【文章內(nèi)容簡介】 ，促進業(yè)界交流，學習優(yōu)秀企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，及時了解業(yè)內(nèi)信息，把握物業(yè)行業(yè)走勢。培訓類別具體培訓方式及方法培訓對象培訓目的及適用環(huán)境、支持與合作(包括采用投影、錄像、電腦演示等)全體員工增加感性認識,提高培訓效果3．參加禮儀訓練全體員工注意形象的樹立和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)(包括典型案例、個案、情景模擬)全體員工提高分析解決問題的能力講課類逆向思維法管理人員培養(yǎng)逆向思維（1）安防人員及車輛管理員培訓科目序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標 ,每天訓練一小時培養(yǎng)組織紀律性, 練就扎實基本功 、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能三內(nèi)務管理每周一次檢查評比保持宿舍干凈整潔四例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自 身存在不足五《安防部操作手冊》每月一次培訓考核熟悉安防人員崗位職責, 操作規(guī)程,工作標準六規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策每月一次培訓考核熟悉相關(guān)法律常識,提 升理論水平七《消防管理工作手冊》每月一次培訓考核了解消防的基礎知識,救火的基本程序及各自職責八突發(fā)事件的應急處理 緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力（2）保潔員培訓科目序號培 訓 內(nèi) 容培 訓 頻 率培 訓 目 標一工作例會(職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身存在不足二內(nèi)務管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《環(huán)境部操作手冊》每月一次培訓及考核熟悉保潔員崗位職責,操作規(guī)程,工作標準四清潔設備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用每季度一次培訓和考核提高工作技能,保持工作效率五清潔環(huán)保方面的管理條例每季度一次培訓和考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平**害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序七消防實戰(zhàn)演習每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力（3）綠化工培訓科目序號培 訓 內(nèi) 容培 訓 頻 率培 訓 目 標一工作例會(職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身不足二內(nèi)務管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《環(huán)境部操作手冊》每月一次培訓及考核熟悉綠工崗位職責,操作規(guī)程,工作標準四綠化機械、設備的操作保養(yǎng)及農(nóng)藥的使用每季度一次培訓和考核提高工作技能,保持工作效率五綠化方面的管理條例每季度一次培訓和考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平六植物生長一般常識 綠化管理規(guī)劃要求每季度一次了解和掌握綠化的基礎知識七消防實戰(zhàn)演習每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力（4）工程維修工培訓科目序號培 訓 內(nèi) 容培 訓 頻 率培 訓 目 標一工作例會(職業(yè)道德教育,工作講評及技術(shù)交流)每月召開一次提高思想覺悟, 總結(jié)自身不足, 增加工作經(jīng)驗二內(nèi)務管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《工程部操作手冊》 《設備管理工作手冊》 《消防管理工作手冊》每月一次培訓及考核熟悉技工的崗位職責,操作規(guī)程,工作標準 