【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 練、服務(wù)禮儀通關(guān)訓(xùn)練等等，讓行內(nèi)一線服務(wù)人員自動(dòng)自發(fā)地參與到提升服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)筑精良的客戶體驗(yàn)中來，使得全行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真正做到“內(nèi)化于心，外化于行”。三、千錘百煉，服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)實(shí)有力強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是符合現(xiàn)代銀行金融服務(wù)需求的關(guān)鍵，支行因此一直以來都集中力量在服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上做文章。一方面加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，不斷將業(yè)務(wù)技能好，服務(wù)能力強(qiáng)的員工充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍中來，確保客戶經(jīng)理隊(duì)伍的活力和激情，并大力支持和鼓勵(lì)客戶經(jīng)理參加各類認(rèn)證考試，不斷提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。目前全行有CFP3人，AFP13人，CFA1人。另一方面加強(qiáng)大堂經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，把大堂經(jīng)理隊(duì)伍作為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力的一支重要力量，通過招聘選拔了業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的員工擔(dān)任大堂經(jīng)理，并專門制定《大堂經(jīng)理工作手冊(cè)》，重新規(guī)劃大堂經(jīng)理的基本職能和工作要求，迅速提升大堂經(jīng)理的崗位定位。支行還通過開展經(jīng)常性的綜合技術(shù)比賽，提升柜員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，確保柜員隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，能夠更好地滿足客戶服務(wù)的需要。四、細(xì)致入微，服務(wù)環(huán)境賓至如歸為給客戶在金融服務(wù)上創(chuàng)造更多更好的便利，支行多年來一直認(rèn)真致力于硬件設(shè)施的投入和改造。一方面嚴(yán)格按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)和上級(jí)行的標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行改造，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，劃分不同的客戶業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，實(shí)行全面的分層服務(wù)，發(fā)揮了強(qiáng)大而又良好的客戶服務(wù)功能。另一方面，支行還投入了大量的先進(jìn)設(shè)備設(shè)施來提升服務(wù)效率。近兩年來，更新投入數(shù)十臺(tái)ATM機(jī)、柜面微機(jī)、打印機(jī)、登折機(jī)、空調(diào)和柜面對(duì)講系統(tǒng)，還在營(yíng)業(yè)廳安排了專供客戶等候、休息的靠背座椅，“一米線”、報(bào)刊架、意見簿等等，相關(guān)自助機(jī)具均實(shí)現(xiàn)中英文對(duì)照，方便外籍客戶使用。支行還在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了雨傘、藥箱、針線包等近十種便民措施，客戶服務(wù)的細(xì)致入微可見一斑。五、創(chuàng)新創(chuàng)造，服務(wù)模式緊貼客戶在“361 o”服務(wù)理念的指引下，支行創(chuàng)新服務(wù)模式，成立了一支主動(dòng)觀察、主動(dòng)詢問、主動(dòng)上門、主動(dòng)提出合理化建議，快速、及時(shí)、全面地了解和滿足客戶真正服務(wù)需求的“流動(dòng)銀行”隊(duì)伍。這支隊(duì)伍以“1+1＞2，給客戶和銀行雙方都帶來增值的服務(wù)效應(yīng)”為宗旨，根據(jù)客戶的實(shí)際需求，以“1+X”的形式有針對(duì)性地組成專門團(tuán)隊(duì)。其中“1”是客戶經(jīng)理，相當(dāng)于“特種兵”，X是圍繞客戶經(jīng)理組建的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的其他人員，按服務(wù)客戶的需求，配備相應(yīng)的部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)行支持和后勤保障等人員。在“特種兵”的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)絕對(duì)保證對(duì)客戶服務(wù)的需求快速響應(yīng)，有效解決，求得實(shí)效。這支隊(duì)伍進(jìn)過企業(yè)、進(jìn)過市場(chǎng)、進(jìn)過社區(qū)，不但向社會(huì)大眾宣講普及金融知識(shí)，更以“家門口銀行”的形式幫助客戶解決了因快節(jié)奏工作而無法前來銀行辦理業(yè)務(wù)的難題，受到了客戶們的青睞和好評(píng)。六、熱心公益，服務(wù)形象深入大眾支行始終打造“大服務(wù)”格局，在認(rèn)真服務(wù)客戶的同時(shí)，不遺余力地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)公益。近三年來，支行對(duì)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的信貸支持累計(jì)近250億元人民幣，重點(diǎn)支持了全省性交通道路建設(shè)、城市重大公共設(shè)施建設(shè)、地方龍頭商業(yè)企業(yè)上市、社保工資發(fā)放等項(xiàng)目。支行連續(xù)五年為杭州“春風(fēng)行動(dòng)”等社會(huì)公益活動(dòng)提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)收款服務(wù)；在對(duì)“512汶川大地震”的愛心捐款活動(dòng)中，全行共計(jì)捐款16萬元。同時(shí)，支行還持之以恒地組織員工積極參與社區(qū)青年志愿者服務(wù)隊(duì)，向社區(qū)、街道提供義務(wù)咨詢服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推動(dòng)下，支行業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)了“既好又快”的態(tài)勢(shì)，積聚了大量的優(yōu)質(zhì)客戶，其中公司存款過億的客戶17家，過千萬的90余家，個(gè)人中高端客戶30000余戶，20萬元以上的8800余戶。