【文章內(nèi)容簡介】 80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。導(dǎo)游是一種工作，而且是一門藝術(shù)。至于訪問，因?yàn)槟銕砹藖碜猿隹?，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊。處理不得當(dāng)，可能會(huì)受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)用餐，購物和個(gè)人習(xí)慣。上落客點(diǎn)，雖然不復(fù)雜，不容易的問題，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問題，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會(huì)增加，隨后開設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi)，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，也不會(huì)在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說明。對(duì)個(gè)人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個(gè)人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅(jiān)持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參與導(dǎo)游，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬，有餐廳和商店購物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量第二篇：帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)2011年的第一次實(shí)習(xí)就這樣過去了，就這樣一個(gè)多月過去了，我們還是要回到原來的地方原來的生活。開始繼續(xù)學(xué)生時(shí)代的最后一年的生活。但是實(shí)習(xí)以來的一切都記在我的腦海中。在這次實(shí)習(xí)中，對(duì)我來說還沒有真正感受過什么是旅游旺季。因?yàn)樵谕镜絹碇H，我們卻將要離開。不過，在實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月里，我真的學(xué)到了很多。經(jīng)歷了從一無所知到熟悉業(yè)務(wù)的一個(gè)過程。所以我們都有了一定的收獲！比如說①我從一無所知到開始熟悉了解旅行社散客的常見線路；②我開始可以和顧客間的交流一些旅行線路及其相關(guān)事宜；③再看了周周填寫旅游合同后，我也開始漸漸可以寫一些簡單的旅行合同了；④在經(jīng)理的指導(dǎo)下，我開始在電腦上看一些關(guān)于發(fā)給地接社傳真的文檔；⑤我了解到旅游行業(yè)包括哪些東西；知道怎樣根據(jù)客人的要求，設(shè)計(jì)行程及報(bào)價(jià)；知道怎樣訂車、訂房；知道怎樣與地接社聯(lián)系，獲得更加精細(xì)的地接行程。這些都是在學(xué)校學(xué)不到的。⑥我開始有了獨(dú)立帶團(tuán)的機(jī)會(huì)其實(shí)在實(shí)習(xí)的一開始我覺得它是一個(gè)陌生而又帶有點(diǎn)壓力的代名詞，總是有點(diǎn)懷疑自己是否能勝任這次實(shí)習(xí)，因?yàn)槲覐奈吹竭^社會(huì)去實(shí)踐過，因此，那莫名的壓力，恐懼自然而然就會(huì)襲來；尤其是剛到這的一個(gè)禮拜，就有個(gè)帶團(tuán)的機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)心里很緊張，有一點(diǎn)害怕。但是帶上團(tuán)了之后，自我感覺還是挺好的，沒之前的緊張與恐懼，也沒之前的壓力與憂慮；反而是更喜歡上著這樣的實(shí)習(xí)了，因?yàn)槲以趶闹姓业搅酥安辉羞^的快樂，得到了我曾沒有過的滿足感。雖然實(shí)習(xí)是件很辛苦的事，但它能帶給我很多值得我去回味的回憶。在這次帶團(tuán)實(shí)習(xí)中，我都要與不同的人打交道，他們都是有著不同的性格不同的品味不同的處事方式，因此我也要以不同的性格不同處事方式去對(duì)待他們，同時(shí)更是要想盡一切辦法去滿足他們；所以每天都這樣面對(duì)不同的人不同的事也造就了不同的我，都讓我變成了多重性格的人了。都說實(shí)踐出真知嘛，所以這次的實(shí)習(xí)真的是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，它既能讓人從外在發(fā)生變化，更是能讓人打從心底去改變自己，因?yàn)樵谶@次實(shí)習(xí)中，我不但發(fā)現(xiàn)自己的樣子變成熟了，而且還發(fā)現(xiàn)自己的心比之前更細(xì)了，更有耐心更有愛心更有童心了。所以說實(shí)習(xí)的卻讓我成長了不少。但是自己的皮膚也變得更黑了。以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。都說導(dǎo)游最難帶的有三個(gè)團(tuán)，醫(yī)生團(tuán)、教師團(tuán)、律師團(tuán)。很“慶幸”的是我除了律師團(tuán)沒帶過其余的兩個(gè)的都帶過了，感受那是岡岡的。我們都知道我們的人生不可能是一帆風(fēng)順的，它總是要經(jīng)歷一些風(fēng)雨，一些坎坷，一些困難，同時(shí)也是充滿挑戰(zhàn)的，所以在每次的實(shí)習(xí)帶團(tuán)中我們都面對(duì)著不同的挑戰(zhàn)，難的容易的都有；這也就是我們?nèi)松囊环N考驗(yàn)了，只有經(jīng)歷了才會(huì)明白，才會(huì)長大。因此，在這幾次實(shí)習(xí)帶團(tuán)中辛酸的事真的不少，所以這也就是在考我們的心態(tài)了，而且我覺得從事服務(wù)行業(yè)的人心態(tài)很重要，首先一定要端正。并且一定要堅(jiān)強(qiáng)啊，雖說顧客是上帝，但是該狠時(shí)我們就得狠。，就會(huì)出現(xiàn)各種手段搶團(tuán)的現(xiàn)象。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為導(dǎo)游專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，同時(shí)令我的思維更敏捷了，反應(yīng)能力更快了；也有人說，會(huì)說話的人，廣結(jié)人緣，盛友如云，借人成事，才能在職場上商海上盡顯個(gè)人魅力，行遍天下；我也在這次實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)了如何去說，如何去辯；更有人說，人與人并不陌生，其實(shí)他們之間只是缺少了一樣?xùn)|西溝通，因?yàn)闇贤ㄊ俏覀內(nèi)伺c人之間的一座橋