掌握基本的消防知識和設備管理知識四房屋維修方面的管理條例,房屋修繕標準每季度一次培訓和考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平五水、電、消防管道走向,設備設施特點,維修服務范圍每季度一次培訓考核了解和熟悉所轄區(qū)域狀況,提高工作效率六土建、機電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎管理知識每半年一次培訓考核提升員工綜合能力及素質(zhì)七設備及機具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓和考核檢驗員工實際操作能力,尋找差距八技術(shù)大比武每年一次綜合評比,提高技能九消防實戰(zhàn)演習每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力：（1）公司統(tǒng)一安排的培訓信息將定期予以公布，主要包括年度培訓計劃、季度培訓和具體培訓項目的通知；（2）員工根據(jù)業(yè)務需要可依照公司培訓管理制度申請參加外派培訓，綜合管理部提供員工申請的具體流程請參照公司培訓管理制度；（3）公司統(tǒng)一安排的培訓，將在培訓臺帳中完整記錄，公司鼓勵員工在公司統(tǒng)一安排的培訓之外，豐富自己的學習項目；（4）員工參加培訓期間應做好準備，認真參與，為強化知識學習的效果，公司將不斷完善培訓管理制度。：發(fā)現(xiàn)接班人是一個智慧運用的過程。培養(yǎng)接班人是一個智慧創(chuàng)造的過程。公司的各級管理者，應著眼于公司的可持續(xù)性發(fā)展，積極培養(yǎng)本崗位的接班人，做好人力資源儲備。公司在人才培養(yǎng)方面，將做出很大的努力。公司管理層以“為員工提供持續(xù)的發(fā)展空間”為重要目標；公司也鼓勵員工確定自我發(fā)展的學習課題，并將盡最大努力提供相應的支持。第三章 “南都小區(qū)回遷住宅項目”物業(yè)管理服務內(nèi)容一、裝修管理（一）業(yè)主/使用人裝修須知（1）業(yè)主/使用人在規(guī)定范圍內(nèi)要進行裝修、維修和改造,必須先向物業(yè)服務處提出申請(租戶必須持業(yè)主委托書)并領(lǐng)取《裝修申請審批表》一式一份,并提交裝修公司營業(yè)執(zhí)照及裝修施工資質(zhì)證書等資料。（2）業(yè)主/使用人必須如實填報《裝修申請審批表》各款內(nèi)容,并于確定的裝修日期前7天攜帶裝修設計圖紙和消防部門裝修審批材料批文,上報物業(yè)服務處(涉及消防規(guī)定的應先向消防部門辦理報批手續(xù)),同時交納裝修管理的有關(guān)費用,詳見《裝修收費項目及標準》。（3）業(yè)主/使用人應嚴格按照申報并經(jīng)批準的裝修范圍和要求進行裝修,應委托具備裝修施工資質(zhì)的專業(yè)裝修公司進行裝修。（4）《裝飾裝修工程申請表》及施工資料交由物業(yè)服務處工程枝術(shù)人員審核通過后，由物業(yè)服務處經(jīng)理審批同意裝飾裝修。（5）經(jīng)審批同意后，裝飾裝修施工負責人與物業(yè)服務處簽定《裝飾裝修責任書》。（6）物業(yè)服務處經(jīng)理開出《裝飾裝修開工單》、《裝飾裝修責任牌》，業(yè)主/使用人收到批復后,應帶領(lǐng)選定的裝修公司負責人到物業(yè)服務處按規(guī)定辦理施工人員《臨時出入證》等有關(guān)進場手續(xù)后,方可裝修施工。（7）審批過的“業(yè)主/使用人裝修施工申請表”須粘貼在分戶門外面的顯眼位置，并接受巡檢人員的檢查。（8）業(yè)主/使用人在裝修期間須閉門作業(yè)，不得影響其他業(yè)主/使用人的生活和休息。，使用人在裝修及更改前必須將裝修圖紙及技術(shù)資料等交物業(yè)服務處審批。未得到物業(yè)服務處、質(zhì)檢部門及消防部門書面批準裝修方案前，業(yè)主/使用人不得開展任何裝修工程。圖紙的需求詳細如下：（1）房屋的產(chǎn)權(quán)證明，業(yè)主/使用人需出具業(yè)主授權(quán)書。（2）聘請的裝飾裝修施工隊資質(zhì)證明、項目負責人身份證、營業(yè)執(zhí)照等復印件；如屬簡單裝飾裝修，必須由業(yè)主/使用人出具裝飾裝修擔保書后，可不提供資質(zhì)證明等資料。（3）室內(nèi)平面圖。（4）天花板平面圖，吊頂施工方案需標明現(xiàn)有溫感和煙感的位置。（5）電力分布圖上需標明配電盤、分區(qū)配電盤的位置、類別和功率，總配線圖、簡圖及其詳細技術(shù)資料。（6）給排水圖，包括建議給排水管的駁接位置及水管的尺寸、水管的分布圖。