【文章內(nèi)容簡介】 個“C”—Collaboration，即“協(xié)同”，意謂不同地區(qū)的人們可以利用網(wǎng)絡(luò)條件在一起工作?，F(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中客戶需求的多變和市場競爭的加劇，迫使企業(yè)之間加強合作，從大規(guī)模生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心，關(guān)注客戶真實需求的大規(guī)模定制模式。企業(yè)間的合作要求相互了解，需要相關(guān)的知識共享。由于知識管理系統(tǒng)僅僅局限在企業(yè)單個組織內(nèi)部，缺乏與外界的有效對接，無法滿足協(xié)同商務(wù)環(huán)境下的動態(tài)的、跨組織的、跨地區(qū)的、跨國界的知識共享需求。企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展主要經(jīng)歷了基礎(chǔ)階段、功能階段、集成階段和協(xié)同階段。在基礎(chǔ)階段是借助簡單的網(wǎng)站來發(fā)布產(chǎn)品信息；在功能階段則通過建立相對完善的網(wǎng)上交易系統(tǒng)和物流系統(tǒng)來實現(xiàn)基本的電子商務(wù)功能；在集成階段則將電子商務(wù)的各個因素有效地集成起來，大力提高電子商務(wù)的運作效率；而在協(xié)同階段，應(yīng)使企業(yè)進一步完善各種應(yīng)用系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化，并且通過全面的知識管理，實現(xiàn)與供應(yīng)商、客戶和合作伙伴很好地協(xié)同工作。因此，協(xié)同商務(wù)不僅代表了電子商務(wù)發(fā)展的主流方向，并且還將大大推動企業(yè)知識管理的向前發(fā)展。企業(yè)知識管理系統(tǒng)及其面臨的問題知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理，是指通過對各種知識連續(xù)管理的過程，以滿足現(xiàn)有和未來創(chuàng)新的需要，確定和利用已有以及將獲取的知識資產(chǎn)，開拓新的機會。知識型企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，明智地運用內(nèi)部資源并預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及其變化。知識管理就是運用集體的智慧，提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。要做到這一點，需要從根本上改變企業(yè)的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，以獲取潛在的巨大效益。知識管理系統(tǒng)(KMS, Knowledge Management System)是實施知識管理的依托平臺，有狹義與廣義之分。狹義的KMS是指支持企業(yè)對知識鏈各個環(huán)節(jié)進行有效管理的軟件系統(tǒng)，是企業(yè)進行知識管理的工具，亦是企業(yè)進行知識沉淀和處理的平臺，可看作是廣義KMS的技術(shù)子系統(tǒng)；廣義的KMS是一個“社會—技術(shù)”系統(tǒng)，是從企業(yè)整體的各方面、各層次因素來考慮對知識管理的支持，是由知識管理主體、客體(知識)、知識過程、軟件工具(狹義的KMS)和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境(組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、人力資源和激勵機制等)組成的有機系統(tǒng)。目前企業(yè)知識管理系統(tǒng)主要存在以下幾個問題：知識量的急劇膨脹。大多數(shù)企業(yè)所處理的知識處于迅速膨脹的狀態(tài)，幾乎呈幾何級數(shù)的增長速度，使得企業(yè)管理人員難以消化和無所適從；“知識孤島”問題。由于企業(yè)使用各種不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)間的相互獨立性加大了企業(yè)進行整體知識管理的難度這些知識缺乏相互連接的傳遞渠道，成為知識孤島；知識的“隱性”問題。對企業(yè)而言，能夠使用某種形式編碼而實際存儲在知識庫中的知識，如科學(xué)技術(shù)、專利發(fā)明等能形成文檔的知識只占10%左右，而其它的90%都是難以用編碼形式存取的非結(jié)構(gòu)化的“隱性”知識，需要員工之間的直接交流和共享；知識的個性化問題。董事會、企業(yè)管理者、企業(yè)員工、合作伙伴等都是企業(yè)中知識的提供者和需求者，但他們的知識角度和關(guān)注重點是不一樣的。