【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 知識(shí)、企業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)及掌握銷售知識(shí)與技能； ③積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)，按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)； ④及時(shí)地、如實(shí)地向上級(jí)匯報(bào)或反饋市場(chǎng)信息； ⑤高標(biāo)準(zhǔn)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和妥善處理客戶投訴，以提高客戶的滿意度； ⑥維護(hù)老客客戶服務(wù)部（共8人）?總臺(tái)（2人）職責(zé)。①根據(jù)開(kāi)業(yè)要求、四季變換和重大節(jié)假日（元旦、春節(jié)等）的到來(lái)，及時(shí)編寫、修改并適時(shí)廣播商場(chǎng)和各樓層介紹類的廣播稿件和重大節(jié)假日賀詞。② 將已廣播過(guò)的各類廣播稿件進(jìn)行分類存檔，要求注明開(kāi)始日期，結(jié)束日期、結(jié)束原因。每月底和每年底進(jìn)行匯總，向管部 13門匯報(bào)上月或上年的工作情況。③統(tǒng)計(jì)與保管各類廣播器材和音像資料，并根據(jù)促銷活動(dòng)及重大節(jié)假日和季節(jié)需要購(gòu)買各類音像資料 ④對(duì)其它商場(chǎng)的廣播情況進(jìn)行調(diào)研，尋找工作中的差距與漏洞，提出整改意見(jiàn)和創(chuàng)新建議，推動(dòng)廣播室工作不斷前進(jìn)。⑤按照播放流程每日按時(shí)廣播； ⑥根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)部門要求對(duì)所要廣播的稿件和背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整與安排，并將實(shí)際情況及時(shí)上報(bào)部長(zhǎng)。⑦撰寫并廣播各類提示型的廣播稿件，如失物認(rèn)領(lǐng)、防盜警示、安全警示等。⑧收集并修改各樓層提交的各類廣播稿件，經(jīng)主管部門簽字認(rèn)可后方可進(jìn)行廣播。⑨協(xié)助公司各部門主持各類營(yíng)銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)解說(shuō)工作，如服裝表演等。⑩協(xié)助公司各部門撰寫各類廣播及相關(guān)稿件。?禮儀（2人）職責(zé)：做好商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)形象工作，做好顧客咨詢解答工作 ?售后（4人）職責(zé)：①對(duì)商品投訴及服務(wù)投訴的最終處理，做好相應(yīng)的售后服務(wù) ②建立顧客投訴檔案、編制顧客投訴報(bào)表，提出整改意見(jiàn)③加強(qiáng)同質(zhì)檢、消協(xié)、防疫等部門的聯(lián)系，處理相關(guān)外圍業(yè)務(wù) ④配合商場(chǎng)各種營(yíng)銷活動(dòng)，做好禮品臺(tái)的工作與管理后勤保障部（共9人）?部長(zhǎng)（1人）職責(zé)：負(fù)責(zé)全面工作，參與重大開(kāi)支的采購(gòu)工作 ?總務(wù)部門（2人）職責(zé)：①計(jì)劃內(nèi)物品采購(gòu)、辦公用品、清潔用品、勞保用品、銷售票據(jù)等 ②計(jì)劃外物品采購(gòu)：施工材料、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、營(yíng)銷用品等 14?保管部門（1人）職責(zé)：公司各部門所需物品的保管、發(fā)放，帳目管理，費(fèi)用匯總等。?保潔人員（5人）職責(zé)：負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)樓層的地面衛(wèi)生。〔四〕財(cái)務(wù)總監(jiān)（共19人）崗位及職責(zé)財(cái)務(wù)總監(jiān)（1人）職責(zé)：①在公司董事會(huì)、總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作。②負(fù)責(zé)公司的經(jīng)濟(jì)核算工作，組織編制和審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并向上級(jí)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)報(bào)告工作，按上級(jí)規(guī)定時(shí)限組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和結(jié)算。③加強(qiáng)資金管理，組織收銀員、出納員按規(guī)定程序、手續(xù)及時(shí)做好資金回籠，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)帳、存款，保證日常合理開(kāi)支需要的供給。④加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門搞好經(jīng)濟(jì)預(yù)算，為企業(yè)發(fā)展積累資金。⑤負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)方面各項(xiàng)規(guī)章制度的制訂、修正及完善。