【文章內(nèi)容簡介】 先后5次進(jìn)行了逐一的調(diào)查走訪。了解了客戶需求，誠懇征求客戶的意見和建議，及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)服務(wù)方式，滿足客戶要求，進(jìn)一步融洽了與客戶和機(jī)關(guān)事業(yè)單位之間的感情。在業(yè)務(wù)營銷上，該分理處借鑒星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)**電力有限公司、***市財(cái)政局、***市社會(huì)保險(xiǎn)局、**經(jīng)濟(jì)作物研究所等黃金客戶提供了“三專”服務(wù)，即在服務(wù)方式、服務(wù)層次、服務(wù)水準(zhǔn)上，實(shí)行專職客戶經(jīng)理、專門結(jié)算專柜、專車上門服務(wù)，確保服務(wù)的快捷及時(shí)、周到細(xì)致。2004年分理處新增機(jī)關(guān)事業(yè)單位開戶8戶，累計(jì)吸收企事業(yè)單位資金達(dá)9587萬余元；分理處利用青年人思想活躍，知識(shí)豐富，意識(shí)超前，敬業(yè)心強(qiáng)，敢于挑戰(zhàn)的特點(diǎn)，鼓勵(lì)員工開展業(yè)余，2004年共攬存3576萬元。（四）接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)工作透明度在營業(yè)前臺(tái)公布95599客戶投訴熱線電話，設(shè)立意見箱、意見薄，召開“”客戶與社會(huì)聘請(qǐng)監(jiān)督員座談會(huì)，及時(shí)掌握客戶要求及員工的服務(wù)情況，針對(duì)反映問題，不斷提升服務(wù)水平。四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提升為客戶服務(wù)水平學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)。一個(gè)企業(yè)只有致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，才能不斷創(chuàng)新，才能具備快速的市場應(yīng)變能力，才能充分發(fā)揮人力資本和知識(shí)資本的作用。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織過程中，分理處注重加強(qiáng)員工現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念的培養(yǎng)。為使上級(jí)行黨委提出的“內(nèi)外環(huán)境和諧統(tǒng)一，管理方式科學(xué)規(guī)范，經(jīng)營觀念不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、農(nóng)行、員工價(jià)值最大化”的現(xiàn)代企業(yè)理念在分理處生根開花，該處從理解其內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)入手，專門請(qǐng)進(jìn)四川農(nóng)大的專家作了題為《WTO與中國金融》、《倡導(dǎo)和諧、科學(xué)、創(chuàng)新、價(jià)值理念，塑造農(nóng)行品牌形象》等報(bào)告，邀請(qǐng)全國金融勞模、全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、農(nóng)發(fā)行四川省***市支行行長***同志進(jìn)行了先進(jìn)事跡演講，組織員工收看現(xiàn)代經(jīng)營管理理念的講座錄像，較好在幫助員工提高了思想，增強(qiáng)了危機(jī)感、競爭感和自覺更新觀念的意識(shí)。其次，以分理處領(lǐng)導(dǎo)班子、客戶經(jīng)理組、門市各柜組及員工家庭為單位建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，對(duì)員工實(shí)施“多崗位、多層次”的綜合培訓(xùn)，并從強(qiáng)化員工現(xiàn)代科學(xué)文化理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)入手，先后組織員工100多人次參加上級(jí)行組織“代理保險(xiǎn)、基金銷售、普通話、電子銀行”等業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)。在支行的支持下，建立了功能齊全、內(nèi)容豐富的圖書閱覽室；開展分理處正、副主任每年讀30本書，柜組長讀20本書，員工讀10本書的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，要求員工做好讀書筆記，定期檢查學(xué)習(xí)效果。分理處還出臺(tái)了多種激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工參加各種形式的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)資格考試。近年來，先后有15人參加了大專以上學(xué)歷層次的學(xué)習(xí)，有10人參加了全國經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)專業(yè)職稱資格考試，已有14人取得大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。目前，全體員工特別是青年員工個(gè)人綜合素質(zhì)有較大提高。該處團(tuán)結(jié)向上、和諧統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神和日益優(yōu)良的服務(wù)在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)和客戶中得到廣泛稱頌。連續(xù)6年保持市、縣兩級(jí)“文明單位”稱號(hào)，2003年被評(píng)為省市分行“迎春優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”，2003年被省分行授予“青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)。這些年來，農(nóng)行***市支行**街分理處在開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)中找到了差距，通過組織員工努力在服務(wù)技能和服務(wù)水平上進(jìn)行“比、學(xué)、趕、超”和按月開展服務(wù)明星競賽，進(jìn)一步加深了全體員工對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的深層次理解，豐富了服務(wù)內(nèi)容，提升了服務(wù)水平，大大促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和效益增長。面對(duì)新的市場和新的客戶需求，分理處將充分發(fā)揮團(tuán)員青年和青年崗位能手的模范帶頭作用，進(jìn)一步提高全體團(tuán)員青年的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)，堅(jiān)持服務(wù)與發(fā)展并重，創(chuàng)新服務(wù)，加快有效發(fā)展，始終走在創(chuàng)建青年文明號(hào)的前列，為農(nóng)行改革與發(fā)展事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。第三篇：青年崗位能手事跡“青年崗位能手”事跡材料﹡﹡﹡，女，現(xiàn)在﹡﹡﹡﹡污水處理廠生產(chǎn)科工作，立足于本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，始終以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，辛勤耕耘在平凡的工作崗位上。使自己從一名只懂理論缺少實(shí)踐的畢業(yè)生，逐步成長為一名合格的技術(shù)工人。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長作為環(huán)境工程專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，在污水處理方面有一定的理論基礎(chǔ)，可是卻沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而污水處理卻是一個(gè)與實(shí)際水質(zhì)、處理方式、環(huán)境狀況密切相關(guān)的行業(yè)。生產(chǎn)科作為污水處理的第一線崗位，為我提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，為彌補(bǔ)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我每天堅(jiān)持到污水處理現(xiàn)場查看，掌握每天污水處理的效果，特別是進(jìn)出水水質(zhì)情況，熟悉污泥生長狀況，對(duì)各類環(huán)境因素的要求，學(xué)習(xí)各設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，故障原因如何排除等。在日常工作中遇到污泥沉降性差、總氮去除率低等技術(shù)難題，一邊查閱書籍，一邊調(diào)整工藝參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)，并自己動(dòng)手取來水樣進(jìn)行檢測，從中查找原因、摸索規(guī)律。在遇到自己無法解決的問題時(shí)，虛心向同事請(qǐng)教。并充分利用外出學(xué)習(xí)，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，虛心向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，精益求精。通過這樣的學(xué)習(xí)，鉆研使我的專業(yè)素質(zhì)有了較大提高，為進(jìn)一步做好污水處理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也讓自己的工作經(jīng)驗(yàn)不斷的積累，并在2014年8月的﹡﹡﹡污水處理工技能大賽中，獲得了三等獎(jiǎng)。在工作中實(shí)踐，在實(shí)踐中進(jìn)步生產(chǎn)科作為污水處理廠的主要生產(chǎn)部門不僅要從事崗位實(shí)踐工作，信息工作也是本科室的重點(diǎn)工作內(nèi)容之一。從到生產(chǎn)科工作那天起，我便主動(dòng)承擔(dān)各類信息數(shù)據(jù)的收集、整理工作。通過積極學(xué)習(xí)，細(xì)致、耐心的處理，各項(xiàng)報(bào)表按時(shí)編制、上報(bào)，無一遺漏，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了最新的第一