【文章內(nèi)容簡介】 資料入庫驗(yàn)卡：驗(yàn)卡是會員進(jìn)入俱樂部的第一項(xiàng)流程。在俱樂部驗(yàn)卡的過程會出現(xiàn)以下幾種情況，前臺人員應(yīng)根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)的服務(wù)方式。流程：來訪問候→索取會員卡→資料核實(shí)→壓卡、取更衣柜鑰匙→交付鑰匙→驗(yàn)卡完成⑴、正常驗(yàn)卡：先生（小姐）請出示您的會員卡，謝謝！驗(yàn)卡、核對卡無誤取柜鑰匙，請您保管好您的鑰匙，請別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后歸還鑰匙后取卡，祝您健身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機(jī)上驗(yàn)證，察看本人照片，衣柜號碼，驗(yàn)明該卡和所租用衣柜是否在有效期。將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)并交付鑰匙。整個過程在8秒內(nèi)完成。⑵、忘記帶卡：麻煩您報出姓名或卡號，謝謝?。?yàn)卡、核對資料無誤取柜 鑰匙）請進(jìn)！請您以后隨身攜帶會員卡，如果超過四次不帶會員卡將不能入內(nèi)訓(xùn)練。感謝您對我們工作的配合。祝您健身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑 容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如有更衣柜需請會員 留下其他物品取鑰匙，并提醒會員離場時退鑰匙。整個過程在8秒內(nèi)完成、并將 抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。⑶、會員卡到期：先生（小姐）不好意思，根據(jù)我們的電腦資料的記錄顯示 已經(jīng)到期了。如果需蓄卡交費(fèi)的話，請稍等！您的客戶服務(wù)代表將會幫助您介紹新近的辦卡條款（優(yōu)惠活動）。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的客戶服務(wù)代表、將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。⑷、會員卡失效：先生（小姐），不好意思！根據(jù)我們的記錄您的會員卡失 效了。請稍等！您的客戶服務(wù)代表將會幫助您解決。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的客戶服務(wù)代表、將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。⑸工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需租用臨時更衣柜，請會員留下其他物品或押金取鑰匙，并提醒會員離場時退鑰匙。整個過程在8秒內(nèi)完成、并將抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。（如果服務(wù)器暫時連接不上，應(yīng)及時通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號，請會員先入內(nèi)訓(xùn)練）⑹、體驗(yàn)次數(shù)已滿：先生（小姐）不好意思，您的會員卡在本店該月的友 情體驗(yàn)次數(shù)已達(dá)五次。如有疑問請稍等，請客戶服務(wù)代表請示值班經(jīng)理。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需導(dǎo)覽，應(yīng)立刻按鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。⑺、異地卡驗(yàn)卡流程：先生（小姐）請出示您的會員卡，謝謝！請稍等！由前臺人員在中心驗(yàn)卡內(nèi)輸入會員卡號，驗(yàn)卡、核對卡無誤取柜鑰匙，請您保管好您的鑰匙，請別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后歸還鑰匙后取卡，祝您健身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機(jī)上驗(yàn)證，察看本人照片，驗(yàn)明該卡是否在有效期后，方可入內(nèi)。整個過程在8秒內(nèi)完成、并將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。（如果服務(wù)器暫時連接不上，應(yīng)及時通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號，請會員先入內(nèi)訓(xùn)練）體驗(yàn)：在俱樂部接待體驗(yàn)人員的過程會出現(xiàn)以下幾種情況，前臺人員應(yīng) 根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)服務(wù)方式。接待流程：來訪問候→核對體驗(yàn)卡→體驗(yàn)資料輸入電腦→轉(zhuǎn)交客服安排體驗(yàn) ★體驗(yàn)說明⑴、有預(yù)約前來體驗(yàn)者 ① 出示有客服人員簽名的體驗(yàn)卡。體驗(yàn)人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼（必填）。②俱樂部簡介及客服人員聯(lián)系方式的一聯(lián)交還體驗(yàn)者，留下有體驗(yàn)者聯(lián)系方式的一聯(lián)，作為存根。③前臺電腦操作員須即時將以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟件。