（7）空調(diào)分布圖，應包括風機盤管位置、送風機回風喉的路線、送風及回風百葉位置、室內(nèi)空調(diào)溫度控制器位置等。（1）在裝修工程展開前，業(yè)主/使用人須交裝修保證金及其他有關(guān)費用。（2）業(yè)主/使用人對房屋裝飾裝修的，經(jīng)物業(yè)服務處與業(yè)主/使用人約定裝修保證金金額和用途，住宅物業(yè)的裝修保證金每戶不超過2000元。（3）裝修完成，經(jīng)物業(yè)服務處與業(yè)主檢查驗收，未造成物業(yè)共用部位、共用設施設備損壞的，裝修保證金自驗收合格之日起30天內(nèi)全額無息退還給業(yè)主。（4）裝修造成物業(yè)共用部位、共用設施設備損壞的，裝修業(yè)主須及時按原材料和標準修復。若不能及時修復的，可按雙方約定使用保證金進行修復，保證金有余款的，物業(yè)服務處在修復后10天內(nèi)如數(shù)退還業(yè)主；若保證金不足以支付修復費用的，業(yè)主須在修復后10天內(nèi)補齊修復費用。（5）物業(yè)服務處與業(yè)主/使用人結(jié)算修復費用時，須出示修復工（料）價單。物業(yè)服務處與業(yè)主/使用人對修復費用有爭議的，可協(xié)商解決或通過法律途徑解決。（1）裝修工作開展五天前，業(yè)主/使用人須填妥所有參與裝修工作人員名單并交回物業(yè)服務處；（2）裝修工作開展前，所有裝修工作人員須向物業(yè)服務處申請裝修工人出入證。在進入物業(yè)服務處管轄范圍時，裝修工人必須佩帶裝修工人出入證。裝修工人出入證在完工離開時必須交回物業(yè)服務處，期間遺失則需申請補發(fā)；（3）裝修施工人員在小區(qū)內(nèi)應遵守裝修裝修管理規(guī)定的相關(guān)條款，在物管工作人員提出查證時應主動配合，出示證件。裝修施工人員只能在規(guī)定的施工區(qū)域內(nèi)施工，不得在小區(qū)內(nèi)及其他樓層亂竄；（4）業(yè)主/使用人或裝飾裝修施工隊必須接受物業(yè)服務處對裝飾裝修工程的監(jiān)督和管理；（5）裝修施工隊如有違反小區(qū)管理規(guī)定的，物業(yè)服務處有權(quán)作出相當?shù)奶幚?，業(yè)主/使用人應給予支持，情節(jié)嚴重或不服從物業(yè)服務處工作人員管理的，將沒收其出入證，并驅(qū)逐出小區(qū)；有犯罪嫌疑或嚴重危及小區(qū)安全的，將移交公安機關(guān)或相關(guān)部門處理。（1）為了確保所有公共設施能正常使用，并且避免系統(tǒng)受到有意或無意破壞，業(yè)主/使用人在改動室內(nèi)電路、有線電視線路、電話寬帶線路、給排水線路時必須由工程管理部批準。（2）有關(guān)室內(nèi)改變而引致消防噴淋頭、溫感、煙感的改動工作，業(yè)主/使用人應向消防單位報批。（3）為確保煤氣管網(wǎng)使用正常，業(yè)主/使用人在改動煤氣管道時，須向煤氣公司申請，同時在物業(yè)服務處報備。得到批準后，由煤氣公司委派專人對其進行改動。（二）業(yè)主/使用人裝修規(guī)范（1）進入正常管理期后，裝修工程施工時間為周一至周五早上8時至12時，下午14時至下午18時，工作時間到時應立即停止施工，及時離開小區(qū)，不得在施工現(xiàn)場或小區(qū)內(nèi)逗留和留宿。節(jié)假日必須停止施工,特殊情況以物業(yè)服務處通知為準，如需超時加班工作，必須向物業(yè)服務處事先提出申請。（2）物業(yè)服務處有權(quán)隨時停止一切產(chǎn)生噪音、震蕩、發(fā)出強烈氣味或?qū)ζ渌麡I(yè)主/使用人滋擾的工程。凡這類工程都應在物業(yè)服務處指定時間內(nèi)進行。,裝修公司及人員應嚴格遵守有關(guān)行業(yè)規(guī)定,按章作業(yè),如60天內(nèi)不能完成全部裝修,應到物業(yè)服務處辦理延期手續(xù)。,不得隨意更改。如切實需要更改,必須報物業(yè)服務處審批,出具更改通知后方可施工。在未得到物業(yè)服務處批準之前，業(yè)主/使用人不得在樓房建筑的外墻及屋頂上安裝任何空調(diào)機、太陽能、天線或雨棚等。安裝空調(diào)機須按本公司統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝,不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)、損壞墻體及公共設施等。、玻璃、陽臺內(nèi)墻磚色調(diào)及外墻色調(diào),不得改變陽臺的用途,陽臺外圍不得加窗封閉。