【文章內(nèi)容簡介】 顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。第三篇：藥店營業(yè)員工作總結(jié)藥店營業(yè)員工作總結(jié)10．養(yǎng)護員：堅持“質(zhì)量為本”的原則，負責(zé)在庫藥品的養(yǎng)護和檢查工作，對在庫藥品的質(zhì)量負有主要責(zé)任。負責(zé)指導(dǎo)保管員對庫存藥品進行合理科學(xué)儲存，并按時做好庫內(nèi)、外溫濕度調(diào)控管理。對庫存藥品應(yīng)定期進行循環(huán)檢查和養(yǎng)護，一般藥品一季一次，重點養(yǎng)護品種應(yīng)增加次數(shù)，并做好記錄。對由于異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號藥品、儲存時間較長的藥品，應(yīng)加強養(yǎng)護；檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品應(yīng)及時抽樣送質(zhì)量管理部復(fù)驗，并掛黃牌暫停發(fā)貨。應(yīng)定期匯總、分析和上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間儲存的藥品等質(zhì)量信息。負責(zé)養(yǎng)護用儀器設(shè)備、溫濕度檢測和監(jiān)控儀器、倉庫在用計量儀器及器具等的管理工作。要建立健全公司的藥品養(yǎng)護檔案及各類臺帳記錄。驗收人員按下列程序嚴(yán)格驗收并詳細記錄：l、詳細核對到貨憑證，根據(jù)法定標(biāo)準(zhǔn)訂貨合同所簽定的質(zhì)量條款，認真做好驗收工作。從生產(chǎn)企業(yè)購進的藥品應(yīng)檢查出廠檢驗報告書和產(chǎn)品合格證。驗收進口藥品應(yīng)有《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》復(fù)印件、《進口藥材批件》復(fù)印件和《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件或者注明“已抽樣”并加蓋公章的《進口藥品通關(guān)單》復(fù)印件；上述各類復(fù)印件均需加蓋供貨單位質(zhì)管部門紅印章。進口藥品包裝標(biāo)簽應(yīng)有中文注明藥品的名稱，主要成份以及注冊證號，并有中文說明書。驗收生物制品，需要蓋有紅色印章的生物制品批簽發(fā)的證明文件。對于需要冷藏的藥品驗收，應(yīng)將到貨品種即時存入冷庫待驗區(qū)，待驗收完畢后移至合格區(qū)，如果供方在運輸途中無配備冷藏設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)予以拒收，并做好拒收記錄。檢查包裝。藥品包裝必須適合藥品質(zhì)量的要求，包裝完整、整潔，各種標(biāo)志圖案清晰、完整。檢查標(biāo)簽與說明書以及有關(guān)要求的證明或文件是否符合規(guī)定。品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、注冊商標(biāo)、生產(chǎn)企業(yè)(地址)、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期等是否完整規(guī)范。標(biāo)簽或說明書上還應(yīng)有藥品的成份，適應(yīng)癥，功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項以及儲存條件。整件的藥品，包裝中應(yīng)有合格證。商品外觀檢查。按規(guī)定抽樣檢查，按照不同劑型要求檢查其有否變形、變色、霉變、潮解或風(fēng)化等。％。滴眼液澄明度不合格率不得超過10％。驗收中藥材應(yīng)有產(chǎn)地標(biāo)簽和來貨單位，應(yīng)檢查其干濕度及包裝情況，驗收中藥材飲片應(yīng)有合格證、包裝，并標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、供貨單位、生產(chǎn)日期等。驗收30件以上單一品種的藥品，如果不便卸在待驗庫，可直接暫卸在合格品庫，同時掛上“待驗”牌或其它明顯標(biāo)志后再按規(guī)定驗收。