尊重他人的服務(wù)人員；是口齒伶俐的演講高手；是精明能干的銷售能人；是體貼入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，維護(hù)國(guó)家名譽(yù)和利益的中華人民共和國(guó)公民。與此同時(shí)在王新慷同志的身上，我又看到了對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游員的另一種定義，我說:導(dǎo)游員，是個(gè)處處為游客著想的旅行家；是上知天文，下曉地理的隨行者；是危急時(shí)刻沖在前面保護(hù)游客利益的沖鋒槍；是用誠(chéng)信抒寫沿途壯美風(fēng)光的創(chuàng)造者；是憑借著對(duì)職業(yè)崇高的熱愛，為祖國(guó)旅游事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的拓荒者；也是對(duì)愛崗敬業(yè)，賓客之上信念最前方最忠誠(chéng)的實(shí)踐者。從我自身出發(fā)，我是一名剛剛考取導(dǎo)游證的大學(xué)生，絲毫沒有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，有的只是對(duì)旅游行業(yè)的無限憧憬和一份單純真摯的熱愛。誠(chéng)然伊始認(rèn)為導(dǎo)游是個(gè)帶領(lǐng)游客游山玩水的輕松差事，便毅然選擇了她。可是隨著我對(duì)旅游事業(yè)的不斷認(rèn)知和耳濡目染，我深刻認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)練就人才的年輕行業(yè)，散發(fā)著吸引我的芳香，是我無悔的選擇。但是就像那句詩句詠誦的，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個(gè)行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復(fù)合型旅游人才，單憑熱情是難以長(zhǎng)久從事的，實(shí)則更需要有扎實(shí)全面的文化知識(shí)內(nèi)涵和豐富深入的實(shí)施操控能力來武裝自己，在日常旅游活動(dòng)中既能掌控全局又能細(xì)致入微，客提供獨(dú)一無二的個(gè)性化服務(wù)和讓顧客滿意做為終極目標(biāo)。尤其針對(duì)于我考取的是外語導(dǎo)游證，這更要求自己做到職業(yè)道德規(guī)范中的基本要求：愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng)。時(shí)時(shí)刻刻以國(guó)家利益為重，為國(guó)家為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，同時(shí)遵守“內(nèi)外有別”的原則。熱情友好，賓客之上。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給四海賓朋留下美好的印象，真正起到宣傳大使的作用。這就需要我不斷提升自身職業(yè)道德修養(yǎng)和自身職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)思想素質(zhì)，豐富文化素質(zhì)，強(qiáng)化心理素質(zhì)，練就能力素質(zhì)，加強(qiáng)身體素質(zhì)。從大處著眼，小處著手，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把自己的一言一行納入行為道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的軌道上來，時(shí)時(shí)、事事、處處注意自己的言行舉止，嚴(yán)于律己，防微杜漸。一如既往的熱愛本職工作，俗話說：“熱愛是最好的老師”，在享受工作的同時(shí)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，樂業(yè)，敬業(yè)，提升自身的職業(yè)幸福感和職業(yè)榮譽(yù)感。再者，我們還要不斷對(duì)自己提出隨時(shí)代發(fā)展的新要求，鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，增強(qiáng)自我附加值和競(jìng)爭(zhēng)力。在干一行，愛一行的同時(shí)，更要專一行。勇于競(jìng)爭(zhēng)，銳意進(jìn)取，因?yàn)橹挥信ο蛏?，才能絢爛綻放。與此同時(shí)還要講求誠(chéng)信，現(xiàn)如今，誠(chéng)信是現(xiàn)代社會(huì)的立足之本、發(fā)展之源，誠(chéng)信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要內(nèi)容，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要保障，是社會(huì)主義榮辱觀的重要內(nèi)容，誠(chéng)信是旅游業(yè)的生命線。