【文章內(nèi)容簡介】 查員通過進(jìn)入系統(tǒng)采集商戶基礎(chǔ)信息、影像資料準(zhǔn)確掌握商戶基礎(chǔ)信息，通過銷量分析模塊、結(jié)構(gòu)分析模塊對商戶的卷煙購銷情況進(jìn)行橫向比對、縱向分析。根據(jù)數(shù)據(jù)分析情況，結(jié)合商戶的商圈類型、經(jīng)營能力、經(jīng)營變化，準(zhǔn)確掌握商戶經(jīng)營實(shí)況，從而對商戶進(jìn)行有針對性的監(jiān)管。確保了日常監(jiān)管工作內(nèi)容有支撐、質(zhì)量有保證、效果有體現(xiàn)。年初以來，在日常檢查工作中共出動人次340次、出動車輛88臺次、檢查商戶2945戶次。內(nèi)部監(jiān)管方面。年初以來，在內(nèi)部監(jiān)管工作上，我局認(rèn)真貫徹國家局、省局、州局內(nèi)管會議精神，堅(jiān)決實(shí)施“零容忍”。在實(shí)際工作中，不斷完善監(jiān)管制度、強(qiáng)化考核內(nèi)容，以推進(jìn)監(jiān)管信息化系統(tǒng)為手段，扎實(shí)有效的開展內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。1—3月，通過日常監(jiān)管，同級監(jiān)管，共形成卷煙零售客戶到貨確認(rèn)電話詢訪記錄 600戶次、卷煙送貨環(huán)節(jié)抽查9次；客戶經(jīng)理經(jīng)營行為抽查 18戶次；對分揀配貨卷煙噴碼抽查 9戶次；對自營店進(jìn)行抽查3次；查詢電子結(jié)算未成功商戶訂單39筆；檢查核實(shí)非電子結(jié)算商戶簽字小票36筆，形成專項(xiàng)檢查報(bào)告3份，內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作報(bào)告3份；對長白山（紅）、紅梅（軟順）等暢銷品牌落地情況進(jìn)行實(shí)地核查。內(nèi)管資料齊全，并歸檔科學(xué)，痕跡化管理過程清晰、規(guī)范。隊(duì)伍建設(shè)方面。以打造“四個能手”為目標(biāo)，堅(jiān)持進(jìn)行專業(yè)技能學(xué)習(xí)，將真假煙鑒別、案卷制作、法規(guī)法條等業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容分設(shè)課題，分別選設(shè)素質(zhì)相應(yīng)、能力相當(dāng)、學(xué)識相符的人員作為課題研究責(zé)任人，通過下達(dá)任務(wù)，施加壓力，讓有能力的員工凸顯出來，通過自主研習(xí)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，帶動其他人一起學(xué)習(xí)，營造比學(xué)習(xí)、比技能的學(xué)習(xí)氛圍，形成了“點(diǎn)帶面”的培訓(xùn)模式，取得了顯著效果。許可證管理方面。繼續(xù)落實(shí)證前管理程序，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)水平，提高證前培訓(xùn)質(zhì)量。1—3月，共召開證前培訓(xùn)班3期，受訓(xùn)新增商戶36戶，簽定守法經(jīng)營協(xié)議書36份，證前培訓(xùn)率達(dá)到100%；從源頭截止了違法行為的發(fā)生，提高了商戶的守法經(jīng)營意識。同時，在許可證辦證過程中，深入推進(jìn)新版服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放工作，保證了零售商戶證、卡上墻。（三）企業(yè)管理工作。繼續(xù)圍繞“抓規(guī)范、抓管理、抓落實(shí)”的工作要求，堅(jiān)持嚴(yán)細(xì)實(shí)真的管理標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善管理制度、不斷提高管理方法、嚴(yán)格執(zhí)行管理措施，使企業(yè)的各項(xiàng)管理工作得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化。在督察考評工作方面。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，考評層層負(fù)責(zé)。對月度督察考評工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)問題展開討論，做到領(lǐng)導(dǎo)親自抓、員工齊參與、三層互動，保證工作效率得到有效提升。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作。每月由一把手帶隊(duì)，對部門管理和服務(wù)質(zhì)量兩項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場考評。一查部門管理，對部門衛(wèi)生、安全設(shè)施、員工學(xué)習(xí)筆記、會議記錄、工作日志等相關(guān)痕跡化材料進(jìn)行逐項(xiàng)檢查；二查服務(wù)質(zhì)量，通過市場走訪，實(shí)地考評，依據(jù)商戶的經(jīng)營狀態(tài)、柜臺陳列、客戶評價等信息，直接進(jìn)行互評互檢。