驗收銷后退回的藥品應(yīng)及時逐品種逐批次按以上有關(guān)規(guī)定進行驗收。因手續(xù)或資料不全的藥品，可暫存待驗庫，要求采購人員在一周內(nèi)補全資料和有關(guān)手續(xù)，否則將予以退回原單位處理。做好驗收記錄和入庫憑證，根據(jù)合同的規(guī)定記載到貨時間，供貨單位、品名、劑型、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號、批準(zhǔn)文號、有效期，質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員。1驗收臺帳應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。1麻醉藥品與精神藥品的驗收，須另按有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行。(四)入庫驗收有疑問的商品應(yīng)暫時封存、單獨堆放待驗區(qū)，可直接由驗收員填寫報告單，待請質(zhì)管科或由其轉(zhuǎn)送藥檢所檢定，明確判為合格的，按正常驗收入庫，判為不合格的按不合格品的有關(guān)制度辦理。(五)《藥品管理法》和藥監(jiān)部門列為假藥、劣藥和其它不符合有關(guān)規(guī)定的藥品不得入庫。(六)調(diào)入的藥品要求在符合規(guī)定的場所，于24小時內(nèi)驗收完畢，(節(jié)假日除外)一般情況要求隨到隨驗收，若按期驗收確有困難時，要及時通知業(yè)務(wù)部門方可適當(dāng)延長驗收時間，并妥善保管好待驗商品。(七)加強質(zhì)量信息交流，嚴(yán)把進貨驗收關(guān)。保管員每天上午9：00一9：30時左右、下午2：30一3：00左右(節(jié)假日列外)要記錄各倉庫內(nèi)外的溫濕度各一次，各庫房的相對濕度應(yīng)保持在 45一75％之間，常溫庫溫度為O～30℃，陰涼庫溫度不高于20℃，冷庫（柜）溫度為2～10℃，如果超出規(guī)定應(yīng)及時采取相應(yīng)的調(diào)節(jié)措施，并做好記錄。正確記載商品的進出動態(tài)，做到日記日清，月對季盤，保證帳貨相符。做好安全用電工作。養(yǎng)護員對有效期在一年內(nèi)的藥品每月要書面催請業(yè)務(wù)部門加緊銷售并掛牌催銷?？刂苽}庫的避光通風(fēng)、密閉、降溫和溫濕度(冷藏商品應(yīng)儲于冷庫（柜)或冰箱內(nèi))做好防塵、防潮、防霉、防污染、防蟲，防鼠、防鳥等工作，確保商品的質(zhì)量。對一般藥品，養(yǎng)護員每季度按“三．三．四”制養(yǎng)護原則檢查商品質(zhì)量變化情況，做好養(yǎng)護記錄，設(shè)立養(yǎng)護臺帳。養(yǎng)護員應(yīng)對中藥材和中藥飲片按其特性，采取干燥、熏蒸等方法養(yǎng)護。1養(yǎng)護員每天上午9：30左右，下午3：oo左右要檢查倉庫溫濕度情況，如超出規(guī)定要及時通知保管員采取相應(yīng)措施予以糾正。1養(yǎng)護員在養(yǎng)護檢查中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，立即填寫《信息傳遞反饋單》和《藥品復(fù)檢通知單》送交質(zhì)管科，再由質(zhì)管科填寫《藥品停售通知單》送交業(yè)務(wù)科暫停銷售。復(fù)檢合格后即摘除標(biāo)牌，填寫解除停售通知單交保管員、業(yè)務(wù)員繼續(xù)銷售，復(fù)檢不合格的立即移放不合格品庫區(qū)。1養(yǎng)護員應(yīng)指導(dǎo)保管人員對藥品進行合理儲存。對由于異常原因可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，要報請質(zhì)量管理機構(gòu)抽樣送藥品檢驗機構(gòu)檢驗。(三)設(shè)備養(yǎng)護：l、倉庫配備必要的養(yǎng)護設(shè)備，如抽濕機、溫濕度檢測儀、排風(fēng)機、空調(diào)機、冰箱(柜)、冷藏庫等，做好防潮、防霉、防塵、防污染及防蟲、防鳥、防鼠工作。認真做好養(yǎng)護設(shè)備和計量器具的登記，保養(yǎng)及維修和檢測工作，(養(yǎng)護儀器要每年定期檢測一次)并做好養(yǎng)護設(shè)備記錄，以確保養(yǎng)護設(shè)備正常運行。