【文章內(nèi)容簡介】 ，不僅在幫助人，同時也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴格要求自己，遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護理質量是保證醫(yī)療安全的根本，只有不斷的改進護理流程、轉變思想、提高認識，才能有效的提高整體護理質量。才能為病人提供優(yōu)質的人性化、個性化護理服務，才能把我們的“六心”服務滲透到護理工作的每個環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們在努力改進，感受到我們在提供全方位的優(yōu)質服務，明白我們優(yōu)質服務的目的性。這樣才能讓優(yōu)質服務更好的開展下去，讓病人滿意！現(xiàn)我科年總結如下：我科首先明確職責，合理排班，彈性排班，為病人提供一個連續(xù)、全程、無縫隙的護理；明確分工，責任到人，將責任護士根據(jù)職稱分為兩組，負責病人的治療、護理、病情觀察、健康教育、康復指導等工作；并制定了各班職責；以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，以微笑護士為切入點，從規(guī)范晨晚間護理內(nèi)容著手，做到一問（問候患者）、二看（看病情）、三做（做基礎護理）、四教（健康教育）。推進活動的深入，使病人切實感受到真心、細心、耐心的護理。優(yōu)質的服務，是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫(yī)患關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。我科于2012年先后有兩名護士派往外省進修學習尿流動力學技術操作，這不止完善了泌尿科的相關檢查空白，更是提高了科室的總體收入，加強了?？浦R的培訓。醫(yī)院為我科配備了“移動查房”的相關電子設備，更是提高了工作護理效率，保障了醫(yī)療安全，在我科率先開展的床旁結算也極大的方便了病人，一致獲得了病人的好評，提高了患者在院滿意率。我科按時向患者發(fā)放滿意度調查表，及時征求患者及家屬對護士工作的建議及意見，為改進護理工作，更好地開展優(yōu)質護理服務收集信息，以便我們及時改正不足。規(guī)范病房管理，積極和病人家屬溝通，取得家屬的理解配合以保持病室安靜、整潔，使病人達到接受治療的最佳身心狀態(tài)。同時科室還準備了針線包，提供微波爐、報刊架等，為病人提供各種生活上的便利，在工作中盡可能滿足病人及家屬的合理需求，取得了良好的社會效益。優(yōu)質護理護士專項基金專用，并制定了績效考核辦法：基金分配根據(jù)護理風險難度、護理工作量、病人滿意度、醫(yī)生滿意度、護理績效等進行二次分配，體現(xiàn)多勞多得，做到公正、公平、公開，并納入評先評優(yōu)的內(nèi)容。取得的成效：患者滿意率96%。我科今年收獲錦旗通過“優(yōu)質護理服務活動”的開展，病人感覺到護理人員的關懷，健康教育貫穿于入院、住院、出院；晨、晚間護理工作較前細致周到，基礎護理較前明顯到位，使護理服務從被動逐步轉變到主動，全體護理人員開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷；護理人員走到紅燈之前，想到患者需要之前，做到病人開口之前；患者來有迎聲，見面有稱呼聲，問有答聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有應答聲，患者出院有送行聲。在院方和護理部得正確領導和大力支持下，我們科室從細節(jié)出發(fā)，把“優(yōu)質護理服務”工作落實到實處。我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。存在的不足及改進措施：因住院病人數(shù)量增大，科室人員明顯配備不足，紅燈呼叫率增高，陪護增多?！皟?yōu)質護理服務”工作深度不斷加大，部分病人不理解；加大優(yōu)質護理服務的宣傳力度，并做好細節(jié)服務，用服務、真誠感動患者。與患者的溝通能力較前提高。仍需加強心理知識、人際溝通、風俗文化、談話技巧、文明用語、禮儀服務以及專業(yè)知識的學習，提高護理人員自身修養(yǎng)及素質?；厥變?yōu)質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質服務的重要性，并漸入佳境。普外泌尿科二O一二年十月二十日第三篇：xx年社區(qū)護理總結xx年社區(qū)護理總結撰寫人：___________日期：___________xx年社區(qū)護理總結社區(qū)衛(wèi)生服務中心已經(jīng)發(fā)展了三年多的時間，同樣社區(qū)護理工作也歷經(jīng)了三年的探索，在這三年的護理工作中，我們積累了很多經(jīng)驗，同時也遇到了許多困難。但經(jīng)過全科護士的共同努力，群策群力，八仙過海。護理工作同樣取得了很大的成績，尤其是xx年更是彰顯成效。隨著社區(qū)衛(wèi)生服務的發(fā)展，百姓越來越了解社區(qū)衛(wèi)生的重要性，也就能夠更好地接受我們的服務，使我們的工作得以順利開展。xx年在上級主管部門的要求下，對居民檔案重新進行整理登記，要求的基本信息更加詳細。由于平時和居民、社區(qū)委員的溝通和交流，得到了居民的認可和社區(qū)委員的配合，使建檔工作完成了上級要求的20