旅游市場整治工作總結(jié)大全(編輯修改稿)
2024-10-15 11:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ；（2）旅行社準(zhǔn)許其他企業(yè)、團(tuán)體或者個人以部門或者個人承包、掛靠的形式經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等轉(zhuǎn)讓、出租、出借、受讓、租借許可證等行為；（3）旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)違反“四統(tǒng)一”要求，從事招徠、咨詢以外活動，擅自開展組團(tuán)業(yè)務(wù)等行為。檢查經(jīng)營“一日游”的旅行社是否有以下違法行為：（1）不與游客簽訂旅游合同；（2）委托非旅行社單位或個人代理經(jīng)營收客業(yè)務(wù)以及采取其他不正當(dāng)手段招徠旅游者；（3）未經(jīng)游客同意改變游覽路線、減少游覽景點(diǎn)；（4）擅自提價或向旅游者加收費(fèi)用；（5）欺騙、脅迫旅游者參觀、就餐、購物或進(jìn)行其他消費(fèi)；（6）收受回扣、索要小費(fèi)；（7）使用沒有合法資質(zhì)的車輛。檢查赴臺組團(tuán)社旅游合同和行程報價，是否存在“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、低于成本價惡性競爭等行為；嚴(yán)厲查處將赴臺游業(yè)務(wù)委托給不具各相應(yīng)資質(zhì)的旅行社的行為。堅(jiān)決打擊旅行社超范圍經(jīng)營赴臺旅游業(yè)務(wù)的行為。加強(qiáng)對旅行社及其分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊旅行社及其分支經(jīng)營服務(wù)機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營、無許可經(jīng)營行為。檢查出境社是否存在強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加額外付費(fèi)項(xiàng)目的違法違規(guī)行為，以及發(fā)生旅游者非法滯留境外時領(lǐng)隊(duì)人員是否及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息等。檢查旅行社租用、使用的車輛，是否選擇經(jīng)過交通運(yùn)輸部門許可的、旅游包車客運(yùn)單位的、具有相應(yīng)經(jīng)營范圍的旅游包車客運(yùn)車輛，并與旅游包車客運(yùn)經(jīng)營單位簽訂規(guī)范的租車合同，明確雙方的義務(wù)與責(zé)任。旅游包車客運(yùn)車輛是否參加機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制險、駕乘人員險和承運(yùn)人責(zé)任險。旅行社是否按照文明城市的要求做好以下幾點(diǎn)：（1）導(dǎo)游員帶團(tuán)佩戴IC卡；（2）使用普通話講解，用語文明；（3）服務(wù)規(guī)范、不索取小費(fèi)、不誤導(dǎo)游客消費(fèi)；（4）服務(wù)承諾制度公示；（5）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。（二）星級飯店星級飯店設(shè)施設(shè)備和維修保養(yǎng)情況。對照新的星級標(biāo)準(zhǔn)，檢查星級飯店在在建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目等方面是否仍然符合相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)要求。星級飯店在消防、安全、衛(wèi)生等方面是否存在重大安全隱患問題；是否發(fā)生過嚴(yán)重投訴或人員傷亡、食物中毒等重大安全事故。星級飯店對外承包經(jīng)營的服務(wù)項(xiàng)目在服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生以及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等方面是否達(dá)到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)要求。星級飯店對客服務(wù)質(zhì)量是否保持穩(wěn)定，相關(guān)規(guī)章制度是否健全，各類應(yīng)急預(yù)案是否完善并定期演練。星級飯店落實(shí)旅游飯店行業(yè)規(guī)范、星級飯店訪查規(guī)范、綠色旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)微化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況。開展細(xì)微化、個性化服務(wù)活動，以客房、餐飲、前廳服務(wù)為重點(diǎn)提升星級飯店軟件服務(wù)水平情況。（三）旅游景區(qū)點(diǎn)旅游硬件設(shè)施、綜合管理及服務(wù)方面：游客中心設(shè)施設(shè)備及服務(wù)；景區(qū)廁所數(shù)量能否滿足需要并達(dá)到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)；垃圾是否清掃及時，日產(chǎn)日清；景區(qū)購物場所布局是否合理，進(jìn)行集中管理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度是否健全有效；是否經(jīng)常開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，效果良好；投訴制度是否健全，投訴處理是否及時、妥善、檔案記錄完整；是否存在各類游商浮販、占路經(jīng)營等違法行為；是否存在影響市容環(huán)境的現(xiàn)象；環(huán)境是否整潔，無污水污物，無亂建、亂推、亂放現(xiàn)象。安全方面：是否制定并懸掛《游客安全須知》；各項(xiàng)娛樂設(shè)施是否能安全運(yùn)營，是否通過有關(guān)部門的審驗(yàn)；各類警示、警告、導(dǎo)向標(biāo)志、安全防護(hù)設(shè)施是否設(shè)置齊全；疏散通道暢通情況；是否配備足夠的安保力量；各種救護(hù)、急救設(shè)備、安保器材是否齊全，處于運(yùn)用狀態(tài)；是否建立健全搶險救援應(yīng)急預(yù)案，配備專業(yè)的搶險救援力量；是否依法通過消防驗(yàn)收或者進(jìn)行消防竣工驗(yàn)收備案和消防安全檢查；是否定期組織消防安全培訓(xùn)和消防演練用火、用電、用油、用氣安全制度是否落實(shí)。衛(wèi)生方面：垃圾收集容器是否擺放整齊、位置、數(shù)量合理，不影響觀瞻；垃圾收集站（間）是否衛(wèi)生整潔，設(shè)施設(shè)備完好，站內(nèi)不堆存垃圾、雜物；垃圾是否日產(chǎn)日清，景區(qū)內(nèi)無垃圾衛(wèi)生死角，無焚燒垃圾現(xiàn)象；是否建立專人保潔的清掃保潔責(zé)任制，統(tǒng)一著裝上崗；是否合理、足量設(shè)置果皮箱，及時維護(hù)、清掏和擦洗，保持整潔無損，無亂貼亂畫。四、工作安排整治工
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