【文章內(nèi)容簡介】 人實(shí)行一周內(nèi)電話隨訪、評估，并有記錄。組織高級職稱和高年資主治醫(yī)師定期、不定期下基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)專科、專病門診，開展義診咨詢、坐診，方便基層患者就醫(yī)或康復(fù)?！爸驹阜?wù)在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合我縣縣情的社會工作者和志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。落實(shí)13項(xiàng)核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等13項(xiàng)核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。落實(shí)診療責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行首診、首問負(fù)責(zé)制，讓病人在就診過程中，遇事有人問，事事有人管，使醫(yī)院人人都參與服務(wù)。建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士制度，病人在住院期間所遇到的與診療、護(hù)理有關(guān)的問題，由責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)解釋、落實(shí)。加強(qiáng)院內(nèi)感染管理。貫徹落實(shí)醫(yī)院感染管理的法律法規(guī)，強(qiáng)化醫(yī)院感染管理意識，規(guī)范洗手、消毒、無菌操作、醫(yī)療垃圾處置等工作流程，尤其要規(guī)范傳染病區(qū)工作流程，完善醫(yī)院感染的質(zhì)量綜合目標(biāo)考核制度，切實(shí)做好發(fā)熱門診、腸道門診的規(guī)范管理，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。1健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系。貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2009?51號)，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價(jià)體系，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，加強(qiáng)臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，不斷改進(jìn)和提升醫(yī)療質(zhì)量。1嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師診療行為和處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化、信息化發(fā)展。建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處置等各個(gè)環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度，規(guī)范購入渠道和臨床應(yīng)用管理。1嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。認(rèn)真落實(shí)《**市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長實(shí)施方案的通知》（**發(fā)[2011]309號），按照“六降六升一規(guī)范”的控費(fèi)目標(biāo)，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長，建立控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長的長效機(jī)制，門診、住院患者人均次均費(fèi)用和藥占比等12項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。1認(rèn)真開展臨床路徑管理工作。按照《***二級以上醫(yī)院臨床路徑管理工作方案》（**發(fā)[2010]111號）要求，開展臨床路徑管理工作，病種數(shù)不少于30個(gè)，符合入徑標(biāo)準(zhǔn)的患者入組率不低于50%，入組后完成率不低于70%。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。1繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，著力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。1貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部防止利益沖突的若干規(guī)定》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》，繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。1加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)。按照加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控的相關(guān)規(guī)定，以制約監(jiān)督權(quán)力運(yùn)行為核心，崗位廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控為基礎(chǔ)，加強(qiáng)制度建設(shè)為重點(diǎn)，現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，統(tǒng)籌兼顧、依法依規(guī)，在充分實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，建立廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。1加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)《加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》規(guī)定，進(jìn)一步細(xì)化行業(yè)作風(fēng)工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂和治理“大處方”、開單提成、收受紅包、誘導(dǎo)過度診療等工作，將醫(yī)務(wù)人員的從業(yè)行為與職稱晉升、評先選優(yōu)等相結(jié)合，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制，聘請一定數(shù)量的行風(fēng)監(jiān)督員，建立行風(fēng)監(jiān)督員溝通會制度，及時(shí)了解醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，主動接受社會監(jiān)督。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。1積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員要掛牌上崗，采取多種方式加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，尊重病人的主訴權(quán)、知情權(quán)和選擇同意權(quán)。按照《**市衛(wèi)生局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范醫(yī)院投訴管理工作的通知》（固衛(wèi)發(fā)[2012]263號）要求，公開醫(yī)院投訴電話和辦公地點(diǎn)，規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，采取有效措施，將問題解決在萌芽狀態(tài)。開展民主評議行風(fēng)工作。繼續(xù)把開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾權(quán)益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。2全面推行院務(wù)公開制度。認(rèn)真落實(shí)《**市衛(wèi)生機(jī)構(gòu)政務(wù)事務(wù)公開監(jiān)督管理暫行辦法》，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，增強(qiáng)院務(wù)公開意識，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。2加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。在堅(jiān)持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、“除人類之病痛、助健康之完美”為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價(jià)值理念基礎(chǔ)上，強(qiáng)化醫(yī)院人文關(guān)懷，激發(fā)醫(yī)院員工人文道德關(guān)愛，建立完善符合社會主義核心價(jià)值體系的醫(yī)院價(jià)值觀，弘揚(yáng)良好職業(yè)道德、服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神，為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。四、活動安排按照活動整體要求，2014年活動分為宣傳教育、查找問題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，科學(xué)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固活動成果。（一）宣傳教育階段（3月下旬5月中旬）。制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央、區(qū)、市有關(guān)會議及文件精神，結(jié)合深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，加強(qiáng)社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充