【文章內容簡介】 ，為祖國旅游事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的拓荒者；也是對愛崗敬業(yè)，賓客之上信念最前方最忠誠的實踐者。從我自身出發(fā)，我是一名剛剛考取導游證的大學生，絲毫沒有帶團經驗，有的只是對旅游行業(yè)的無限憧憬和一份單純真摯的熱愛。誠然伊始認為導游是個帶領游客游山玩水的輕松差事，便毅然選擇了她?？墒请S著我對旅游事業(yè)的不斷認知和耳濡目染，我深刻認識到，這是一個練就人才的年輕行業(yè)，散發(fā)著吸引我的芳香，是我無悔的選擇。但是就像那句詩句詠誦的，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復合型旅游人才，單憑熱情是難以長久從事的，實則更需要有扎實全面的文化知識內涵和豐富深入的實施操控能力來武裝自己，在日常旅游活動中既能掌控全局又能細致入微，始終把為游而當危險危及到我們個人的時候，并不是每一個人都能拋開個人的利益冷靜全面的應對危機。更何況王新慷帶領的是10名陌生的外國游客，本身就有著語音，行為認知的差異，如何穩(wěn)住游客已經是我們平時旅途中難以應對的困難了，情況中又加之綁匪的惡劣情況，這對王新慷同志的確是個重要的考驗。正是在越危急的情況下，越能體現(xiàn)一個具備各方面能力的王新慷，雖然這只是一個簡短的材料，但我卻從中看出王新慷是一名有道德，高品質，有著良好的心理素質，并且是一名具有著強烈社會責任感的優(yōu)秀導游員。雖然我們很不愿意看到，但是不得不說很多案例顯示，有些自身道德修養(yǎng)不夠，缺乏為顧客著想意識的導游員，甚至遇到危險或是處理不了的情況時竟然不負責任的一走了之?；蛘叽嬖诼猛局屑狱c，購物進行牟利活動，這本身就是對導游職業(yè)的褻瀆，對自我良心的一種踐踏，也是一種給導游行業(yè)抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹立了導游人員的新標桿，他不但第一時間沒有退縮，反而用自己的身軀在綁匪與游客之間形成了一面無形的阻隔墻。有人說，優(yōu)秀的導游員是個百科雜家；是彬彬有禮、尊重他人的服務人員；是口齒伶俐的演講高手；是精明能干的銷售能人；是體貼入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，維護國家名譽和利益的中華人民共和國公民。與此同時在王新慷同志的身上，我又看到了對優(yōu)秀導游員的另一種定義，我說:導游員，是個處處為游客著想的旅行家；是上知天文，下曉地理的隨行者；是危急時刻沖在前面保護游客利益的沖鋒槍；是用誠信抒寫沿途壯美風光的創(chuàng)造者；是憑借著對職業(yè)崇高的熱愛，為祖國旅游事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的拓荒者；也是對愛崗敬業(yè)，賓客之上信念最前方最忠誠的實踐者。從我自身出發(fā)，我是一名剛剛考取導游證的大學生，絲毫沒有帶團經驗，有的只是對旅游行業(yè)的無限憧憬和一份單純真摯的熱愛。誠然伊始認為導游是個帶領游客游山玩水的輕松差事，便毅然選擇了她。可是隨著我對旅游事業(yè)的不斷認知和耳濡目染，我深刻認識到，這是一個練就人才的年輕行業(yè)，散發(fā)著吸引我的芳香，是我無悔的選擇。但是就像那句詩句詠誦的，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復合型旅游人才，單憑熱情是難以長久從事的，實則更需要有扎實全面的文化知識內涵和豐富深入的實施操控能力來武裝自己，在日常旅游活動中既能掌控全局又能細致入微，客提供獨一無二的個性化服務和讓顧客滿意做為終極目標。