我們導(dǎo)游員是旅游的形象大使，是社會(huì)主義精神文明傳播者。在日常的導(dǎo)游工作中，要牢記“八榮八恥”，愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，公私分明，一視同仁，自覺向“全國(guó)模范導(dǎo)游員文花枝”學(xué)習(xí)，向王新慷同志學(xué)習(xí)，全心全意為游客服務(wù)，發(fā)揚(yáng)愛國(guó)主義和國(guó)際主義精神，自覺維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。通過我們導(dǎo)游員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向世人宣傳山東旅游新風(fēng)尚，樹立起山東旅游新形象，為山東省旅游業(yè)的發(fā)展推波助瀾建功立業(yè)！寒不改葉綠，暖不爭(zhēng)花紅。加強(qiáng)我們導(dǎo)游員職業(yè)道德的要求是永恒的。我們要行得正，坐得直，在祖國(guó)的山與水之間做一名傳播快樂的使者，努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。第五篇：如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員人們常說“旅游行業(yè)是個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)”，從當(dāng)前中國(guó)旅游大環(huán)境來看的確如此，以2014年旅游統(tǒng)計(jì)為例：，目前已成為全球最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)；，市場(chǎng)規(guī)模總量位居世界第四，僅次于法國(guó)、美國(guó)和西班牙。；，目前已成為全球最大的出境旅游客源國(guó)，同時(shí)出境游人均消費(fèi)也排名世界第一；以上數(shù)字充分說明中國(guó)目前已進(jìn)入大眾旅游時(shí)代。旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。旅行社的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)是旅游接待。如果把旅游接待過程看作是一條環(huán)環(huán)相扣的鏈條，那么，向游客提供的住宿、餐飲、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂等服務(wù)分別是這根鏈條中的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)。正是導(dǎo)游服務(wù)把這些環(huán)節(jié)連接起來，使相應(yīng)服務(wù)的部門和單位的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售得以實(shí)現(xiàn)；游客在旅游過程中的種種需要得以滿足；使旅游目的地的旅游產(chǎn)品得以進(jìn)入消費(fèi)。所以，導(dǎo)游服務(wù)雖然只是旅游接待服務(wù)中的一種服務(wù)，然而與旅游接待服務(wù)中的其他服務(wù)如住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)相比，無疑居于主導(dǎo)地位?！皩?dǎo)游”被人們稱為旅游活動(dòng)的靈魂，是帶領(lǐng)世人領(lǐng)略自然迤邐風(fēng)光的歌頌者，是宣傳祖國(guó)壯美河山的民間大使。根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的定義：導(dǎo)游人員是指持有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證書，受旅行社委派，按照接待計(jì)劃，從事陪同旅行團(tuán)（者）參觀、游覽等工作的人員。導(dǎo)游隊(duì)伍是隨著旅游業(yè)的誕生而逐漸形成，并隨著旅游業(yè)的發(fā)展而日益壯大。自導(dǎo)游作為一種職業(yè)正式產(chǎn)生之日起，導(dǎo)游服務(wù)就被看作整個(gè)旅游過程的靈魂，導(dǎo)游人員作為一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的代表和象征，被譽(yù)為“形象大使”。因此，“如何做一名合格的導(dǎo)游員”的問題至關(guān)重要。導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：（1）接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；（2）負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源；（3）配合和督促有關(guān)部門安排游客的交通、住宿、餐飲，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（4）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見、座談等活動(dòng)；（5）耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題?