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正文內(nèi)容

觀金正昆教授“白金法則”有感(編輯修改稿)

2024-10-15 12:58 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 重。我們一般要講五句話:“尊重上級是一種天職,尊重同事是一種本份,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重所有人是一種教養(yǎng)?!边@五個(gè)方面,涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面,要尊重,要全方位的尊重,不能失禮于人,尊重為本。但是,光講尊重為本,在國際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們還要第二個(gè)方面的理念的要求,就是要善于表達(dá)。你要把你對對方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來。你不表現(xiàn)他怎么會知道你尊重他呢?它有個(gè)表現(xiàn)程式的問題。比如我們在國際交往中,接待外國客人,我們強(qiáng)調(diào)接待三聲:“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,是吧?來了話你要先說個(gè)歡迎光臨,然后再說事。我在我們保衛(wèi)處的同志講過課,我跟他講,“那要來了客人的話,你首先要問先生你好,然后再說事,你不能上來問,找誰,人家是犯罪嫌疑人嗎?”你打電話也是,拿起話筒第一句話,“你好中國人民大學(xué)”,然后再說事,不能上來就喂喂喂,再問“有人嗎?”那人家不是人嗎?那你這是基本禮貌,你這個(gè)“三聲”沒有,你算什么?那我下面呢,想結(jié)合我們?nèi)粘=煌蜕缃换顒印⒐珓?wù)活動,來跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中,需要使用的一些常規(guī)的禮儀。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動中會遇到的幾個(gè)禮儀。第一、公務(wù)交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹,你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人,他對你很客氣,跟你說了半天話你不知道他是誰,你就沒辦法跟他溝通。介紹有兩種:第一種介紹自我介紹,第二種介紹介紹他人。那兩者你都需要了解,他有規(guī)矩。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。第一個(gè)要點(diǎn),最好是先遞名片再介紹。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問題,你說我要走了,都把事跟你談完了,你才給我留名片,是不是才信任我,以前都不信任我?其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話,我們一見面就把名片遞過去,什么頭銜、什么職務(wù)都不用說了,頂多把名字重復(fù)一下,省得你念錯(cuò)了,省很多事。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹,這是第一個(gè)點(diǎn)。第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡短,愈短愈好。你問我“先生怎么稱呼?”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”。你就直截了當(dāng),說了就算了,不要在那兒連篇累牘地大說廢話。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了,訓(xùn)練有素。第三條要注意,內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素:單位、部門、職務(wù)、姓名。比如我,比如正規(guī)場合我要介紹,我中國人民大學(xué),國際關(guān)系學(xué)院,外交學(xué)系的教授,我叫金振坤。單位、部門、職務(wù)、姓名,一口氣全出來,別擠牙膏?!跋壬谀膬焊呔??”“混”“什么單位?”“一個(gè)破單位”“到底什么單位?”“不值得一提的一個(gè)單位”。他也夠不值得一提了,提都提不起來。要訓(xùn)練有素,一氣呵成。最后第四個(gè)點(diǎn)要注請他們吃飯,一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐,這跟我們中國人嘗西餐嘗嘗可以,堅(jiān)決吃下去是不行的,一個(gè)道理。偶爾一試可以,人家跟你說好好吃,那是跟你客氣,別當(dāng)真,老讓吃也整死他。但是有些東西你還是可以跟他溝通,我一般邀請外國朋友到家,二十塊錢可以搞定。我知道他愛吃什么,比如糖拌西紅柿絕對可以。他比較喜歡吃這個(gè),糖拌西紅柿,酸酸的、甜甜的、半生不熟的。你要覺得這個(gè)玩藝不上檔次,炸春卷,他喜歡吃面食,愛吃帶餡的面食,并且喜歡煎炸,這三者炸春卷全包括,當(dāng)然你不要說炸春卷,他聽不懂,我把它包裝為chinese派,一下就溝通了呀。你要覺得chinese派不大過癮,還有個(gè)更省事的,山西的肉夾饃,燒餅切開,把肉餡剁碎了,啪一進(jìn)去,chinese漢堡。接下來他們吃的菜也比較簡單,你給他吃炒土豆絲他一般都?xì)g迎,他愛吃土豆一般都是煎炸沒有炒,京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚等等等等,獅子頭,這種酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以,不過肉絲你要注意,最好弄大點(diǎn),最好肉絲改肉片,因?yàn)橥鈬顺耘E砰L大,肉絲越細(xì),刀功也好,他生氣,找不著,肉在哪里肉在哪里,他抗議。