【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理到達(dá)目的地，護(hù)送人員與病房護(hù)士一起將患者搬至病床，做好給氧，監(jiān)護(hù)、管道、生命體征的詳細(xì)交接班，交接班內(nèi)容采用專門(mén)設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)運(yùn)記錄卡，包括患者轉(zhuǎn)運(yùn)前的生命體征、用藥情況。初步診斷、各管道在位情況、液體出入量、雙方交接人員簽名等。兒科醫(yī)療不良事件報(bào)告制度為了更好的保障的保障患者的安全，減少醫(yī)療不良事件，特制訂我科醫(yī)療不良事件報(bào)告制度。本制度所稱醫(yī)療（安全）不良事件指在臨床診療活動(dòng)中以及醫(yī)院運(yùn)行過(guò)程中，任何可能影響患者的診療結(jié)果、增加患者的痛苦和負(fù)擔(dān)并可能引發(fā)醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，以及影響醫(yī)療工作的正常運(yùn)行和醫(yī)務(wù)人員人身安全的因素和事件。一、報(bào)告的范圍根據(jù)醫(yī)療（安全）不良事件所屬類(lèi)別不同，劃分為6類(lèi)：病房診治問(wèn)題：包括錯(cuò)誤診斷、嚴(yán)重漏診、錯(cuò)誤治療、治療不及時(shí)、院內(nèi)感染等。不良治療：包括錯(cuò)用藥、多用藥、漏用藥、藥物不良反應(yīng)、輸液反應(yīng)、輸血反應(yīng)等。意外事件：包括跌倒、墜床、燙傷、自殘、自殺、失蹤、猝死等。輔助診查問(wèn)題：包括報(bào)告錯(cuò)誤、標(biāo)本丟失、標(biāo)本錯(cuò)誤、檢查過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥等。醫(yī)患溝通：包括醫(yī)患溝通不良、醫(yī)患語(yǔ)言沖突、醫(yī)患行為沖突等。其他非上列導(dǎo)致醫(yī)療不良后果的事件。二、接收?qǐng)?bào)告部門(mén)醫(yī)療不良事件尚未發(fā)生糾紛的上報(bào)醫(yī)務(wù)科，已有糾紛苗頭的上報(bào)安全醫(yī)療辦。護(hù)理不良事件上報(bào)護(hù)理部。感染相關(guān)不良事件上報(bào)院感科。藥品不良事件上報(bào)藥劑科。器械不良事件上報(bào)設(shè)備科。設(shè)施不良事件上報(bào)總務(wù)后勤科。服務(wù)及行風(fēng)不良事件上報(bào)紀(jì)檢辦。安全不良事件上報(bào)保衛(wèi)科。三、報(bào)告形式（一）書(shū)面報(bào)告。護(hù)理不良事件報(bào)告按護(hù)理部規(guī)定執(zhí)行。（二）緊急電話報(bào)告，僅限于在不良事件可能迅速引發(fā)嚴(yán)重后果的（如意外墜樓、術(shù)中死亡、住院期間意外死亡等）緊急情況使用。四、報(bào)告內(nèi)容不良事件受累及患者身份資料不良事件發(fā)生時(shí)間段不良事件類(lèi)型患者目前狀態(tài)五、分析、反饋、制度整改措施職能科室在接到報(bào)告后應(yīng)及時(shí)組織對(duì)不良事件的調(diào)查及核實(shí)，核實(shí)情況上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)指示，積極制定整改措施，限期整改，消除隱患。兒科危重病人搶救登記報(bào)告制度一、搶救危重病人應(yīng)按照病情的嚴(yán)重程度和復(fù)雜情況決定搶救組織工作。所有參加人員要聽(tīng)從指揮，嚴(yán)肅認(rèn)真，分工協(xié)作。搶救工作中遇到診斷、治療、技術(shù)操作等方面的困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，迅速予以解決，一切搶救工作要緊張、有序、有條不紊。二、要及時(shí)、正確、清晰、完整的做好搶救記錄，并準(zhǔn)確記錄執(zhí)行時(shí)間；因搶救危重患者而不能及時(shí)書(shū)寫(xiě)記錄，應(yīng)在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)補(bǔ)記。三、下達(dá)口頭醫(yī)囑要準(zhǔn)確、清楚，尤其是藥名、劑量、給藥途徑等，護(hù)士必須復(fù)述一遍，經(jīng)醫(yī)師確認(rèn)無(wú)誤后方可執(zhí)行。各種急救藥物的安瓿、輸液輸血空袋等用后要集中放在一起，暫行保留，以便備查。四、新人院或突發(fā)的危重病人，應(yīng)及時(shí)電話通知醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部（總值班），并填寫(xiě)病危通知單，一式二份，分別交給病人家屬，另一份貼在病人病歷上。搶救結(jié)果及時(shí)反饋給醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部，并認(rèn)真做好總結(jié)，以提高救治水平。兒科醫(yī)療事故防范措施第一章 總則第一條 依據(jù)中華人民共和國(guó)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及我院有關(guān)規(guī)定制定本預(yù)案。第二條 兒科醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、本院的規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范及常規(guī)，避免發(fā)生醫(yī)療事故。