⑥負(fù)責(zé)主持召開(kāi)財(cái)務(wù)例會(huì)。⑦負(fù)責(zé)規(guī)范財(cái)務(wù)方面票流物流程序。⑧負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的錄用、辭退及在職考核。⑨負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)的審簽。⑩負(fù)責(zé)與銀行、稅務(wù)等金融部門的對(duì)外協(xié)調(diào)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。會(huì)計(jì)（4人）（1）會(huì)計(jì)（2人）職責(zé)：①負(fù)責(zé)登記總分類帳 ②負(fù)責(zé)登記庫(kù)存商品、部門商品、聯(lián)銷庫(kù)存、聯(lián)銷部門進(jìn)銷差價(jià)帳。③負(fù)責(zé)登記審核銀行貸款明細(xì)帳及預(yù)提費(fèi)用明細(xì)帳。15 ④編制記帳憑證、審核費(fèi)用性支出憑證及月末結(jié)轉(zhuǎn)憑證。（2）商場(chǎng)會(huì)計(jì)（2人）職責(zé)：①負(fù)責(zé)核對(duì)日銷表 ②登記錄入各品牌數(shù)據(jù) ③負(fù)責(zé)核對(duì)日銷售額 ④盤點(diǎn)表的核對(duì)和匯總 ⑤負(fù)責(zé)銷售貨款的結(jié)算 ⑥編制相關(guān)憑證出納（2人）職責(zé)：①負(fù)責(zé)編制錄入各項(xiàng)費(fèi)用支出報(bào)銷憑證②負(fù)責(zé)納稅申報(bào)工作，交納各項(xiàng)稅費(fèi) ③負(fù)責(zé)對(duì)各樓層廠商的貨款結(jié)算，填寫銀行支票、電匯單、匯票等 ④負(fù)責(zé)向銀臺(tái)兌換零款收銀（12人）職責(zé)：①努力鉆研操作技能，不斷提高服務(wù)技能，提高工作效率，節(jié)省顧客的每一分鐘 ②嚴(yán)格履行各項(xiàng)財(cái)務(wù)手續(xù)，確?，F(xiàn)金安全 ③妥善處理顧客抱怨，注意搜集顧客反饋信息并及時(shí)告知財(cái)務(wù)經(jīng)理 ④積極參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì) ㈤營(yíng)銷總監(jiān)（共16人）崗位及職責(zé)總監(jiān)（1人）職責(zé)：①在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門日常工作； ②對(duì)部門內(nèi)部人員做分工安排； ③負(fù)責(zé)各區(qū)域的促銷活動(dòng)審核及監(jiān)管 ④監(jiān)督各成員任務(wù)完成情況，并結(jié)合其工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)等擬定部門人員的崗位安排； ⑤負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)檢查大隊(duì)、辦事處、報(bào)社、電視臺(tái)等單位； ⑥負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工商局的工作； 16⑦其他文字工作的審核與指導(dǎo)。營(yíng)銷企劃部（13人）（1）部長(zhǎng)（1人）職責(zé)：①在總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下完成企劃促銷各項(xiàng)活動(dòng) ②營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)估和總結(jié) ③部門值日、商場(chǎng)檢查及輪休表的排定（2）企劃組（6人）1）組長(zhǎng)（1人）職責(zé)：①帶領(lǐng)本組成員，全面負(fù)責(zé)好企劃工作，保障公司營(yíng)銷活動(dòng)的完善和暢通。②本工作室的設(shè)備維護(hù)。③對(duì)招商會(huì)和開(kāi)業(yè)典禮等組織活動(dòng)的安排 2）員工（5人）職責(zé):①營(yíng)銷活動(dòng)的整體策劃，方案擬定，包括廣播稿、電視廣告文案、報(bào)紙廣告文案等的擬定。②初《營(yíng)銷計(jì)劃》，每季度末《下季度營(yíng)銷計(jì)劃》。③定期的市場(chǎng)調(diào)研（要求每周都對(duì)周邊的同行業(yè)進(jìn)行調(diào)研）。④廣播室的監(jiān)管。⑤戶內(nèi)外促銷、演出活動(dòng)的招商安排及監(jiān)管。⑥公司資料檔案的建立和管理。包括歷次營(yíng)銷活動(dòng)方案、廣告預(yù)算及合同資料、報(bào)紙廣告及軟文、公司圖書、部門用軟件、各項(xiàng)營(yíng)銷收費(fèi)單據(jù)、各項(xiàng)營(yíng)銷扣款審報(bào)、部門內(nèi)人員的檔案、公司內(nèi)外活動(dòng)的紀(jì)錄整理（照片底片錄像帶光盤的管理）、拍錄設(shè)備的管理維護(hù)等等。⑦公司媒體的監(jiān)管。包括戶內(nèi)外燈箱、櫥窗的招商收費(fèi)及日常檢查。（3）設(shè)計(jì)組（3人）1)組長(zhǎng)（1人）職責(zé)：①了解最新的促銷設(shè)計(jì)理念并向組員傳達(dá)商場(chǎng)各項(xiàng)促銷活動(dòng) ②帶領(lǐng)本組成員，全面負(fù)責(zé)好宣傳海報(bào)等設(shè)計(jì)工作的審核，保障公 17司宣傳活動(dòng)的完整和暢通。