【文章內(nèi)容簡介】 營銷的前途所在，只有充分挖掘網(wǎng)絡 第 10 頁 的交互性，充分地利用網(wǎng)絡的特性與消費者交流，才能揚長避短，讓網(wǎng)絡營銷的功能發(fā)揮至極致。不要再讓消費者僅僅單純接受信息，數(shù)字媒體技術的進步，已經(jīng)允許我們能以極低的成本與極大的便捷性，讓互動在營銷平臺上大展拳腳。而消費者們完全可以參與到網(wǎng)絡營銷的互動與創(chuàng)造中來。在陶藝吧中親手捏制的陶器彌足珍貴，因為融入自己的汗水。同樣，消費者親自參與互動與創(chuàng)造的營銷過程，會在大腦皮層回溝中刻下更深的品牌印記。把消費者作為一個主體，發(fā)起其與品牌之間的平等互動交流，可以為營銷帶來獨特的競爭優(yōu)勢。未來的品牌將是半成品，一半由消費者體驗、參與來確定。當然，營銷人找到能夠引領和主導兩者之間互動的方法很重要。：網(wǎng)絡是一個信息與服務泛濫的江湖，營銷活動不能為目標受眾提供利益，必然寸步難行。這時賣家首先要將自己變身一個消費者，考慮消費者到底需要什么。網(wǎng)絡營銷中提供給消費者的“利益”外延更加廣泛，我們頭腦中的第一映射物質(zhì)實利只是其中的一部分，還可能包括（1）信息、咨訊廣告的最高境界是沒有廣告，只有資訊。消費者抗拒廣告，但消費者需要其需求產(chǎn)品的相關信息與資訊。直接推銷類的廣告吃到閉門羹的幾率很大，但是化身成為消費者提供的資訊則會好的多；面對免費利益，消費者接受度自然會大增。（2）功能或服務。（3）心理滿足或者榮譽。（4）實際物質(zhì)或金錢利益。：個性顯然更容易俘獲消費者的心。因為個性，所以精準，因為個性，所以誘人。個性化的營銷，讓消費者心理產(chǎn)生“焦點關注”的滿足感，個性化營銷更能 第 11 頁投消費者所好，更容易引發(fā)互動與購買行動。但是在傳統(tǒng)營銷環(huán)境中，做到“個性化營銷”成本非常之高，因此很難推而廣之，僅僅是極少數(shù)品牌品嘗極少次的豪門盛宴。但在網(wǎng)絡媒體中，數(shù)字流的特征讓這一切變得簡單、便宜，細分出一小類人，甚至一個人，做到一對一行銷都成為可能1。網(wǎng)絡營銷的四個基本原則是由美國西北大學市場營銷學教授唐舒爾茨（Don Schultz）提出。第 12 頁（二）針對大學生的網(wǎng)絡營銷策略：（1）突出網(wǎng)店的自身特色，增加網(wǎng)上購物的吸引力消費品市場發(fā)展到今天．大部分的產(chǎn)品都需要去滿足消費者的想象力．需要去滿足消費者的個性化消費。消費者所選擇的商品可能已不再單是商品的實用價值，更需要體現(xiàn)消費者個體的自身價值。產(chǎn)品如何做到多變、創(chuàng)新，并能夠刺激起消費者強烈的好奇心，這成了每個產(chǎn)品開發(fā)商所必須要考慮的問題。在網(wǎng)上銷售中．許多的店鋪會提供有些在實體商場、店鋪所不能買到的有特色的商品。這類商品的崇尚者在購買物品時，重視“時髦”、“奇特”和“潮流”。他們常常會通過網(wǎng)上購物來滿足自己追求個性化的消費心理。運用體驗式營銷將大學生的感受和直覺結合起來，在網(wǎng)頁中將文字、圖像、動畫、音樂等多種元素融合，提供網(wǎng)站導航支持、站點結構圖與其他網(wǎng)站的鏈接、bbs、chat和娛樂欄目，使大學生的輕松瀏覽、角色扮演、順利購買和消遣娛樂溶于一體。網(wǎng)上購物追求的就是新奇，因此，如何能通過網(wǎng)購，體現(xiàn)大學生流行時尚的青春氣息，是所有商家都需要考慮的重要問題。（2）建立互動式的營銷溝通形式商家要建立互動式的營銷溝通形式，充分了解大學生的喜好，從而有針對性的進行銷售，例如在情人節(jié)圣誕節(jié)時推出獨家定制禮物的活動等。同時，還要及時了解購買者對該商品質(zhì)量性能的反饋，以便確定以后的銷售方向，大學生的想象代表了大學生的心聲。大學生成熟的想象是商家進行有效溝通的條件，因為只有顧客想到的才是容易營銷的。大學生追求新穎，所以商家的營銷溝通形式始終要保持大學生的新鮮感。這要求營銷者不斷開發(fā)出新的營銷模式，改變與大學生溝通的方式，還可以根據(jù)大學生的需求進行商品代購。：第 13 頁（1）樹立誠信經(jīng)營的良好形象誠信是經(jīng)營之本，相較于實體店購物，網(wǎng)上購物具有較強的虛擬性，在虛擬世界中，消費者對商品沒有直觀的感受，只能夠依據(jù)商家的圖文描述進行判斷，同時也會為商品的真實情況感到顧慮重重。為了打消消費者的擔憂和保證網(wǎng)店的長期經(jīng)營，賣方必須做到誠信經(jīng)營，為消費者展示商品的真實圖片與視頻，不售假貨，保證商品質(zhì)量過關，合理定價。賣家經(jīng)營責任感的樹立，有助于形成品牌效應，一傳十，十傳百，口口相傳，效益必定節(jié)節(jié)高升。