【文章內(nèi)容簡介】 掃，做好“三防”工作，確保設備正常運行，保證信號安全傳輸。積極配合總公司和機房對纖、跳線等工作。對機房進行不定期檢查，遇到安全隱患及時排除并上報，遇到節(jié)假日和重要傳輸時期，都做好了安全上報等工作。不定期對機房的消防工作進行安全檢查，就一些存在的問題進行了及時整改，消除了存在的安全隱患。三、加強技術培訓，提高隊伍素質(zhì)運維部承擔分公司運維和工程建設的主要隊伍，面對工程建設、網(wǎng)絡安全等重要任務，要在短時間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無論是組織工作，還是技術工作都存在較多的難題。為此運維部把開展技術培訓作為一項確保工程質(zhì)量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但多次派員工參加總公司的培訓學習，經(jīng)常利用部門開會時間組織運維人員進行集中學習培訓，還和西山分部的運維人員進行面對面經(jīng)驗和技術的交流，提高了維護人員的技能。四、安全工作方面城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡安全根據(jù)城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡安全特性制定，明確片區(qū)運維人員為城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡安全巡查維護人員。片區(qū)運維人員對轄區(qū)內(nèi)的光、電纜進行巡查并作好日志，對存在隱患的地方及時上報。維護人員人生安全注重安全生產(chǎn)，全年人員無重大傷亡事故發(fā)生。運維部多次開展安全學習來加強員工安全生產(chǎn)意識，提高自我保護的能力。車輛安全運維部嚴格按照《車輛安全管理辦法》來管理車輛，禁止無證駕車，嚴禁公車私用，嚴禁酒后駕車，嚴禁開英雄車等。對分公司運維車輛進行不同程度的修理維護，杜絕帶病車輛上路有效加大車輛安全程度。五、存在問題及不足目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務水平。特別注重安全生產(chǎn),搞好網(wǎng)絡干線巡檢工作。運維部目前缺乏新技術、新業(yè)務的尖端人才，針對下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)等新業(yè)務，加強能承擔新的維護任務技術的培訓及業(yè)務學習。加強運維文檔的管理，提高維護質(zhì)量。做好每月必須及時認真上報的各類報表。隨著城區(qū)、農(nóng)村網(wǎng)絡的進一步擴大，運維人員不夠的問題制約著運維部的快速反應機制。進一步提高運維部人員的福利待遇，提高工作積極性。六、2014年工作計劃繼續(xù)抓好網(wǎng)絡維護質(zhì)量管理和科技維護水平，提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量。繼續(xù)抓好、抓實干線巡查工作。積極配合做好城農(nóng)網(wǎng)、城區(qū)管道網(wǎng)絡建設服務等工作的準備開工建設及其他工作任務。按計劃搞好網(wǎng)絡新建、小區(qū)新建的立項及建設和竣工及驗收工作。落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務水平。完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。古交分公司運維部程永亮 2014年1月7日篇三：2009運維服務能力管理計劃 2009運維服務能力管理工作計劃根據(jù)公司本的工作計劃，運維部結(jié)合本部門的工作實際，及相關的it運維服務工作的改進需求，特制定本工作計劃，內(nèi)容共分為四部分，包括：運維管理組織結(jié)構(gòu)運維服務流程應急服務響應措施服務管理制度規(guī)范?，F(xiàn)具體闡述如下：一、運維管理組織結(jié)構(gòu)本運維項目的運維管理結(jié)構(gòu)位三層模式，具體如下圖所示。由項目負責人與甲方進行業(yè)務范圍接洽，并將溝通結(jié)果向下傳遞。項目經(jīng)理負責項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經(jīng)理的指導下開展維護工作。1．項目負責人職責：負責項目商務、整體協(xié)調(diào)事宜。職位描述： 1）、整體負責建設單位運維項目服務計劃的制定，領導項目經(jīng)理并安排項目工作，指導項目經(jīng)理完成具體維護工作，每周聽取項目經(jīng)理的工作匯報，負責考核項目經(jīng)理工作完成情況。2）、協(xié)助建設單位完成新增項目的調(diào)研、方案設計并指導項目經(jīng)理進行具體實施。2．項目經(jīng)理職責：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項目的運維工作，指導網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫維護工程師開展工作。職位描述： 1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，指導下屬工程師開展客戶服務工作，確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要； 2）建立和持續(xù)完善運維管理體系，優(yōu)化運維流程流程，解決運維服務中出現(xiàn)的特殊問題； 3）規(guī)劃并提升運維工程師專業(yè)服務能力，在整體上提高客戶滿意度； 4）制定和持續(xù)完善績效考核體系； 5）制定整理運維項目的應急預案系統(tǒng)，并指導運維工程師實施； 6）提高自身專業(yè)技能，在業(yè)務方面給予網(wǎng)絡管理員和數(shù)據(jù)庫管理員指導。3．技術主管職責：應用、數(shù)據(jù)庫管理，oracle性能調(diào)優(yōu)，實現(xiàn)應用負載均衡。職位描述： 1）技術主管非項目常駐人員，根據(jù)項目需要進行專業(yè)方面指導；2）負責數(shù)據(jù)庫性能分析與調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。2）熟練掌握oracle10g的rac技術，能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu)。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工作原理，能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。4）熟練掌握redflag、redhat等linux操作系統(tǒng)，部署 證oracle數(shù)據(jù)庫冗災、數(shù)據(jù)保護、故障恢復。