房務(wù)部各級人員崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-17 23:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行相關(guān)管理制度，確保與酒店整體政策一致。按照酒店確認的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置標準，制訂房務(wù)部所有崗位的工作流程，經(jīng)酒店人力資源部的協(xié)調(diào)和酒店總經(jīng)理的批準后執(zhí)行。不斷研究目標客戶的消費需求和變化，思索服務(wù)流程設(shè)計、管理系統(tǒng)的更新改良以精簡運作程序，有針對性地組織服務(wù)創(chuàng)新，經(jīng)與總經(jīng)理充分溝通后獲批準實施。保持對業(yè)內(nèi)房務(wù)最新產(chǎn)品、服務(wù)、效率等最新技術(shù)與標準的關(guān)注和了解，并加以應(yīng)用和推廣。監(jiān)察前廳、客房有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)施的一切運作并進行周期檢查。直接或間接督導(dǎo)部門所有管理人員有效履行各自的工作職能，并對其表現(xiàn)和發(fā)展負責(zé)。1和人力資源部一起制訂和評估前廳部經(jīng)理、管家部經(jīng)理的績效考核。審議部門基層管理人員的績效考核與檢查的標準與方法。1與酒店人力資源部一起，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招聘、培訓(xùn)等，并注重培養(yǎng)部門的管理人員和技術(shù)骨干。1根據(jù)人均效率制訂房務(wù)部各崗位人員的定編，遞交總經(jīng)理核準。1參加酒店工作會議，主持部門周期性會議，布署各項工作安排，促進各崗位的溝通、協(xié)作和高效運作。1查閱部門所有工作報告，積極關(guān)注部門效益、利潤等一切相關(guān)運作狀況。1組織部門開展的各項活動。1參與并安排酒店重要接待。1與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關(guān)系。1確保設(shè)備設(shè)施得到及時和有效的維護保養(yǎng)，并做好更新計劃上報駐店經(jīng)理。擬訂房務(wù)工作預(yù)算，加強成本控制，特別關(guān)注人工成本、環(huán)境保護、物料消耗。2完善安全緊急操作程序，確保部門的安全運行。第三篇：房務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)房務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)工作職務(wù)：房務(wù)部副經(jīng)理 所屬部門：房務(wù)部直接上級：房務(wù)部經(jīng)理 直屬下級：PA主管工作范圍：在房務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)、管理下，堅持酒店和當?shù)卣姆结樥?，監(jiān)督指導(dǎo)公共區(qū)域日常運轉(zhuǎn)。在酒店管理理念的指導(dǎo)下，加強酒店文化意識，品牌理念。崗位職責(zé)，有效的服務(wù)?！秿徫宦氊?zé)》、《管理制度》以及《標準操作規(guī)定》以便用最新的標準對有潛能的后備人員進行選拔，并對目前在職人員進行評估。，以確保家俱、設(shè)備、機器保持干凈，并正常運轉(zhuǎn) 。、處理投訴，并制訂改進措施。，更新家俱、設(shè)備、設(shè)施，以確保它們性能良好。，執(zhí)行客房部PA員工和客人的衛(wèi)生與安全的程序如：失物招領(lǐng)，鑰匙的控制，安全與緊急事件的處理和有關(guān)環(huán)境的程序。，檢查出勤記錄，并跟進缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。第四篇：房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)全權(quán)負責(zé)房務(wù)部運行與管理，負責(zé)計劃、組織、指揮及控制所有客房事宜，督導(dǎo)下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其主要職責(zé)及工作內(nèi)容如下：監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房活動，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。監(jiān)督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。負責(zé)客房的清潔、維修、保養(yǎng)。保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。管理好客房消耗品，制定客房預(yù)算，控制客房支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。提出客房、PA等各部位各類物品的預(yù)算。制定人員編制、員工培訓(xùn)計劃，合理分配及調(diào)配人力。檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。督促營銷前廳部做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務(wù)質(zhì)量。與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。1檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確保客人的人身及財產(chǎn)安全。1擬定、上報部門工作計劃，季度工作安排。1建立部門工作的完整檔案體系。1任免、培訓(xùn)、考核、獎懲部門員工。1按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經(jīng)理和酒店例會匯報。主持部門例會，每月部門業(yè)務(wù)會議。1處理投訴，發(fā)展同住客人的友好關(guān)系。1檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。1關(guān)注客人的滿意度，協(xié)助營銷提高入住率。第五篇：房務(wù)部各崗位職責(zé)，到現(xiàn)在我還不會游泳，要知道在我出生之前，我絕對是游的最快的那個一、管家部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，對客房部經(jīng)理負責(zé)。(2)策劃本部門的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。(3)負責(zé)對本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(4)負責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設(shè)施完好無損。(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身安全。(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實租狀況及預(yù)訂情況，及時收集、轉(zhuǎn)達客人反映的意見，協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服
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