【文章內(nèi)容簡介】 常言道：好的開始是成功的一半。對于企業(yè)管理工作來講，好的決 策是企業(yè)管理成 功的一半，而好的決策得益于好的決策方法，借用管理大師西蒙的話 ：管理就是決策。一個企業(yè)管理工作成效的大小，首先取決于決策的正確與否?？梢哉f，決策是實施各項管理職能的保證，是決定企業(yè)管理工作成敗的關鍵。決策在企業(yè)管理工作中的含義 為 ：它是指企業(yè)為了達到一定的目標，從兩個或兩個以上的可行性方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。如何才能使決策做的更好、更合理、更有效率，毫無疑問，科學地分析 判斷、科學地選擇是決策成敗的關鍵。這個問題實質(zhì)上就是方法的問題， 就是說，要做到科學地決策，就是要掌握運用科學的決策方 法。 “決策”一詞的英語表述為 decision making，意思就是 做出 決定或選擇。時至今日，對決策概念的界定不下百種，但仍未形成統(tǒng)一的看法，諸多界定歸納起來，基本有以下三種理解 :一是把決策看作是一個包括提出問題、確立目標、設計和選擇方案的過程 。 這是廣義的理解 ； 二是把決策看作是從幾種備選的行動方案中 做出 最終抉擇，是決策者的拍板定案 。 這是狹義的理解 ； 三是認為決策是對不確定條件下發(fā)生的偶發(fā)事件所做的處理決定 。這類事件既無先例，又沒有可遵循的規(guī)律，做出選擇要冒一定的風險 ， 也就是說，只有冒一定的風險的選擇才是決策 ， 這是對決策概念 最狹義的理解。 從管理學的角度探討決策的含義時，決策應該是一個分析、判 斷、選擇、反饋、修訂的過程 [1]。我們不能僅從字面上將決策簡單地理解為 做出決定或 選 擇，做出決定或抉擇只是決策全過程的一個重要環(huán)節(jié)，只是決策的一部分。事實上，做出抉擇的前后都需要進行一系列的研究和分析，整個決策過程不是一時的活動，而是一個發(fā)現(xiàn)問題、認識問題和解決問題的過程。從決策概念的特征入手，能夠更深地認識決策這個行為。一般認為，決策有以下幾個方面的特征 [2]： (1) 決策具有明確的目標或是明確的目的性，目標是判斷方案可 行與否的標準。沒有目標，人們就難以擬定未來的行動方案，決策也就無從談起。 (2) 決策是一個過程。決策不是一瞬間的做出的行動，而是一個過程。在這個過程中，需要按照一定的程序進行一系列的分析研究工作。 (3) 決策的實質(zhì)是選擇。如果實現(xiàn)目標的備選方案只有一個或是根本就不存在，也就無須決策；只有具有兩個以上的備選方案時，才可能進行比較和選擇。事實上，決策的過 第 8 頁 共 42 頁 程也就是優(yōu)選方案的過程。 (4) 決策具有風險性。由于人們對未來的認識存在局限性，對未來的判斷與未來實際狀況總會有一定的差異，甚至是截然相反的結(jié)果。因此，決 策行為因判斷差異的大小而具有不同程度的風險。 (5) 決策要遵循“比較滿意”的準則。 這是 因為決策者不可能掌握有關決策的全部信息，也不可能對未來判斷做到“萬無一失”。為此，任何追求“最佳”、“最完美”的方案的過程，都是不切實際的 。 決策的意義在于選出可行合理的方案，以達到 既定的 行動目標。而進行決策分析是把決策目標變?yōu)樾袆拥年P鍵。決策事關工作目標能否實現(xiàn)，乃至組織的生存與發(fā)展，決策的真確與否，決定著組織行為的成敗?？茖W合理的決策是企業(yè)經(jīng)營管理的基礎和核心，對企業(yè)提高社會效益和經(jīng)濟效益有著十分重要的意義。 決策分析的概念及其理論基礎 決策分析是面對巨大不確定性時進行決策的很有價值的工具 ， 它提供了當前 方案 不確定時進行理性決策的框架和方法。在一個典型的應用中，一個決策者需要做出單個或一個較短系列的決策。每一項決策有若干備選方案 ， 無法控制的隨機因素影響了從決策備選方案中獲得的收益。隨機因素的可能結(jié)果稱為可能的自然狀態(tài) ， 哪種自然狀態(tài)會實際發(fā)生只有在決策過后才能知道。然而，在決策前通常有可能對各個自然狀態(tài)分別 有相應的 估計先驗概率。 在制定決策時有大量的可選擇的決策準則， 一種廣泛使用的決策準則是貝葉斯決策，它使用先驗 概率決定每一個決策備選方案的期望收益，并從中選出具有最大期望收益方案。這就是實際應用最多的準則 ，這也是本文討論的重點。 當擁有更多的信息時，更新過的概率成為后驗概率。