一家買家信譽良好的店鋪，往往能實現(xiàn)效益的年年創(chuàng)收。因此，誠信經(jīng)營的良好形象，是商家優(yōu)質(zhì)的無字招牌。（2）采取多種營銷渠道隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，越來越多的社交平臺應運而生，網(wǎng)店商家可以利用各大社交網(wǎng)站進行宣傳。例如，微信一直是大學生喜愛的聊天應用軟件，建立起來的人際網(wǎng)絡是一種熟人網(wǎng)絡，能夠獲取更加真實的客戶群，其內(nèi)部傳播是一種基于熟人網(wǎng)絡的小眾傳播，其信任度和到達率是傳統(tǒng)媒介無法達到的。因此，我們可以在微信公共平臺上發(fā)布產(chǎn)品相關信息，用開微店的方式擴大營業(yè)范圍，還可以在大學生經(jīng)常光顧的論壇上發(fā)帖，宣傳商品。在廣告策略方面，網(wǎng)絡營銷偏重于咨詢性信息的提供，但全部是資訊式的廣告會使消費者厭煩，過早地跳出該網(wǎng)站。因此在向消費者介紹產(chǎn)品特性的同時，可輔以娛樂措施，提高廣告的娛樂性，以增加吸引力(5)。：（1）保證物流據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，目前每年中國快遞業(yè)的增長有三分之一靠網(wǎng)購市場拉動。通過輕點鼠標而瞬間爆發(fā)的網(wǎng)購力量，足以成為快遞業(yè)難以承受之“重”。物流是電子商務得以維系的重要環(huán)節(jié)，大學院校往往地處郊區(qū)，便捷的物流成為了電商的競爭優(yōu)勢之一。物流快速便捷的網(wǎng)店，往往都會受到大學生的格外青睞，而那些物流緩慢，問題百出的網(wǎng)店，必定會流失掉大學生這一強有力的消費群體。為此，商家要在減免郵費的同時，要選擇快捷可靠的物流公司，避 第 14 頁免商品在運輸途中丟失或者損壞，造成雙方的損失?，F(xiàn)在淘寶上的一些店鋪，在買家在評價訂單時，就有評價物流質(zhì)量這一項，足以見得優(yōu)質(zhì)的物流服務，對于消費者的購物有多么大的影響。（2）及時處理反饋信息：要做到善始善終，做好后期服務工作，針對顧客提出的意見反饋，商家要悉心答疑解惑，提供及時供貨保證、產(chǎn)品質(zhì)量保證、退換貨保證、價格折扣、廣告促銷、服務支持等。我們不得不承認，雖然網(wǎng)上購物已經(jīng)完全進入了新時代之中，成為很多人首選的購物方式，但是也存在著諸多問題，如，與實物不甚相符，質(zhì)量有待考究，物流緩慢或意外事件的影響，退換貨程序復雜緩慢，等等。對此，我們要不斷的完善網(wǎng)上購物這種新型的消費方式，通過有關機構的相關法律法規(guī)，及時有效的處理出現(xiàn)的各類問題，更好的保護消費者和商家雙方的利益。第 15 頁結語：綜上所述，網(wǎng)絡購物正日漸成為購物方式的主流，雖然它無法完全取代傳統(tǒng)的購物逛街，但它已經(jīng)成為一種購物趨勢之一。從未來發(fā)展的預期看，我國互聯(lián)網(wǎng)滲透逐步加深的勢頭不可逆轉，網(wǎng)絡購物供需面持續(xù)積極向好，這些都將推動網(wǎng)絡購物在未來較長時間實現(xiàn)較為穩(wěn)健的增長。網(wǎng)絡商家只有在充分分析網(wǎng)上消費者的特征、掌握消費心理的前提下，才能有針對性地根據(jù)網(wǎng)上銷售渠道，提供網(wǎng)上服務，更好的開展網(wǎng)絡營銷活動，使之達到預期的目的。大學生作為特殊的消費群體，他們的網(wǎng)絡消費的能力也是毋庸置疑的，并且有較好的未來發(fā)展前景。因此，網(wǎng)絡商家如果能基于大學生的網(wǎng)絡消費心理采取相應的網(wǎng)絡營銷策略，就能在未來的電子商務的競爭中立于不敗之地。九塊九包郵 第 16 頁參考文獻：，2014 ，2014 3.《消費心理學》，北京大學出版社，20070627 5.《市場營銷》，中國人民大學出版社，2014 6.《網(wǎng)絡營銷基礎與實踐》，清華大學出版社，201361第 17 頁第二篇：大學生網(wǎng)購消費心理調(diào)查問卷大學生網(wǎng)購消費心理調(diào)查問卷 您的性別是男（）女（）* [多選題]1您有過網(wǎng)上購物的體驗嗎？有（）沒有（）您的網(wǎng)購年齡為：1年以下（）1~2年（）2~3年（）4年以上（）2您網(wǎng)上購物的頻率大概是：每年5次以下（）每年5~10次（）每年10次以上（）3您每月的基本生活費用：300元以下（）300~500元（）500~1000元()1000元以上()4您網(wǎng)上購物的月平均消費額約為：100元以內(nèi)()100~200元()200~300元()300元以上()