【文章內(nèi)容簡介】 的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。曾經(jīng)有人說過:“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前。谌说囊簧?dāng)中有誰會不需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的藝術(shù)”。“護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！蔽視梦业膼坌哪托?，細心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認可。我覺得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度總結(jié)520xx年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)“二級甲等醫(yī)院”為契機，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作?，F(xiàn)將20xx年護理工作總結(jié)如下：一、全力推進以病人為中心的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動根據(jù)衛(wèi)生部《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及全國衛(wèi)生工作會議精神，護理部制定了《金堂縣第三人民醫(yī)院20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》，并組織實施。二、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)按照《衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》，以“創(chuàng)二級甲等醫(yī)院”為契機，繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度、操作流程、崗位職責(zé)、疾病護理常規(guī)等；制訂了膳食手冊、臨床護理技術(shù)操作并發(fā)癥預(yù)防與處理規(guī)范、非手術(shù)患者健康教育記錄單等；認真落實《護士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，使護理人員工作有章可循。三、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)加強年輕護士培訓(xùn)加強了“三基”及專科技能的培訓(xùn)，采取了情景模擬培訓(xùn)法，情景模擬培訓(xùn)是一種仿真模擬演習(xí)教學(xué)法，具有仿真性、互動性、創(chuàng)新性、針對性和趣味性等特點，強調(diào)了護士的參與意識，增強了護士的角色情感和責(zé)任感，對培養(yǎng)護士的創(chuàng)新能力和實踐能力有極大的促進作用。護理部每月組織n0及部分n1級護理人員進行“三基”考核，考核范圍為《第五版基礎(chǔ)護理學(xué)》每月兩章。組織全院護理人員7月及12月分層次進行了2次理論與護理技能操作的培訓(xùn)及考核，參考率100％，合格率100％。于10月醫(yī)務(wù)科及護理部對全院醫(yī)護人員進行了心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)及考核，參考率100％，合格率100％。加強了護士的在職教育護理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，主要內(nèi)容為“三基”知識、護理常規(guī)、護士條例、護理人文素質(zhì)教育、壓瘡評估與上報、發(fā)生不良事件的原因分析等；同時學(xué)習(xí)一些國內(nèi)外新進展、新技術(shù)，豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容，深受護理人員的歡迎。提高?？谱o理水平全年外出參加短訓(xùn)班共59人次，到上級醫(yī)院進修?？谱o士3人；外出學(xué)習(xí)人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報，并根據(jù)情況安排全院性學(xué)習(xí)。參加繼續(xù)教育共59人。強化護士長的管理意識20xx年共派出護理管理人員外出培訓(xùn)37人次，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護理質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進、基層醫(yī)院營養(yǎng)支持、手術(shù)室護理質(zhì)量持續(xù)改進、基層醫(yī)院核心能力提升、護士長管理、創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)、母乳喂養(yǎng)宣傳、危重新生兒的轉(zhuǎn)運與護理管理、心血管護理培訓(xùn)、糖尿病人風(fēng)險管理、《20xx年衛(wèi)計委優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評分細則》解讀、護理質(zhì)量管理、傷口處理新進展及臨床病例討論會等；同時，要求所學(xué)的知識結(jié)合醫(yī)院的實際進行全院培訓(xùn)。建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度護理部每月不定期深入科室督導(dǎo)、檢查、考評；每月組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長及科室之間的學(xué)習(xí)與交流，取長補短，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。組織護理查房12次，護士長會議12次，組織護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護士會議13次，組織護士長夜查房72次，進行護理質(zhì)量檢查12次，并將檢查結(jié)果與獎懲掛鉤。四、以“病人為中心”深入開展人性化服務(wù)，取得了明顯的社會效益。（一）護理部就如何在護理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開了深入的調(diào)查，每月護理部派專人參加臨床科室召開的工休座談會，廣泛聽取病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見，每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見表、電話回訪等途徑獲取病人對護理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施，并在具體細節(jié)上進行了規(guī)范。20xx年護理部到病區(qū)進行患者滿意度調(diào)查36次，%；醫(yī)生對護士滿意度調(diào)查1次，%；護理人員對護理工作滿意度調(diào)查1次，%；護理人員薪酬滿意度調(diào)查1次，%。（二）其次開展了服務(wù)理念教育強化一個轉(zhuǎn)變，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如為護理人員購買了冬季護士鞋；病區(qū)走廊新增扶手，將無床檔的舊病床更換成新的病床，保證了患者的安全；為非手術(shù)患者制定了健康教育實施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識及正確預(yù)防措施；婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項目、孕婦學(xué)校重新裝修，每周三上午進行母嬰保健知識授課等；各臨床科室責(zé)任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療時及治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識，送去親人般的安慰。護士又如晴雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服；科室為出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡，將親情服務(wù)延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在意見薄上留下了發(fā)自肺腑的39。贊譽。20xx年共收到錦旗4面，住院患者滿總意率93%。（三）開展延伸報務(wù)，護理部對各科室的出院患者進行了抽查式電話回訪。20xx年共電話回訪了325人，回訪中大多數(shù)患者反應(yīng)醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)較好；護理人員的主動服務(wù)意識強，對病人關(guān)心，對工作負責(zé)；以10分計算，總滿意率為2分。五、于7月17日、11月27日迎接了成都市衛(wèi)生局組織的“醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)”的檢查專家組對我院護理工作取得的成績予以充分的肯定，也指出了很多不足之處，針對專家提出的的問題，進行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市衛(wèi)生局對我院創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”驗收評審，并順利通過。5月12日護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下舉行了慶“”國際護士節(jié)暨表彰大會，表彰了20xx年度優(yōu)秀科室、優(yōu)秀護士長、優(yōu)秀護士、優(yōu)秀帶教老師、護齡滿三十年的護士及20xx年一季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星。六、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行責(zé)任護士履行崗位職責(zé)。按照護士崗位管理進行考核，護士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。護士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進行績效考核。護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室考核，考核結(jié)果作為護士長的績效考核之一。七、每月護理部組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房專項檢查，并在月質(zhì)量分析會中通報，體現(xiàn)護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價，強化護理質(zhì)量的持續(xù)改進。八、存在不足：護士護理服務(wù)意識需強化，基礎(chǔ)護理仍有部分不到位。個別低年資護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。責(zé)任護士對自身的職責(zé)工作落實稍差；對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