計算這些新的概率時，概率樹圖十分有用。對于涉及一系列決策的問題 ，決策樹通常被用來以圖形的方式來顯示決策和隨機事件的演進，步一步地做出最優(yōu)化的決策 [3]。 決策分析術語 決策者 ： 是對一個決策 (或一系列決策 )負責的人或團體。 備擇方案 :是決策者將做出的決策的選項。 第 9 頁 共 42 頁 自然狀態(tài) ： 決策結(jié)果受到?jīng)Q策者無法控制的隨機因素影響。 收益 ： 每一種決 策的備選方案及自然狀態(tài)的組合都會導致某種結(jié)果，是衡量決 策結(jié)果對決策者的價值的量化指標。 期望收益 （ EMV值） ： 將每一個收益乘以相應自然狀態(tài)的先驗概率 ，乘積相加就 得到收益的加權平均即為期望收益。 在 A 企業(yè)的案例分析中，將 計算 期望收益來后比較各個決策分支的優(yōu)劣。 決策問題的分類 在企業(yè)決策實踐中，決策活動的形式豐富多彩，采用不同的分類標準，有不同的分類結(jié)果，常見的分類情況如下表所示 [4]。 表 決策分類一覽表 分類標志 類別 特點 決策問題的重要性 戰(zhàn)略決策 確定企業(yè)發(fā)展方向和遠景 的決策，重點是解決企業(yè)與外部環(huán)境的關系問題 戰(zhàn)術決策 是具體實現(xiàn)戰(zhàn)略決策的短期的具體的決策，重點是解決如何組織、動員內(nèi)部力量的具體問題 決策者所處的管理層次 高層決策 企業(yè)高層所負責的決策，即經(jīng)營決策 中層決策 企業(yè)中層領導所負責的管理決策，多是執(zhí)行性決策 基層決策 企業(yè)基層進行的作業(yè)型決策，技術性強、時間緊 問題出現(xiàn)的重復程度、解決問題經(jīng)驗的成熟程度 程序性決策 所解決的問題是經(jīng)常出現(xiàn)的，且已經(jīng)有了處理經(jīng)驗、程序和方法，可按照常規(guī)辦法解決 非程序性決策 所解決的是不經(jīng)常出現(xiàn)、沒有固定的 處理程序和方法，完全要靠決策者的判斷和信念來解決 決策目標與所用方法 計量決策 決策目標有準確的數(shù)量，容易采取數(shù)學方法來作出決策 非計量決策 難以用準確的數(shù)量來表示目標，主要考決策者的分析判斷進行決策 決策問題所處的條件或性質(zhì) 確定型決策 一種方案只有一種結(jié)果，而且是已知的 風險型決策 存在不可控因素，一個方案會出現(xiàn)幾個不同的結(jié)果，其結(jié)果可以按客觀概率來確定 不確定型決策 每個方案都可以出現(xiàn)幾個不同的結(jié)果，而每一種結(jié)果出現(xiàn)的概率是不確定的 在 A 企業(yè)的案例分析中，投資方案的選擇系列決策問題屬 于非程序性的 不確定型 戰(zhàn)術決策。 決策問題的不確定性 大多數(shù)的決策問題都受到不確定事件的影響，具有一定程度的不確定性。可從如下幾 第 10 頁 共 42 頁 個不同角度來區(qū)別和認識； l 按范圍可分為 ： 決策方案結(jié)果的不確定性，即一個方案可能出現(xiàn)多種結(jié)果 ； 約束條件的不確定性 ； 技術參數(shù)的不確定性 。 2 按性質(zhì)可分為 ： 概率意義下的不確定性 ： 概率意義下的不確定性又包括兩個范疇 ： 主觀概率意義下的不確定性 (可能性 )、客觀概率意義下的不確定性 (隨機性 )。它們的區(qū)別在于可能性是指人們對可能發(fā)生事件的概率分布的一個主觀估計，被估計的對 象具有不能重復出現(xiàn)的偶然性 ； 隨機性是指人們利用歷史數(shù)據(jù)對未來可能發(fā)生事件的概率分布的一個客觀估計，被估計的對象一般具有可重復出現(xiàn)的偶然性 ； 隨機性和可能性在決策分析中均統(tǒng)稱為風險性。 區(qū)間意義下的不確定性 ： 區(qū)間意義下的不確定性一般是指人們不能給出可能發(fā)生事件的概率分布，只能對有關量取值的區(qū)間給出一個估計。 在 A 企業(yè)的案例分析中，投資方案選擇系列決策所處的不確定性主要從概率意義下的角度去分析和考量。 決策準則 1 不使用概率的決策準則 樂觀準則 :對每一個備擇方案，確定其每一個自然狀態(tài)的最大收益。找 出這些最大收益中最大的一個，選出相應的備擇方案。 悲觀準則 :對每一個備擇方案，確定其每一個自然狀態(tài)的最小收益。