【文章內容簡介】 條的外延層次排列（外延大的排在前面）。（論文）的摘要有哪些注意事項？ 答：，表達簡明，語義確切。，一般無需對論文內容作詮釋和評論。，不必使用“本文”、“作者”等作為主語。，縮略語在首次出現時必須加以說明。，一般不用數學公式和化學結構式，不出現插圖、表格。（論文）的致謝？ 答：本科畢業(yè)設計（論文）的致謝是對導師和其他給予指導、幫助的組織和個人表示感謝。內容應簡潔明了、實事求是，字數不超過500字。、摘要和關鍵詞。一、引言由于電子商務與傳統交易形態(tài)上的不同，將交易過程由實體環(huán)境轉移到虛擬的網絡環(huán)境上。物流取代了實體商店成為商家與消費者的互動界面，從某種角度來看，物流在很大程度上決定了消費者的體驗，影響消費者的下一次購買決定。盡管物流不是在中國的電子商務市場企業(yè)能否取得成功的唯一決定性因素，但它確是電子商務價值鏈上的關鍵環(huán)節(jié)。很多電子商務企業(yè)都意識到了這一點，都在這方面不遺余力，投入資金往往高達十幾個億。既然物流服務對B2C電子商務零售商如此重要，那么我們到底應該如何理解物流服務質量，又應當如何評估物流服務質量？二、網絡購物的物流服務質量相關研究第一，物流服務質量。對物流服務質量最具代表性的定義當推Perreault和Russ（1974）的7Rs定義，該定義以物流服務所創(chuàng)造的時間、地點效用為基礎，認為物流服務質量是指企業(yè)能在恰當的時間，恰當的地點，以適當的價格和方式，為需要的顧客提供適合的產品和服務，使顧客的個性化需求得到滿足，價值得到提升的過程。這個定義闡明了產品價值很重要的一部分是由物流服務產生的。對物流服務質量進行系統和持續(xù)研究的當推Mentzer等學者。Mentzer、Gomes amp。 Krapfel（1989）在廣泛詳盡的文獻回顧基礎上，提煉出衡量實體配送服務質量的3個維度和每個維度的衡量指標，包括可得性（Availability）、及時性（Timeliness）和質量性（Quality）。并指出客戶服務質量應該包含兩個要素：實體配送服務質量和客戶營銷服務質量。Mentzer等（1989）的觀點得到了廣泛認同，成為現代研究物流服務質量的基礎。Mentzer、Flint amp。 Kent（1999）拓展了物流服務的概念，認為實體配送服務質量（PDSQ）只是物流服務質量（LSQ）的一部分，物流服務除了產品運營的要素外還應包括更多的客戶營銷服務要素。并指出物流服務的發(fā)生具有時間順序和過程性，各構成要素不是同時發(fā)生的。Mentzer（1999）把物流服務質量劃分為9個維度：服務人員的溝通質量、訂單釋放量、信息質量、訂貨過程質量、訂單準確率、貨品完好程度、貨品質量、誤差處理質量和時間性。其提出物流服務質量的概念和模型被后人復制于各種行業(yè)和情景的研究中。第二，基于網絡購物的物流服務質量。過往及現有研究關于網絡購物服務質量的研究主要集中在網頁質量上，而對于客戶服務及物流服務的研究相對較少。關于網絡購物物流服務的研究主要體現在訂單履行上。眾多研究者都認為，訂單履行質量是影響網絡購物滿意度及顧客購買行為的主要因素之一。Xing amp。 Grant（2006）通過比較在線零售商和多渠道零售商的不同配送服務，并結合網絡購物的特點，提出衡量網絡購物實體配送服務質量（ePDSQ）的4個維度及相應衡量指標。這4個維度分別是：可得性、時間性（Timeliness）、完好性和退貨。鄭兵（2008）借鑒Mentzer等（2001）的物流服務質量的過程模型，構建了基于網絡購物的物流服務質量關系質量顧客忠誠度模型，認為B2C網絡商店的物流服務質量應由5個相互聯系的維度構成，即訂購質量、定制化服務質量、回應質量、交付質量和誤差處理質量。此研究證明了在B2C網路購物環(huán)境中，顧客感知的物流服務質量是獲得顧客忠誠的重要前因。三、物流服務質量關系質量顧客忠誠度關系模型及其衡量指標基于對網絡購物的物流服務質量相關文獻的回顧，本文構建了B2C網絡購物物流服務質量的衡量量表，認為B2C網絡購物物流服務質量應由5個彼此相關且有發(fā)生時間順序的維度構成，這5個維度：一是訂購質量：產品容易找到；下訂單所需時間短；產品信息充分；所提供的幫助信息充分、易懂；信息更新及時；商品種類齊全；商品缺貨率低。二是回應質量：訂購及配送進度及時告知顧客；客服反應迅速；客服服務專業(yè)程度令人滿意；總是詢問顧客滿意度及需求。三是貨品完好性：接收到的訂單商品數量正確；商品品名正確；商品無損壞；商品包裝妥善。四是時間性：發(fā)貨速度滿足我的要求；可指定時段到貨；訂單總是按約定時間交付；突發(fā)應急供貨能力能滿足需求。五是偏差處理質量：所有商品均有退換貨保證；退貨渠道選擇多樣化；總是提供退換貨上門收貨服務；退換貨快遞費用的收取合理。四、結束語本文將B2C網絡購物物流服務質量這一復雜的概念劃分為5個維度23個題項，并將其應用于當當網和京東商城兩家中國最大的B2C網絡購物商家的實證研究中，檢驗了其具有很高的信度和效度，可以作為B2C商家借以探測和診斷消費者感知物流服務的工具。