(四)建立健全藥品養(yǎng)護檔案倉庫的有關(guān)藥品：容易變質(zhì)的藥品及近效期藥品、儲存時間長的藥品（超過2年），首營品種，不合格藥品的相鄰批號藥品要建立重點養(yǎng)護檔案，詳細記錄有關(guān)數(shù)據(jù)、質(zhì)量情況，協(xié)助質(zhì)量部門把好藥品質(zhì)量關(guān)，觀察質(zhì)量的穩(wěn)定性。配合質(zhì)管科填報質(zhì)量信息報表。為合理控制藥品的過程管理，防止藥品的過期失效，確保藥品的儲存養(yǎng)護質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》、GSP等法律法規(guī)制定本制度。藥品應(yīng)按批號進行儲存保管，根據(jù)藥品的有效期相對集中存放。本制度中指的近效期為距藥品有效期截止日期六個月以下的藥品。近效期三個月內(nèi)藥品在貨位上應(yīng)有近效期標(biāo)志牌。養(yǎng)護員于每月五日前打印近效期六個月的近效期報表，報質(zhì)量管理科、業(yè)務(wù)科，主管經(jīng)理。采購業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)催銷表將近效期不足三個月的藥品聯(lián)系退換事宜，以避免藥品過期造成損失。對于過期失效的藥品由質(zhì)量管理部出具報告書確認，將藥品掛不合格牌標(biāo)志，按不合格藥品管理制度執(zhí)行，嚴(yán)禁杜絕過期失效藥品流出。驗收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格藥品應(yīng)存放于不合格藥品區(qū)或掛不合格牌標(biāo)志，填寫“藥品復(fù)驗報告單”報質(zhì)量管理部，復(fù)驗后合格的由驗收員憑“藥品復(fù)驗報告單”作驗收單可以入庫，不合格的由質(zhì)量管理部出具報告確認，通知業(yè)務(wù)部辦理退換事宜或報廢。并在電腦中的“泰格醫(yī)藥管理系統(tǒng)”中錄入相應(yīng)的內(nèi)容，并且各級領(lǐng)導(dǎo)進行各自審批后，留作備份。在庫養(yǎng)護或出庫復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，應(yīng)立即報質(zhì)量管理科，由質(zhì)量管科出具停售單，通知倉庫和業(yè)務(wù)部立即停止出庫和銷售，并及時復(fù)驗，復(fù)驗合格的解除停售，復(fù)驗不合格的出具報告書確認，并下發(fā)“不合格品追回通知單”至各業(yè)務(wù)科，按銷售記錄追回已銷售的不合格品，將不合格品移至不合格區(qū)。各部門全體員工應(yīng)注意收集所經(jīng)營的藥品不良反應(yīng)信息，及時填報藥品不良反應(yīng)報告表，上報質(zhì)量管理部。質(zhì)量管理部應(yīng)定期收集、匯總、分析各部門填報的藥品不良反應(yīng)報表，按規(guī)定向縣、市不良反應(yīng)監(jiān)測站報告。廣泛征求客戶及其他服務(wù)對象的意見，促進質(zhì)量管理體系不斷完善，提高藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)定。公司員工要正確樹立為用戶服務(wù)，維護用戶利益的觀念，文明經(jīng)商，做好用戶訪問工作，重視用戶對公司藥品質(zhì)量和工作質(zhì)量經(jīng)營場所地面、桌面應(yīng)平整、清潔，用具應(yīng)擺放整齊，不得存放與工作無關(guān)的物品；經(jīng)營場所應(yīng)每天進行清潔，每季進行一次徹底大掃除，保持窗明幾凈，墻壁無積塵，地面無垃圾。的評價及意見。周圍環(huán)境應(yīng)整潔，地面平整，無積水、垃圾和雜草，無污染源；注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣；上班時著裝應(yīng)整潔、大方、莊重，外出業(yè)務(wù)活動時，應(yīng)注意個人儀表、維護公司形象；質(zhì)量管理員、驗收員、保管員、養(yǎng)護員工作時必須著潔凈工作服，并做到經(jīng)常換洗。