【文章內(nèi)容簡介】 先后5次進行了逐一的調(diào)查走訪。了解了客戶需求，誠懇征求客戶的意見和建議，及時調(diào)整、改進服務(wù)方式，滿足客戶要求，進一步融洽了與客戶和機關(guān)事業(yè)單位之間的感情。在業(yè)務(wù)營銷上，該分理處借鑒星級酒店管理經(jīng)驗，對**電力有限公司、***市財政局、***市社會保險局、**經(jīng)濟作物研究所等黃金客戶提供了“三?！狈?wù)，即在服務(wù)方式、服務(wù)層次、服務(wù)水準上，實行專職客戶經(jīng)理、專門結(jié)算專柜、專車上門服務(wù)，確保服務(wù)的快捷及時、周到細致。2004年分理處新增機關(guān)事業(yè)單位開戶8戶，累計吸收企事業(yè)單位資金達9587萬余元；分理處利用青年人思想活躍，知識豐富，意識超前，敬業(yè)心強，敢于挑戰(zhàn)的特點，鼓勵員工開展業(yè)余，2004年共攬存3576萬元。（四）接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)工作透明度在營業(yè)前臺公布95599客戶投訴熱線電話，設(shè)立意見箱、意見薄，召開“”客戶與社會聘請監(jiān)督員座談會，及時掌握客戶要求及員工的服務(wù)情況，針對反映問題，不斷提升服務(wù)水平。四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提升為客戶服務(wù)水平學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢。一個企業(yè)只有致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，才能不斷創(chuàng)新，才能具備快速的市場應(yīng)變能力，才能充分發(fā)揮人力資本和知識資本的作用。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織過程中，分理處注重加強員工現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念的培養(yǎng)。為使上級行黨委提出的“內(nèi)外環(huán)境和諧統(tǒng)一，管理方式科學(xué)規(guī)范，經(jīng)營觀念不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)社會、農(nóng)行、員工價值最大化”的現(xiàn)代企業(yè)理念在分理處生根開花，該處從理解其內(nèi)涵和實質(zhì)入手，專門請進四川農(nóng)大的專家作了題為《WTO與中國金融》、《倡導(dǎo)和諧、科學(xué)、創(chuàng)新、價值理念，塑造農(nóng)行品牌形象》等報告，邀請全國金融勞模、全國五一勞動獎?wù)芦@得者、農(nóng)發(fā)行四川省***市支行行長***同志進行了先進事跡演講，組織員工收看現(xiàn)代經(jīng)營管理理念的講座錄像，較好在幫助員工提高了思想，增強了危機感、競爭感和自覺更新觀念的意識。其次，以分理處領(lǐng)導(dǎo)班子、客戶經(jīng)理組、門市各柜組及員工家庭為單位建立學(xué)習(xí)團隊，對員工實施“多崗位、多層次”的綜合培訓(xùn)，并從強化員工現(xiàn)代科學(xué)文化理論知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)入手，先后組織員工100多人次參加上級行組織“代理保險、基金銷售、普通話、電子銀行”等業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能培訓(xùn)。在支行的支持下，建立了功能齊全、內(nèi)容豐富的圖書閱覽室；開展分理處正、副主任每年讀30本書，柜組長讀20本書，員工讀10本書的讀書學(xué)習(xí)活動，要求員工做好讀書筆記，定期檢查學(xué)習(xí)效果。分理處還出臺了多種激勵政策，鼓勵員工參加各種形式的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)資格考試。近年來，先后有15人參加了大專以上學(xué)歷層次的學(xué)習(xí)，有10人參加了全國經(jīng)濟、會計專業(yè)職稱資格考試，已有14人取得大學(xué)專科以上學(xué)歷。目前，全體員工特別是青年員工個人綜合素質(zhì)有較大提高。該處團結(jié)向上、和諧統(tǒng)一的團隊精神和日益優(yōu)良的服務(wù)在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)和客戶中得到廣泛稱頌。連續(xù)6年保持市、縣兩級“文明單位”稱號，2003年被評為省市分行“迎春優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”，2003年被省分行授予“青年文明號”光榮稱號。這些年來，農(nóng)行***市支行**街分理處在開展爭創(chuàng)“青年文明號”活動中找到了差距，通過組織員工努力在服務(wù)技能和服務(wù)水平上進行“比、學(xué)、趕、超”和按月開展服務(wù)明星競賽，進一步加深了全體員工對服務(wù)內(nèi)涵的深層次理解，豐富了服務(wù)內(nèi)容，提升了服務(wù)水平，大大促進業(yè)務(wù)發(fā)展和效益增長。面對新的市場和新的客戶需求，分理處將充分發(fā)揮團員青年和青年崗位能手的模范帶頭作用，進一步提高全體團員青年的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)，堅持服務(wù)與發(fā)展并重，創(chuàng)新服務(wù)，加快有效發(fā)展，始終走在創(chuàng)建青年文明號的前列，為農(nóng)行改革與發(fā)展事業(yè)做出新的貢獻。第三篇：青年崗位能手事跡“青年崗位能手”事跡材料﹡﹡﹡，女，現(xiàn)在﹡﹡﹡﹡污水處理廠生產(chǎn)科工作，立足于本職工作，認真履行職責(zé)，始終以高度負責(zé)的態(tài)度，辛勤耕耘在平凡的工作崗位上。使自己從一名只懂理論缺少實踐的畢業(yè)生，逐步成長為一名合格的技術(shù)工人。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長作為環(huán)境工程專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，在污水處理方面有一定的理論基礎(chǔ)，可是卻沒有任何實踐經(jīng)驗，而污水處理卻是一個與實際水質(zhì)、處理方式、環(huán)境狀況密切相關(guān)的行業(yè)。生產(chǎn)科作為污水處理的第一線崗位，為我提供了一個很好的學(xué)習(xí)的平臺，為彌補實踐經(jīng)驗的欠缺，我每天堅持到污水處理現(xiàn)場查看，掌握每天污水處理的效果，特別是進出水水質(zhì)情況，熟悉污泥生長狀況，對各類環(huán)境因素的要求，學(xué)習(xí)各設(shè)備運行狀態(tài)，故障原因如何排除等。在日常工作中遇到污泥沉降性差、總氮去除率低等技術(shù)難題，一邊查閱書籍，一邊調(diào)整工藝參數(shù)進行試驗，并自己動手取來水樣進行檢測，從中查找原因、摸索規(guī)律。在遇到自己無法解決的問題時，虛心向同事請教。并充分利用外出學(xué)習(xí)，培訓(xùn)的機會，虛心向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，取長補短，精益求精。通過這樣的學(xué)習(xí)，鉆研使我的專業(yè)素質(zhì)有了較大提高，為進一步做好污水處理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。也讓自己的工作經(jīng)驗不斷的積累，并在2014年8月的﹡﹡﹡污水處理工技能大賽中，獲得了三等獎。在工作中實踐，在實踐中進步生產(chǎn)科作為污水處理廠的主要生產(chǎn)部門不僅要從事崗位實踐工作，信息工作也是本科室的重點工作內(nèi)容之一。從到生產(chǎn)科工作那天起，我便主動承擔(dān)各類信息數(shù)據(jù)的收集、整理工作。通過積極學(xué)習(xí)，細致、耐心的處理，各項報表按時編制、上報，無一遺漏，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了最新的第一