【文章內(nèi)容簡介】 她的店長于是向她展示了一大堆為什么搞成這樣的理由： “因?yàn)檫@次選的場地不好?！薄耙?yàn)檫@次請的廠家老師講得不好，沒有翩動性?！?“因?yàn)轭櫩驮絹碓骄??！薄耙驗(yàn)閯e家的美容院也在搞這樣的活動，并且力度很大。” “因?yàn)??”她越聽越火，最后實(shí)在聽不下去了，一拍桌子，打斷了店長的話： “說一大堆理由，沒有一句有用的，那你在這里應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？” 店長見她這種態(tài)度，也沒好氣地回答： “我是這種能力了，要不你試試看？”可想而知，結(jié)果是雙方都憤憤不平。這樣的事是很常見的。那如果出現(xiàn)這種事情，有沒有更好的方法處理呢？ 今天教給大家一套：接納——轉(zhuǎn)移——選擇——承諾式管理法，本方法是一套將心理學(xué)應(yīng)用于管理的學(xué)問，它的方法是順應(yīng)人性，在了解人的基本反應(yīng)的基礎(chǔ)上，讓下屬充分發(fā)揮其潛能，用最佳的狀態(tài)去面對下一步的工作。在這一案例里，如果采用這種方法，院長將會與她的店長這樣對話： 院長：“能把詳細(xì)情況給我描述一下嗎？” 店長：（把會議的具體情況詳細(xì)匯報(bào)）院長：“既然事情已經(jīng)這樣了，你覺得還有什么辦法補(bǔ)救？” 店長：（思考并告訴院長一個(gè)方法）院長：還有呢？ 店長：（思考并告訴院長第二個(gè)方法）院長：除了上面這兩個(gè)方法，還有嗎？ 店長：（思考并告訴院長第三個(gè)方法）??院長：還有嗎？店長：沒有了（或：一時(shí)想不出來）。院長：假如有的話，會是什么呢？ 店長：除非??（又想到了一個(gè)辦法）（當(dāng)真的到了想不出辦法時(shí)）院長：你說的辦法都不錯(cuò)，那么在這些方法里面，你覺得那個(gè)是最關(guān)鍵的？ 店長：（對她說的所有辦法做一次全面的評估，并從中選擇出她認(rèn)為最關(guān)鍵的方法）。院長：那接下來你打算怎么做？ 店長：（思考并提供下一步的具體計(jì)劃）。院長：我怎么知道你已經(jīng)做了呢？ 店長：（做出具體的承諾）。??這樣下去的結(jié)果就可想而知，一定是把這位店長的內(nèi)疚化成了一股強(qiáng)大的動力，接下來他就會全力以赴地把下一步的工作做好。這是目標(biāo)式管理中一個(gè)方法，本方法分為四步： 第一步：接納心理學(xué)原理：從心理學(xué)角度來說，一個(gè)人永遠(yuǎn)不可能和一個(gè)不接受他（她）的人進(jìn)行有效的交流。事情的結(jié)果已經(jīng)產(chǎn)生，不管我們?nèi)绾伟没凇⒈г购椭肛?zé)都不可能改變結(jié)果，所以對結(jié)果我們要接納。同時(shí)，對造成這個(gè)結(jié)果的直接責(zé)任人我們也要接納。但要區(qū)分：我們并不需要接納他錯(cuò)誤的行為，但不能因?yàn)槟硞€(gè)行為而拒絕這人。當(dāng)我們接受這個(gè)人后，才可能有后面的有效溝通。接納是讓當(dāng)事人在感覺到?jīng)]有被指責(zé)，在這種安全的情況下，他就會客觀地陳述情況，這有助于我們掌握相對真實(shí)的資訊；在他陳述的過程中，同時(shí)也給了當(dāng)事人一個(gè)宣泄情緒，整理思路的氛圍和機(jī)會。個(gè)人情緒如果得不到疏導(dǎo)，就會在工作或生活中的其它地方尋找出路，它并不會消失，屆時(shí)可能會造成更加破壞性的結(jié)果。當(dāng)事人在陳述的時(shí)候，管理者要認(rèn)真傾聽，避免破壞親和感。語言模式： 院長：“能把詳細(xì)情況給我描述一下嗎？” 店長：（把會議的具體情況詳細(xì)匯報(bào)）第二步：轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)：聚焦方法：心理學(xué)原理：意之所在能量隨來，當(dāng)把注意力放在一個(gè)人的缺點(diǎn)，他的缺點(diǎn)會越來越明顯；當(dāng)把注意力放在一個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)，他的強(qiáng)項(xiàng)就會得到發(fā)揮。