【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 藝術(shù)性紀(jì)念性1游客購(gòu)物動(dòng)機(jī)：可分感性動(dòng)機(jī)和理性動(dòng)機(jī)游客購(gòu)物心里：求實(shí)、求名、求美、求新、求廉、求趣、求知、求尊重。2客房服務(wù)的基本要求：整潔安靜安全親切2旅游設(shè)施的分類(lèi)：旅游設(shè)施娛樂(lè)活動(dòng)設(shè)施游覽服務(wù)設(shè)施2交通運(yùn)輸工具：大型客車(chē)10年或30W公里、中型客車(chē)810年或30W公里2建立健全安全標(biāo)志系統(tǒng)：禁止標(biāo)志警告標(biāo)志指令標(biāo)志提示標(biāo)志2面積容量：是指單位時(shí)間內(nèi)每位游客活動(dòng)所必須的最小面積。計(jì)算方法：V=M/mV單位時(shí)間內(nèi)旅游景區(qū)的接待能力、M旅游景區(qū)可游活動(dòng)面積、m每位游人所需活動(dòng)面積2卡口容量：卡扣容量又叫瓶頸容量，是旅游景區(qū)內(nèi)因交通、景觀(guān)、游樂(lè)等音速構(gòu)成游客必須的活動(dòng)“熱點(diǎn)”。園林、巖洞每天的接待能力：V=T/tnV每天能接待的游客總數(shù)、T每天開(kāi)放時(shí)間、t前后兩批游客進(jìn)入的間隔時(shí)間、n每批游客的人數(shù)2江河游覽旅程接待游客能力：V=L/JSnV江河游覽旅程能接待的游客量、L江河整個(gè)水面流程、J前后下水的兩條游船之間間隔的距離、S每條游船載客的數(shù)量、n每批可以同時(shí)開(kāi)放的船數(shù)。2旅游垃圾的處理：國(guó)內(nèi)外城市垃圾處理的主要方法有衛(wèi)生填埋法，堆肥法和焚燒法。衛(wèi)生填埋法最競(jìng)技、實(shí)用。2綠色環(huán)球21：綠色環(huán)球標(biāo)志，已經(jīng)成為國(guó)際公認(rèn)的旅游行業(yè)唯一的環(huán)境質(zhì)量可持續(xù)管理的認(rèn)證標(biāo)牌?？驮词袌?chǎng)細(xì)分：地理特征細(xì)分，將市場(chǎng)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)。這樣一級(jí)市場(chǎng)往往被確定為某地區(qū)的區(qū)內(nèi)市場(chǎng)，二級(jí)市場(chǎng)被確定為區(qū)外，省內(nèi)市場(chǎng)，三級(jí)市場(chǎng)被確定為省外市場(chǎng)。3目標(biāo)市場(chǎng)定位：無(wú)差別市場(chǎng)廣泛市場(chǎng)選擇市場(chǎng)：將客源市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，供方只選擇其中一部分細(xì)分市場(chǎng)作為自己的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。單一市場(chǎng)3景區(qū)產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道：按銷(xiāo)售方式給旅游者的方式分為直接銷(xiāo)售和間接銷(xiāo)售渠道。3景區(qū)資源糟破壞的原因：分為自然因素和人文因素。3生態(tài)旅游：生態(tài)旅游是在生態(tài)學(xué)的觀(guān)點(diǎn)、理論指導(dǎo)下，享受、認(rèn)識(shí)、保護(hù)自然和文化遺產(chǎn)帶有生態(tài)科教和科普色彩的一種特殊形式的專(zhuān)項(xiàng)旅游活動(dòng)。第五篇：旅游景區(qū)管理旅游景區(qū)管理第一章 旅游景區(qū)概述一、旅游景區(qū)管理：對(duì)旅游景區(qū)的人、財(cái)、物、信息等多種資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益和環(huán)境效益最大化，并推進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。二、相關(guān)概念辨析1）旅游景區(qū)與旅游資源2）旅游景區(qū)與旅游吸引物3）旅游景區(qū)與景區(qū)旅游資源4）旅游景區(qū)與旅游目的地5）旅游景區(qū)與旅游景點(diǎn)6）旅游景區(qū)與風(fēng)景名勝區(qū)7）旅游景區(qū)與旅游度假區(qū)8）旅游景區(qū)與風(fēng)景旅游區(qū)三、分類(lèi)（中國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告）按經(jīng)營(yíng)權(quán)分類(lèi)：政府經(jīng)驗(yàn)型、企業(yè)經(jīng)營(yíng)型、政企共營(yíng)型按資源屬性分類(lèi)：自然景觀(guān)區(qū)、人文景觀(guān)區(qū)、現(xiàn)代游樂(lè)區(qū)、歷史遺產(chǎn)區(qū)、休閑度假區(qū)、節(jié)事慶典四、特征1）旅游景區(qū)的基本特征：具有開(kāi)展旅游活動(dòng)的特定內(nèi)容具有明確的地域空間范圍具有滿(mǎn)足游客需求的綜合性服務(wù)設(shè)施，并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)具有專(zhuān)門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)2）旅游景區(qū)管理的特征關(guān)聯(lián)性動(dòng)態(tài)性科學(xué)性文化性創(chuàng)新性五、旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)的地位旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素傳播地區(qū)旅游形象、提高區(qū)域知名度旅游景區(qū)的消費(fèi)是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)六、我國(guó)旅游景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)管理存在問(wèn)題1）管理制度問(wèn)題：①多頭管理，條塊分割②資金投入不足③行業(yè)指導(dǎo)與管理手段單一④法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)不健全⑤規(guī)劃滯后2）經(jīng)營(yíng)機(jī)制問(wèn)題：①經(jīng)營(yíng)管理方式單一②管理人才缺乏③景區(qū)雷同開(kāi)發(fā)3）消費(fèi)者引： ①環(huán)境保護(hù)意識(shí)差②旅游消費(fèi)觀(guān)念落后第二章 旅游景區(qū)產(chǎn)品一、旅游景區(qū)產(chǎn)品概念：狹義：是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的總和。廣義：是多種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的組合。與旅游產(chǎn)品的區(qū)別：是旅游產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分二、類(lèi)型依據(jù)旅游產(chǎn)品分類(lèi)：廣義的景區(qū)產(chǎn)品（吸引物、旅游設(shè)施、服務(wù)）狹義的景區(qū)產(chǎn)品依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類(lèi)：陳列式表演式參與式依據(jù)旅游產(chǎn)品性質(zhì)分：觀(guān)光產(chǎn)品度假產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品依據(jù)旅游產(chǎn)品的內(nèi)部布局：品牌產(chǎn)品重要產(chǎn)品配套產(chǎn)品三、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)1）實(shí)質(zhì)是一種體驗(yàn)和經(jīng)歷2）具有