“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論(編輯修改稿)
2024-10-14 03:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一個(gè)合理答復(fù)、一句再見(jiàn)送行的方式，把親切的微笑、真心的服務(wù)、熱心的接待、合理的答復(fù)送給服務(wù)者。下面結(jié)合自身崗位特點(diǎn)，談?wù)劶偃缥沂且幻?wù)對(duì)象，我心目中的工作人員形象是什么的親身感受。負(fù)責(zé)水利系統(tǒng)人事工作的我在日常的工作中常要跑多個(gè)部門(mén)，比如人社局、保險(xiǎn)局、就業(yè)局、組織部、編辦、綜改辦等等，作為一名前去辦事的同志，常常希望來(lái)到窗口和科室能找到具體的辦事人員，辦理事情的時(shí)候能夠得到熱情周到的接待和服務(wù)，不清楚的辦事流程能夠得到工作人員耐心細(xì)致的告知，不懂的表格和程序能夠得到清楚的講解。初次接觸紛繁復(fù)雜的人事報(bào)表和辦理日常審批沒(méi)少受過(guò)辦事工作中的冷遇和譏諷，也曾得到過(guò)熱心的贊揚(yáng)、親切的贊許、不厭其煩的解釋和幫助。印象中最深刻的是人社局某科室人員的冷言冷語(yǔ)、趾高氣揚(yáng)、就業(yè)局某窗口人員的不耐煩、臉難看、事難辦。感動(dòng)最熱心的服務(wù)是縣委組織部以侯金培為組長(zhǎng)的干部科，還有縣編辦編制科的幾位同志，總是一臉微笑、一杯熱茶，幾句暖心的話語(yǔ)和問(wèn)候讓人如沐春風(fēng)，他們總是熱心快腸，耐心的講解，讓我工作做的順順利利。水利局人事工作，提供的是為全縣水利系統(tǒng)3百多人的工資、保險(xiǎn)核定辦理、教育培訓(xùn)、干部人事檔案收集整理、各類(lèi)職稱評(píng)審聘任、辦理人員退休手續(xù)、各類(lèi)人事報(bào)表報(bào)送等等，此時(shí)的我為他人提供著服務(wù)，同時(shí)也享受著外出辦事的被服務(wù)。水利工作條件艱苦，待遇較低，我總想著能為他們辦理好有關(guān)手續(xù)，把難事辦好，把好事辦成，能夠調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，讓我們的水利干部職工處處受益，能讓他們實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利相掛鉤，力求盡力解除他們的一些后顧之憂。辦公室工作中，我們也是一名服務(wù)者，我們每天會(huì)遇到和接待一些前來(lái)咨詢辦事的人員，有群眾來(lái)電來(lái)訪，也會(huì)遇到一些難纏的業(yè)務(wù)推銷(xiāo)者，我和同事們總是禮貌的接待，熱心地服務(wù)、細(xì)致地做好解釋工作。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，實(shí)際上就是服務(wù)者和服務(wù)對(duì)象的換位思考，己所不欲，勿施于人，如果我們每個(gè)人都以一個(gè)服務(wù)對(duì)象的需求和感受去思考自己的服務(wù)行為，我們就少了一些人情冷暖的感知，多了一些人性善良的關(guān)懷，服務(wù)效果就會(huì)截然不同。換位思考就是要有想群眾所之所想，急群眾之所急的思想，讓服務(wù)對(duì)象不跑冤枉路、不花冤枉錢(qián)。以辦事群眾滿意為目的，把真誠(chéng)的服務(wù)送到群眾的心中。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：始終提供微笑服務(wù)，用微笑服務(wù)來(lái)溝通服務(wù)對(duì)象。我希望初次進(jìn)門(mén)就能看到一張親切的笑臉，而不是漠不關(guān)心的旁若無(wú)人，一臉麻木的表情。您親切的微笑，會(huì)讓我感受到彼此心的距離，即使是數(shù)九寒冬，我也會(huì)覺(jué)得暖意融融，請(qǐng)不要把冷漠刻在臉上，上面寫(xiě)著不要煩我。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：您能順利快捷地為我辦理各類(lèi)審批，我希望您公平公正，一碗水端平，一樣的情況，他的能辦，而我的不能辦，我就會(huì)想，他是否給您送禮了，要不然為什么給他辦卻不給我辦呢?所以社會(huì)的公平正義離不開(kāi)您的服務(wù)。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：您能耐心細(xì)致地講解表格和材料的難點(diǎn)，各種系統(tǒng)的操作方法和要點(diǎn)，而不是你拿回去重搞，弄好了再來(lái)的不耐煩，以及您掛在臉上的蔑視。要知道，您也將是一位服務(wù)對(duì)象，希望這樣的感受不要重復(fù)在您找人去辦事的時(shí)候。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：您能說(shuō)到做到，言而有信，言行一致。不要讓我明天來(lái)辦事，來(lái)了卻找不到您，或者說(shuō)明天就研究，等幾天再說(shuō)，我會(huì)覺(jué)得受到了人性的欺騙，你有意
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