【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 確保本次活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn)，全面提高護(hù)理質(zhì)量認(rèn)真貫徹落實(shí)“示范工程”活動(dòng)的各項(xiàng)措施，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)臨床各科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展工作。（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過(guò)場(chǎng)”。通過(guò)自查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 在民營(yíng)醫(yī)院的地位和作用文山鄭保骨傷科醫(yī)院護(hù)理部 徐曉麗2011年3月，國(guó)家衛(wèi)生部和云南省衛(wèi)生廳相繼下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)》的通知精神。結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，制定相應(yīng)活動(dòng)實(shí)施方案，通過(guò)貫徹實(shí)施，取得了明顯的效果，在民營(yíng)醫(yī)院取到了積極推動(dòng)作用。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識(shí)為保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的順利開(kāi)展，醫(yī)院成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”活動(dòng)主題，確立了讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、護(hù)士滿意，爭(zhēng)創(chuàng)全省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院的目標(biāo)。醫(yī)院在第一時(shí)間就召開(kāi)了全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，向全院發(fā)出活動(dòng)倡議書，并向社會(huì)公示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房” 在骨一科和骨二科正式啟動(dòng)?？剖易o(hù)士長(zhǎng)根據(jù)本科室特點(diǎn)，重新調(diào)整崗位職責(zé)，并先后制定了《護(hù)理操作流程》、《?？谱o(hù)理》、《病人回訪制度》、《員工管理手冊(cè)》、修訂《分級(jí)護(hù)理的標(biāo)價(jià)》、合理配備了人力資源，改變護(hù)理模式，實(shí)施護(hù)士崗位管理及績(jī)效考核等。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，文山鄭保骨傷科醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 1 示范工程”以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)建立優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理管理機(jī)制，搭建整體責(zé)任包干，實(shí)現(xiàn)護(hù)理連續(xù)、24小時(shí)無(wú)縫隙對(duì)接，通過(guò)“主動(dòng)服務(wù)，細(xì)節(jié)管理”已經(jīng)有了卓有成效，醫(yī)院不僅注重品牌培育，也注重人才培養(yǎng)，不定期請(qǐng)省內(nèi)、外專家到醫(yī)院指導(dǎo)授課，不定期選送科主任、護(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干到省級(jí)醫(yī)院和省外醫(yī)院進(jìn)修。并通過(guò)開(kāi)展評(píng)選“健康衛(wèi)士”，“溫馨護(hù)士”，“優(yōu)秀黨員”，“優(yōu)秀女員工”，“優(yōu)秀職工”，“優(yōu)秀團(tuán)員”等形式，促進(jìn)職工比、學(xué)、趕、超。還承諾在文山州內(nèi)接診病人免收救護(hù)車費(fèi)、出診費(fèi)。并確立“病人第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的辦院宗旨和“接一位病人，獻(xiàn)一份愛(ài)心”的服務(wù)格言使鄭保骨傷科醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。隨著活動(dòng)的深入開(kāi)展，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，優(yōu)化服務(wù)流程，人性化服務(wù)等措施使基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬信任度增加了，醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作也更加滿意了，護(hù)理的內(nèi)涵進(jìn)一步深化，護(hù)士的專業(yè)價(jià)值也得到了進(jìn)一步體現(xiàn)。二、醫(yī)院的整體形象大改觀，病房環(huán)境干凈整潔為保障護(hù)理人力資源的配備，醫(yī)院通過(guò)兩次公開(kāi)招聘，增加護(hù)理人員10名，最大限度地保障與支持了試點(diǎn)科室的人員配備。護(hù)理部還通過(guò)宏觀調(diào)控，在各組責(zé)任組中，新老人員搭配，職責(zé)分工明確。責(zé)任組長(zhǎng)實(shí)行8小時(shí)在崗、24小時(shí)負(fù)責(zé)制，這些責(zé)任組長(zhǎng)多為經(jīng)驗(yàn)豐富的?？