第三條 發(fā)生醫(yī)療事故或可能為醫(yī)療事故的醫(yī)患糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)按本措施的規(guī)定及時(shí)妥善處理。第四條 本措施由科主任負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。第二章 科室醫(yī)療糾紛處理的設(shè)置及其職責(zé)。第五條 科室設(shè)置醫(yī)療糾紛處理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人為魯平花、王娟彥。第六條 醫(yī)療糾紛處理負(fù)責(zé)人的職責(zé)：㈠接待患者的投訴，向患者提供醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故處理程序等咨詢服務(wù)，及時(shí)調(diào)解醫(yī)療糾紛。㈡對(duì)發(fā)生的醫(yī)療事故或重大醫(yī)療過(guò)失行為，及時(shí)采取措施，并向醫(yī)務(wù)科、主管院長(zhǎng)匯報(bào)。㈢發(fā)生的醫(yī)療事故或違反《條例》規(guī)定的責(zé)任人提出相應(yīng)的處罰意見(jiàn)。患者知情權(quán)的告知 第一節(jié) 告知原則第七條 醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)如實(shí)告知患者。涉及的內(nèi)容需要患者簽字的，患者應(yīng)當(dāng)簽署《病員告知委托書(shū)》。第八條 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)努力提高業(yè)務(wù)水平，對(duì)病情、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的告知應(yīng)當(dāng)力求全面而準(zhǔn)確，避免因嚴(yán)重告知不當(dāng)而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。第二節(jié)被告知對(duì)象第九條 對(duì)入院病人和門(mén)診病人，應(yīng)當(dāng)直接告知患者的監(jiān)護(hù)人，并有患者監(jiān)護(hù)人簽署的《病情告知委托書(shū)》，并作詳細(xì)記錄。第十條 對(duì)于必須緊急采取高風(fēng)險(xiǎn)的搶救性醫(yī)療措施的患者，患者本人無(wú)法進(jìn)行意思表示或?yàn)槲闯赡耆?，且無(wú)親屬或與親屬無(wú)法聯(lián)系的，醫(yī)院在進(jìn)行搶救措施的同時(shí)應(yīng)當(dāng)請(qǐng)示主管的衛(wèi)生行政部門(mén)。第十一條 經(jīng)授權(quán)的被告知對(duì)象可以是多人，但應(yīng)當(dāng)約定第一監(jiān)護(hù)人的簽字均有法律效力。第三節(jié) 告知方式第十二條 告知方式有口頭告知、書(shū)面告知和見(jiàn)證告知三種。第十三條 口頭告知適用于醫(yī)院診療程序等一般性情況的告知。第十四條 書(shū)面告知包括門(mén)診告示、急診告示、留觀須知、住院須知、病歷記錄等醫(yī)院?jiǎn)畏矫娉鰮?jù)的書(shū)面告知內(nèi)容及有監(jiān)護(hù)人簽字的各種醫(yī)療法律文書(shū)。對(duì)醫(yī)療診治措施及其風(fēng)險(xiǎn)以書(shū)面告知為主。第十五條 見(jiàn)證告知是指第三人在場(chǎng)見(jiàn)證的告知方式，當(dāng)醫(yī)院有告知義務(wù)但監(jiān)護(hù)人拒絕在書(shū)面告知文書(shū)上簽字的情況出現(xiàn)時(shí)可以適用。第四節(jié) 病情告知第十六條 醫(yī)務(wù)人員在診治過(guò)程中應(yīng)當(dāng)將患者的病情如實(shí)告知監(jiān)護(hù)人。第十七條 對(duì)于患者不知情的惡性腫瘤等嚴(yán)重病情的告知，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采取合適的告知方式，以避免對(duì)監(jiān)護(hù)人產(chǎn)生不利后果。第十八條 患者或監(jiān)護(hù)人對(duì)告知過(guò)程中的醫(yī)療疑問(wèn)及咨詢，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)解答，解答過(guò)程應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致，態(tài)度友善，醫(yī)務(wù)人員不得以任何借口拒絕回答問(wèn)題或?qū)颊呒捌溆H屬態(tài)度粗暴。第十九條 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將重要病情的告知情況在病歷中作記錄；危重病情的告知必須有被告知對(duì)象的監(jiān)護(hù)人簽字。第五節(jié) 非手術(shù)診治措施的風(fēng)險(xiǎn)告知第二十條 非手術(shù)診治措施是指對(duì)人體組織器官無(wú)直接器械創(chuàng)傷為主的各種診療措施，包括藥物治療及各種物理治療等。第二十一條 藥物不良反應(yīng)的告知。㈠ 對(duì)可能引起嚴(yán)重不良反應(yīng)的藥物，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù)，并在門(mén)急診病歷或住院志中作記載。