2）員工（2人）職責(zé)：①公司宣傳品的設(shè)計(jì)，包括報(bào)紙廣告、室內(nèi)外展牌、戶內(nèi)外燈箱等等。②設(shè)計(jì)室設(shè)備資料的管理維護(hù)。（4）制作組（3人）1）組長(zhǎng)（1人）職責(zé)：①帶領(lǐng)本組成員，全面負(fù)責(zé)好各類海報(bào)的制作商場(chǎng)的促銷裝飾布置，保障公司宣傳活動(dòng)的完整和暢通。②對(duì)招商會(huì)和開(kāi)業(yè)典禮等組織活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)布置 2）員工（2人）職責(zé)。①完成公司的噴會(huì)任務(wù)。維護(hù)管理噴繪設(shè)備及附屬電腦、耗材、蒙泰軟件等。②商場(chǎng)展臺(tái)的招商收費(fèi)設(shè)計(jì)制作及日常檢查維護(hù)。③公司手繪POP工作。維護(hù)管理好圖書、麥柯筆、墨水及紙張等。④刻字展牌工作。維護(hù)管理好刻字機(jī)、電腦、圖書及刻字耗材、文泰軟件等。⑤庫(kù)房管理及工作臺(tái)、各類板材的管理。公關(guān)部（2人）部長(zhǎng)及員工 職責(zé)：①在營(yíng)銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)政府部門和各媒體單位 ②做好企業(yè)談判工作中的公關(guān)工作 ㈥業(yè)務(wù)副總（共12人）崗位及職責(zé)業(yè)務(wù)副總（1人）職責(zé)：①在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)工作。②負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)方面各項(xiàng)規(guī)章制度的制訂、修正及完善。③負(fù)責(zé)品牌進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)的審簽。④負(fù)責(zé)主持召開(kāi)業(yè)務(wù)例會(huì)。18⑤負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)銷售任務(wù)的分解及考核。⑥負(fù)責(zé)規(guī)范業(yè)務(wù)方面票流物流程序。⑦負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)人員的錄用、辭退及在職考核。⑧負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的審批。⑨負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)結(jié)構(gòu)的改進(jìn)提出合理化、可行性建議。⑩負(fù)責(zé)商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立及完善。11負(fù)責(zé)與工商、稅務(wù)、物價(jià)等部門的對(duì)外協(xié)調(diào)工作?！?2完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)?！鹁W(wǎng)絡(luò)部（2人）?部長(zhǎng)（1人）職責(zé)：○在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門日常工作； 1②對(duì)部門內(nèi)人員做分工安排； ③監(jiān)督管理部門內(nèi)員工工作 ④負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部與相關(guān)單位的外聯(lián)工作 ○協(xié)助各部門做好相關(guān)工作 5?部門員工（1人）職責(zé)：①管理計(jì)算機(jī)設(shè)備并建立相應(yīng)臺(tái)帳。②維護(hù)賣場(chǎng)POS機(jī)系統(tǒng)。③維護(hù)辦公區(qū)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。④管理設(shè)計(jì)商業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的主干網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并建立相應(yīng)記錄。⑤管理寫字間上網(wǎng)計(jì)費(fèi)及主干網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。⑥全面維護(hù)商業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng) ⑦對(duì)商業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)提出改進(jìn)建議。工程技術(shù)部（3人）?部長(zhǎng)(1人)職責(zé)：①在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門日常工作； ②工程部部長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)工程部工作的統(tǒng)籌安排； ③負(fù)責(zé)組織和確定工程部各班組的設(shè)置及職能分工等工作； ④負(fù)責(zé)對(duì)工程部負(fù)責(zé)的各項(xiàng)改造與新建工程的審定與監(jiān)督實(shí)施；⑤負(fù)責(zé)對(duì)工程部重大事物的簽批； ⑥負(fù)責(zé)對(duì)工程部干部、職員上崗、離職調(diào)動(dòng)的審批； ⑦負(fù)責(zé)工程部與相關(guān)單位的外聯(lián)工作。