谱o(hù)士擔(dān)任，除負(fù)責(zé)本組危重 患者及特殊患者的護(hù)理，還對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行督導(dǎo)、輔助帶教。這樣的直接效果是既能夠?qū)⒂薪?jīng)驗(yàn)的護(hù)士拉回到病人身邊直接服務(wù)病人，還能幫助新護(hù)士成長(zhǎng)。目前，責(zé)任護(hù)士已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的主力軍，她們根據(jù)病人病情、護(hù)理級(jí)別、自理程度，每月動(dòng)態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，切實(shí)滿足了病人的需求?；A(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理齊頭并進(jìn)，危重、手術(shù)患者生活護(hù)理到位，體位擺放舒適、各種管道固定妥當(dāng)、標(biāo)識(shí)清晰、飲食指導(dǎo)、健康教育通俗易懂。護(hù)理質(zhì)量提高了，護(hù)理并發(fā)癥為零，無(wú)一例護(hù)理糾紛和投訴。醫(yī)院后勤部門和護(hù)理部制定了陪護(hù)、探視管理制度。為兩個(gè)臨床科室每個(gè)病房配備了貯物柜、折疊椅，通過(guò)各種形式向病友宣傳實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目的、意義、并且取得患者及家屬的理解和支持。加強(qiáng)對(duì)保潔員的培訓(xùn)，教會(huì)病人家屬自己整理、擺放生活用品，探視率明顯下降，這就保障了醫(yī)務(wù)人員安靜、舒適的工作環(huán)境，也為住院患者營(yíng)造出了一個(gè)干凈、整潔、溫馨的住院環(huán)境。三、把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人“護(hù)士像蜜蜂，飛在病房中。醫(yī)生像林沖，救人水火中”。這是骨一科患者王靜明奶奶對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作情景的寫照。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的顯著特點(diǎn)，就是把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。我院護(hù)理部通過(guò)簡(jiǎn)化護(hù)理文書的書寫，使護(hù)士有更多時(shí)間深 入病房，把時(shí)間用在基礎(chǔ)護(hù)理上，如床上洗頭、換單、翻身、拍背、觀察病情、協(xié)助病人床上大小便、及主動(dòng)巡視病房等。責(zé)任護(hù)士表示，在病房的時(shí)間多了，對(duì)病人觀察就更仔細(xì)，每次服藥后的反應(yīng)、各種理療的效果、骨牽引的觀察、術(shù)后功能鍛煉的恢復(fù)情況等信息能及時(shí)掌握；病人的心理反應(yīng)，病情的細(xì)致變化，特別是危重、手術(shù)后的患者病情多樣性和復(fù)雜性，都能及時(shí)、準(zhǔn)確地觀察、判斷和處理。護(hù)士通過(guò)對(duì)患者的病情評(píng)估，并與主管醫(yī)生配合，制定患者的康復(fù)計(jì)劃，對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)和訓(xùn)練。如護(hù)士為患者進(jìn)行有效的口腔護(hù)理、霧化吸入等措施，使患者院內(nèi)感染率及肺部并發(fā)癥明顯下降。34歲的農(nóng)民張禮鳳，因右股骨中上段骨折住院，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)主管護(hù)士為患者做全身清潔，當(dāng)時(shí)患者流著眼淚說(shuō)；“太好了，像我的親姐妹一樣，對(duì)待病人耐心細(xì)致、不怕臟，不怕苦，我會(huì)永遠(yuǎn)記住你們的”。穿梭于病房里的護(hù)士們，現(xiàn)在常常能聽(tīng)到病人準(zhǔn)確地叫出她們的名字，護(hù)士不再是一張張口罩上露出的一雙眼睛，她們的努力和態(tài)度，患者看在眼里、記在心里、稱贊在嘴上。當(dāng)護(hù)士們改變自己用微笑換下漠然的同時(shí)，也潛移默化的改變患者們，他們也用稱贊取代了挑剔?；颊咧芗t麗因車禍，造成全身多處骨折住院4個(gè)多月將要出院時(shí)說(shuō)?！澳銈兪俏业挠H人、救命恩人啦!我確實(shí)想回家了，但 又實(shí)在是舍不得你們啊!………骨二科患者洪蓮英，女，84歲，因不小心摔了一跤，造成左股骨頸骨折，還患有帕金征，入院做人工關(guān)節(jié)臵換術(shù)后已經(jīng)住院30多天。當(dāng)問(wèn)起她這幾天住院感受時(shí)，老人連忙說(shuō)太好了！對(duì)我太好了！在我住院的這日日夜夜里，無(wú)論是治療上還是生活上，全體護(hù)士都給予了我無(wú)微不至的關(guān)懷、照顧和護(hù)理。尤其在術(shù)后的恢復(fù)時(shí)段，每天2個(gè)小時(shí)來(lái)一次，幫我按摩、翻身，送水送藥，扶我活動(dòng)，這時(shí)，老人女兒在旁邊接話說(shuō)，“哎呀，來(lái)的次數(shù)太勤了，有時(shí)我們都不好意思了?！笔茄?一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一句親熱的話語(yǔ)，一個(gè)關(guān)切的眼神，都會(huì)給患者送上莫大的安慰，使他們?cè)黾討?zhàn)勝疾病的信心和勇氣。四、注重細(xì)節(jié)管理，提高服務(wù)質(zhì)量細(xì)節(jié)管理是保證護(hù)理安全，提高服務(wù)質(zhì)量與護(hù)理誠(chéng)信度的先決條件。雖然臨床護(hù)理工作平凡、瑣碎、繁雜，都是一些細(xì)小的事情在重復(fù)做，但稍有一點(diǎn)疏忽輕者引起醫(yī)療糾紛，重者人命關(guān)天。自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，大家更加注重了細(xì)節(jié)管理。如為患者剪指甲、整理床單、協(xié)助患者漱口、