【文章內(nèi)容簡介】 上車順序：坐后排者先上，坐前排者后上；下車順序：坐前排者先下，坐后排者后下。在辦公室內(nèi)應保持優(yōu)雅的姿勢和動作：①站姿：兩腳跟著地，腳尖分開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳跟中間；會見客戶或出席儀式時，在長輩或上級面前不得把手交叉在胸前。②坐姿：應盡量端正，雙腿平行放好，不傲慢地抱腿向前伸或向后伸，或俯視前方。移動椅子位臵時，應先把椅子放在應放位臵，然后再坐。③握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背、不彎腰低頭，要大方熱情、不卑不亢，伸手時應先向地位低或年紀輕的異性間，女性應先向男方伸手。④出入房間禮貌：進房間，要先輕輕敲門，聽到應答時再進，進屋后隨手關門，不能力大、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷說話，也要看準機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話。”⑤遞交物件時，如遞交文件等，要把正確文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪子等剝器，應把刀尖向著自己。⑥走通道、走廊時要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話，更不要唱歌或吹口哨等，同事相遇應點頭表示致意。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。⑦上班時間不能穿拖鞋或赤臂出入公共場所、辦公或接待客人。⑧領導與客人談話不準隨意插言，更不得駐足視聽。二、介紹客人的禮儀聚會時經(jīng)常會有互未謀面的客人。開席之前主人應該逐一介紹雙方相識，然后再入座。介紹時一般先介紹女士、長者和高貴者。介紹客人時切勿漏掉任何一個人。應該介紹的人而未被介紹會被視為不禮貌的行為，并沒被介紹的人會被認為是不受歡迎的人。介紹兩個地位不同的人認識時，應該先向地位較高的人士介紹地位較低的一方。如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。三、電話接聽的禮儀目的：通過電話，給來電者留下禮貌、溫暖、熱情和高效的公司印象。姿勢：左手持聽筒、右手拿筆。大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。遵循的流程①電話***響過三聲之內(nèi)接起電話，使用以下語句：“您好，漣鋼進出口公司***部?！雹诓煌膩黼娬呖赡軙筠D接到某些人。如果來電者要求轉接某個職位的人，如“請找出口部經(jīng)理聽電話好嗎？”或說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我叫他接電話。”然后，將電話轉給相關人員。如果你知道相關的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎？”或者說“對不起，**先生去香港出差了，請問有什么事情可以轉告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。如果對方要找你的上司，盡量先弄清對方的身份和用意；盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識；上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方；上司如不接電話，應該設法圓場，不讓對方感到難堪和不安。③如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出，您需要我轉達什么信息嗎？”④如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是漣鋼進出口公司”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是123456”。⑤如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”⑥當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。⑦復誦來電要點。電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼、價格、型號等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。⑧最后道謝。最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。⑨讓客戶先收線。在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。四、交換名片的禮儀，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起，以免用時手忙腳亂或掏錯名片。，一定要記住帶名片。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。，最好讓別人先發(fā)送名片。名片的發(fā)送可在剛見面或告別時，但如果自己即將發(fā)表意見，則在說話之前發(fā)名片給周圍的人，可幫助他們認識你。，這會讓人誤以為你想推銷什么物品，反而不受重視。在商業(yè)社交活動中尤其要有選擇地提供名片，才不致使人以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務。，不要在談話中過早發(fā)送名片。因為這種熱情一方面會打擾別人，另一方面有推銷自己之嫌。，否則不要在年長的主管面前主動出示名片。，名片皆不可于用餐時發(fā)送，因為此時只宜從事社交而非商業(yè)性的活動。，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，遞交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句“請多多關照?！保⒄J真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，使對方感覺到你對他的重視。，與其發(fā)送一張破損或臟污的名片，不如不送。，可用于凈的紙代替，在上面寫下個人資料。五、商務活動的中餐禮儀：宴會桌次排列： 兩桌橫排面門定位，右為尊 ；兩桌豎排面門定位，遠為上。按照國際慣例，席位、桌次的高低以偏離主桌位臵的遠近而定，近者高。遠者低，并遵循“以右為上”，主桌的右邊為上。位次排列：主人應面對正門而坐，并在主桌就座。舉行多桌宴請時，各桌應有一位主桌主人的代表 在座，其位臵一般與主桌主人同向。各桌位次尊卑根據(jù)其距離該桌主人的遠近而定，近為上遠為下。各桌中距離該桌主人相同的位次，主人右邊為尊。便餐位次排列：兩人一同并排就座：右高左低； 三人一同就座：中座為上；若有人面門、有人背對門而座：面門為上； 若餐廳內(nèi)外有演出或美景：觀景為佳； 在大廳內(nèi)就餐：臨墻為好。點菜：量入為出、相互體諒菜單：中餐特色菜、本地特色菜、本餐館招牌菜。上菜：冷盤→熱炒→主菜→點心→湯→水果拼盤（便餐可根據(jù)客人習俗調(diào)整上菜次序）就餐應注意： 1)將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。2)照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3)傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。4)喝湯用湯匙，不出聲。5)嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。6)剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。7)說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。8)9)不要用筷子敲打桌面或餐飲器具。不要往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。10)不要把筷子架在杯子上，不要把筷子插在飯碗或菜盤里。11)不要將筷子交叉放臵、放反了、一頭大一頭小。12)談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。13)不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。14)不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。15)夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。16)用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。17)碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。18)尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。19)不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。20)用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。21)原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