【文章內容簡介】 識和健康教育能力。（3）讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務（4）讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務活動，創(chuàng)建護理服務特色，提高護士服務品質，提高護理質量?？剖颐咳諏Τ鲈翰∪诉M行滿意度調查，護理部每季度進行滿意度調查，并做好分析和總結。四、優(yōu)化流程，建立健全工作流程各科室根據(jù)本科室具體情況，制定各班工作流程如A、P、N班的流程及晨晚間基礎護理流程。優(yōu)化急診病人流程，開通綠色通道。手術室、供應室、產房、血透室根據(jù)病人的需要制定工作流程。五、加強護理人員內涵建設，提高護理隊伍整體素質加強護理管理干部內涵建設（1）加強護士長的培訓，認真學習護理管理知識。（2）加強學習相關法律法規(guī)知識，強化法律意識。（3）認真培養(yǎng)護士長的協(xié)調能力，醞釀和諧環(huán)境。崗前培訓加強新進護士的培訓，對于新招聘護士必須進行崗前培訓，培訓內容包括院史教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、護理規(guī)章制度、護士基本素質及禮儀規(guī)范、護士職業(yè)道德、護理基本技能操作、護患溝通等。在職培訓（1）強化相關知識的學習掌握，定期組織護士分層級培訓，由院內副主任護師及各科護士長主講業(yè)務知識和自學相結合的方式，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。（2）重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識及?？萍寄苡柧殲橹?，由護理部出題進行考試，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達標。①理論考試（內容、時間詳見業(yè)務學習計劃）：護理部重點加強對新調入護士（不管職稱的高低，3年之內一律同護士級別考試）、新聘用護士、初級（護士級別）每2月考試一次、初級（護師級別）每4月考試1次，主管護師級別每半年考試1次，副高、45歲以上護理人員免考；科室每半年進行?？评碚摽荚囈淮?，有記錄可查。②操作考核（內容、時間詳見業(yè)務學習計劃）：新入院護士（不管職稱的高低，3年之內一律同初級（護士級別）考試、新聘用護士、初級（護士）護理人員每月護理操作考核1項；初級（護師）護理人員每季護理操作考核12項；中級（主管護師）每半年考核一次；副主任護師協(xié)助護士長指導護士工作，要求各科護士長重點抓專科護理操作，每月進行考核一次，每季護理部抽考一次，考試成績納入季度護理質量考核。核心制度、應急預案程序、護理告之程序、護理常規(guī)等考試成績納入季度護理質量考核。?？谱o理加強護理骨干及專科護士培養(yǎng)，有計劃的選送部分護士外出學習，學習形式以短期培訓與進修相結合為主，通過學習，不斷地更新護理知識，轉變護理觀念，提高護理人員的素質，優(yōu)化護理隊伍。開展新業(yè)務、新技術結合本院醫(yī)療技術發(fā)展的需要，擬派護理骨干外出進修學習，進修專業(yè)分別為五官科治療護士、PICC、急診科護理、手術室護理等重點專科，拓寬護理服務范疇，強化我院的專科護理技術水平。加強應急隊員的培訓（1）成立應急隊員小組由每科選出1～2名臨床經驗豐富、精明能干的護士組成。（2）每半年進行急救演練一次。（3）每半年進行急救操作培訓一次。六、加強護理安全管理建立護理安全管理小組，監(jiān)督各項護理安全制度的落實，充分利用三級護理管理體系，層層把關，減少醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。（1）組織檢查護理部及各科室每月進行護理安全隱患督查及做好護理不良事件的歸因分析，吸取的經驗及教訓，提出防范與改進措施。（2）總結經驗在工作中要不斷地總結經驗，杜絕護理差錯的發(fā)生，輕度缺陷不予處罰，希望各位護士長踴躍上報，發(fā)現(xiàn)隱滿不報者予以經濟處罰50元。完善護理安全管理措施，每月組織護理安全工作大檢查，平時不定期抽查，堅持護士長夜查房制度，堅持薄弱環(huán)節(jié)時的護理安全檢查和巡查工作。對新入院、危重、大手術病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人重點督促、檢查和監(jiān)控。強化護士長安全意識，對科室基礎設施做好常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。加強督查毒麻藥品、精神藥品、搶救藥品、各用物的交接，保持搶救物品及搶救設施保持備用狀態(tài)；嚴格執(zhí)行查對制度，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。七、加強護理質量環(huán)節(jié)控制，確保護理安全繼續(xù)實行護理質量三級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質控作用，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。進一步規(guī)范護理文書書寫，掌握簡化護理文件書寫的內涵，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—科護士長—護理部質控護士長的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。制定獎懲制度（詳見醫(yī)院獎懲制定）。護理部201215第三篇：2014年醫(yī)院護理部工作計劃2014年護理部工作計劃2014年護理部將按照創(chuàng)建三甲醫(yī)院的標準和要求，結合醫(yī)院總體工作目標開展護理工作，具體計劃制定如下：一、全面實施優(yōu)質護理服務，繼續(xù)擴大試點病房。以病人需求為服務導向，注重個性化服務，完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準，確保措施的有效運行。努力提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務內容，加強基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識的培訓。夯實基礎護理，切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化，細致化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，勤巡視病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。嚴格落實責任制整體護理，實行APN排班方法，彈性排班。由責任護士全程負責患者從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等，為患者提供連續(xù)的護理。每月進行一次患者滿意度服務調查問卷，及時了解患者對護理服務的評價，對患者提出的意見和建議給出滿意的答復。二、加強護理質量與安全管理，持續(xù)改善護理服務品質。護理部將對照三甲醫(yī)院評審的各項質量考核標準，遵循PDCA循環(huán)模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現(xiàn)持續(xù)改進，實行目標管理。結合臨床實踐，不斷完善護理質控制度，修訂護理人員考核細則，1進一步完善護理質量考核內容及評分標準，建立檢查、考評、反饋制度。逐步做到對護士進行分層次使用能做對應管理，充分調動護理人員工作的積極性、主動性。落實護士長夜查房、節(jié)假日、周日查房制度。加強重點環(huán)節(jié)，重點時段，重點人群、重點部門的護理質量管理，護理部將不定期下科室按照三甲標準要求進行監(jiān)管，確保護理安全。進一步加大感染控制力度，嚴格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強職業(yè)防護，保障護理人員安全，做好一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。健全、完善患者風險評估制度，加強危急重癥病人及護理不良事件的管理，對上報的危重患者和不良事件護理部及時下病區(qū)進行查看，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。構建三級質量控制體系，