【文章內(nèi)容簡介】 熟悉接待計劃領取接團計劃書并了解旅游團的基本情況:⑴、組團社,聯(lián)絡人姓名電話,團隊種類(全包,半包,自費),費用結(jié)算方法(現(xiàn)結(jié)還是匯款),團隊等級(豪華,標準,經(jīng)濟),團名,代號,人數(shù),住房,用車,餐飲標準等。⑵、旅游團成員的基本情況:客源地,領隊,旅游者概況,民族宗教信仰等⑶、旅游線路和交通工具⑷、交通票據(jù)情況⑸、該團的特殊要求和禁忌落實接待事宜及物質(zhì)準備在接團計劃無疑義后,去財務處領取,派團單,門票結(jié)算單,住房及用餐簽單,團隊備用金,游客意見反饋單，導游旗及話筒。在待接待團隊情況及所有單據(jù)準備完畢后,應與對方團隊全陪,領隊或司機電話溝通,告知你為該團隊地接導游,并落實該團隊抵達大致時間,及接團地點與方式,以便雙方能夠及時準確的接頭。二、接站導游在團隊應抵達當天應密切與該團全陪溝通,以便及時掌握團隊運行情況,并在該團抵達前30分鐘到達約定接團地點等候。若該團為火車團,應及時與地接司機聯(lián)系,在該團正點到站前30 分鐘到達火車站約定集合地點等候。并與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間,避免團隊抵達賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務質(zhì)量與客人滿意度下降。在團隊順利抵達后,應與全陪及時確認該團隊是否為自己所接待團隊,以防錯接。并落實所接團隊實際情況與確認書是否有出入。尤其是客人(兒童)數(shù)量,及用餐與住宿人數(shù)。若有出入,應與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算,并及時告知餐廳,賓館及該團負責經(jīng)理實到人數(shù)。以便于旅行社及時掌控該團情況。待所有情況落實完畢后,致歡迎詞,并通告團隊的游覽時間及行程安排和注意事項,讓客人準確了解該團隊的游覽內(nèi)容和時間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。(若客人,全陪或領隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時,應及時向旅行社該團隊負責經(jīng)理反映,對合理又可滿足的項目應盡量安排。若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時,應婉言向其說明費用的變更,并告知多出的費用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費用,導游應該委婉拒絕,并適時轉(zhuǎn)移話題。若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時,應安撫其情緒,并及時報告旅行社負責經(jīng)理查明原因,分清責任,如果是本旅行社的責任,導游應實事求是的代表旅行社說明情況并道歉,如果是對方旅行社的責任,導游應積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因,應由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個團隊旅游活動順利進行。)赴賓館途中,要向旅游者介紹所住賓館的名稱,地理位置等賓館詳細信息,以便于游客單獨行動時可以方便的回到住地。用好第一餐三、入住酒店協(xié)助辦理入店手續(xù):到達賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(以免發(fā)生丟失,影響旅游心情)。介紹賓館周邊環(huán)境,通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間,地點等。協(xié)助領隊或全陪辦理入住登記手續(xù),(客房押金是由全陪或領隊來付,地接導游不要擅自墊付,)協(xié)助全陪或領隊分配房卡,將自己的聯(lián)系方式及房間號告知全陪或領隊,以便團隊發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你,并記下客人的房間號碼。安排賓館服務員叫早。四、參觀游覽出發(fā)前地接導游應提前10分鐘到達集合地點,核實清點人數(shù),問候早到的旅游者,準點集合登車出發(fā)。途中要重申當日活動安排和注意事項,叮囑大家一定要遵守時間,不要擅自行動,以免耽誤全團計劃。介紹途中風光和當日所要游覽的景點(景點導游詞之外的),組織適當?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。