那么外國人的習(xí)慣喜歡吃點(diǎn)飯后甜品,其實(shí)對付他甜品更容易。我一般給他們上烤白薯,我告知chinese布丁。最后我還比較喜歡,如果不上chinese布丁,給他吃點(diǎn)元宵之類,把它炸了,不要煮,煮的太燙他不喜歡,他們不喜歡滾燙的東西,愛吃冰冷的東西,炸了的元宵給他,他沒吃過這個(gè)元宵閉眼就,餡是怎么放進(jìn)去的,沒縫。吃文化說白了,宴請外國客人是吃文化,吃特色。第三個(gè)我們講環(huán)境,那么實(shí)際上宴請客人從高層次來講,是講一個(gè)檔次,是講一個(gè)環(huán)境。我們曾經(jīng)前一段流行吃憶苦思甜家常菜,其實(shí)也是類似的意思。我注意過誰去吃,大概是我這種年齡的人,四五十歲,盤腿坐在土炕上,背后掛著大豆、高粱,“憶往昔崢嶸歲月愁”。吃著熬小魚、貼餅子,其實(shí)忘了吃的東西,心里回想那往昔的時(shí)光,往往念及過去的小芳,憶苦思甜去了。所以它這是有一個(gè)環(huán)境比較的問題,講特色,講環(huán)境。第四個(gè)M是講什么?第四個(gè)M是講音樂。高檔的宴請,強(qiáng)調(diào)音樂伴宴,當(dāng)然這個(gè)音樂你要注意了,比如有一個(gè)國家差異,你最好選擇交往對象民族音樂,交往對象個(gè)人偏好的那種樂曲,而且應(yīng)該若有若無,環(huán)境優(yōu)雅情況下的妙、慢的音樂,不要給他造進(jìn)行曲,不要給他放迪廳的音樂,那還不練倒立呀?音樂有講究。最后要注意就是舉止。宴請的時(shí)候舉止,吃飯那個(gè)舉止。比如和客人吃飯的話,我們餐桌上講幾個(gè)忌諱,四個(gè)不準(zhǔn)。第一讓菜不夾菜,你可以讓,嘗嘗,別夾,你不知道他愛不愛吃,你又不是他肚子里的蟲子,你夾了他就得吃,這有強(qiáng)迫服務(wù)之嫌。剛才講了關(guān)心有度,而且有的時(shí)候夾,你要是筷子不干凈更麻煩。有的同志這樣處理一下再夾,整死他,不衛(wèi)生,你給他八筷子不等于罰他八口唾沫嗎?讓菜不夾菜。第二祝酒不勸酒。你可以講,我們?yōu)閮蓢嗣竦挠颜x,我們?yōu)閮蓚€(gè)單位的合作來干杯,他愛喝不喝,不要強(qiáng)迫服務(wù)。第三不當(dāng)眾整理服飾。別在人家面前拾掇自己。有的同志吃飯,系列化動作一氣呵成。首先解褲腰帶,然后拽下領(lǐng)帶,接著卷袖子,土匪下山。最后一個(gè)禁忌,宴請時(shí)在外人面前吃東西不發(fā)出聲音,特別在歐美西方國家人的面前吃東西不發(fā)出聲音。他們有個(gè)不大好的說法,說吃東西發(fā)出聲音是*的基本特征。國際交往是講慣例,這慣例有時(shí)候你不講就比較麻煩,所以我講外事禮儀,我是強(qiáng)調(diào)它的規(guī)范性、對象性、技巧性。最后作為總結(jié),想跟各位講一講國際交往禮儀的一個(gè)基本原則——三A規(guī)則。第一個(gè)A接受對方。所謂接受對方就是你跟別人打交道時(shí),如果不是原則問題,不是什么國格、人格、黨紀(jì)、國法大是大非的問題,一般性溝通,要有這樣一個(gè)理念:客人永遠(yuǎn)是正確的,客人沒有錯(cuò),不要尋釁滋事,找別人毛病。第二個(gè)A,重視對方。欣賞的重視,不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視他找人家毛病。那天一個(gè)同志跟我講了,說金老師你挺精神,但你有個(gè)問題,你背比較駝。我說我沒辦法,我這出過車禍,我腰直不了。“那你牙比較黃。”把我氣壞了,我說“我又不咬你,關(guān)你甚事?”你不能讓人家不高興。我們這里說的重視是欣賞,比如接過名片一定要看,為什么欣賞?為什么客人來了要“坐、請坐、請上坐”?欣賞,為什么要使用尊稱?欣賞。第三個(gè)A是什么,贊美對方。有一位著名的行為科學(xué)家,美國著名的學(xué)者喬治枚奧先生說過,“尊重別人就是尊重自己,發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),實(shí)際上就等于肯定自我,那說明你寬容,說明你謙虛,說明你好學(xué)”,他強(qiáng)調(diào)這個(gè)。所以我們在國際交往中,你在適當(dāng)?shù)那闆r下,要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。很高興能跟各位介紹了一下涉外禮儀,那我們就到這里吧,謝謝各位,再見金正昆教授《國際商務(wù)禮儀》完全筆記金正昆教授《國際商務(wù)禮儀》掌握規(guī)范禮儀 創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)李金玉全身紅 手機(jī)打到震動狀態(tài)(做到的請示意我),勿走動,問題寫紙條用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎?;纠砟睿河^念—思路—出路規(guī)范:國際慣例,即使標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)不允許討論內(nèi)行看門道,外行看熱鬧女人看頭,男人看腰染發(fā)否基本造型:重要場合莊重保守不能過分前衛(wèi),服務(wù)于人不能形象高人一等,忌超低空,夢幻亂裝(歌廳)長度不能長發(fā)過肩,蚊子咬一甩,小弟顛倒,使用不正當(dāng)競爭。想象一個(gè)盤發(fā)女子,和你進(jìn)房間,打下頭發(fā),你趕說沒意思?是否看過江澤民掛手機(jī)?腰間掛的數(shù)量和社會地位成反比就高不就低含蓄就是美:問你哪里人:報(bào)省就是小地方,不妨說省會;別說李老師說李教授,別問評上沒!別說小有名氣,不說大有至少說很有,想讓人高興就給個(gè)痛快干嘛除于二。不到萬不得已,不用比較級。除非男女談戀愛,讓對方有提高機(jī)會。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員交往的藝術(shù)。談生意當(dāng)面關(guān)手機(jī)。否則沒準(zhǔn)我很寂寞。你看布十什么時(shí)候握手機(jī)?有身份的人口里不說你,心里想:沒教養(yǎng)!
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