若需更換玻璃幕墻或封閉陽臺時，必須報物業(yè)服務處審批,并應通知裝修承包商對現(xiàn)有的玻璃、鋁質(zhì)材料、窗把手等進行特別保護，封閉陽臺的玻璃、鋁材等材料樣式及顏色要求與原裝完全一致。，業(yè)主/使用人不得私自展示、懸掛任何帶有廣告性質(zhì)的招牌或貼紙。、清潔、整齊，凡統(tǒng)一規(guī)格安裝的設備設施，如入戶防盜門、鋁合金（塑鋼）窗等，不得進行任何改裝。吸排油煙機、空調(diào)等電器須安裝在規(guī)定或指定的位置。，在運輸原材料或清除垃圾時不得在小區(qū)內(nèi)沿途拋灑，影響環(huán)境衛(wèi)生。如發(fā)生此類行為應由施工裝飾單位立即清除。、水泥等材料，不得在小區(qū)內(nèi)路面上或公共樓道上直接攪伴水泥，以免對道路、環(huán)境造成污染（如有特殊需要的，需到物業(yè)服務處辦理相關(guān)手續(xù)并采取相應地面保護措施后方可進行）。（1）如裝修工程影響樓內(nèi)設施和結(jié)構(gòu)，物業(yè)服務處有權(quán)要求業(yè)主/使用人對所有裝修工程進行更改或還原。（2）業(yè)主/使用人裝修時必須保證樓內(nèi)所有設備都不得封死，不得以任何物品擋住檢查活門、渠蓋、百葉等。,嚴禁擅自亂接、亂拉電源線,超容量用電在與物業(yè)服務處協(xié)商后,在物業(yè)服務處監(jiān)督下,由管理人員在指定位置處接臨時電源線,否則造成的一切后果由相關(guān)業(yè)主/使用人及裝修公司負責。、煙感、溫感探測器等裝置。更改前必須得到消防等相關(guān)部門的批準，更改噴淋頭、煙感、溫感探測器的工程必須由消防等相關(guān)部門指定承包商執(zhí)行，業(yè)主/使用人負責有關(guān)費用。，每天收工時，須保證樓道和公共區(qū)域的清潔，裝修期所有建筑垃圾、廢料等都必須裝袋存放到指定位置并當天清運。不得高空拋物。樓梯、過道、天臺、道路及其它公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,不得損壞公用設備設施,必須保持公用地面、墻壁完好整潔。（1）為維護電梯的正常使用，裝修過程中，不得用載人電梯運載裝修材料，如沙、石子等。高層住宅若利用電梯運輸裝修材料及工具需征得物業(yè)服務處書面同意。不得用電梯運輸有污染性、超長、超寬、超重、銳利等令電梯失衡、磨損、毀壞之物品。（2）業(yè)主/使用人所聘用的裝修公司在搬運裝修材料時需嚴格遵從物業(yè)服務處安排的特定路線及程序，所有車輛在裝卸貨物后不能停泊在裝卸貨區(qū)內(nèi)。（3）運送大量建筑材料及垃圾時，須預先與物業(yè)服務處聯(lián)絡安排貨運電梯使用，在上下班高峰時段不得使用電梯運送建筑材料及垃圾。（4）業(yè)主/使用人在搬運貨物時對樓房建筑的設施與裝修造成破壞的，須負責修補或賠償費用。（1）業(yè)主/使用人不得對公共設施的水喉、水管、閥門、設備等做出修改或增加接駁等工程。（2）業(yè)主/使用人不得傾倒污水于公共洗手盆或其他排水設備等。（冷、熱水管道）安裝完畢后，所選用的管道、配件、電氣線路送電前必須做絕緣測試后才能送電至用電點，導線截面必須保證用電容量要求，電器插座必須接漏電保護回路。隱蔽工程必須在隱蔽前通知物業(yè)服務處進行驗收。（1）裝修前及裝修期間，業(yè)主/使用人須自行備足滅火器，并保證裝修范圍50平米至少配備一個2KG 以上（CO2）滅火器，且須放置在顯眼易拿的位置。（2）業(yè)主/使用人不得私自挪用公共消防設施設備。（3）在裝修期間動用明火（如電、氧、氣焊）必須提前報物業(yè)服務處備案，以便于巡檢人員隨時檢查。（4）裝修期間,應注意做好防火等各項工作,應盡量減少在裝修樓宇內(nèi)存放易燃、易爆、腐蝕性、放射性及有毒物質(zhì),如因存放及使用不當而給小區(qū)、其他業(yè)主/使用人)等造成損害的,一切后果由有關(guān)業(yè)主/使用人及裝修公司負責。(5)各施工單位人員在離開現(xiàn)場前要認真檢查水龍頭、電源、煤氣開關(guān)是否關(guān)好。、分隔墻及圍板規(guī)范（1）業(yè)主/使用人裝修時不得在結(jié)構(gòu)地面及剪力墻上進行挖洞、鉆孔等破壞性工程，不得在結(jié)構(gòu)地面上砌筑實心墻體，以免破壞結(jié)構(gòu)承重，影響結(jié)構(gòu)安全。（2）業(yè)主/使用人要拆除室內(nèi)填充墻體時，必須在裝修方案及裝修申請中提出，通過審批后方可實施，并且須按相關(guān)規(guī)定繳納建筑垃圾清運費。（3）為了減少噪音的散播，業(yè)主/使用人須在其裝修范圍內(nèi)搭建圍板，以避免影響其他業(yè)主/使用人工作與休息。(必須符合國家標準)的安裝、維修、拆