答：標題：《電子商務物流服務質量評估體系研究》摘要：物流服務質量是電子商務價值鏈上的關鍵環(huán)節(jié)。在回顧其他學者網絡購物的物流服務質量相關研究的基礎上，將B2C網絡購物物流服務質量這一復雜的概念劃分為5個維度23個題項，并將其應用于當當網和京東商城兩家中國最大的B2C網絡購物商家的實證研究中，檢驗了其具有很高的信度和效度，可以作為B2C商家借以探測和診斷消費者感知物流服務的工具。關鍵詞：電子商務 物流質量 評估體系（論文）的主體應包括哪些內容？ 答：畢業(yè)設計說明書和畢業(yè)論文的主體部分有所不同，因此需要分別說明。（1）畢業(yè)設計說明書的主體： 畢業(yè)設計的總體方案及其論證；畢業(yè)設計各部分（包括硬件與軟件）的設計計算； 試驗數據處理與分析；對整個設計進行理論分析，著重指出設計的特點、創(chuàng)新之處與應用價值、應用領域。（2）畢業(yè)論文的主體 畢業(yè)論文的主體部分千差萬別，并沒有一個固定的模式。通常依照提出總論點、展開分論點、提供論據、進行論證的思路安排正文內容?；蛘咭勒铡笆鞘裁础獮槭裁础獞撛趺礃印钡倪壿嫲才耪麄€篇章結構。（論文）的結論？ 答：畢業(yè)設計（論文）的結論單獨作為一章編排，但不加章號。結論是對整個畢業(yè)設計（論文）主要成果的總結。在結論中應明確指出畢業(yè)設計（論文）的創(chuàng)新之處及其應用前景、不足之處及改進措施。結論一般控制在2000字以內。（論文）的章節(jié)及標題應如何處理？ 答：畢業(yè)設計（論文）正文分章節(jié)撰寫，每章應另起一頁。各章標題要突出重點、簡明扼要。字數一般在15字以內，不得使用標點符號。標題中盡量不采用英文縮寫詞，對必須采用者，應使用本行業(yè)的通用縮寫詞（論文）的層次有何講究？ 答：層次包括章、節(jié)、條、款、項。層次不宜太多。層次要統一。節(jié)下內容無需列條的，可直接列款、項。（論文）的引用文獻？ 答：引用文獻標示應置于所引內容最末句的右上角，用小五號字體。所引文獻編號用阿拉伯數字置于方括號“[ ]”中。當提及的參考文獻為文中直接說明時，其序號應該用4號字與正文排齊，如“由文獻[8，10～14]可知”。不得將引用文獻標示置于各級標題處。（論文）的名詞術語、物理計量、外文字母、數字、公式、圖表各有哪些具體要求？ 答：（1）關于名詞術語 科技名詞術語及設備、元件的名稱，應采用國家標準或部頒標準中規(guī)定的術語或名稱。標準中未規(guī)定的術語要采用行業(yè)通用術語或名稱。全文名詞術語必須統一。一些特殊名詞或新名詞應在適當位置加以說明或注解。采用英語縮寫詞時，除本行業(yè)廣泛應用的通用縮寫詞外，文中第一次出現的縮寫詞應該用括號注明英文全文。（2）關于物理計物理量的名稱和符號應符合GB3100～310286的規(guī)定。論文中某一量的名稱和符號應統一。物理量的符號必須采用斜體。表示物理量的符號作下標時也用斜體。物理量計量單位及符號應按國務院1984年發(fā)布的《中華人民共和國法定計量單位》及GB2100～31002執(zhí)行，不得使用非法定計量單位及符號。計量單位符號，除用人名命名的單位第一個字母用大寫之外，一律用小寫字母。非物理量單位（如件、臺、人、元、次等）可以采用漢字與單位行號混寫的方式，如“萬tkm”，“t/（人a）”等。文稿敘述中不定數字之后允許用中文計量單位符號，如“幾千克至1000kg”。表達時刻時應采用中文計量單位，如“上午8點45分”，不能寫成“8h45min”。計量單位符號一律用正體。（3）關于外文字母按照GB3100～3102及GB715987的規(guī)定使用，即物理量符號、物理常量、變量符號用斜體，計量單位等符號均用正體。（4）關于數字按國家語言文字工作委員會1987年發(fā)布的《關于出版物上數字用法的試行規(guī)定》，除習慣中文數字表示的以外，一般均采用阿拉伯數字。（5）關于公式原則上居中書寫。若公式前有文字（如“解”、“假定”等），文字空兩格寫，公式仍居中寫。公式末不加標點。公式序號按章編排，如第一章第一個公式序號為“（11）”，附錄A中的第一個公式為（A1）等。文中引用公式時，一般用“見式（11）”或“由公式（11）”。公式中用斜線表示“除”的關系時應采用括號，以免含糊不清，如1/（bcosx）。通?！俺恕钡年P系在前，如acosx/b而不寫成（a/b）cosx。（6）關于圖表表序一般按章編排，如第一章第一個插表的序號為“表11”等。表序與表名之間空一格，表名中不允許使用標點符號，表名后不加標點。表序與表名置于表上，用中文居中排寫。表頭設計應簡單明了，盡量不用斜線。表頭中可采用化學符號或物理量符號。全表如用同一單位，將單位符號移至表頭右上角，加圓括號。表中數據應正確無誤，書寫清楚。數字空缺的格內加“”字線（占2個數字寬度）。表內文字或數字上、下或左、右相同時，采用通欄處理方式，不允許用 “同上”之類的寫法。表內文字說明，起行空一格、轉行頂格、句末不加標點。插圖應與文字緊密配合，文圖相符，技術內容正確。選圖要力