【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生活中你這個(gè)電話你有多少事你說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)清楚為止，把事搞定了，但是要注意，從互相尊重這個(gè)角度我已經(jīng)不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點(diǎn)，從互相尊重的角度，通話時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng)，電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做電話三分鐘原則。什么意思呢？就是你跟外人通話的話每次的時(shí)候應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)。我的意思倒不是說(shuō)讓你掐著表，或者放一個(gè)鬧鐘，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個(gè)意思。是要你長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒話別說(shuō)。我們有同志打電話很寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是誰(shuí)??？你聽不出來(lái)啊，你慢慢再猜吧，不對(duì)，你再猜，不對(duì)，我是誰(shuí)你都不知道啊，好不容易猜對(duì)了，又問人家，你猜我在干什么？不對(duì)，不對(duì)不對(duì)，我在吃東西，你猜我吃什么呢，不對(duì)，你沒認(rèn)真猜，不對(duì)，我告訴你吧，我什么都沒吃，他有病啊。有自戀癖傾向，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人他是一個(gè)辦事有效率的人，他是一個(gè)尊重時(shí)間的人，時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效益，時(shí)間就是生命，我們生命是由時(shí)間組成的，你浪費(fèi)別人的時(shí)間就是浪費(fèi)人家的生命，所以打電話一定要短。如果是公司企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)的話，我經(jīng)常給員工一個(gè)忠告就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。譬如，我找張三，我沒給他打過電話，我首先要知道張三有幾個(gè)電話號(hào)碼，第一個(gè)打不通我就撥第二個(gè)，省得再去找，我也省時(shí)間，第二我給張三要說(shuō)幾件事，我養(yǎng)成的習(xí)慣是什么呢？金字塔型，新聞寫作，就是要把最重要的事首先跟他說(shuō)，張總，我想請(qǐng)你講課，李經(jīng)理，我想在你那兒定一桌餐，我想消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是在3000元左右，把最重要的事交給人家，你別在那兒打太極拳，我想在你那兒弄桌飯吃，你一定要幫忙你要幫我定個(gè)大的房間，你要給我安排好了，唯獨(dú)不說(shuō)錢，不說(shuō)錢怎么給你安排，你先交個(gè)底，我這兒是3000元消費(fèi)水準(zhǔn)，你看著辦，人家省事，人家還惦記你呢，給不給錢呢，是不是？所以你要把最重要的事放在前面。那么說(shuō)到底，通話的時(shí)候最重要的問題是什么呢？自我介紹，一個(gè)訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進(jìn)行自我介紹，按照電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，自我介紹需要有下列幾個(gè)模式，第一個(gè)模式，我曾經(jīng)在以前的講座中講了，錄音電話的模式就是報(bào)電話號(hào)碼，我們剛才也跟現(xiàn)場(chǎng)的觀眾講了，報(bào)電話號(hào)碼的好處就是萬(wàn)一他撥錯(cuò)了，你跟他說(shuō)了一遍，他不至于再錯(cuò)，我經(jīng)常碰到這個(gè)事，他打你手機(jī)錯(cuò)了，你跟他說(shuō)錯(cuò)了，一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，你跟他說(shuō)錯(cuò)了他還打進(jìn)來(lái)還罵你，干嘛裝洋蒜，不接？是吧你跟他重復(fù)了一遍，他人他稍微理智一點(diǎn)，他會(huì)對(duì)一下，他就不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。