尤其針對于我考取的是外語導游證，這更要求自己做到職業(yè)道德規(guī)范中的基本要求：愛國愛企，自尊自強。時時刻刻以國家利益為重，為國家為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻，同時遵守“內外有別”的原則。熱情友好，賓客之上。文明禮貌，優(yōu)質服務，給四海賓朋留下美好的印象，真正起到宣傳大使的作用。這就需要我不斷提升自身職業(yè)道德修養(yǎng)和自身職業(yè)素質，增強思想素質，豐富文化素質，強化心理素質，練就能力素質，加強身體素質。從大處著眼，小處著手，堅持高標準、嚴要求，把自己的一言一行納入行為道德規(guī)范標準的軌道上來，時時、事事、處處注意自己的言行舉止，嚴于律己，防微杜漸。一如既往的熱愛本職工作，俗話說：“熱愛是最好的老師”，在享受工作的同時，為游客提供優(yōu)質的個性化服務，樂業(yè)，敬業(yè)，提升自身的職業(yè)幸福感和職業(yè)榮譽感。再者，我們還要不斷對自己提出隨時代發(fā)展的新要求，鉆研業(yè)務，提高技能，增強自我附加值和競爭力。在干一行，愛一行的同時，更要專一行。勇于競爭，銳意進取，因為只有努力向上，才能絢爛綻放。與此同時還要講求誠信，現(xiàn)如今，誠信是現(xiàn)代社會的立足之本、發(fā)展之源，誠信是社會主義市場經濟建設的重要內容，是構建和諧社會的重要保障，是社會主義榮辱觀的重要內容，誠信是旅游業(yè)的生命線。我們導游員是旅游的形象大使，是社會主義精神文明傳播者。在日常的導游工作中，要牢記“八榮八恥”，愛崗敬業(yè)，誠實守信，公私分明，一視同仁，自覺向“全國模范導游員文花枝”學習，向王新慷同志學習，全心全意為游客服務，發(fā)揚愛國主義和國際主義精神，自覺維護旅游市場秩序。通過我們導游員的優(yōu)質服務，向世人宣傳山東旅游新風尚，樹立起山東旅游新形象，為山東省旅游業(yè)的發(fā)展推波助瀾建功立業(yè)！寒不改葉綠，暖不爭花紅。加強我們導游員職業(yè)道德的要求是永恒的。我們要行得正，坐得直，在祖國的山與水之間做一名傳播快樂的使者，努力成為一名優(yōu)秀的導游員。第五篇：如何成為一名優(yōu)秀的導游員如何成為一名優(yōu)秀的導游員人們常說“旅游行業(yè)是個朝陽產業(yè)”，從當前中國旅游大環(huán)境來看的確如此，以2014年旅游統(tǒng)計為例：，目前已成為全球最大的國內旅游市場；，市場規(guī)?？偭课痪邮澜绲谒?，僅次于法國、美國和西班牙。；，目前已成為全球最大的出境旅游客源國，同時出境游人均消費也排名世界第一；以上數字充分說明中國目前已進入大眾旅游時代。旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。旅行社的一項主要業(yè)務是旅游接待。如果把旅游接待過程看作是一條環(huán)環(huán)相扣的鏈條，那么，向游客提供的住宿、餐飲、交通、游覽、購物、娛樂等服務分別是這根鏈條中的一個個環(huán)節(jié)。正是導游服務把這些環(huán)節(jié)連接起來，使相應服務的部門和單位的產品和服務的銷售得以實現(xiàn)；游客在旅游過程中的種種需要得以滿足；使旅游目的地的旅游產品得以進入消費。所以，導游服務雖然只是旅游接待服務中的一種服務，然而與旅游接待服務中的其他服務如住宿服務、餐飲服務、購物服務相比，無疑居于主導地位?！