5）負責應用負載均衡的部署和調(diào)試。6）負責指導數(shù)據(jù)庫工程師管理員開展工作。4．服務臺職責：故障電話受理，文檔管理。職位描述1)負責it業(yè)務的救助電話的受理工作； 2)故障處理的發(fā)起人，同時進行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)； 3)進行維護故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報表輸出等工作； 4)協(xié)助項目經(jīng)理，進行文檔整理、歸類、保存等工作。5．網(wǎng)絡管理員職責：維護建設單位網(wǎng)絡系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡相關故障。職位描述：1)對現(xiàn)有服務器、局域網(wǎng)絡及機房、配線間的日常管理維護； 2)對信息安全建設提出相關建議，確保網(wǎng)絡的安全； 3)保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運行正常； 4)對網(wǎng)絡系統(tǒng)和網(wǎng)絡設備的運行狀態(tài)進行監(jiān)控； 5)熟練掌握域策略設置、dhcp、dns、ftp服務器、ntfs權(quán)限設置等； 6)編寫網(wǎng)絡部分的應用處理預案并實施。7)工作認真、細致，積極主動有條理性，、數(shù)據(jù)庫管理員職責：維護建設單位業(yè)務系統(tǒng)運行正常，解決應用和數(shù)據(jù)庫故障。職位描述： 1)監(jiān)測業(yè)務系統(tǒng)運行狀況，應用、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調(diào)整； 2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復、遷移和災備策略，根據(jù)業(yè)務的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；3)保證應用和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運行效率。4)負責數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實施； 5)工作認真、細致，積極主動有條理性，職責：維護建設單位桌面系統(tǒng)運行正常，解決終端、外設故障。職位描述: 1)各部門電腦、打印機、傳真機的維護； 2)對各部門職員進行電腦相關的技術支持及培訓工作； 3)精通windows xp及office的使用，能夠熟練使用excel200excel2007及以上版本，能夠制作相應教程對其他部門員工進行培訓二、運維服務流程 it運維服務管理流程涉及服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務級別管理、財務管理、能力管理、可用性管理、服務持續(xù)性管理、知識管理及供應商管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續(xù)改進，其他流程可能會逐步獨立并規(guī)范。三、應急服務響應措施運維項目組制定了詳盡的應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發(fā)風險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。：運維服務管理計劃 2013服務管理計劃版權(quán)信息本文件涉及之信息，屬xxxx有限公司所有。未經(jīng)xxxx通信技術有限公司允許，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散發(fā)。xxx技術有限公司 模板編號： xxx有限公司 模板編號： 計劃總則 2013服務管理計劃用于指導公司服務團隊在本內(nèi)按照服務級別協(xié)議（下簡稱“sla“）以及服務目錄，實施服務管理與服務運營活動。實施服務管理計劃的目的是達成公司既定的服務質(zhì)量目標、規(guī)劃并合理使用資源、保證業(yè)務連續(xù)性和it服務連續(xù)性、不斷改進服務過程。為客戶提供穩(wěn)定、安全、高效運行的業(yè)務系統(tǒng)。為建立符合國際/國內(nèi)服務標準的運維服務體系進行嘗試。 適用范圍用于服務管理的全生命周期過程，計劃內(nèi)容在實際執(zhí)行過程中若有變更，則將適時修改計劃內(nèi)容，并由總經(jīng)理批準后發(fā)布。 組織架構(gòu) xxxx公司運維服務體系組織架構(gòu)圖具體職能參見《xxxx運維服務體系組織結(jié)構(gòu)圖及職責》。 服務目標 xxx有限公司 模板編號： 服務質(zhì)量管理活動為達成服務質(zhì)量目標，檢查運維體系的實施情況，2013計劃執(zhí)行的服務質(zhì)量管理活動有： 運維服務能力內(nèi)審審核運維服務活動及其結(jié)果是否符合策劃的安排，確保運維服務體系的有效性。運維服務能力內(nèi)審由質(zhì)量部負責組織實施。 運維服務能力管理評審管理評審目的是對公司運維服務管理體系進行系統(tǒng)評審，識別并確定各種改進的機會和需要，確保運維服務管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。xxx有限公司 模板編號： 運維服務能力管理評審由管理者代表負責組織實施，質(zhì)量部協(xié)助。 運維服務體系過程改進日常工作中，通過對運維服務項目過程的監(jiān)督檢查，收集服務提供過程中存在的問題，確定運維服務改進的需求。定期收集和分析運維服務指標完成情況，發(fā)現(xiàn)并確定運維服務改進需求。各相關指標，每季進行收集和分析。對客戶反饋意見進行收集和分析（包括滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴意見），了解客戶意見和需求，為改進提供依據(jù)。客戶滿意度調(diào)查每季開展一次。完成2012未關閉的過程改進事項，詳見《運維服務能力管理改進建議與跟蹤表》。 服務過程質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量部通過對運維服務項目進行過程監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促問題及時解決和改進，以確保運維服務按服務規(guī)范實施并按約交付服務。服務質(zhì)量監(jiān)督檢查由質(zhì)量專員制定《項目質(zhì)量保證計劃》，按計劃實施并報告。 運維服務質(zhì)量管理計劃 xxx有限公司 模板編號：： 2015年工作計劃結(jié)合公司今年運營發(fā)展的思路,我部門今年將重點提升網(wǎng)絡服務質(zhì)量,提高運維人員綜合業(yè)務素質(zhì)。一 運維部基本情況: 運維