到2008年，支行已經(jīng)連續(xù)七年在工總行城區(qū)支行綜合經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)中躋身四十強(qiáng)，連續(xù)五年在工行浙江省分行城區(qū)支行綜合經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)中名列第一。2009年，支行各項(xiàng)存款突破230億元，貸款超130億元、中間業(yè)務(wù)收入約1億元，人均利潤(rùn)近260萬元。這次創(chuàng)建中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位，支行最深刻的體會(huì)是：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)要保持，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)是唯一路徑；而銀行間的服務(wù)要實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化和特色化，更新理念是關(guān)鍵，創(chuàng)新模式是保障，而讓員工自動(dòng)參與服務(wù)提升則是根本。這次百佳示范單位的創(chuàng)建，正是為支行服務(wù)品質(zhì)提升提供了有利的法寶，也是對(duì)支行服務(wù)工作最好的褒獎(jiǎng)和鞭策。服務(wù)無終點(diǎn)，創(chuàng)新無止境。相信在上級(jí)行的關(guān)懷指導(dǎo)下，解放路支行的服務(wù)工作必將繼續(xù)嚴(yán)格規(guī)范、推陳出新、博采眾長(zhǎng)、力促發(fā)展。第五篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建材料激發(fā)青春斗志 耕耘XXXX沃土XXXX目 錄一、XXXX“青年文明號(hào)”創(chuàng)建計(jì)劃.......................1創(chuàng)建目的.....................................................1創(chuàng)建主題.....................................................2創(chuàng)建口號(hào).....................................................2創(chuàng)建方案.....................................................2創(chuàng)建活動(dòng)大記事...............................................4二、XXXX“青年文明號(hào)”創(chuàng)建材料......................6以人為本，提高素質(zhì)、夯實(shí)基礎(chǔ)，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)..........7管理為本，著手細(xì)節(jié)，建設(shè)“安全型”的青年文明號(hào).................9愛崗敬業(yè)，弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)...................10三、爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)學(xué)習(xí)、交流總結(jié)材料.....................12四、爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)記錄.................................16五、員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)記錄.........................................29六、爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)會(huì)議記錄.................................30無怨無悔付出 勤勤懇懇學(xué)習(xí)兢兢業(yè)業(yè)工作 爭(zhēng)先恐后創(chuàng)優(yōu) 0 激發(fā)青春斗志 耕耘XXXX沃土XXXX一、XXXX“青年文明號(hào)”創(chuàng)建計(jì)劃“青年文明號(hào)”活動(dòng)旨在組織和引導(dǎo)青年敬業(yè)愛崗，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，文明從業(yè)，無私奉獻(xiàn)，在構(gòu)筑社會(huì)主義道德體系中發(fā)揮示范作用，為促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)，是弘揚(yáng)職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。“青年文明號(hào)”是時(shí)代青年奮進(jìn)的強(qiáng)音，創(chuàng)建青年文明號(hào)，更是促進(jìn)青年成長(zhǎng)成才，樹一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的有效途徑。為進(jìn)一步推動(dòng)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，XXXX建設(shè)公司XXXXXXXXXXXX自成立以來，在上級(jí)團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，通過全體員工的共同努力，團(tuán)結(jié)拼搏，樹立了良好的團(tuán)隊(duì)形象。2013年，為全面推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，制定創(chuàng)建計(jì)劃如下：創(chuàng)建目的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，文明從業(yè)，樹立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)等觀念，在全社會(huì)展示當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明，為建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，推動(dòng)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明進(jìn)步做貢獻(xiàn)。同時(shí)，以本次爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)為載體，組織和領(lǐng)導(dǎo)廣大青年立足本職崗位、勤奮工作、文明服務(wù)、樹立適應(yīng)XXXX建設(shè)要求無怨無悔付