皩в巍北蝗藗兎Q為旅游活動的靈魂，是帶領世人領略自然迤邐風光的歌頌者，是宣傳祖國壯美河山的民間大使。根據《導游服務質量》國家標準中的定義：導游人員是指持有中華人民共和國導游證書，受旅行社委派，按照接待計劃，從事陪同旅行團（者）參觀、游覽等工作的人員。導游隊伍是隨著旅游業(yè)的誕生而逐漸形成，并隨著旅游業(yè)的發(fā)展而日益壯大。自導游作為一種職業(yè)正式產生之日起，導游服務就被看作整個旅游過程的靈魂，導游人員作為一個國家或地區(qū)的代表和象征，被譽為“形象大使”。因此，“如何做一名合格的導游員”的問題至關重要。導游人員的基本職責包括：（1）接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；（2）負責向游客導游、講解，介紹中國文化和旅游資源；（3）配合和督促有關部門安排游客的交通、住宿、餐飲，保護游客的人身和財產安全；（4）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；（5）耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題?，F(xiàn)代導游既是一種服務，又是一門專業(yè)和藝術。一名合格的導游人員首先應該具有服務的意識、服務的技能，同時也應具有導演的水平和演員的本領。根據以上基本原則結合實際案例，導游人員可以從以下幾個方面著手，提高自身素質，做一名合格的導游員。一、加強責任心，注重服務細節(jié)導游服務其實很簡單，無非就是一些瑣碎的、平淡的、細小的事務的重復，優(yōu)秀導游與普通導游之間在帶團能力上并沒有天壤之分，最重要的差別之一在于優(yōu)秀導游能夠用心注意每一個細小的環(huán)節(jié)，有效地避免事故的發(fā)生，而不是挽救發(fā)生的事故。我們常說“責任心體現(xiàn)在細節(jié)，魔鬼也藏于細節(jié)”、“細節(jié)決定成敗，細節(jié)見證品質”、“大事不能糊涂，小處不可隨便”都是這個道理。然而在導游服務工作中，我們往往最容易忽略細節(jié)。譬如初次入住查房，大多數導游都會去做，但往往就問游客一句“房間有沒有問題？”倘若沒事也就匆匆回家了，其實在許多細節(jié)上都應多嘮叨幾句，譬如浴室地巾、保險箱、熱水器、消費品、電話、電源、安全扣等。細節(jié)服務的內容往往與游客的日常生活最為密切，因此最具實質性，最能反映出一名導游員是否有強烈的責任心和細致心，多注意一點一滴的小事能更快地拉近我們與游客之間的距離，而忽略細節(jié)往往容易造成事故。此外，責任心和細致心還有特殊性，其體現(xiàn)對象往往不是明白的游客，而主要是那些不怎么明白甚至有幾分糊涂的游客，往往不是面臨順利的環(huán)境，而是遭遇了不順利甚至突發(fā)性的艱巨環(huán)境。從一名導游員對待工作、對待游客的責任心和細致心的程度，就能看出其職業(yè)道德修養(yǎng)和職業(yè)技術水平。如今導游隊伍中并不缺乏講解時侃侃而談之人，缺少的是做事時精益求精之人。我們應該將處處關心他人作為一種生活方式和工作方式，并且習慣成自然。用功可以使我們成為合格的導游，加上用心就能使我們成為優(yōu)秀的導游?！境晒Π咐?008年春天，B導游帶著16位游客去韓國旅游，游客由CCTV—10的編輯人員及其家屬組成。在首爾的兩天，游客的游興始終很高，甚至晚上10點多鐘了，還有游客邀請B導游去夜市喝酒。但是在從首爾去濟州島時，麻煩突然降臨了。在首爾機場辦理行李托運時，B導游的團隊到得較早，柜臺前僅有一位中國游客在等候，并且還沒有開始辦理手續(xù)，于是B導游帶著團隊在那位中國游客后面按順序排好隊，并讓游客將行李也在托運帶前按順序碼放整齊。