高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理在線考試試題20xx1203(計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理人員繼續(xù)教育服務(wù)平臺(tái))(編輯修改稿)
2025-01-09 16:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 B． 必須借鑒的過(guò)程建立并實(shí)施服務(wù)管理過(guò)程 C． 必須建立服務(wù)管理體系，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求的全部服務(wù)管理過(guò)程 D． 為使組織的管理體系高效協(xié)調(diào)，服務(wù)管理體系必須與其他管理體系進(jìn)行集成 21. 改進(jìn) IT服務(wù)管理需要進(jìn)行一系列的活動(dòng)，首選要做的工作是哪項(xiàng)（） A． IT部門(mén)要組織進(jìn)行現(xiàn)狀評(píng)估 B． 相關(guān)方 共同確定服務(wù)管理的遠(yuǎn)景目標(biāo) C． 高層管理者提供資源并作出承偌 D． 做出服務(wù)改進(jìn)的規(guī)劃 22. 一個(gè)嚴(yán)重的事件發(fā)生了，支持團(tuán)隊(duì)不能在約定的時(shí)間內(nèi)解決這一情況，事情報(bào)告給了 IT部門(mén)經(jīng)理。這屬于那種性質(zhì)的升級(jí) A． 正式的升級(jí) B． 職能性升級(jí) C． 結(jié)構(gòu)性升級(jí) D． 操作性升級(jí) 23. 經(jīng)過(guò)巡查發(fā)現(xiàn)一個(gè)用戶更換了新的顯卡，應(yīng)該由哪個(gè)管理過(guò)程負(fù)責(zé)對(duì)這塊顯卡進(jìn)行登記？ A． 變更管理 B． 配置管理 C． 事件管理 D． 發(fā)布管理 24. COBIT規(guī)定了（） A． 內(nèi)部控制措施 B． IT管理目標(biāo) C． IT過(guò)程和控制目標(biāo) D． IT治理的方針 25. 為啟動(dòng) IT服務(wù)的連續(xù)性管理，必須要進(jìn)行下列哪些活動(dòng)（） A． 在服務(wù)級(jí)別管理 中包括 IT服務(wù)連續(xù)性的目標(biāo) B． 識(shí)別適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施 C． 進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析 D． 于提供恢復(fù)服務(wù)的供應(yīng)商建立合同 26. 成本模型的主要作用是（） A． 基于成本確定 IT服務(wù)的質(zhì)量水平 B． 用以分析并理解向顧客提供 IT服務(wù)應(yīng)分擔(dān)的成本 C． 向顧客收費(fèi)以實(shí)現(xiàn)效益 D． 監(jiān)督成本的支出情況 27. 下列哪項(xiàng)工作不屬于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的范疇（） A． 處理顧客投訴 B． 處理公共管理及應(yīng)對(duì)危機(jī) C． 調(diào)查和分析顧客滿意度 D． 與顧客評(píng)審服務(wù) 28. 下面關(guān)于移動(dòng) IP注冊(cè)描述不正確的是（） A． MN 移動(dòng)到外地網(wǎng)絡(luò)后首先獲取 COA地址 B． MN 移動(dòng)到外地網(wǎng)絡(luò)后必須向 HA注冊(cè) C． HA可以截獲發(fā)往 MN 家鄉(xiāng)地址的數(shù)據(jù)包 D． HA只能轉(zhuǎn)發(fā) MN 的下行數(shù)據(jù)包 29. 在 EC2服務(wù)的通信機(jī)制中，每個(gè)賬戶限制有（）個(gè)彈性 IP A． 4 B． 5 C． 6 D． 7 30. 在
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