直接接觸藥品人員健康狀況管理規(guī)定直接接觸藥品的從業(yè)人員應(yīng)身體健康，患有精神病、傳染性疾病、或者其他可能污染藥品疾病的人員不得上崗從事直接接觸藥品的工作，如：保管員、養(yǎng)護員、質(zhì)量管理員、驗收員、業(yè)務(wù)員等；以上崗位人員每年應(yīng)進行健康檢查，體檢結(jié)果應(yīng)歸檔保存?zhèn)洳?；如發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染性疾病或皮膚病時，應(yīng)及時調(diào)離上述崗位；為了提高廣大職工的法律、法規(guī)知識、質(zhì)量意識、職業(yè)道德和有關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)知識。養(yǎng)成不斷接受再教育、再培訓(xùn)，自覺接受再教育、再培訓(xùn)的習(xí)慣，特制定以下制度：一、教育培訓(xùn)時間：每月集中學(xué)習(xí)一次，每次2小時(即每月十五或二十五日晚7時至9時)，特殊情況另行通知(遇節(jié)假日順推)。質(zhì)管、驗收、養(yǎng)護、計量等人員每季度初另再集中，培訓(xùn)學(xué)習(xí)二小時。二、教育、培訓(xùn)內(nèi)容：《藥品管理法》、藥品法律法規(guī)政策，中西藥業(yè)務(wù)知識、醫(yī)療機械和GSP有關(guān)知識、醫(yī)藥職業(yè)道德及有關(guān)質(zhì)量管理制度等。三、教育、培訓(xùn)形式：以職工業(yè)余自學(xué)為主，集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)為輔的辦法，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)時間不得遲到、早退，無特殊情況不得請假。四、需經(jīng)省、市級藥監(jiān)局培訓(xùn)的人員，每年按規(guī)定(或通知)進行培訓(xùn)，做到持證上崗。銷售業(yè)務(wù)員：樹立質(zhì)量為本的觀念，熟悉和掌握《藥品管理法》、GSP、《商標(biāo)法》及《廣告法》等有關(guān)法律規(guī)定，對所經(jīng)銷藥品質(zhì)量負有直接責(zé)任。對所銷售對象應(yīng)認真審核其資格，對不具備經(jīng)銷藥品的批發(fā)、零售企業(yè)或不具備醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)資格的單位，應(yīng)拒絕供貨。正確向用戶介紹藥品的用途和性能，防止片面擴大宣傳，在藥品質(zhì)量上要對用戶負全面責(zé)任，并應(yīng)定期征求用戶意見，了解臨床用藥是否有不良反應(yīng)，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時向質(zhì)量管理部報告。建立完整的銷售記錄，可存于電腦中，每年備份一次。在銷售活動中，應(yīng)杜絕和減少非質(zhì)量問題退貨，防止假劣藥品的混入。第四篇：藥店營業(yè)員工作總結(jié)藥店營業(yè)員工作總結(jié)藥店營業(yè)員工作總結(jié)1光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，異常是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的`麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自我心境不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，可是我會盡量注意自我在工作中堅持良好的心態(tài)?？傊?，我十分感激領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把__越辦越好。藥店營業(yè)員工作總結(jié)2營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。在試用中，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說:先生，(或其他)您好！類似的禮貌用語，如對不起﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求，每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。試