【正文】 遍，他最后告訴你，打錯了，你氣死了。他聰明的人他要講，先生不好意思，王處長不在，然后問您是誰您有什么事，這個就比較好，否則我會懷疑，我想的就是王處長一看這個號碼似曾相識，就叫李秘書，上，問這個小子是誰，處長，是那個什么上海的李處長，問什么事，想來看你，問什么時候來，馬上就到，告訴他，我不在，這個推論是成立的，所以這個問題我們接電話的人是需要注意的，你別亂說，你要安排合理而有序的表達。先生你到底什么事，我現在路過你們北京，想來看看王處長，先生你好，我們歡迎你，先生你什么時候來？我大概半個小時以后就可能到你們那兒，先生不好意思，我告訴你，王處長不在。不在的話你要會說，訓練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事，千萬別倒過來了。這樣不慌不忙，很多國外的大的公司有規(guī)定，就是鈴聲要響到六聲以上的話你才接的話，第一句話要說抱歉讓您久等了，因為人家要求你辦事，很可能這個電話撥不通我到別的公司去了，我不找你了，所以找你是看得起你，要及時地表示一下歉意，第二從禮儀上來講，不要隨便叫人家接聽電話，如果你在現場的話電話找你的話，尤其打的是你的電話不要找外人去代接，尤其不要讓孩子，秘書去代聽已經有約在先的電話，比如約好的給你打電話不要讓人家去聽，這樣也是對通話對象的一種尊重。這個要注意的，當然我們有時候碰上兩個極端，第一個極端就是有同志寧死不屈在那兒看著不接，還有同志是什么呢？電話鈴一響就接了，過猶不及。打電話。我是晚輩，我和爺爺和爸爸和叔叔通話，長輩先掛，對長輩的尊重盡在不言中，剛才說了，尊重人家就是尊重人家的選擇，人家不想說了，人家就掛了。他是好心，但是結果不好，行不通。也可能對方記錯了，也可能對方忘了，你重復一下，說明我這個人是訓練有素的人，是不說廢話的人，這個人是不是訓練有素他說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是說說到要點去，他言簡意賅，這是第一個點，第二個點我們打電話的時候需要你注意的是什么就是誰掛斷電話，再問一下電視機前的觀眾和我們現場的觀眾，你認為打電話時誰先掛比較好。這個自我介紹是不能缺少的。你也不知道在哪兒吃飯，你也不知道他是誰，所以你要足夠聰明的話你先報一下，你好金教授，我是海達公司的王軍，王副總經理，上次我們在一塊兒吃過飯記著交換過名片，金教授，最近想請你講一個課，說清楚。我的習慣是拿起話筒，你好，金正昆，我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了，國際交往一般要報三要素，單位、部門、姓名。那么說到底，通話的時候最重要的問題是什么呢？自我介紹，一個訓練有素的人，拿起電話之后要順理成章進行自我介紹，按照電話禮儀的標準，自我介紹需要有下列幾個模式，第一個模式，我曾經在以前的講座中講了，錄音電話的模式就是報電話號碼，我們剛才也跟現場的觀眾講了，報電話號碼的好處就是萬一他撥錯了，你跟他說了一遍，他不至于再錯，我經常碰到這個事，他打你手機錯了，你跟他說錯了，一會兒再打進來，你跟他說錯了他還打進來還罵你，干嘛裝洋蒜，不接？是吧你跟他重復了一遍，他人他稍微理智一點，他會對一下，他就不至于一錯再錯。如果是公司企業(yè)里內訓的話，我經常給員工一個忠告就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習慣。我們有同志打電話很寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是誰啊？你聽不出來啊，你慢慢再猜吧，不對，你再猜，不對，我是誰你都不知道啊，好不容易猜對了，又問人家，你猜我在干什么？不對，不對不對，我在吃東西，你猜我吃什么呢，不對，你沒認真猜，不對，我告訴你吧，我什么都沒吃，他有病啊。我的意思倒不是說讓你掐著表，或者放一個鬧鐘，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個意思。電話打多長好呢？當然實際生活中你這個電話你有多少事你說多長時間，說清楚為止，把事搞定了，但是要注意，從互相尊重這個角度我已經不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長，電話禮儀有一個規(guī)則，叫做電話三分鐘原則。是吧，我看電影、看電視、聽音樂會呢，多難得的一個欣賞機會，你這兒哇哇手機吭哧吭哧亂響，非常不好，要注意空間選擇。還有一點你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的。什么意思呢？