藥店營業(yè)員工作規(guī)范手冊-資料下載頁
2024-11-19 03:08本頁面
【正文】 己所轄柜臺、貨架進行編號劃分，不能遺漏。 商品整理、檢查工作：對外包裝破損商品、換退貨商品（指未在電腦庫存中減數(shù)的）應(yīng)進行登記，納入盤點范圍內(nèi)；開始盤點前幾分鐘，將收銀臺、服務(wù)臺商品歸位。 單據(jù)的處理：單據(jù)類別有：配送入庫單、調(diào)撥單、出庫單、退換貨單、手工銷售單等盤點前必須全部錄入電腦，處理完畢。盤點前準(zhǔn)備工作 由柜臺負(fù)責(zé)人將本柜所有的商品卡集中，按卡一一清點商品。 非排面：散貨商品據(jù)商品卡一一點數(shù)、過稱，填寫好書據(jù)。 排面商品按從左到右，從上到下順序認(rèn)真點數(shù)，將數(shù)據(jù)填寫在商品卡上。 將所有數(shù)據(jù)按要求輸入電腦內(nèi)。 盤點完畢，清掃好衛(wèi)生，將排面陳列到位后經(jīng)檢查，方可離開。盤點差異核查 財務(wù)部對盤點數(shù)據(jù)進行處理，生成盤點盈虧差異表（對照電腦庫存）。下發(fā)差異表后，由門店店長和信息員一起找出原因，并按規(guī)定各市上報。然后，由配送中心、財務(wù)部各派一人專門負(fù)責(zé)核查，相關(guān)人員予以配合。 找出差異原因：差異出來后，應(yīng)當(dāng)找出原因，避免下次再出現(xiàn)同一情況，總結(jié)一下有六個方面原因：① 收貨：多收、少收或多退、少退，收錯或退錯。② 收銀：打錯編碼，輸錯數(shù)量，弄錯商品規(guī)格。盤點時輸錯單，重復(fù)數(shù)單，輸單沒有保存。③ 盤點：漏盤、錯盤、贈品當(dāng)商品盤，標(biāo)簽與實物不符，寫錯編碼。④ 不良顧客：偷竊。⑤ 單據(jù)方面：單據(jù)處理不及時、丟失、重復(fù)做單，單據(jù)與實物不同時（已打單貨物沒拿走；貨已到，沒打入庫單）。⑥ 其他原因：借用編碼，散貨串碼。日盤點制度A． 列入日盤點的商品范圍：當(dāng)日發(fā)生配送入庫、調(diào)撥出（入）庫、銷售的商品。B． 日盤點的操作方式：核對商品卡、電腦賬面及貨柜商品實物，保證帳、卡、物（商品卡與實物、電腦帳）三相符。C． 進行日盤點注意的幾個方面： 進行日盤點前，要將所有商品歸位； 在日盤點進行期間，不能影響銷售工作，對顧客應(yīng)積極主動做好商品推介； 日盤點表是編制請貨計劃的主要依據(jù)之一，交接時必須對日盤點表進行交接； 配送中心將對門店日盤點情況進行檢查，并列入門店業(yè)績考核內(nèi)容之一，對沒有按規(guī)定開展此項工作的門店予以扣分。 內(nèi)容總結(jié)
（1）營業(yè)員工作規(guī)范手冊
營業(yè)員工作程序
營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
營業(yè)中的流程
營業(yè)結(jié)束的流程
工作時間
營業(yè)員既是公司形象的代表又是為公司創(chuàng)造業(yè)績的關(guān)鍵一線員工，他的一言一行都決定著公司的發(fā)展和公司在客戶心中的地位
（2）（檢查商品的時間在10分鐘以內(nèi)）
3.）整理貨柜
情節(jié)、拖洗地面，擦抹柜臺、貨架、商品及有關(guān)設(shè)施，做到干凈、整潔、無塵土
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