⑧協(xié)助各部門做好相關(guān)工作 ?部門員工(2人)職責(zé)：①保障和維護(hù)商場(chǎng)良好舒適的購(gòu)物環(huán)境； ②保障各部門工作聯(lián)系的順暢； ③公司及商場(chǎng)有關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)。④負(fù)責(zé)包括水、電、暖、空調(diào)、電話、電梯、火災(zāi)報(bào)警、噴淋間 等公司公用設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)； ⑤負(fù)責(zé)公司新建、改建、擴(kuò)建、裝修等多種建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施； ⑥負(fù)責(zé)公司相關(guān)辦公設(shè)施、設(shè)備、器材的登錄和維修、保養(yǎng)、管理； ⑦負(fù)責(zé)公司所有大型維修工作； ⑧協(xié)助完成公司有關(guān)大型活動(dòng)場(chǎng)景的布置； ⑨與保衛(wèi)部配合作好公司的安全檢查工作；招商部（6人）?部長(zhǎng)（1人）職責(zé)：①在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門日常工作； ②對(duì)部門內(nèi)人員做分工安排 ③貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)決議和決定，做好市場(chǎng)招商引資策劃工作。④做好市場(chǎng)招商引資的整體量化和業(yè)務(wù)洽談各項(xiàng)工作。⑤做好市場(chǎng)招商引資和宣傳，優(yōu)化、組織參展等各項(xiàng)工作。⑥協(xié)助、配合有關(guān)部門做好相關(guān)工作 ? 部門員工（5人）職責(zé)：①負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè) ②負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析，分析產(chǎn)品走勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ③負(fù)責(zé)各地媒體信息的收集和管理④負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)者及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息的收集和管理 ⑤制定招商計(jì)劃 20⑥制作招商資料、招商作業(yè)表格⑦發(fā)布招商廣告 ⑧收集并整理商家資料⑨召開(kāi)招商大會(huì)⑩選擇合適商家11與商家談判并簽訂合同 ○三、工作時(shí)間表部門 人員工作時(shí)間安排 不定時(shí) 董事長(zhǎng)（1人）1人節(jié)假日必須在場(chǎng) 1人 總經(jīng)理（1人）9：30~21：30 主任（1人）總經(jīng)理辦公室（8人）文秘組（2人）文印室（1人）上午班 接待室（4人）9：00~15：00 下午班 14：00~20：00 9：00~21：00 管理副總（199人）管理副總（1人）9：00~21：30管理部部長(zhǎng)（1人）招聘培訓(xùn)組（2人）人事勞資組（2人）現(xiàn)場(chǎng)檢查組（2人）保安部長(zhǎng)（1人）消控中心、監(jiān)控中心 21領(lǐng)班（1人）早班 9：00~18：30 消控中心（4人）晚班 監(jiān)控中心（2人）18：00~次日9：00辦公區(qū)保安（2人）（包括夜保，住在店樓層保安（5人）中宿舍）正門保安（1人）其它人9：00~21：30 珠寶區(qū)保安（1人）商場(chǎng)部一樓銷售人員（32人）上午班 二樓銷售人員（30人）9：00~15：30 三樓銷售人員（30人）下午班 四樓銷售人員（30人）15：00~21：30 五樓銷售人員（30人）客戶服務(wù)部 總臺(tái)（2人）上午班 禮儀（2人）9：00~15：30 售后（4人）下午班 15：00~21：30 后勤保障部 部長(zhǎng)（1人）9：00~21：00 總務(wù)部門（2人）保管部門（1人）保潔人員（5人）財(cái)務(wù)總監(jiān)（19人）財(cái)務(wù)總監(jiān)(1人)9：00~21：00 會(huì)計(jì) 會(huì)計(jì)（2人）上午班 22商場(chǎng)會(huì)計(jì)（2人）9：00~15：30 下午班 出納（2人）15：00~21：30 收銀（12人）營(yíng)銷總監(jiān)（16人）總監(jiān)（1人）9：00~21：00 營(yíng)銷企劃部 部長(zhǎng)（1人）9：30~20：30企劃組（6人）設(shè)計(jì)組（3人）制作組（3人）公關(guān)部（2人）10：00~20：00 業(yè)務(wù)副總（12人）業(yè)務(wù)副總（1人）9：00~20:00 9:00~20:00 網(wǎng)絡(luò)部 部長(zhǎng)（1人）員工（1人）工程技術(shù)部 部長(zhǎng)（1人）員工（2人）招商部 部長(zhǎng)（1人）員工（5人）人數(shù)總計(jì) 256人四、開(kāi)業(yè)籌備進(jìn)度表總經(jīng)理辦公室 序號(hào) 工作內(nèi)容 起止時(shí)間 1 工程許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、消防許可證5月1日~8月1日 23等的辦理 2 公司組織架構(gòu)及職務(wù)計(jì)劃表的制定