㈡ 對(duì)于藥典規(guī)定要做皮膚過(guò)敏試驗(yàn)的藥物，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)詳細(xì)詢問(wèn)患者的藥物過(guò)敏史，并在病歷中做記錄。㈢ 患者門(mén)急診或出院配藥，藥房對(duì)所配藥物必須附藥物說(shuō)明書(shū)，禁止給患者配無(wú)包裝及無(wú)藥物說(shuō)明書(shū)的藥物。㈣ 其它情況。第二十二條 下列物理診治措施應(yīng)當(dāng)預(yù)先對(duì)患者進(jìn)行告知： ㈠ 可能引起不良后果的各種物理牽引措施；㈡ 可能引起不良后果的各種物理手法推拿按摩措施；㈢ 其它可能引起不良后果的各種物理診治措施。第二十三條 對(duì)費(fèi)用昂貴的自費(fèi)的治療措施、藥物及醫(yī)療用品等應(yīng)當(dāng)告知患者監(jiān)護(hù)人。第二十四條 應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要制定非手術(shù)診治的醫(yī)療措施及風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)，在獲得被告知對(duì)象的監(jiān)護(hù)人同意并簽字確認(rèn)后采取診治措施。第三章 診療過(guò)程中醫(yī)療事故的預(yù)防第二十五條 建立健全醫(yī)務(wù)人員的值班及交接班制度； 嚴(yán)格執(zhí)行值班及交接班制度，嚴(yán)禁值班人員脫崗。第二十六條 建立健全疾病會(huì)診制度、復(fù)雜疑難及死亡病例討論制度；醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中遇到非本科室疾病或復(fù)雜疑難病例時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)相關(guān)科室會(huì)診或舉行復(fù)雜疑難病例討論會(huì)；會(huì)診及復(fù)雜疑難病例討論應(yīng)當(dāng)及時(shí)，不得延誤患者的診療時(shí)機(jī)。第二十七條 對(duì)患者實(shí)施的診療護(hù)理措施應(yīng)當(dāng)符合權(quán)威的診療護(hù)理規(guī)范和常規(guī)的原則； 當(dāng)對(duì)診療措施存在分歧時(shí)，主管醫(yī)師應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或組織討論。第二十八條 對(duì)患者實(shí)施的重要診療措施，主管醫(yī)師應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的資質(zhì)或臨床經(jīng)驗(yàn)；嚴(yán)禁在醫(yī)院實(shí)習(xí)的醫(yī)護(hù)人員在無(wú)上級(jí)醫(yī)師或護(hù)師（士）指導(dǎo)的情況下單獨(dú)為患者采取診療及護(hù)理措施。第二十九條 科室必須使用醫(yī)院統(tǒng)一供應(yīng)的藥物和醫(yī)療用品用具；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員擅自使用非醫(yī)院供應(yīng)的藥物和醫(yī)療用品用具； 對(duì)于必須使用但醫(yī)院沒(méi)有的藥物和醫(yī)療用品用具，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)請(qǐng)示科主任，由科主任負(fù)責(zé)處理。第三十條 病歷書(shū)寫(xiě)。㈠ 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范如實(shí)書(shū)寫(xiě)病歷；㈡ 嚴(yán)禁用涂改液、刮刀等用品涂改病歷；嚴(yán)禁偽造病歷；嚴(yán)禁銷(xiāo)毀病歷；㈢ 病歷中涉及診療措施、不良反應(yīng)的描述、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)告知等客觀事實(shí)部分出現(xiàn)筆誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)重新書(shū)寫(xiě)；不能重新書(shū)寫(xiě)的，應(yīng)當(dāng)在保持筆誤部分字跡清晰的情況下加蓋更正印記并作更正說(shuō)明；㈣ 病歷中涉及病情分析、會(huì)診意見(jiàn)、討論意見(jiàn)等主觀意見(jiàn)部分出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)醫(yī)師可以在病歷上直接作錯(cuò)誤更正；㈤ 因搶救急危患者，未能及時(shí)書(shū)寫(xiě)病歷的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后６小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明。兒科四合理制度為解決“看病難、看病貴”的問(wèn)題，兒科結(jié)合“合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)”的管理原則，特制定如下制度：一、合理檢查臨床醫(yī)師在開(kāi)具臨床檢查項(xiàng)目申請(qǐng)單時(shí)，要根據(jù)患者病情、診斷趨向，合理選擇檢查項(xiàng)目，并按實(shí)際檢查的項(xiàng)目收取費(fèi)用，避免“捆綁式檢查”。醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格掌握各種大型設(shè)備檢查適應(yīng)癥，提高陽(yáng)性檢查率。對(duì)以在門(mén)診檢查臨床檢驗(yàn)、心電圖、B超、X線、CT、MRI以及各種內(nèi)窺鏡檢查等項(xiàng)目的檢查結(jié)果作為診斷依據(jù)收入住院者，嚴(yán)禁入院后重復(fù)檢查。二、合理治療以縮短平均住院日為切入點(diǎn)，制定合理的治療方案，加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，認(rèn)真執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度、?？茣?huì)診制度、請(qǐng)示報(bào)告制度等日常醫(yī)療工作制度和各項(xiàng)臨床操作技術(shù)規(guī)范、常規(guī)，提高三日確診率；落實(shí)醫(yī)院感染管理有效措施，控制醫(yī)院內(nèi)感染率，提高醫(yī)院感染控制效果；認(rèn)真開(kāi)展適宜、高效、穩(wěn)定的技術(shù)項(xiàng)目，針對(duì)每個(gè)住院病人的臨床表現(xiàn)及時(shí)制定和修改合理的治療方案，努力提高醫(yī)院綜合技術(shù)水平和療效。三、合理用藥合理設(shè)定臨床用藥“紅線”，從嚴(yán)監(jiān)管臨床用藥，努力降低患者醫(yī)藥費(fèi)。合理用藥中，抗生素的合理使用是其重點(diǎn)，嚴(yán)格實(shí)行抗生素分級(jí)管理。門(mén)診處方用藥可以使用國(guó)產(chǎn)藥物的禁止使用進(jìn)口藥物，能使用低檔藥的不用高檔藥，抗菌用藥以單用為主，堅(jiān)決杜絕大處方，醫(yī)生處方原則上不得超過(guò)3日量，最多不得超過(guò)7日量。及時(shí)檢查醫(yī)生處方及診斷用藥的合理性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，使醫(yī)生用藥、治療的監(jiān)督體系更加完善。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)肅執(zhí)行責(zé)任追究制度，堅(jiān)決做到越線必究。四、合理收費(fèi)財(cái)務(wù)收支、核算、收費(fèi)工作納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，各科室不準(zhǔn)有財(cái)務(wù)或現(xiàn)金收支關(guān)系，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》，嚴(yán)格收費(fèi)監(jiān)督管理，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，禁止自立項(xiàng)目收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。全面推行醫(yī)療費(fèi)用清單制度，做好醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的明碼標(biāo)價(jià)，自覺(jué)接受患者和社會(huì)監(jiān)督。兒科醫(yī)療安全管理方案一、經(jīng)常組織各種形式的醫(yī)療安全教育，結(jié)合院內(nèi)外醫(yī)療糾紛情況，組織科室學(xué)習(xí)討論。二、嚴(yán)格遵守《醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)》，不得有任何違反操作常規(guī)的醫(yī)療行為，注意理論和操作技能的提高。三、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，避免造成輸液及用藥差錯(cuò)。四、住院及留觀病人不得私自離院，以免造成其他意外。五、在沒(méi)有保障措施情況下，不得讓危重病人到輔助科室接受檢查，必要時(shí)做好搶救準(zhǔn)備工作，慎重前往。六、堅(jiān)持首診醫(yī)師及三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，接診醫(yī)師不得怠慢和推諉病人。七、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)診制度，預(yù)約會(huì)診時(shí)會(huì)診醫(yī)師應(yīng)及時(shí)前往。八、各級(jí)醫(yī)務(wù)人員必須具備高度責(zé)任心，按時(shí)、按級(jí)巡視病房，隨時(shí)掌握病人的病情變化。兒科醫(yī)療安全管理制度一、嚴(yán)把義務(wù)人員職業(yè)準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)禁未取得兩證（資格證、執(zhí)業(yè)證）或未注冊(cè)的醫(yī)護(hù)人員及執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師獨(dú)立執(zhí)業(yè)。二、醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，各項(xiàng)診療操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平。