④該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。⑵、無預(yù)約或無體驗(yàn)卡前來體驗(yàn)者①須先在前臺登記本人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼（必填）。②前臺工作人員須即時將以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟件。③由該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。a正常體驗(yàn)接待：歡迎光臨，上午（下午、晚上）好！您好，請出示一下您的體驗(yàn)卡；請您填寫一下健身體驗(yàn)卡（包括客戶姓名、性別、身份證號、聯(lián)系方式）；請稍等；按鈴叫客服，身份證輸入電腦無誤后由客服人員帶入體驗(yàn)。b如已體驗(yàn)過：先生（女士）您好；很抱歉！根據(jù)電腦記錄，您已經(jīng)體驗(yàn)過一次，我們對沒有入會的會員僅限一次體驗(yàn)的機(jī)會。您可以讓您的朋友或家人來體驗(yàn)。c未帶身份證：先生（女士）您好！很抱歉！我們的電腦軟件需前來體驗(yàn)的客戶需要提供本人有效的身份證號碼輸入，才能進(jìn)入體驗(yàn)。以便我們能及時的回訪和追蹤客戶信息。請您稍等！請客服人員請示值班經(jīng)理，好嗎？工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即用呼叫鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會員交接與客服，整個過程30秒內(nèi)完成。會員卡的管理：俱樂部運(yùn)營的過程中，為充分確保會員順利的進(jìn)行健身活動和會員的權(quán)益，俱樂部前臺要對出售會員卡進(jìn)行以下9項(xiàng)管理。⑴、出卡：當(dāng)?shù)皆L會員簽定入會協(xié)議并交付款項(xiàng)成為俱樂部正式會員后，客服人員要帶領(lǐng)會員到俱樂部前臺幫其辦理會員卡（及贈送的私教課程卡）。隨即產(chǎn)生以下兩個出卡流程。①出會員卡流程：接收客服入會協(xié)議書→核對價格體系→選卡→驗(yàn)卡刷磁→輸入會員基本資料→照相→資料復(fù)核→驗(yàn)卡確認(rèn)生效→出卡。② ①出示有客服人員簽名的體驗(yàn)卡。體驗(yàn)人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼（必填）。②俱樂部簡介及客服人員聯(lián)系方式的一聯(lián)交還體驗(yàn)者，留下有體驗(yàn)者聯(lián)系方式的一聯(lián)，作為存根。③前臺電腦操作員須即時將以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟件。④該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。⑵、無預(yù)約或無體驗(yàn)卡前來體驗(yàn)者①須先在前臺登記本人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼（必填）。②前臺工作人員須即時將以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟件。③由該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。a正常體驗(yàn)接待：歡迎光臨，上午（下午、晚上）好！您好，請出示一下您的體驗(yàn)卡；請您填寫一下健身體驗(yàn)卡（包括客戶姓名、性別、身份證號、聯(lián)系方式）；請稍等；按鈴叫客服，身份證輸入電腦無誤后由客服人員帶入體驗(yàn)。b如已體驗(yàn)過：先生（女士）您好；很抱歉！根據(jù)電腦記錄，您已經(jīng)體驗(yàn)過一次，我們對沒有入會的會員僅限一次體驗(yàn)的機(jī)會。您可以讓您的朋友或家人來體驗(yàn)。c未帶身份證：先生（女士）您好！很抱歉！我們的電腦軟件需前來體驗(yàn)的客戶需要提供本人有效的身份證號碼輸入，才能進(jìn)入體驗(yàn)。以便我們能及時的回訪和追蹤客戶信息。請您稍等！請客服人員請示值班經(jīng)理，好嗎？工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即用呼叫鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會員交接與客服，整個過程30秒內(nèi)完成。會員卡的管理：俱樂部運(yùn)營的過程中，為充分確保會員順利的進(jìn)行健身活動和會員的權(quán)益，俱樂部前臺要對出售會員卡進(jìn)行以下9項(xiàng)管理。⑴、出卡：當(dāng)?shù)皆L會員簽定入會協(xié)議并交付款項(xiàng)成為俱樂部正式會員后，客服人員要帶領(lǐng)會員到俱樂部前臺幫其辦理會員卡（及贈送的私教課程卡）。隨即產(chǎn)生以下兩個出卡流程。①出會員卡流程：接收客服入會協(xié)議書→核對價格體系→選卡→驗(yàn)卡刷磁→輸入會員基本資料→照相→資料復(fù)核→驗(yàn)卡確認(rèn)生效→出卡。③ ②會員卡出卡說明：a、前臺工作人員嚴(yán)格參照價格體系上的價位、附送的條件，與協(xié)議書對照。如有超出價格體系表的配送和優(yōu)惠措施，須客服部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方能出卡。b、提醒會員妥善保管健身卡，每次健身須出示健身卡。該卡遺失可補(bǔ)辦，但須交納補(bǔ)卡費(fèi)20元。⑵、軟件操作流程：輸入會員姓名→性別→卡號→聯(lián)系電話→客服代表→ 保存→備注欄輸入收據(jù)號碼及相關(guān)特殊情況的備注→照相存檔→費(fèi)用收繳→輸入卡號→卡別→金額→有效