縣委辦公室后勤接待工作規(guī)范流程(編輯修改稿)
2024-10-20 23:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯(lián)絡相關(guān)人，請來訪者到接待處等候，給客人泡上茶水或礦泉水，如是重要客戶，需及時進入會議室添水。若有業(yè)務咨詢者來訪，應及時請相關(guān)部門經(jīng)理來協(xié)助接待。接聽電話時，應先說“您好，榆林東方集團”，然后根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員接聽。上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉(zhuǎn)拒絕（可留下名片），告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知希望他們在公司休息時間（如：午餐時間等）再來。二、傳真及信件轉(zhuǎn)交 一旦收到傳真，應快速、仔細辨認接收人并及時轉(zhuǎn)交，必要時應電話提醒查收。收到信件時，應快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領(lǐng)取。第四篇：前臺接待工作流程及禮儀規(guī)范前臺接待流程及禮儀規(guī)范一、客戶的接待與服務負責來訪客戶的接待工作，包括領(lǐng)客戶就座、提供茶水，咨詢客戶來訪意圖，客戶來訪登記。（1）接待來訪者時，客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎詞。（2）有預約者，先帶客人就座，提供茶水服務，遞上公司資料，再通知被訪者，給客人轉(zhuǎn)達面談時間。（3）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水及公司宣傳資料。（4）有客人未預約來訪時（或特殊客人的來訪），不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對方：“讓我電話聯(lián)系看看他是否在公司?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導，就更應該謹慎處理。（5）不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。當客人離開后應馬上整理接待區(qū)域的環(huán)境，包括清理桌面、保持桌子干凈椅子擺放整齊、關(guān)燈和空調(diào)。如遇到會議時間，先請客人就座等待，提供茶水服務并遞上公司宣傳資料，盡可能少打擾會議。前臺臺面、周邊保持清潔、整齊，注意抽屜整潔。二、電話接聽流程電話鈴響應在3聲之內(nèi)接起，如長時間未接起電話，應在接起后表示歉意。接聽電話時的標準用語是：“您好！，請問有什么可以幫到您？”“請稍等”。正確轉(zhuǎn)達來電，可讓來電者留言，記下后轉(zhuǎn)告。如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。對于來訪電話應做好記錄并及時轉(zhuǎn)達，需填寫《接聽電話登記表》。如涉及公司經(jīng)營業(yè)務的電話，做好登記，并及時轉(zhuǎn)達市場部人員。如需暫時離開前臺，應指定人員協(xié)助接聽電話并負責前臺區(qū)域接待工作。三、接待禮儀接待客戶要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、衣著、相貌取人。與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰，要用心聆聽客人講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。不得對來訪客人有過分隨便、過分親熱的舉動，不得嘲笑來訪客人不小心的現(xiàn)象，不得對來訪客人指指點點。四、儀容儀表要求上班期間需穿著工服，如出現(xiàn)特殊情況，應穿著相對正式的服裝，并保持著裝清潔整齊；不得穿T恤、漏肩裝、吊
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