，F(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)，又是一門專業(yè)和藝術(shù)。一名合格的導(dǎo)游人員首先應(yīng)該具有服務(wù)的意識(shí)、服務(wù)的技能，同時(shí)也應(yīng)具有導(dǎo)演的水平和演員的本領(lǐng)。根據(jù)以上基本原則結(jié)合實(shí)際案例，導(dǎo)游人員可以從以下幾個(gè)方面著手，提高自身素質(zhì)，做一名合格的導(dǎo)游員。一、加強(qiáng)責(zé)任心，注重服務(wù)細(xì)節(jié)導(dǎo)游服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單，無非就是一些瑣碎的、平淡的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)，優(yōu)秀導(dǎo)游與普通導(dǎo)游之間在帶團(tuán)能力上并沒有天壤之分，最重要的差別之一在于優(yōu)秀導(dǎo)游能夠用心注意每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，有效地避免事故的發(fā)生，而不是挽救發(fā)生的事故。我們常說“責(zé)任心體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，魔鬼也藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)見證品質(zhì)”、“大事不能糊涂，小處不可隨便”都是這個(gè)道理。然而在導(dǎo)游服務(wù)工作中，我們往往最容易忽略細(xì)節(jié)。譬如初次入住查房，大多數(shù)導(dǎo)游都會(huì)去做，但往往就問游客一句“房間有沒有問題？”倘若沒事也就匆匆回家了，其實(shí)在許多細(xì)節(jié)上都應(yīng)多嘮叨幾句，譬如浴室地巾、保險(xiǎn)箱、熱水器、消費(fèi)品、電話、電源、安全扣等。細(xì)節(jié)服務(wù)的內(nèi)容往往與游客的日常生活最為密切，因此最具實(shí)質(zhì)性，最能反映出一名導(dǎo)游員是否有強(qiáng)烈的責(zé)任心和細(xì)致心，多注意一點(diǎn)一滴的小事能更快地拉近我們與游客之間的距離，而忽略細(xì)節(jié)往往容易造成事故。此外，責(zé)任心和細(xì)致心還有特殊性，其體現(xiàn)對(duì)象往往不是明白的游客，而主要是那些不怎么明白甚至有幾分糊涂的游客，往往不是面臨順利的環(huán)境，而是遭遇了不順利甚至突發(fā)性的艱巨環(huán)境。從一名導(dǎo)游員對(duì)待工作、對(duì)待游客的責(zé)任心和細(xì)致心的程度，就能看出其職業(yè)道德修養(yǎng)和職業(yè)技術(shù)水平。如今導(dǎo)游隊(duì)伍中并不缺乏講解時(shí)侃侃而談之人，缺少的是做事時(shí)精益求精之人。我們應(yīng)該將處處關(guān)心他人作為一種生活方式和工作方式，并且習(xí)慣成自然。用功可以使我們成為合格的導(dǎo)游，加上用心就能使我們成為優(yōu)秀的導(dǎo)游。【成功案例】2008年春天，B導(dǎo)游帶著16位游客去韓國(guó)旅游，游客由CCTV—10的編輯人員及其家屬組成。在首爾的兩天，游客的游興始終很高，甚至晚上10點(diǎn)多鐘了，還有游客邀請(qǐng)B導(dǎo)游去夜市喝酒。但是在從首爾去濟(jì)州島時(shí)，麻煩突然降臨了。在首爾機(jī)場(chǎng)辦理行李托運(yùn)時(shí)，B導(dǎo)游的團(tuán)隊(duì)到得較早，柜臺(tái)前僅有一位中國(guó)游客在等候，并且還沒有開始辦理手續(xù)，于是B導(dǎo)游帶著團(tuán)隊(duì)在那位中國(guó)游客后面按順序排好隊(duì)，并讓游客將行李也在托運(yùn)帶前按順序碼放整齊。辦理托運(yùn)的時(shí)間剛到，忽然從四周擁過來一大群東北游客，一下子擠到B導(dǎo)游的團(tuán)隊(duì)前面，將柜臺(tái)團(tuán)團(tuán)圍住。CCTV—10的編輯人員們非常氣憤，大聲質(zhì)問他們?yōu)槭裁床慌抨?duì)，這群東北游客的回答竟然是他們派了一名代表在前面排隊(duì)，原來就是最前面的那位游客。這時(shí)侯，B導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游與東北團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游也理論了起來，也許出于都想維護(hù)自己團(tuán)隊(duì)游客的利益，又都是血?dú)夥絼偟男』镒?，兩人越吵越兇，最后竟然?dòng)手打了起來。