【文章內(nèi)容簡介】 熟悉接待計劃領(lǐng)取接團(tuán)計劃書并了解旅游團(tuán)的基本情況:⑴、組團(tuán)社,聯(lián)絡(luò)人姓名電話,團(tuán)隊種類(全包,半包,自費),費用結(jié)算方法(現(xiàn)結(jié)還是匯款),團(tuán)隊等級(豪華,標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)濟(jì)),團(tuán)名,代號,人數(shù),住房,用車,餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。⑵、旅游團(tuán)成員的基本情況:客源地,領(lǐng)隊,旅游者概況,民族宗教信仰等⑶、旅游線路和交通工具⑷、交通票據(jù)情況⑸、該團(tuán)的特殊要求和禁忌落實接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備在接團(tuán)計劃無疑義后,去財務(wù)處領(lǐng)取,派團(tuán)單,門票結(jié)算單,住房及用餐簽單,團(tuán)隊備用金,游客意見反饋單，導(dǎo)游旗及話筒。在待接待團(tuán)隊情況及所有單據(jù)準(zhǔn)備完畢后,應(yīng)與對方團(tuán)隊全陪,領(lǐng)隊或司機(jī)電話溝通,告知你為該團(tuán)隊地接導(dǎo)游,并落實該團(tuán)隊抵達(dá)大致時間,及接團(tuán)地點與方式,以便雙方能夠及時準(zhǔn)確的接頭。二、接站導(dǎo)游在團(tuán)隊?wèi)?yīng)抵達(dá)當(dāng)天應(yīng)密切與該團(tuán)全陪溝通,以便及時掌握團(tuán)隊運行情況,并在該團(tuán)抵達(dá)前30分鐘到達(dá)約定接團(tuán)地點等候。若該團(tuán)為火車團(tuán),應(yīng)及時與地接司機(jī)聯(lián)系,在該團(tuán)正點到站前30 分鐘到達(dá)火車站約定集合地點等候。并與該團(tuán)隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間,避免團(tuán)隊抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降。在團(tuán)隊順利抵達(dá)后,應(yīng)與全陪及時確認(rèn)該團(tuán)隊是否為自己所接待團(tuán)隊,以防錯接。并落實所接團(tuán)隊實際情況與確認(rèn)書是否有出入。尤其是客人(兒童)數(shù)量,及用餐與住宿人數(shù)。若有出入,應(yīng)與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算,并及時告知餐廳,賓館及該團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)理實到人數(shù)。以便于旅行社及時掌控該團(tuán)情況。待所有情況落實完畢后,致歡迎詞,并通告團(tuán)隊的游覽時間及行程安排和注意事項,讓客人準(zhǔn)確了解該團(tuán)隊的游覽內(nèi)容和時間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。(若客人,全陪或領(lǐng)隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時,應(yīng)及時向旅行社該團(tuán)隊負(fù)責(zé)經(jīng)理反映,對合理又可滿足的項目應(yīng)盡量安排。若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時,應(yīng)婉言向其說明費用的變更,并告知多出的費用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費用,導(dǎo)游應(yīng)該委婉拒絕,并適時轉(zhuǎn)移話題。若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時,應(yīng)安撫其情緒,并及時報告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因,分清責(zé)任,如果是本旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)實事求是的代表旅行社說明情況并道歉,如果是對方旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因,應(yīng)由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個團(tuán)隊旅游活動順利進(jìn)行。)赴賓館途中,要向旅游者介紹所住賓館的名稱,地理位置等賓館詳細(xì)信息,以便于游客單獨行動時可以方便的回到住地。用好第一餐三、入住酒店協(xié)助辦理入店手續(xù):到達(dá)賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(以免發(fā)生丟失,影響旅游心情)。介紹賓館周邊環(huán)境,通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間,地點等。協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理入住登記手續(xù),(客房押金是由全陪或領(lǐng)隊來付,地接導(dǎo)游不要擅自墊付,)協(xié)助全陪或領(lǐng)隊分配房卡,將自己的聯(lián)系方式及房間號告知全陪或領(lǐng)隊,以便團(tuán)隊發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你,并記下客人的房間號碼。安排賓館服務(wù)員叫早。四、參觀游覽出發(fā)前地接導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點,核實清點人數(shù),問候早到的旅游者,準(zhǔn)點集合登車出發(fā)。途中要重申當(dāng)日活動安排和注意事項,叮囑大家一定要遵守時間,不要擅自行動,以免耽誤全團(tuán)計劃。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點(景點導(dǎo)游詞之外的),組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。抵達(dá)景點后,下車前地接導(dǎo)游要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志(車牌,顏色等),和停車地點,開車時間,提醒大家關(guān)好車窗帶好隨身物品,景點內(nèi)人比較多,看好自己的貴重物品等。進(jìn)入景點后,在景點示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明游覽路線,所需時間及游覽過程中應(yīng)注意的事項等。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時間。