艾莫老師講座怎樣做一名合格的員工5篇(編輯修改稿)
2025-10-17 19:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 家餐館吃飯，點(diǎn)過(guò)菜后很快服務(wù)員就把菜送來(lái)了，但是食客發(fā)現(xiàn)這并不是他們點(diǎn)的那道菜，于是馬上叫了就近的服務(wù)員詢問(wèn)，但這個(gè)服務(wù)員并沒(méi)有對(duì)食客表示歉意，而是在客人面前埋怨那個(gè)服務(wù)員下錯(cuò)了單子，又叫來(lái)大堂經(jīng)理，然后他們就在客人面前相互埋怨，最后客人只得無(wú)奈的說(shuō)算了，你們忙吧！故事很簡(jiǎn)單，但卻發(fā)人深思，團(tuán)隊(duì)意識(shí)是什么？他們有團(tuán)隊(duì)意識(shí)嗎？團(tuán)隊(duì)意識(shí)是指整體配合意識(shí)，包括團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的角色、團(tuán)隊(duì)的關(guān)系、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作過(guò)程四個(gè)方面。團(tuán)隊(duì)是擁有不同技巧的人員的組合，他們致力于共同的目的、共同的工作目標(biāo)和共同的相互負(fù)責(zé)的處事方法，通過(guò)協(xié)作的決策，組成戰(zhàn)術(shù)小組達(dá)到共同目的，團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的相互關(guān)系，都要對(duì)他人起到重要作用。這是一段關(guān)于團(tuán)隊(duì)引語(yǔ)，相信在客艙部工作的每一位同事對(duì)于這句話都有很深的感悟，尤其是空中乘務(wù)員，每一次大家在執(zhí)行飛行任務(wù)的時(shí)候，當(dāng)一張張可能原本就不熟悉的面孔圍坐在準(zhǔn)備室那張會(huì)議桌時(shí)，大家就組成了新的團(tuán)隊(duì)，有了統(tǒng)一的目標(biāo)順利的讓我們的每一位旅客安全舒適的抵達(dá)，大家為了這個(gè)目標(biāo)決策，相互協(xié)作、相互配合、相互關(guān)心和相互體貼，當(dāng)最后一位客人懷著愉悅的心情走下飛機(jī)，當(dāng)我們道最后一聲“再見(jiàn)”時(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)以在我們的隊(duì)伍里已得到了最完美的體現(xiàn)！兩件事都是有關(guān)于團(tuán)隊(duì)，但是結(jié)果卻千差萬(wàn)別，足見(jiàn)良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)有多么重要。旅客選擇航空公司，就等于在飛行全程中，把自己的一切交給了航空公司，但對(duì)于旅客而言，誰(shuí)又愿意把自己的一切甚至生命交給一個(gè)毫無(wú)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的機(jī)組，所以作為東航合格的員工，必須具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，也只有具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)才能推動(dòng)公司良好的向前向上發(fā)展！四為公司的發(fā)展添磚加瓦對(duì)于每一位一線員工而言，在日常的工作中總會(huì)遇到一些這樣或那樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題是確確實(shí)實(shí)存在的，在航班的運(yùn)行中或在員工的日常生活中，它們也實(shí)實(shí)在在的影響了或正在影響我們的工作，如航班運(yùn)行中國(guó)際航班的關(guān)封不能及時(shí)送到，如到外站沒(méi)有給我們加上足夠的機(jī)上用水或加完水沒(méi)有將閥門(mén)擰緊水泄露造成飛機(jī)在高空沒(méi)有純凈水可以使用，如外站清潔隊(duì)衛(wèi)生打掃的不徹底、不夠細(xì)致，如旅客對(duì)餐食和飲料的質(zhì)量的不滿，如航班延誤信息的不通暢致使地面沒(méi)有給旅客一個(gè)合理的解釋使旅客對(duì)航空公司形成誤會(huì)，如機(jī)組的餐食單一使得機(jī)組部分成員寧肯餓著肚子也不愿吃機(jī)組餐，如機(jī)組公寓條件差影響大家的工作情緒等。像這樣的問(wèn)題如果不是大家提出來(lái)，身為決策層的領(lǐng)導(dǎo)是無(wú)論如何也無(wú)法知曉的，但是這些問(wèn)題不解決就會(huì)造成各個(gè)環(huán)節(jié)銜接不流暢，服務(wù)脫節(jié)，影響員工工作情緒，近一步影響旅客對(duì)航空公司的滿意度，最終或者航班延誤，或者旅客投訴，甚至影響飛行安全！所以說(shuō)做東航合格的員工應(yīng)該把在航班運(yùn)行過(guò)程中、員工生活上遇到的問(wèn)題及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，這樣才能保證問(wèn)題得到盡快的解決，從而完善公司的業(yè)務(wù)流程，使各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)銜接流暢，提高航班正常率和減少旅客投訴！2008年是一個(gè)不平凡的一年，長(zhǎng)沙的雪災(zāi)，四川的地震，無(wú)不影響著泱泱中華，但是中國(guó)人民并沒(méi)有在災(zāi)難面前低頭，而是錚錚的挺起了胸膛，雖然身為航空公司雇員的我們，既不能像官兵一樣誓死守衛(wèi)祖國(guó)的人民，也不能像自愿者那樣第一時(shí)間奔赴災(zāi)區(qū)救助，我們能做的就是保障航班的正常運(yùn)行，保障救災(zāi)物資盡早運(yùn)往災(zāi)區(qū)，但中華民族的精神深深的勉勵(lì)著我們，我們要把這種精神延續(xù)下去，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為公司的發(fā)展添磚加瓦，努力成為一名合格的東航員工，成為一名優(yōu)秀的東航員工，竭誠(chéng)的為中外旅客提供更安全、更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)！第三篇：怎樣做一名合格的員工怎樣做一名
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