要求從知識的內(nèi)容、頻率、結(jié)構(gòu)、安全、存取、集成等各個方面都能滿足不同類型人員對知識的個性化需求，這對于現(xiàn)行的知識管理系統(tǒng)來講，將是難以適應(yīng)的。協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的支持Gartner Group公司于1999年提出了協(xié)同商務(wù)的概念，在闡述其基本思想時指出，協(xié)同商務(wù)是一種激勵具有共同商業(yè)利益的價值鏈上合作伙伴的商業(yè)戰(zhàn)略，它主要是通過對于商業(yè)周期所有階段的信息共享來實現(xiàn)，其目標是在滿足不斷增長的顧客需求的同時來增強其獲利能力。價值利益的所有成員通過將他們的核心的競爭優(yōu)勢組合起來創(chuàng)造新的產(chǎn)品或者服務(wù)來獲取利潤，這些新的產(chǎn)品和服務(wù)的價值將比各個組成部分的簡單集合大得多。協(xié)同商務(wù)的含義十分寬泛，它包括企業(yè)內(nèi)部門與部門之間、企業(yè)與外部企業(yè)之間如供應(yīng)商、合作伙伴、分銷商、服務(wù)提供商、客戶等的業(yè)務(wù)往來。無論是何種形式的協(xié)同，都可視為協(xié)同商務(wù)的一部分?？蓪f(xié)同商務(wù)分為設(shè)計(Design)協(xié)同商務(wù)、促銷與銷售(Market/Selling)協(xié)同商務(wù)、采購(Buying)協(xié)同商務(wù)、規(guī)劃與預(yù)測(Planning/Forecasting)協(xié)同商務(wù)等四大領(lǐng)域。因此，協(xié)同商務(wù)不只是銷售鏈和供應(yīng)鏈的廠商的內(nèi)外電子化與流程整合，更包括設(shè)計與規(guī)劃等不同層面的活動。協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)要對企業(yè)知識管理系統(tǒng)提供有效支持，必須解決以下三個問題：如何把企業(yè)中不同部門和各級員工所擁有的大量信息和知識，按不同信息源與知識源的特點，尋找合適的匹配對象，將恰當?shù)闹R在恰當?shù)臅r間傳遞給恰當?shù)男枰?，實現(xiàn)信息流與知識流的有序化；如何使員工根據(jù)其商務(wù)活動環(huán)節(jié)的需要，能夠迅速有效地從形形色色的知識資源中尋找到其所需的知識；如何把企業(yè)的客戶與合作伙伴集成到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源中來，以最簡單的方式向內(nèi)部和外部提供信息和知識，實現(xiàn)企業(yè)員工之間、企業(yè)與合作伙伴之間基于商務(wù)目的，提供多種形式的信息交流與知識交流。根據(jù)以上分析，協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的支持，要求將企業(yè)的所有應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)集成在一個統(tǒng)一的信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內(nèi)部員工的知識平臺，使企業(yè)可以站在比“系統(tǒng)集成”、“應(yīng)用集成”更高的“知識集成”的層次上，為企業(yè)的知識管理系統(tǒng)建設(shè)提供方向和思路。如果把企業(yè)力量的源泉用“信息→情報→知識→智慧”這個公式來喻示，那么協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)則為企業(yè)的知識積累和知識創(chuàng)新開辟了新的舞臺，并提供了強大的發(fā)展動力?；趨f(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)構(gòu)建原則知識管理和協(xié)同商務(wù)為企業(yè)建立自己的核心優(yōu)勢提供了基本的方向。企業(yè)要想提高創(chuàng)新能力，其管理的中心就應(yīng)轉(zhuǎn)移到對知識資源的最優(yōu)配置上。而協(xié)同商務(wù)的精華——集成的知識、開放的門戶正是知識管理所需要的。而且協(xié)同商務(wù)的鏈式管理思想也為知識的最佳配置提供了有益的思路?？蓪a(chǎn)品從其誕生直至銷售的過程看成是知識傳遞和協(xié)同的過程，意味著不斷的知識創(chuàng)造。可將知識傳遞和協(xié)同的過程與產(chǎn)品的傳遞過程結(jié)合起來，形成一個更為完整的鏈條——協(xié)同商務(wù)鏈，并以協(xié)同商務(wù)鏈為基礎(chǔ)，建立協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)?