藥店營業(yè)員工作規(guī)范手冊(編輯修改稿)
2024-11-19 03:08 本頁面
【文章內容簡介】 內進行整理，擺放在原放這種商品的地方。要注意保持柜位、貨架上的商品陳列豐滿，不能讓柜臺貨架出現空擋，影響銷售。（3） 打包和分裝商品營業(yè)員要經常檢查需要進行分裝、分包的商品，對已售完的商品或在營業(yè)前準備得不夠的商品，在營業(yè)空隙或忙閑交替周期較長的時間里，組織好力量進行分裝和打包，以保證銷售不會中斷。（4） 檢查商品價格標簽商品價格標簽應隨時注意檢查。在銷售過程中，商品和商品價格標簽經常會被拿亂放亂，應予以及時檢查，隨時發(fā)現隨時歸位；以免給顧客造成錯覺，引起不必要的誤會。檢查商品價格標簽應從以下幾個方面規(guī)范：A. 實行明碼標價制度，必須做到價簽價目齊全，標價準確，字跡清晰，或簽對位，一貨一簽，標示醒目，價格變動時應及時更換，商品價格一律使用阿拉伯數碼標明人民幣金額。B. 商品標價簽應包括品名、產地、規(guī)格、等級、計價單位、零售價格等主要內容，標價簽由專、兼職物價員或指定專人簽章。C. 銷售商品中不同品名或相同品名的商品有下列情況之一者，必須實行一貨一簽：①產地不同②規(guī)格型號不同③等級不同④商標不同D. 標價簽或價目表中標明人民幣金額必須采用元、角、分為單位。E. 特價商品必須在標簽上加蓋專用章，以區(qū)別于正常商品價格。以上工作在營業(yè)員工的黨辦期內每小時進行一次，并且在商品檢查表上簽字確認。（5） 接待顧客當顧客詢問是否有某種產品時，營業(yè)員不可用手指向其他柜臺或其他營業(yè)員，更不應該說不知道或不理會，而應該放下手中的事情，把該顧客帶到他所需要的產品柜臺，交給這一柜臺的營業(yè)員才能離開。交接班的規(guī)范（1） 參加班前會班前會是交接班的重要內容，是本班次與上一班次工作銜接的必要過程，也是對每個崗位工作職責的確認。（2） 各柜臺交接班記錄本 柜臺交接班記錄本是柜臺每日交接工作中一些重要的工作動態(tài)記錄，它記載著需要提醒下一班的重要事項或要求，需要下一班接著處理的事物。（3） 具體工作交接A． 商品：貴重商品（根據個柜臺的具體情況，由店長確定）需由兩班次人員共同進行清點、記錄，無誤后由雙方簽名確定。B． 貨款：收銀員及時將現金按財務部要求存款。C． 發(fā)票：由下班次收銀員或服務臺核查發(fā)票情況，發(fā)現問題當天處理。如當天無法處理必須報告店長。D． 待處理問題：對上班次未解決的問題（如顧客待提、退換貨、預約售藥等）進行記錄，由雙方簽名后，交下班次人員處理。E． 其他事項：上班次營業(yè)員須對公司的各種通知、規(guī)定、注意事項及上班次發(fā)生的特殊事件等各種事項進行登記，并由下班次交接人員通知該班次柜臺所有營業(yè)員。F． 上班次必須完成當班的日銷錄入。（4） 交
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