三、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德和醫(yī)療職業(yè)水平，發(fā)揚(yáng)人道主義精神，履行防病治病，救死扶傷，保護(hù)人民健康的神圣職責(zé)。四、積極參加醫(yī)院“三基培訓(xùn)”和其他相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。五、樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、牢記醫(yī)務(wù)人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定。六、尊重病人的知情權(quán)和隱身權(quán)，努力做好醫(yī)患溝通。七、切實(shí)做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)定。八、對(duì)實(shí)習(xí)人員的管理，嚴(yán)禁以任何理由讓進(jìn)修實(shí)習(xí)人員獨(dú)立執(zhí)業(yè)。九、加強(qiáng)工作紀(jì)律，嚴(yán)禁上班時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)十、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療核心制度和其他相關(guān)規(guī)定，確保病人醫(yī)療安全。十一、發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過(guò)失和醫(yī)療事故，必須按本科相關(guān)規(guī)定及時(shí)逐級(jí)報(bào)告。十二、科室醫(yī)療服務(wù)安全管理小組對(duì)全科醫(yī)療安全工作進(jìn)行分析、講評(píng)，對(duì)醫(yī)療缺陷提出整改措施。兒科質(zhì)量控制管理工作計(jì)劃一、認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心努力完成各項(xiàng)工作 醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)無(wú)論從管理、服務(wù)、還是追求質(zhì)量給我們均提出更高更嚴(yán)要求，認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，樹(shù)個(gè)人形象，樹(shù)科室形象，樹(shù)科室品牌，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”思想，靠精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得患者滿意，全科上下團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)凝聚力，堅(jiān)定信心，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，給全縣人民群眾交一份滿意的答卷。二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)始終堅(jiān)持以人為本的管理方式，開(kāi)展人性化服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患、醫(yī)護(hù)之間的溝通；醫(yī)護(hù)人員做到新入院病人熱情接待，徹底消除生、冷、硬及無(wú)人應(yīng)答現(xiàn)象，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，一般病人力爭(zhēng)在5分鐘內(nèi)對(duì)病情診斷明確，30分鐘內(nèi)輸上液體，危重病人立刻處理，5分鐘內(nèi)輸上液體，主管醫(yī)生或護(hù)士，護(hù)送危重病人檢查。三、完善各種規(guī)章制度，成立各種管理組織按照醫(yī)院管理年活動(dòng)要求及醫(yī)院安排，熟悉15種核心制度，首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，病案書(shū)寫(xiě)、討論、會(huì)診、危重病人搶救制度人手一冊(cè)。成立①醫(yī)療質(zhì)量管理小組②醫(yī)療安全小組③急救應(yīng)急小組④病案管理小組⑤科感控制小組⑥單病種質(zhì)量管理小組，科主任全盤(pán)負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)積極配合，人人盡職盡責(zé)，做好各自工作。四、抓醫(yī)療質(zhì)量, 提高綜合能力醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書(shū)寫(xiě)手冊(cè)為準(zhǔn)則，科主任、二線醫(yī)生對(duì)所管的病人心中有數(shù)，堅(jiān)持每日三次查房制度，對(duì)新入院病人一一過(guò)目，消除潛在隱患，嚴(yán)格各種操作制度及會(huì)診制度，加強(qiáng)與患者溝通，簽寫(xiě)好每一份知情同意書(shū)及特殊檢查、治療協(xié)議書(shū)，查房后及時(shí)簽字。抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，科主任親自抓危重病人搶救及疑難病人診斷治療3日診斷不清，要進(jìn)行科內(nèi)討論。五、抓醫(yī)療安全不放松，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生科主任為科室安全責(zé)任人，本著對(duì)同志負(fù)責(zé)