抵達景點后,下車前地接導游要講清并提醒游客記住旅游車的標志(車牌,顏色等),和停車地點,開車時間,提醒大家關好車窗帶好隨身物品,景點內(nèi)人比較多,看好自己的貴重物品等。進入景點后,在景點示意圖前地接導游應講明游覽路線,所需時間及游覽過程中應注意的事項等。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時間。進景點檢票口時,可讓全陪先進,帶領客人在門口等候你簽單)返回飯店途中應帶領游客回顧當天活動,并盡量避免原路返回,作好沿途風光導游。(如果客人表示明顯勞累,可適當放些輕音樂,讓客人休息。)快抵達賓館時叫醒大家,宣布次日活動,提醒注意夜間安全,保管好貴重物品。安排賓館服務員叫早。五、用餐在適當時候暗示客人旅游團隊餐的口味可能眾口難調(diào)地接導游應提前落實本團當日的用餐(尤其旺季中,在到達餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通,確定好本團用餐時間,以免團隊抵達后等待用餐時間過長),對午,晚餐的用餐地點,時間,人數(shù),標準,特殊要求逐一核實并確認。用餐過程中要巡視旅游團的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標準上菜,菜量是否夠吃,及時提醒服務員添加主食)。在全陪之前結(jié)束用餐,以騰出時間與餐廳簽結(jié)算單,結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。六、送團若所接待團隊為火車團,則需要提前核實,確認交通票據(jù)情況。送團致火車站后,請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù),致歡送詞,待團隊安全登車后再離開。若為自帶車,則需要與全陪領隊及客人商定出發(fā),叫早和早餐時間,協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關帳目。協(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。第四篇：旅行社導游帶團操作流程導游帶團操作流程一、導游出團前準備工作：導游出團前應認真準備和閱讀團隊文件，了解、研究帶團文 件中涉及的問題，向?qū)в尾拷?jīng)理、負責操作該團的計調(diào)了解詳細情 況，領好《質(zhì)量反饋單》。導游出團前應與客戶、司機、合作單位進行電話溝通，核實 團隊情況。導游出團前應查閱團隊游覽涉及的相關資料，豐富講解服務 所需知識。導游出團前應認真參加出團說明會，對重點內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時提問。新導游帶團前，應向熟悉此條線路的老導游請教，老導游有 責任和義務幫助新導游做好出團準備。導游出團前領取團費時要認真清點并妥善保管，領取帶團物 品要點數(shù)，并填寫領物出庫單。出團前，向全體游客進行旅游安全宣講，內(nèi)容包括游客的健 康狀況，是否存在隱性疾患；參加有一定危險性的旅游項目；食物 中毒；突發(fā)疾??；防偷防搶；遭遇突發(fā)事件等一切旅游安全常識。二、導游帶一日學生團服務：導游應當提前三十分鐘抵達帶車（接車）地點，如帶車（接 車）過程中出現(xiàn)問題應及時向部門經(jīng)理或公司匯報。導游在帶車時應當主動熱情與司機打招呼，介紹接人地點等 情況，檢查車輛衛(wèi)生等是否符合用車標準，如發(fā)現(xiàn)問題及時向公司 或計調(diào)報告，及時解決。遇團隊用車數(shù)量較多時，總負責導游（領隊）應在出發(fā)前召 集司機說明行駛路線和景點停車地點等事宜，避免車輛走散或車輛 走散或停錯地點。導游提前組織車輛按指定地點停車，之后粘貼車號并在《團 隊司機聯(lián)系記錄單》上記錄每輛車的車牌號和編號，每輛車的導游 應該記住該司機的聯(lián)系方式。發(fā)車前到接團地點與負責老師聯(lián)系，組織學生有序上車。發(fā)車前與學校負責老師一起清點各班人數(shù)、核實當天實到 數(shù)，征得學校負責老師同意后發(fā)車?？傌撠煂в危I隊）應與學校負責老師一起乘座首車先行，途中照應后面車輛，確保按正確線路行駛。抵達景區(qū)停車場后組織學生先上衛(wèi)生間，同時到景區(qū)售票 處辦理購票手續(xù)，避免因購票中出現(xiàn)問題使學生、老師在景區(qū)等候 的時間過長。景區(qū)游覽前，導游應向?qū)W生講解景區(qū)游覽及安全注意事項，約定返程集合地點和時間。導游應與學校負責老師一起在檢票處檢票，請學校負責 老師與景區(qū)檢票人員一起核實人數(shù)，