第二，公司總機(jī)或者部門電話一般報(bào)單位名稱，你好，聯(lián)想集團(tuán)，你好，上海東方電視臺(tái)，報(bào)單位，因?yàn)槟闶强倷C(jī)，那么專用電話，比如我家私人電話或者我是個(gè)經(jīng)理董事長(zhǎng)的電話，專用電話一般是什么？報(bào)姓名，因?yàn)檫@個(gè)電話就是我的。我的習(xí)慣是拿起話筒，你好，金正昆，我先報(bào)姓名，讓對(duì)方驗(yàn)證是不是打錯(cuò)了，國(guó)際交往一般要報(bào)三要素，單位、部門、姓名。因?yàn)槿思铱赡懿恢滥闶鞘裁搭^銜，不知道你是誰(shuí)，所以你要全報(bào)，我經(jīng)常遇到這樣的事，他跟你說(shuō)了半天，你不知道他是誰(shuí)，這個(gè)你還不好意思問他，因?yàn)樗懵牭恼Z(yǔ)氣他跟你很熟，金教授，上次吃飯?jiān)谝粔K吃飯，坐一塊兒，好長(zhǎng)時(shí)間不見打電話問候一下。你也不知道在哪兒吃飯，你也不知道他是誰(shuí)，所以你要足夠聰明的話你先報(bào)一下，你好金教授，我是海達(dá)公司的王軍，王副總經(jīng)理，上次我們?cè)谝粔K兒吃過飯記著交換過名片，金教授，最近想請(qǐng)你講一個(gè)課，說(shuō)清楚。否則你跟我寒暄半天你干嘛，在那兒打拳呢？我不知道你干什么，養(yǎng)成習(xí)慣。這個(gè)自我介紹是不能缺少的。那么打電話從禮儀上來(lái)講，你打給別人時(shí)還有兩個(gè)點(diǎn)比較重要，第一，怎樣暗示對(duì)方終止通話，就是你不想打了，你打給別人的嘛，主要是你說(shuō)，你現(xiàn)在不想打了，你怎么去暗示呢？標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點(diǎn)，王總，那我們這次就說(shuō)好了，下個(gè)星期我付款，按照你提供的號(hào)碼，我把我貨款的首期打給你，按照我們剛才約定付10％，王總?cè)绻乙獩]有記錯(cuò)的話，你的賬號(hào)會(huì)在下星期一早上傳真給我，傳真給我之后兩個(gè)小時(shí)確認(rèn)無(wú)誤我就會(huì)撥款了，重復(fù)要點(diǎn)。也可能對(duì)方記錯(cuò)了，也可能對(duì)方忘了，你重復(fù)一下，說(shuō)明我這個(gè)人是訓(xùn)練有素的人，是不說(shuō)廢話的人，這個(gè)人是不是訓(xùn)練有素他說(shuō)話利索不利索是很重要的，利索不是說(shuō)話少，而是說(shuō)說(shuō)到要點(diǎn)去，他言簡(jiǎn)意賅，這是第一個(gè)點(diǎn)，第二個(gè)點(diǎn)我們打電話的時(shí)候需要你注意的是什么就是誰(shuí)掛斷電話，再問一下電視機(jī)前的觀眾和我們現(xiàn)場(chǎng)的觀眾，你認(rèn)為打電話時(shí)誰(shuí)先掛比較好。打電話時(shí)誰(shuí)先掛呢？我們經(jīng)常有同志會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤的想法，有的人鉆牛角尖，有的人是不規(guī)范，比如有的人鉆牛角尖他告訴我誰(shuí)打誰(shuí)就掛，這說(shuō)得過去，但不是普遍現(xiàn)象，還有同志更省事，他告訴我，打電話誰(shuí)先掛啊，對(duì)方掛。他是好心，但是結(jié)果不好，行不通。中央電視臺(tái)規(guī)定打電話對(duì)方掛，廣東電視臺(tái)也規(guī)定打電話對(duì)方掛，那我們?cè)趫?chǎng)的觀眾和電視機(jī)前的觀眾都設(shè)想一下，中央臺(tái)和廣東臺(tái)通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)，兩邊都不掛，死扛，大說(shuō)其廢話，都等著對(duì)方掛，根本沒有可操作性，打電話誰(shuí)先掛呢？社交禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化做法，地位高者先掛。我是晚輩，我和爺爺和爸爸和叔叔通話，長(zhǎng)輩先掛，對(duì)長(zhǎng)輩的尊重盡在不言中，剛才說(shuō)了，尊重人家就是尊重人家的選擇，人家不想說(shuō)了，人家就掛了。人家說(shuō)沒說(shuō)完人家決定的，我是下級(jí)我跟上級(jí)通話，上級(jí)先掛，我經(jīng)常開玩笑，我說(shuō)我說(shuō)個(gè)最形象的比方，我怕老婆的，所以我跟老婆打電話，一般就是老婆先掛，不然怎么能證明她是我家老大？