進(jìn)景點檢票口時,可讓全陪先進(jìn),帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單)返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)游客回顧當(dāng)天活動,并盡量避免原路返回,作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。(如果客人表示明顯勞累,可適當(dāng)放些輕音樂,讓客人休息。)快抵達(dá)賓館時叫醒大家,宣布次日活動,提醒注意夜間安全,保管好貴重物品。安排賓館服務(wù)員叫早。五、用餐在適當(dāng)時候暗示客人旅游團(tuán)隊餐的口味可能眾口難調(diào)地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實本團(tuán)當(dāng)日的用餐(尤其旺季中,在到達(dá)餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通,確定好本團(tuán)用餐時間,以免團(tuán)隊抵達(dá)后等待用餐時間過長),對午,晚餐的用餐地點,時間,人數(shù),標(biāo)準(zhǔn),特殊要求逐一核實并確認(rèn)。用餐過程中要巡視旅游團(tuán)的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜,菜量是否夠吃,及時提醒服務(wù)員添加主食)。在全陪之前結(jié)束用餐,以騰出時間與餐廳簽結(jié)算單,結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。六、送團(tuán)若所接待團(tuán)隊為火車團(tuán),則需要提前核實,確認(rèn)交通票據(jù)情況。送團(tuán)致火車站后,請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù),致歡送詞,待團(tuán)隊安全登車后再離開。若為自帶車,則需要與全陪領(lǐng)隊及客人商定出發(fā),叫早和早餐時間,協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關(guān)帳目。協(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。第四篇：旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)操作流程導(dǎo)游帶團(tuán)操作流程一、導(dǎo)游出團(tuán)前準(zhǔn)備工作：導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備和閱讀團(tuán)隊文件，了解、研究帶團(tuán)文 件中涉及的問題，向?qū)в尾拷?jīng)理、負(fù)責(zé)操作該團(tuán)的計調(diào)了解詳細(xì)情 況，領(lǐng)好《質(zhì)量反饋單》。導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)與客戶、司機(jī)、合作單位進(jìn)行電話溝通，核實 團(tuán)隊情況。導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)查閱團(tuán)隊游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解服務(wù) 所需知識。導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真參加出團(tuán)說明會，對重點內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時提問。新導(dǎo)游帶團(tuán)前，應(yīng)向熟悉此條線路的老導(dǎo)游請教，老導(dǎo)游有 責(zé)任和義務(wù)幫助新導(dǎo)游做好出團(tuán)準(zhǔn)備。導(dǎo)游出團(tuán)前領(lǐng)取團(tuán)費時要認(rèn)真清點并妥善保管，領(lǐng)取帶團(tuán)物 品要點數(shù)，并填寫領(lǐng)物出庫單。出團(tuán)前，向全體游客進(jìn)行旅游安全宣講，內(nèi)容包括游客的健 康狀況，是否存在隱性疾患；參加有一定危險性的旅游項目；食物 中毒；突發(fā)疾??；防偷防搶；遭遇突發(fā)事件等一切旅游安全常識。二、導(dǎo)游帶一日學(xué)生團(tuán)服務(wù)：導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前三十分鐘抵達(dá)帶車（接車）地點，如帶車（接 車）過程中出現(xiàn)問題應(yīng)及時向部門經(jīng)理或公司匯報。導(dǎo)游在帶車時應(yīng)當(dāng)主動熱情與司機(jī)打招呼，介紹接人地點等 情況，檢查車輛衛(wèi)生等是否符合用車標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)問題及時向公司 或計調(diào)報告，及時解決。遇團(tuán)隊用車數(shù)量較多時，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊）應(yīng)在出發(fā)前召 集司機(jī)說明行駛路線和景點停車地點等事宜，避免車輛走散或車輛 走散或停錯地點。導(dǎo)游提前組織車輛按指定地點停車，之后粘貼車號并在《團(tuán) 隊司機(jī)聯(lián)系記錄單》上記錄每輛車的車牌號和編號，每輛車的導(dǎo)游 應(yīng)該記住該司機(jī)的聯(lián)系方式。發(fā)車前到接團(tuán)地點與負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，組織學(xué)生有序上車。發(fā)車前與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起清點各班人數(shù)、核實當(dāng)天實到 數(shù)，征得學(xué)校負(fù)責(zé)老師同意后發(fā)車?？傌?fù)責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊）應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起乘座首車先行，途中照應(yīng)后面車輛，確保按正確線路行駛。抵達(dá)景區(qū)停車場后組織學(xué)生先上衛(wèi)生間，同時到景區(qū)售票 處辦理購票手續(xù)，避免因購票中出現(xiàn)問題使學(xué)生、老師在景區(qū)等候 的時間過長。景區(qū)游覽前，導(dǎo)游應(yīng)向?qū)W生講解景區(qū)游覽及安全注意事項，約定返程集合地點和時間。導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起在檢票處檢票，請學(xué)校負(fù)責(zé) 老師與景區(qū)檢票人員一起核實人數(shù)，