；趨f(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)應(yīng)立足于以下協(xié)同知識管理需求：知識的獲取主要從協(xié)同商務(wù)鏈內(nèi)與鏈外獲取協(xié)同商務(wù)鏈整體的成員所需的知識；強調(diào)知識的共享與傳播。由于鏈上各成員間在業(yè)務(wù)上的互補性，使得知識的共享與傳播有利于知識在整個協(xié)同商務(wù)鏈中運用效率的提高，有利于知識創(chuàng)新效率的提高，以及協(xié)同商務(wù)鏈整體競爭優(yōu)勢的提高；在知識運用方面強調(diào)協(xié)同商務(wù)成員間知識水平的協(xié)調(diào)，包括知識吸收能力和利用能力的協(xié)調(diào)，以保證最終產(chǎn)品能在知識上得到保證，實現(xiàn)其功能的協(xié)調(diào)和優(yōu)化；支持基于協(xié)同商務(wù)的知識管理的基礎(chǔ)性活動，包括戰(zhàn)略性協(xié)同商務(wù)鏈成員間的合作伙伴關(guān)系管理、支持知識在協(xié)同商務(wù)鏈成員間交流與共享的聯(lián)盟文化管理、基于 Internet技術(shù)的知識庫的管理、在成員之間的知識教育與培訓(xùn)系統(tǒng)管理等。根據(jù)以上分析，系統(tǒng)應(yīng)能利用先進的 Internet/Intranet/Extranet技術(shù)，將不同地區(qū)的信息與知識集成起來。系統(tǒng)在功能架構(gòu)上應(yīng)包括知識文檔管理、客戶關(guān)系管理、資產(chǎn)管理、項目管理、人力資源管理、財務(wù)管理、工作流管理等管理模塊。在技術(shù)方面應(yīng)側(cè)重實現(xiàn)：與現(xiàn)有商業(yè)過程的無縫集成；基于角色的內(nèi)容組織；對于最終用戶的個性化信息和知識傳遞?；趨f(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)實施基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)是在經(jīng)濟全球化的背景下，基于Internet/Intranet/Extranet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的一套企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)把企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、分析、采購、制造、銷售、市場、現(xiàn)場服務(wù)和顧客等連成一個全球性的知識網(wǎng)絡(luò)，使得在產(chǎn)品的商業(yè)化過程中承擔(dān)不同角色，使用不同工具，在地理上或供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上分布的人員，能夠協(xié)同地完成產(chǎn)品的開發(fā)、制造以及產(chǎn)品整個生命周期的管理。在知識的共享、保密、協(xié)調(diào)、開放等原則的指導(dǎo)下，系統(tǒng)實施應(yīng)主要采取以下手段：（一）建立基于協(xié)同商務(wù)鏈的知識庫從知識來源看，協(xié)同商務(wù)鏈的知識庫內(nèi)容應(yīng)包括鏈內(nèi)知識和鏈外知識兩大類。其中鏈內(nèi)知識為知識庫的主要部分，由供應(yīng)商、中間商、制造商及分銷商企業(yè)內(nèi)部知識庫中的部分內(nèi)容構(gòu)成。而此部分內(nèi)容的選擇應(yīng)依據(jù)保密—公開—共享的關(guān)系原則，保留與企業(yè)核心競爭力相關(guān)的知識。因此在知識識別上應(yīng)根據(jù)成員自身的具體情況，制定知識分級標準，對知識分級歸類，以知識的機密級別來控制知識的可共享范圍。而鏈外的知識主要是指從Internet中補充一些與市場相關(guān)的知識和其他公共知識。從知識類型看，協(xié)同商務(wù)鏈的知識庫由顯性知識和隱性知識兩部分構(gòu)成。顯性知識是其主要內(nèi)容，而隱性知識雖不便于進行文檔化處理，但由于其涉及到協(xié)同商務(wù)鏈成員的核心能力，應(yīng)通過BBS論壇、討論區(qū)、視頻會議等方式來實現(xiàn)交流。為了便于知識庫的使用，需設(shè)計相應(yīng)的知識地圖，充分發(fā)揮知識地圖對企業(yè)知識管理系統(tǒng)應(yīng)用的導(dǎo)航作用。（二）分步進行系統(tǒng)實施基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)可分三個步驟實施：以知識管理為核心，包括人力資源管理、客戶關(guān)系管理和項目管理的內(nèi)容的實施；以工作