地位高者先掛，那有同志講了，我倆地位一樣，我是男孩他也是男孩，都不是男人，他19我19，他剛上大學(xué)二年級(jí)，我也二年級(jí)，他三月八號(hào)生我也三月八號(hào)生，我倆就是一半斤和八兩，萬(wàn)一碰到這種情況誰(shuí)先掛，一般就是誰(shuí)先打誰(shuí)先掛，還是誰(shuí)先接誰(shuí)先掛？說(shuō)白了不是那個(gè)考慮，是求人的人等被求的人先掛，你找人家說(shuō)事總有一個(gè)誰(shuí)求誰(shuí)，金老師幫我借本書？老劉我有作業(yè)一道題不會(huì)做你幫我說(shuō)說(shuō)？被求的人先掛，這是個(gè)位置。打電話。接電話的禮儀有下面幾條需要注意，第一，我們強(qiáng)調(diào)鈴響不過三聲，打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘原則，那么接電話的基本原則我們叫做鈴響不過三聲的原則，什么意思？就是要及時(shí)接聽電話你別不接，尤其是你約好了時(shí)間，今天晚上八點(diǎn)讓人家給你打電話，你約好的讓人家給你打，人家打來(lái)的話你不接那是嚴(yán)重的失禮。這個(gè)要注意的，當(dāng)然我們有時(shí)候碰上兩個(gè)極端，第一個(gè)極端就是有同志寧死不屈在那兒看著不接，還有同志是什么呢？電話鈴一響就接了，過猶不及。你想想，因?yàn)殡娫挰F(xiàn)在高新技術(shù)含量非常高，瞬時(shí)接通，我們一般的經(jīng)驗(yàn)，鈴聲總要響兩聲人才接，你這兒電話鈴聲一響就接了，我這兒還沒做好準(zhǔn)備呢，我經(jīng)常碰到這種事，要不那邊不吭氣，要不這兒你這兒剛一撥那邊就說(shuō)話，嚇你一跳，其實(shí)訓(xùn)練有素的白領(lǐng)他都有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時(shí)候再接。這樣不慌不忙，很多國(guó)外的大的公司有規(guī)定，就是鈴聲要響到六聲以上的話你才接的話，第一句話要說(shuō)抱歉讓您久等了，因?yàn)槿思乙竽戕k事，很可能這個(gè)電話撥不通我到別的公司去了，我不找你了，所以找你是看得起你，要及時(shí)地表示一下歉意，第二從禮儀上來(lái)講，不要隨便叫人家接聽電話，如果你在現(xiàn)場(chǎng)的話電話找你的話，尤其打的是你的電話不要找外人去代接，尤其不要讓孩子，秘書去代聽已經(jīng)有約在先的電話，比如約好的給你打電話不要讓人家去聽，這樣也是對(duì)通話對(duì)象的一種尊重。下面我想問大家一個(gè)問題，我想問大家一個(gè)什么問題呢？是這樣一個(gè)問題，就是如果我打電話給你，你不在，比如你是王處長(zhǎng)，我是李處長(zhǎng)，我是跟你一個(gè)合作單位的一個(gè)處長(zhǎng)，我們倆是平等關(guān)系，我李處長(zhǎng)找王處長(zhǎng)，王處長(zhǎng)不在，現(xiàn)在各位，電視機(jī)前的或者現(xiàn)場(chǎng)的觀眾，你們就冒充一下這個(gè)被找的王處長(zhǎng)的秘書，我找王處長(zhǎng)，王處長(zhǎng)不在，王處長(zhǎng)秘書代接電話，如何文明而禮貌地應(yīng)對(duì)我？我們經(jīng)常有身邊的領(lǐng)導(dǎo)、或者同事、家人不在，你替他接了電話了。不在的話你要會(huì)說(shuō)，訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對(duì)方，他找的人不在，然后才能問您是誰(shuí)，您找他有什么事，千萬(wàn)別倒過來(lái)了。我經(jīng)常碰到這種事，你找王處長(zhǎng)，王處長(zhǎng)不在，李秘書接電話，你問他，你說(shuō)請(qǐng)問這是國(guó)際交流處嗎？對(duì)，先生你好，我們是國(guó)際交流處，先生你找哪位，我找你們王國(guó)華王處長(zhǎng)，先生你好你找王處長(zhǎng)什么事，我跟王處長(zhǎng)同行啊，說(shuō)好了今天給他打電話的。先生你到底什么事，我現(xiàn)在路過你們北京，想來(lái)看看王處長(zhǎng)，先生你好，我們歡迎你，先生你什么時(shí)候來(lái)？我大概半個(gè)小時(shí)以后就可能到你們那兒，先生不好意思，我告訴你，王處長(zhǎng)不在。他耍我，他吊我胃口，他使我懷疑王處長(zhǎng)在邊上埋伏著。他聰明的人他要講，先生不好意思，王處長(zhǎng)不在，然后問您是誰(shuí)您有什么事，這個(gè)就比較好，否則我會(huì)懷疑，我想的就是王處長(zhǎng)一看這個(gè)號(hào)碼似曾相識(shí)，就叫李秘書，上，問這個(gè)小子是誰(shuí)，處長(zhǎng)，是那個(gè)什么上海的李處長(zhǎng)，問什么事，想來(lái)看你，問什么時(shí)候來(lái)，馬上就到，告訴他，我不在，這個(gè)推論是成立的，所以這個(gè)問題我們接電話的人是需要注意的，你別亂說(shuō)，你