【文章內(nèi)容簡介】 ，創(chuàng)建宗旨、口號和相關(guān)人員工作職責(zé)。同時，要求全公司人員人人參與、互相配合，把創(chuàng)建活動納入公司崗位目標(biāo)考核內(nèi)容之一，與工作實績掛鉤。為進一步營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，我公司在硬件設(shè)施上更加注重完善，加強公司風(fēng)貌、環(huán)境建設(shè)。通過一系列的舉措，不斷夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)，營造政策群力、人人參與的創(chuàng)建氛圍。在醫(yī)藥零售行業(yè)競爭日益激烈的今天，企業(yè)員工素質(zhì)亟待進一步提高，服務(wù)理念亟待全面更新。從建設(shè)與公司發(fā)展需要相符合的企業(yè)文化定位上說，公司企業(yè)文化也面臨一個與時俱進、不斷創(chuàng)新和發(fā)展，不斷豐富新內(nèi)涵的問題。因此，我們緊緊圍繞以人為本的核心，將巾幗文明爭創(chuàng)活動納入企業(yè)文化建設(shè)的主體內(nèi)容，賦予爭創(chuàng)活動以新的涵義，將爭創(chuàng)活動同當(dāng)前正在進行的管理制度改革結(jié)合起來，強化管理，提高服務(wù)意識和效率意識，在打造新的女職工團隊精神的同時，充分體現(xiàn)出企業(yè)核心價值和企業(yè)精神。公司創(chuàng)建了以“長紅藥、良心藥、放心藥”為主題的企業(yè)文化，要求員工立刻行動起來，努力學(xué)習(xí)，以優(yōu)秀員工為榜樣，不斷提升自我，以飽滿的熱情投入工作，以積極的心態(tài)服務(wù)大眾，真正做到“把愛傳出去，把健康帶回家”。在日常工作中，員工能夠做到溫馨服務(wù)，凡是進門的顧客，都能感受到我們熱情的招呼，快速的服務(wù)，準(zhǔn)確合理的醫(yī)藥指導(dǎo)，買到價格合理質(zhì)量保證的醫(yī)藥商品。經(jīng)常有顧客拉著營業(yè)員的手，要認“小姐妹”，因為她們能為顧客解決了許多難言的痛苦。二、開展特色學(xué)習(xí)、提高崗員素質(zhì)藥品是用來診斷、治療疾病的商品，如果沒有豐富的專業(yè)知識和過硬的專業(yè)技術(shù)，是不能安全有效地為老百姓服務(wù)的。自從巾幗文明崗創(chuàng)建以來，協(xié)助公司開展特色培訓(xùn)活動，不斷提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)知識。職業(yè)道德素質(zhì)學(xué)習(xí)。強調(diào)員工要做到“小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀”，以“長紅藥、良心藥、放心藥”為質(zhì)量方針，嚴格把好藥品、保健食品的質(zhì)量關(guān)。同時在員工中廣泛開展《弟子規(guī)》等經(jīng)典著作的學(xué)習(xí)，加強員工的愛國主義、集體主義，社會主義精神文明和職業(yè)道德教育，形成了“以醫(yī)藥服務(wù)報效祖國、以強身健體提升民族素質(zhì)、最終實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和職工價值實現(xiàn)”的“長紅觀念”。專業(yè)知識學(xué)習(xí)。公司建立了一整套包括新員工入職培訓(xùn)、藥品保健品專業(yè)知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等的培訓(xùn)體系，對員工進行全方位的培訓(xùn)。在授課老師的選擇上，首先是廣聘專家。先后邀請了北京嘉信光華管理咨詢服務(wù)公司、深圳海智博企業(yè)管理顧問有限公司的專家對員工進行業(yè)務(wù)管理體系項目建設(shè)集中培訓(xùn)，都取得了良好的效果。在廣聘專家的基礎(chǔ)上，公司更著重培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師，目前已培養(yǎng)了復(fù)旦大學(xué)、安徽中醫(yī)藥大學(xué)等高等學(xué)院畢業(yè)的數(shù)名員工擔(dān)任培養(yǎng)講師。