對在各級檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行反饋，進(jìn)一步夯實(shí)市場基礎(chǔ)工作。三是加強(qiáng)考評工作的多樣性和實(shí)效性。在具體的督察考核過程中，加強(qiáng)過程考核頻率，加大過程抽查力度，避免月底集中式的考核方式，做到任務(wù)分解有抓手、責(zé)任落實(shí)有獎懲。財(cái)務(wù)管理工作。今年預(yù)算報(bào)帳系統(tǒng)的全面啟動，為切實(shí)強(qiáng)化成本費(fèi)用控制，推進(jìn)全面預(yù)算管理，不斷提高財(cái)務(wù)預(yù)算管理水平，提供了技術(shù)和制度保障。我局嚴(yán)格按照報(bào)帳系統(tǒng)操作要求，本著必需、從緊、實(shí)事求是的原則，重點(diǎn)在車輛的維修、辦公用品的購買、招待費(fèi)的使用上，嚴(yán)把審核關(guān)。為全年最大限度地降低成本，確保增收節(jié)支，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范運(yùn)營奠定了基礎(chǔ)。人事勞資工作。今年年初，繼續(xù)圍繞“打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭做知識型員工”的目標(biāo)，每周二利用2個小時，組織全員開展應(yīng)用知識集中培訓(xùn)。一是通過集中觀看名師名家專題講座視頻，從修養(yǎng)教育、溝通能力、責(zé)任意識等方面，專題學(xué)習(xí)、專題討論、專題研究，著力提升員工的思想素質(zhì)。二是建立學(xué)習(xí)小組，每個學(xué)習(xí)小組選舉一名專人對所學(xué)習(xí)的報(bào)告，利用PPT形式進(jìn)行講課。課后，其他小組人員對講課的小組進(jìn)行整體評價。這種學(xué)習(xí)方式，不僅帶動了大家的學(xué)習(xí)興趣，還為講課人員提供了一個展現(xiàn)自己的舞臺。安全管理工作。在安全管理工作上，充分發(fā)揮職業(yè)健康安全管理體系的作用，以消防為中心、以交通安全和內(nèi)部治安管理為重點(diǎn)，全面開展隱患排查和整治工作，確保體系執(zhí)行到位，最大限度杜絕各類安全事故的發(fā)生。一是加大安全培訓(xùn)教育，增強(qiáng)安全責(zé)任意識。一季度，著重從消防、交通、安全管理知識三個方面組織集中培訓(xùn)9次，并堅(jiān)持每周一次交通安全例會，每月一次安全工作總結(jié)會議，在全員中形成一種始終繃緊安全這根弦的責(zé)任意識。二是加大檢查監(jiān)督力度，保證安全工作常態(tài)。年初及時與重點(diǎn)崗位員工簽訂《員工安全保包責(zé)任書》，不斷完善了安全保衛(wèi)管理制度，對值班記錄、來客登記、解押保衛(wèi)、派車單使用等安全管理環(huán)節(jié)認(rèn)真執(zhí)行，并監(jiān)督落實(shí)。每月對各部門、各重點(diǎn)部位進(jìn)行認(rèn)真排查，每逢節(jié)假日期間，嚴(yán)格落實(shí)車輛封存管理制度。一季度大范圍安全檢查3次，出租物業(yè)專項(xiàng)檢查1次，車輛、消防專項(xiàng)大檢查3次。三是加大安全設(shè)施的維護(hù)，確保硬件設(shè)施高效運(yùn)轉(zhuǎn)。每月定期對消防設(shè)施、電路設(shè)備進(jìn)行例查，對經(jīng)常出現(xiàn)故障的監(jiān)控器材進(jìn)行了維修和更新，對出現(xiàn)老化現(xiàn)象的配件及時進(jìn)行更換。一季度更換電源插座兩個，電源隔板一個，確保了電路設(shè)備都在有效的監(jiān)控范圍之內(nèi)。（四）企業(yè)文化建設(shè)工作在企業(yè)文化建設(shè)工作中，汪清縣局（分公司）積極探索，勇于創(chuàng)新，以多種形式深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工凝聚力，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。以“創(chuàng)建星級黨支部”契機(jī)，扎實(shí)開展黨務(wù)工作。一是堅(jiān)持落實(shí)三會一課制度，通過定期召開民主生活會、座談會，分批組織黨員干部、普通職工對照“三講”內(nèi)容，立足崗位實(shí)際，查找不足，開展批評和自我批評，切實(shí)改進(jìn)了工作作風(fēng)、增強(qiáng)了紀(jì)律意識、提高了思想境界。二是為進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律意識，強(qiáng)化監(jiān)督制約，帶領(lǐng)全體干部職工銳意進(jìn)取、功艱克難。并積極組織班子成員對職工簽訂承諾制度、中層干部與公司領(lǐng)導(dǎo)簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，切實(shí)提高了領(lǐng)導(dǎo)干部建設(shè)水平。加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，為企業(yè)文化建設(shè)提高保障。一是依據(jù)《員工服務(wù)工作手冊》的內(nèi)容和規(guī)定，分批開展了不同崗位的情景演練活動，通過現(xiàn)場演練、現(xiàn)場評議，提高員工的服務(wù)水平和能