辦理托運的時間剛到，忽然從四周擁過來一大群東北游客，一下子擠到B導游的團隊前面，將柜臺團團圍住。CCTV—10的編輯人員們非常氣憤，大聲質問他們?yōu)槭裁床慌抨?，這群東北游客的回答竟然是他們派了一名代表在前面排隊，原來就是最前面的那位游客。這時侯，B導游團隊的韓國導游與東北團隊的韓國導游也理論了起來，也許出于都想維護自己團隊游客的利益，又都是血氣方剛的小伙子，兩人越吵越兇，最后竟然動手打了起來。當時恰巧有一位CCTV—10編輯人員的兒子站在兩人旁邊，是個大學三年級的學生，出于下意識的反應，他擋了一下東北團隊韓國導游的胳膊，并大聲勸他不要打架。這下子可大大激怒了東北團隊的韓國導游，不僅用中文大罵臟話，而且揪住大學生就要打。B導游大步沖上前去，一把抱住了東北團隊的韓國導游，大聲喊道：“我是領隊，都別動手，有話好好說，我的團隊可以后辦托運，讓你們先來，時間還早，反正也晚不了！”東北團隊的韓國導游果真住了手，但卻指著B導游團隊的韓國導游和那位大學生，狠狠地說道：“一會兒到了濟州島，你們倆誰也別想跑?！闭f完就到旁邊打電話去了，B導游雖然不懂韓語，但從他的語氣和語調上可以推測出正在找人，馬上意識到了后果的嚴重性。那位大學生的父親很緊張，一個勁兒地問是否會出事，B導游安慰他說：“您放心吧，跟著我走，絕對保證你們的安全！”辦理完行李托運之后，B導游讓游客們先到登機口處休息，然后獨自去找東北團隊的韓國導游，先贈送給他一套京劇臉譜的剪紙以示友好，接著嚇唬說：“我的游客都是中央電視臺的編導人員，他們怕出事，已經通過關系跟中國駐韓國大使館聯(lián)系了，你是學中文的，應該知道中央電視臺的影響力有多大，如果你想將導游之間的沖突升級為兩國之間的旅游事故，你可就成為名人了。”通過對方的表情，B導游知道自己的攻心戰(zhàn)術已經起到了效果。接下來，B導游又將自己團隊的韓國導游叫到一個角落，反復強調說：“剛才發(fā)生的沖突是由于你想維護游客的正當權益引起的，你確實是占理的，我不想看到你挨打，更不能看到我的游客被打，不管采用什么手段，通過旅行社、警察署、私下協(xié)調都可以，你必須把這個沖突盡快平息。到了濟州島之后，我們必須要調整行程順序，不能按照各旅行社都相似的常規(guī)游覽順序進行，這樣就不會與那個東北團隊在景點中遇到，避免再生枝節(jié)，調整行程順序的事情由我去向游客解釋。”最后，B導游又找到那些東北游客，半開玩笑半嚴肅地說：“你們東北人都是活雷鋒，不能看著咱們中國人在韓國出事不管吧？如果一旦有事，肯定會影響你們的行程，拜托勸解一下你們的導游，別那么大的火氣?！睎|北游客也自知是他們的原因引起的沖突，再聽B導游這么一說，豪爽勁兒上來了，紛紛說：“你放心吧，我們一定會攔阻導游打架的。”走完這三步棋之后，在登機之前，B導游堅定地對16位游客說：“明天你們放心地玩，我保證你們不會出任何事情！”濟州島的游覽最終非常順利，明媚的陽關照耀著每位游客歡快的笑臉?；氐奖本┖螅俏淮髮W生的父親還給B導游打電話，邀請B導游做“百家講壇”的現(xiàn)場聽眾。二、理明則讓，不要跟游客辯是非與爭對錯“游客總是對的，總是有理的”、“服務只有好壞之分，沒有對錯之分”，我們一定要樹立這種心態(tài)和意識，其實這并不代表對客觀事實的判斷不分是非，只是對導游員如何服務提出的要求。游客是花錢買享受的，是來接受服務的，不是來接受批評教育的。游客所作所為不當時，譬如說話尖刻、不遵守時間、擅自活動、過分維權等，我們千萬不要當面批評游客“不對”，更不能當眾指責，只要在事實上將是非分清即可。當眾在口頭上挑明游客“不對”時，游客往往會辯解，因為每