一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜，我不怕你笑話，我相信你也知道，我們有極個別的人，特愛占小便宜，經常有人告訴我，老金，有國際長途要打嗎？我說有啊，到我們公司來吧，我們公司可以打。你這兒是白天，沒準人家剛睡，所以你要考慮第一時間的選擇。我難得有個七天大假，好家伙你天天給我打電話，找我聊天，一塊兒吃飯又串門你影響我私人空間，我們講了，尊重別人就是要尊重對方的選擇，這個理念一定要有，所以節(jié)假日沒有什么急事，免了，可以用其他的方式，發(fā)個短信或者諸如此類，別打電話。這個不要講，另外你要注意，節(jié)假日不是重大事端不要打電話。再者就餐的時間別打電話。譬如你跟私人通話，你首先要選擇效率高的時間，換句話來講人家不煩你的時間。首先我們站在打電話的發(fā)起者的角度，就是打電話，你把電話打給別人，我下面問大家一個問題，現場的觀眾和電視機前的觀眾，如果你現在決定給別人打個電話，比如你給金教授打個電話，或者你給你的同事你給你的客戶你給你爸爸媽媽打個電話，我想問你要準備把電話打給別人時，你認為哪一個問題最重要。那么這三點，時間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內容構成一個人乃至一個公司和企業(yè)或者一個機關的電話形象。第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動作。電話形象在我眼里是由以下三個要素構成的。他跟誰生氣我不知道，你干嘛給我氣生啊，他實際上會給我一個感覺，第一是這個人素質不高，第二是這個單位沒規(guī)矩，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產品和服務的形象。第一，我主張公司也好、機關也好、企業(yè)也好，乃至個人也好，要有電話形象的意識，有的時候我們跟別人溝通，未必親自見面，沒準就是打電話，我到你酒店去也好，我到你商場也好，我想買你的貨訂你東西也好，我往往就是打電話，一個電話打過去印象好，沒準一單生意就簽下來了，一個電話打過去，如果印象不好就比較麻煩。什么意思？禮儀其實就是標準化做法。因為我可能是朋友比較多他給你寫個金教授生日快樂，挺看得起我，我的生日他都記住了，但是他不知道是誰，這個有的時候你想想一方面我有可能會查出來你是誰，萬一我查不出來你這個短信不就白發(fā)了嗎？這又不是談戀愛，高深叵測，那還行，那有點神秘感，咱不是那個關系，所以電話禮儀有必要來講一講。第三，手機短信，我們知道，中國在世界上是手機短信使用最多的國家之一，包括我和你一樣，我們經常會使用短信，過年過節(jié)，走親訪友用短信替代一下，也省事了，但是我經常遇到這樣的短信，我不知道你們遇到過沒有，就是沒署名。譬如我想我和電視機前的觀眾和現場的觀眾一樣，經常都會受到這樣一些打擾，一，你睡覺了，座機響起，他說他有急事，其實也不是什么急事，就是問你明天在一塊兒吃頓飯行嗎？電話什么時候打來的？凌晨兩點，又不是救火，騷擾你。我說你找它干嘛？她說我找工作啊，我說我不是那個公司老板，她打錯電話了，一個找工作的小妹妹用的都是手機，那還真是說明手機極其地普及。第三篇：求職禮儀金正昆求職禮儀高考是千軍萬馬過獨木橋,求職是八仙過海找工作時雙向選擇/人生重要的一部敗在非專業(yè)領域，敗在求職禮儀上最重要不是穿著打扮，學生身份，就要樸實無華，關鍵是主考官看你是不是順眼，臨場表現很重要職業(yè)形象的塑造：具有潛力、大是大非、善于合作（和而不同、和睦相處）準備，有備而來：提前到達按時入場、相關信息的搜集（公司情況、公司全稱、標志求職部門、職位職責所在等，注意真實有效）自我定位（做你能做的事、做你愛做的事、寫好求職信{言簡意賅，最多一頁，書寫規(guī)范}、揚長避短、準備好了相關的材料（學位證書、職業(yè)證書、獲獎證書、發(fā)表過的論文）現場表現的模擬（衣服試穿、問題模擬）臨場：注意舉止有度（整潔{錢前發(fā)不覆額，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不及領}規(guī)范、文雅）語言注意（吐字清晰、禮貌用語、有問必答、知之為知之，不知為不知、注意溝通方式）互動：良性的互相交流。西餐勺子的用法：由遠到近取用；不能含在嘴里；哨子不用時不能立在那里；由遠到近順時針舀過來喝。美國式吃法：先切完，然后用手拿刀叉開始吃。西餐刀叉用法：吃一道菜換一副道具，從外到內依次取用。西餐餐巾的作用：女主人把餐巾鋪在腿上，表示宴會開始；女主人把餐巾收起來放桌上，表示宴會結束。吃西餐時雙手要放到桌面上，不能放到桌下去，餐具不能用布擦。女性上轎車：背對車門坐進去再收雙腿，下轎車：先伸雙腿到車外再起立。吉普車上座是副駕駛座。陪同客人上樓梯，要把墻讓給客人，讓客