當(dāng)時(shí)恰巧有一位CCTV—10編輯人員的兒子站在兩人旁邊，是個(gè)大學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，出于下意識(shí)的反應(yīng)，他擋了一下東北團(tuán)隊(duì)韓國(guó)導(dǎo)游的胳膊，并大聲勸他不要打架。這下子可大大激怒了東北團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游，不僅用中文大罵臟話，而且揪住大學(xué)生就要打。B導(dǎo)游大步?jīng)_上前去，一把抱住了東北團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游，大聲喊道：“我是領(lǐng)隊(duì)，都別動(dòng)手，有話好好說，我的團(tuán)隊(duì)可以后辦托運(yùn)，讓你們先來，時(shí)間還早，反正也晚不了！”東北團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游果真住了手，但卻指著B導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游和那位大學(xué)生，狠狠地說道：“一會(huì)兒到了濟(jì)州島，你們倆誰也別想跑?！闭f完就到旁邊打電話去了，B導(dǎo)游雖然不懂韓語，但從他的語氣和語調(diào)上可以推測(cè)出正在找人，馬上意識(shí)到了后果的嚴(yán)重性。那位大學(xué)生的父親很緊張，一個(gè)勁兒地問是否會(huì)出事，B導(dǎo)游安慰他說：“您放心吧，跟著我走，絕對(duì)保證你們的安全！”辦理完行李托運(yùn)之后，B導(dǎo)游讓游客們先到登機(jī)口處休息，然后獨(dú)自去找東北團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游，先贈(zèng)送給他一套京劇臉譜的剪紙以示友好，接著嚇唬說：“我的游客都是中央電視臺(tái)的編導(dǎo)人員，他們怕出事，已經(jīng)通過關(guān)系跟中國(guó)駐韓國(guó)大使館聯(lián)系了，你是學(xué)中文的，應(yīng)該知道中央電視臺(tái)的影響力有多大，如果你想將導(dǎo)游之間的沖突升級(jí)為兩國(guó)之間的旅游事故，你可就成為名人了。”通過對(duì)方的表情，B導(dǎo)游知道自己的攻心戰(zhàn)術(shù)已經(jīng)起到了效果。接下來，B導(dǎo)游又將自己團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游叫到一個(gè)角落，反復(fù)強(qiáng)調(diào)說：“剛才發(fā)生的沖突是由于你想維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益引起的，你確實(shí)是占理的，我不想看到你挨打，更不能看到我的游客被打，不管采用什么手段，通過旅行社、警察署、私下協(xié)調(diào)都可以，你必須把這個(gè)沖突盡快平息。到了濟(jì)州島之后，我們必須要調(diào)整行程順序，不能按照各旅行社都相似的常規(guī)游覽順序進(jìn)行，這樣就不會(huì)與那個(gè)東北團(tuán)隊(duì)在景點(diǎn)中遇到，避免再生枝節(jié)，調(diào)整行程順序的事情由我去向游客解釋?！弊詈?，B導(dǎo)游又找到那些東北游客，半開玩笑半嚴(yán)肅地說：“你們東北人都是活雷鋒，不能看著咱們中國(guó)人在韓國(guó)出事不管吧？如果一旦有事，肯定會(huì)影響你們的行程，拜托勸解一下你們的導(dǎo)游，別那么大的火氣?！睎|北游客也自知是他們的原因引起的沖突，再聽B導(dǎo)游這么一說，豪爽勁兒上來了，紛紛說：“你放心吧，我們一定會(huì)攔阻導(dǎo)游打架的?！弊咄赀@三步棋之后，在登機(jī)之前，B導(dǎo)游堅(jiān)定地對(duì)16位游客說：“明天你們放心地玩，我保證你們不會(huì)出任何事情！”濟(jì)州島的游覽最終非常順利，明媚的陽關(guān)照耀著每位游客歡快的笑臉?；氐奖本┖?，那位大學(xué)生的父親還給B導(dǎo)游打電話，邀請(qǐng)B導(dǎo)游做“百家講壇”的現(xiàn)場(chǎng)聽眾。二、理明則讓，不要跟游客辯是非與爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)“游客總是對(duì)的，總是有理的”、“服務(wù)只有好壞之分，沒有對(duì)錯(cuò)之分”，我們一定要樹立這種心態(tài)和意識(shí)，其實(shí)這并不代表對(duì)客觀事實(shí)的判斷不分是非，只是對(duì)導(dǎo)游員如何服務(wù)提出的要求。游客是花錢買享受的，是來接受服務(wù)的，不是來接受批評(píng)教育的。游客所作所為不當(dāng)時(shí)，譬如說話尖刻、不遵守時(shí)間、擅自活動(dòng)、過分維權(quán)等，我們千萬不要當(dāng)面批評(píng)游客“不對(duì)”，更不能當(dāng)眾指責(zé)，只要在事實(shí)上將是非分清即可。當(dāng)眾在口頭上挑明游客“不對(duì)”時(shí)，游客往往會(huì)辯解，因?yàn)槊?