國家開放大學電大關系營銷網(wǎng)絡課形考網(wǎng)考作業(yè)及答案(編輯修改稿)
2024-10-15 22:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 來越便利，這使得很多習慣型忠誠客戶的忠誠度大大降低。選擇一項：對錯題目49，公司應該不惜一切代價致力于全面的甚至極端的客戶滿意。選擇一項：對錯題目50，其中交互過程是關系營銷的核心，是要害過程。選擇一項：對錯題目51，產(chǎn)品不包括關系本身及其運作的方式和客戶需求滿足的過程。選擇一項：對錯題目52，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶價值概念。選擇一項：對錯題目53。如何將資源最大程度地、有效地轉化為客戶感知價值，這將是公司構筑核心競爭力的基點。選擇一項：對錯題目54，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即價格最小化的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。選擇一項：對錯題目55，即優(yōu)異的客戶價值，才能造就并保留忠誠的客戶，從而在競爭中立于不敗之地。選擇一項：對錯題目56，客戶忠誠已成為理論界和公司界共同關注的焦點，被視為競爭優(yōu)勢的新來源。選擇一項：對錯題目57，只能預測某個客戶對于公司的終生價值，無法具體評估一組客戶的終生價值或每個客戶的平均終生價值。選擇一項：對錯題目58=CB+(AVP)公式計算的結果，最前面的80%的客戶為B類客戶，也就是公司的重點客戶，需要重點管理。選擇一項：對錯題目59，白金層描述了公司最有價值的客戶。他們對于價格不是過度敏感，愿意購買和嘗試新產(chǎn)品或服務，是公司的忠實客戶。選擇一項：對錯題目60。選擇一項：對錯形考任務2測驗二（40分）一、單項選擇題（在各題的備選答案中，只有一項是最優(yōu)答案，請將正確答案的序號填在括號里）題目1，實現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是（）。選擇一項：題目2，完善關系營銷理念的必要手段是指（）。選擇一項：題目3，核心、靈魂、關鍵是（）。選擇一項：題目4，具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具有（）。選擇一項：題目5，應該制訂并堅持的首要原則是（）。選擇一項：題目6，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡式的（）。選擇一項：題目7（）。選擇一項：題目8（）。選擇一項：題目9，數(shù)據(jù)庫技術和市場營銷有機地結合起來，形成了一種新型的營銷方式，即（）。選擇一項：題目10（）。選擇一項：題目11，為數(shù)眾多的國內(nèi)公司，尤其是服務性公司，采用了（）。選擇一項：題目12（）的基礎上，將每一位客戶視為一個單獨的細分市場，根據(jù)客戶個體的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式
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