找出這些最小收益中最大的一個，選出相應的備擇方案。 2 使用概率的決策準則 最大可能性準則 ： 發(fā)現(xiàn)概率最大的自然狀態(tài)。選擇在這種自然狀態(tài)下收益最大的備擇方案。 等可能性準則 ： 計算 每一種備擇方案 所有自然狀態(tài)下的平 均收益。選擇具有最 大平均收益的備擇方案。 貝葉斯決策準則 ： 每一種備擇方案，將每一個收益乘以相應自然狀態(tài)的先驗概率，乘積相加就得到收益的加權平均。選擇具有最大期望收益的備擇方案。 本文中研究的風險 型決策問題，對于這類問題決策原則的選取要結(jié)合它自身的特點， 第 11 頁 共 42 頁 一般來說，風險型決策問題一般具有以下 5 項特點 : (1) 決策具有明確目標 : 獲得最大收益 ( 利潤 ) 或最小損失 ； (2) 存在幾種備選方案 ； (3) 存在幾種自然狀態(tài) ， 這幾種狀態(tài)是決策者無法控制和選擇的 ； (4) 事先無法確切知道今后將出現(xiàn)哪種自然狀態(tài) , 但是可以根據(jù)以前的資料和經(jīng)驗估計 , 常稱為先驗概率 ； (5) 每一種備選方案在各種自然狀態(tài)下的收益值 , 可預先估計 。 進行風險決策必須依據(jù)一定的準則，在 A 企業(yè)的案例分析中，投資方案決策使用的是貝葉 斯決策準則及樂觀準則。本文中的風險型決策主要應用的是電子表格中決策樹的方法和水晶球中的數(shù)據(jù)概率分布方法進行分析。 決策的程序 對于程序化的決策問題來講，由于有明確的決策目標、可操作的決策程序和相對固定的決策方法，因此 其決策也就相對簡單明了。 但 對于企業(yè)非程序化的決策，就像本文中的案例一樣，其決策條件多變，我們只有遵照一定的決策程序，才能從程序上保證決策的科學合理。一般的決策程序如下圖所示 [5]： 第 12 頁 共 42 頁 圖 決策程序圖 決策樹的相關概念 決策樹的概念及作用 決策樹是對決策局面的一種圖解 ， 用決策樹可以使決策問題形象化 。 當項目需要做出某種決策、 選擇某種解決方案或者確定是否存在某種風險時 ， 決策樹提供了一種形象化的、 基于數(shù)據(jù)分析和論證的科學方法 ， 這種方法通過嚴密的邏輯推導和逐級推進 的數(shù)據(jù)計算 ， 從決策點開始 ， 按照所分析問題的各種發(fā)展的可能性不斷產(chǎn)生分枝 ， 并確定每個分識別決策需要，確定決策目標 探索擬定可行方案 方案的評價與對比，經(jīng)驗判斷，數(shù)字分析 選擇合理方案 執(zhí)行決策計劃 結(jié)果評估反饋，再行完善方案 預測 選用模型或模擬實驗 反饋 制 定指標和評價標準補充新方案 反饋 第 13 頁 共 42 頁 枝發(fā)生的可能性大小以及發(fā)生后導致的損益值 ,計算出各分枝的 損益期望值 , 然后根據(jù)期望值中最大者 (如為損失 , 則為最小者 )作為選擇的依據(jù) , 從而為確定項目、選擇方案或分析風險做出理性而科學的決策 。 決策樹分析清楚顯示出項目所有可供選擇的行動方案 ， 行動方案之間的關系 ,可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)及其發(fā)生的概率以及每種方案的損益期望值 。 使紛繁復雜的決策問題變得簡單 、 明了 ， 并且有理有據(jù) ， 用數(shù)據(jù)說話 ， 形成科學的決策 ,避免單純憑經(jīng)驗、憑想象而導致決策上的失誤 。 它把各種備選方案、 可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)及各種損益值簡明地繪制在一張圖表上 , 便于決策者 審度決策局面 ， 分析決策過程 ， 尤其對于那些缺乏 所需數(shù)學知識從而不能勝任運算的決策者 來說 ， 會使他們感覺 方便 。 本質(zhì)上決策樹分析法還是一種期望準則決策，對于一些比較復雜的決策問題，使用決策樹比較有效，對于多級決策問題尤為方便，決策樹方法目前已得到廣泛地應用，它具有幾個明顯的優(yōu)點 [6]: 表 決策樹優(yōu)點一覽表 1 決策樹反映整個決策過程，使決策者能夠以一定順序，有步驟、有條理地去周密考察各有關因素 。 2 決策樹方法要求決策者考慮檢驗所有可能的結(jié)果，合意與不合意的都要進行考慮 。 3 決策樹方法以一種非常直觀簡明的方式，用圖形把決策過程形象地顯示 出來，使更