由于內(nèi)部講師講解的內(nèi)容更為實用、貼近員工的實際工作需要，尤其受到員工的歡迎。自巾幗文明崗創(chuàng)建以來，公司共舉行了集中培訓(xùn)200多次，另外利用每天的晨會組織大家學(xué)習(xí)專業(yè)知識。公司、員工的努力和付出也得到了老百姓的的好評和社會的肯定。老百姓中流傳著這樣的說法：“上長紅大藥房買藥，價格公道，服務(wù)態(tài)度良好，員工對產(chǎn)品的介紹詳細，個個都很專業(yè)。我們就是放心！”三、豐富文娛活動，維護崗員權(quán)益。自從巾幗文明崗創(chuàng)建以來，我們開展了一系列活動，豐富員工生活，并通過關(guān)心、關(guān)愛員工，維護員工權(quán)益。維護女員工合法權(quán)益，帶動女員工學(xué)習(xí)《婦女權(quán)益保障法》、《中國婦女發(fā)展綱要》、《工會法》等，使廣大女員工知法、懂法、守法，懂得運用法律的武器維護自身的權(quán)益，促進了公司各項工作的開展。關(guān)心女員工的身體健康，把女員工勞動保護工作落到實處。提供使部分女員工的疾病得到有效及時治療，并關(guān)心生病住院有特殊困難的女員工家庭生活，上門逐一看望患病的女員工，把組織的關(guān)心和溫暖送到她們的心坎上。開展崗位技能比武，進一步提高員工的技能水平。先后組織開展了包中藥比賽、POP制作大賽、背說明書大賽等崗位技能比武，同時開展了員工評先評優(yōu)活動，先后有數(shù)十名位員工獲得“優(yōu)秀員工”、“新秀員工”等榮譽稱號。關(guān)心員工精神文化生活，廣泛開展娛樂活動，如旅游、卡拉OK、看電影、趣味運動會等，這樣既能豐富員工的業(yè)余文化生活，更增強了團隊的凝聚力。每年三、四月份組織員工旅游，先后去過雁蕩山、南京、安吉、香港、澳門等地。每年秋季與其他黨群組織聯(lián)合舉辦趣味運動會，邀請企業(yè)董事長等高層共同參與，共度歡樂時光。每年年底組織大型聯(lián)合晚會，員工們各顯神通，為大家獻上精彩表演。四、開展公益活動，樹立崗位品牌。積極開展“巾幗志愿者”活動，拓展崗位功能和服務(wù)外延，在“把愛傳出去，把健康帶回家”的理念下，引導(dǎo)崗位成員分利用自身優(yōu)勢履行社會責(zé)任，充積極開展各項有利于企業(yè)、有利于自身的活動，不斷豐富“巾幗文明崗”的創(chuàng)建內(nèi)涵。一是在市民政局、文明辦、組織部等單位的大力支持下，面向全社會無償推廣孝德感恩宣傳教育，研發(fā)了《讓幸福之花開在感恩的枝頭》等多個培訓(xùn)課程，已在平湖、嘉興、嘉善、海鹽等地的機關(guān)、企業(yè)、社會、學(xué)校等開展各項活動200多場，受眾4萬多人，在全社會培養(yǎng)和樹立正念、利他、仁義、博愛、感恩的價值觀。二是積極開展公益服務(wù)，在全市倡議發(fā)起每周一次“彎腰30度，文明一大步”撿垃圾、文明勸導(dǎo)活動，崗位成員都積極參與。三是積極組建送健康志愿服務(wù)團隊，已到朝陽路社區(qū)、百花社區(qū)、東升社區(qū)、梅園社區(qū)、華家新村社區(qū)等社區(qū)及全塘、新埭、黃姑、廣陳等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展健康服務(wù)活動200多次，開展健康進社區(qū)活動100多次，為市民送上免費量血壓、健康咨詢、營養(yǎng)健康沙龍、健康知識講座等服務(wù)。五是開展貧困生結(jié)對活動，目前共結(jié)對了五位大學(xué)生，兩位小學(xué)生，年結(jié)對金額30000余元。此外，向社會各界捐款捐物達200多萬元。五、抓工作業(yè)績，突出崗位實效?！俺晒υ从谇趭^，汗水鑄就光榮”，長紅大藥房巾幗文明崗的成員們在各自的崗位上愛崗敬業(yè)，無私奉獻，做出了不平凡的業(yè)績。從2010年1月創(chuàng)崗至今，長紅大藥房的門店數(shù)從17家發(fā)展到如今的55家，人員也從100多人增加到390人，成為浙北地區(qū)最大的藥品零售連鎖企業(yè)，并在全國藥品零售行業(yè)聲名鵲起。4年來，長紅大藥房重視人才的引進和培養(yǎng)，目前公司共有復(fù)旦大學(xué)