慶陽市人大常委會(huì)處理人民群眾來信來訪辦法(編輯修改稿)
2024-10-17 16:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 網(wǎng)”監(jiān)管中心群眾來信來訪投訴的辦理工作，特制定本辦法。一、處理原則處理群眾來信來訪投訴事項(xiàng)遵循“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，做到辦理及時(shí)、規(guī)范登記、分類批轉(zhuǎn)、存檔完整。二、受理范圍咨詢中央、自治區(qū)、地州關(guān)于“三農(nóng)”工作方針、政策、法規(guī)；對(duì)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)公開工作提出意見、建議和反映情況的；對(duì)縣“陽光農(nóng)廉網(wǎng)”成員單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部的工作作風(fēng)等提出意見的；涉及違反“三農(nóng)”工作有關(guān)政策法規(guī)的；涉及黨員干部違紀(jì)違規(guī)問題的；其它事項(xiàng)。三、處理程序按照來信來訪要求，能當(dāng)場答復(fù)辦理的，當(dāng)場答復(fù)辦理。不能當(dāng)場答復(fù)辦理的，要按照來信來訪內(nèi)容，批轉(zhuǎn)給相應(yīng)“陽光農(nóng)廉網(wǎng)”成員單位負(fù)責(zé)處理。同時(shí)要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)送處理結(jié)果。按照群眾來信來訪“件件有落實(shí)，事事有結(jié)果”的原則，對(duì)來信做好啟封、裝訂、登記、蓋章工作。啟封時(shí)要保持郵票、郵戳、郵編、地址及信內(nèi)材料完整。隨信所附物品，如證件、現(xiàn)金、光盤、照片、著作等，由辦信人員與原信一并登記，妥善保管。對(duì)來信內(nèi)容、來信人地址或聯(lián)系電話，事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，涉及有關(guān)人員的單位，包括建議、意見等，要準(zhǔn)確、簡明、有重點(diǎn)地登記清楚，及時(shí)轉(zhuǎn)送。重要來信要寫出摘要，需要立案調(diào)查的，應(yīng)及時(shí)發(fā)函交辦，及時(shí)呈報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。收到信訪事項(xiàng)后，須在15日內(nèi)及時(shí)辦理，對(duì)急事要急辦。對(duì)要求報(bào)送辦理結(jié)果的信訪件必須在60日內(nèi)辦結(jié)。熱情接待中心來訪的農(nóng)民群眾，按照登記、接談、受理、反饋的程序辦理。（1）登記。所有來訪人都要按照要求進(jìn)行登記，登記要簡化手續(xù)，高效快捷。登記內(nèi)容為來訪人的基本情況和反映的主要問題等。（2）接談。接訪人員要按照要求核對(duì)來訪人的身份、單位及住址，認(rèn)真聽取來訪人的陳述，詢問有關(guān)情況，做好記錄。對(duì)來訪人反映問題的主要事實(shí)、理由要求及以往的信訪過程和處理情況，越級(jí)、重復(fù)訪原因以及來訪人的異常、過激行為，與所在地有關(guān)部門溝通、聯(lián)系情況，聯(lián)合接待和協(xié)調(diào)處理情況等，認(rèn)真逐一進(jìn)行記錄。對(duì)人數(shù)較多且業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的集體上訪，監(jiān)管中心協(xié)調(diào)有關(guān)單位接待。接談時(shí)要對(duì)來訪人熱情和藹，文明接待；接談后來訪人所帶證件原件一律退還本人，如確需轉(zhuǎn)辦、備查的，可留下復(fù)印件；接訪人員要嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的信訪工作紀(jì)律。（3）受理并辦理完畢后經(jīng)“陽光農(nóng)廉網(wǎng)”監(jiān)管中心領(lǐng)導(dǎo)同意后反饋給來訪群眾。（4）對(duì)來訪人提出的信訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場告知來訪人。對(duì)不能當(dāng)場答復(fù)的，要在15日內(nèi)給予書面答復(fù)。對(duì)要求報(bào)送辦理結(jié)果的，必須在60日內(nèi)辦結(jié)。（5）對(duì)來信來訪問題涉及違紀(jì)違法的，要經(jīng)“陽光農(nóng)廉網(wǎng)”監(jiān)管中心主任簽批，報(bào)紀(jì)委辦理。（6）對(duì)接待完畢后無理取鬧、故意擾亂正常辦公秩序、蓄意制造惡劣影響、經(jīng)說服教育無效的，及時(shí)報(bào)請同級(jí)公安機(jī)關(guān)處置。四、投訴的受理對(duì)來信來訪處理結(jié)果有異議或不服的，可向縣紀(jì)委或縣直“陽光農(nóng)廉網(wǎng)”成員單位投訴。上述有關(guān)單位（部門）接到投訴后，應(yīng)立即派人調(diào)查取證、核實(shí)情況、弄清事實(shí)，在5—10個(gè)工作日內(nèi)提出書面處理意見，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后及時(shí)反饋給投訴者。如果群眾對(duì)投訴處理結(jié)果仍不滿意或意欲再度信訪投訴的，由“陽光農(nóng)廉網(wǎng)”成員單位聯(lián)席會(huì)議共同商處。第三篇：接待人民群眾來信來訪工作制度接待人民群眾來信來訪工作制度
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