問話是聚焦的最簡單方法，如果問：“為什么搞成這樣呢？”，焦點(diǎn)一下子就去到了問題上。如果問：“你覺得還有什么辦法補(bǔ)救？”焦點(diǎn)一下子就落在了方法上。在這一步里，核心是：把焦點(diǎn)放在你想要的，而不是你所不要的！語言模式： 院長：“既然事情已經(jīng)這樣了，你覺得還有什么辦法補(bǔ)救？” 店長：（思考并告訴院長一個(gè)方法）院長：還有呢？ 店長：（思考并告訴院長第二個(gè)方法）院長：除了上面這兩個(gè)方法，還有嗎？ 店長：（思考并告訴院長第三個(gè)方法）??院長：還有嗎？店長：沒有了（或：一時(shí)想不出來）。院長：假如有的話，會是什么呢？ 店長：除非??（又想到了一個(gè)辦法）（當(dāng)真的到了想不出辦法時(shí)）注意：1）相信當(dāng)事人是解決他自己問題的專家，不可越俎代庖。2）管理者如果是直接主管，確認(rèn)自己可以給出解決問題的最好方法，也要在問話的最后給出，以語言模式：“我朋友也曾經(jīng)遇到過這樣的問題，當(dāng)時(shí)他是這樣處理，我不知道是不是也適合你??”“我在想，如果是這樣??，是不是也會有效果呢？”，轉(zhuǎn)化成當(dāng)事人的自己的選擇。第三步：選擇心理學(xué)原理：人只會為他自己選擇的事情負(fù)責(zé)任！當(dāng)我們?nèi)ヒ笠粋€(gè)人做一件事時(shí)，對他來說，那是一件“不得不做”的事，當(dāng)一個(gè)人面對一件“不得不做”的事時(shí)，基于人自我保護(hù)的意識，他一般反應(yīng)是抵觸，甚至反抗。在管理中如果發(fā)生這樣的情況，只會耗費(fèi)掉大量的能量，降低工作效率。所以，在這一步里，教練讓當(dāng)事人自己做一個(gè)選擇。當(dāng)一個(gè)人做出了選擇，他就會為他的選擇負(fù)起責(zé)任。語言模式：院長：你說的辦法都不錯(cuò)，那么在這些方法里面，你覺得那個(gè)是最關(guān)鍵的？ 店長：（對她說的所有辦法做一次全面的評估，并從中選擇出她認(rèn)為最關(guān)鍵的方法）。第四步：推動與承諾心理學(xué)原理：當(dāng)一個(gè)人向另外一個(gè)人做出承諾時(shí)，他通常會為這個(gè)承諾采取行動。在這里，教練所做的推動并不是給當(dāng)事人壓力，因?yàn)槿绻山叹毷┘訅毫?，往往會引起反彈力，在物理學(xué)里面就有我們非常熟悉的一條定理：“作用力越大，反作用力就越大”。在這里，教練所要做的是讓當(dāng)事人自己給自己施加壓力。最好的方法是通過獨(dú)特的語言模式，讓當(dāng)事人向教練作出承諾。語言模式：院長：那接下來你打算怎么做？ 店長：（思考并提供下一步的具體計(jì)劃）。院長：我怎么知道你已經(jīng)做了呢？ 店長：（做出具體的承諾）。??通過上面這四個(gè)步聚，就可以達(dá)到化情緒為動力，充分調(diào)動當(dāng)事人的潛能，讓當(dāng)事人以最佳狀態(tài)去開展下一步的工作。第四篇：美容院銷售話術(shù)美容院銷售話術(shù)話術(shù)：說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)，用最準(zhǔn)確最精練的話來回答拒絕，達(dá)成銷售的一種行銷方式。我沒有錢？我能夠理解你的感覺，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢（10元/天，每年就3650元），女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財(cái)富，更要創(chuàng)造價(jià)值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。我沒有時(shí)間，很忙？太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心